1、非語言溝通,學(xué)習(xí)目標(biāo),1了解非語言溝通的概念、特點和意義。 2理解非語言溝通的作用。 3掌握非語言溝通分類及表現(xiàn)形式。 4熟悉護理工作中的非語言溝通技巧。,案例1,我國經(jīng)典名著三國演義中有一個膾炙人口的故事“空城計”，講的是：“武侯彈琴退仲遲”。諸葛亮守著空城, 在城樓上鎮(zhèn)定自若，笑容可掬，焚香彈琴。司馬懿的15萬大軍不戰(zhàn)自退。,案例分析：,諸葛亮妙用非語言溝通的技巧傳遞給司馬懿一個信息，嚇退了的司馬懿15萬大軍，而轉(zhuǎn)危為安。由此可見，在非語言信息的傳播領(lǐng)域里，可以說是“眉來眼去傳情意，舉手投足皆語言”。,非語言溝通的概述,非語言溝通是人們運用表情、手勢、眼神、觸摸等方式，以他人的空間距離為載

2、體進行的信息傳遞，是人際溝通的重要方式之一，也是無聲語言溝通的一種形式。,案例2,在禮節(jié)性拜訪中，主人一邊說“熱烈歡迎”，一邊不停地看看手表，客人便知道該起身告辭了。 案例分析： 要想了解說話人更深層的心理，即無意識領(lǐng)域，單憑語言絕對是不可靠的。俗話說“打鼓聽聲，說話聽音”便是這個道理。而通過非語言符號所傳遞的信息往往比語言更能夠準(zhǔn)確地傳達(dá)“真正的意向”。,醫(yī)護工作者, 在護患溝通過程中注意自己的非語言符號傳達(dá)給對方的信息, 同時, 也能通過細(xì)致地觀察患者的非語言行為 ，體會其所要表達(dá)的真實感受，從而加強護患之間的有效溝通。,非語言溝通的概念,非語言溝通指的是以表情、手勢、眼神、觸摸、空間、時

3、間等非自然語言為載體所進行的信息傳遞。,美國口語學(xué)者雷蒙德羅斯認(rèn)為, 在人際溝通中，人們所得到的信息總量，只有35是語言符號傳播的，而其余的65的信息是非語言符號傳達(dá)的。其中僅面部表情可傳遞65中的55的信息。為此，我們可得出這樣一個公式： 信息傳遞接受的全部效果=詞語(7)+表情(55)+聲音(38)。,非語言溝通的特點,1.廣泛性 2.持續(xù)性 3.真實性 4.情景性 5.共同性,（二）非語言溝通的作用 1.表達(dá)情感 2.顯示關(guān)系 3.調(diào)節(jié)作用 4.驗證信息 二、非語言溝通對護理工作的意義 1.有利于建立良好的護患關(guān)系 2.有利于建立良好的醫(yī)護關(guān)系,非語言溝通在護理實踐中的作用 1、表達(dá)情感

4、 2、驗證語言信息 3、提供信息 4、調(diào)節(jié)交流 5、表達(dá)親和力 6、協(xié)助達(dá)到任務(wù)目標(biāo),二 非語言溝通的形式,位置 姿勢 表情、視線 服裝、儀表 動作 沉默 說話的語調(diào)和語速,可以利用的身體語言,傾聽時，把手掌放在臉頰上-評估和分析你的說話 手托下巴-考慮你的意見 雙手指互對并指向上方-展示出自信 雙手掌互貼-說服你，請求你 雙手互搓-積極參與,使用積極的身體語言,身體的接觸，傳遞親和力 交流時人之間的距離盡可能縮短，以增加情感距離；但也不要太近，不要侵犯個人的空間 傾聽身體前傾，全神貫注 入門時，目光平視，挺胸、抬頭 就坐時，盡可能占領(lǐng)空間 交談時，不要忘了點頭 開會時，坐在領(lǐng)導(dǎo)的左邊，而不是

5、右邊,非語言溝通的各種形式,一、儀容 1、發(fā)型 2、皮膚 3、化妝 二、儀表 1、護士服 2、護士帽 3、護士鞋襪,三、儀態(tài) 1、目光 目光投射的角度：直視表示平等，仰視表示崇敬、期待， 俯視表示權(quán)威、支配。,目光投射的時限：,1長久注視是失禮行為，也可認(rèn)為是挑釁行為。 2剛看一眼就閃開會被認(rèn)為是做賊心虛，誠心不足，說謊話怕被人識破。 3長久不注視，是一種冷落對方、不重視對方、對對方的談話不感興趣的表現(xiàn)。 4控制對方的目光。在與病人解釋病情或進行健康教育時，可以利用實物、手勢、掛圖作為輔助手段，吸引病人的注意力，同時還要用自己的目光控制對方不走神。如開會時講話者用點視目光來暗示到會者不要開小差

6、。其目的是為了使對方聚精會神地接受信息。,面部表情,(1)表情與情緒： (2)表情與眼神,笑容,你微笑的待人，世界就向你微笑微笑是世界通用語言,微笑的10大理由,微笑比緊縮雙眉要好看 令別人心情愉悅 令自己的日子過的有滋有味 有助結(jié)交新朋友 表示友善 留給別人良好的印象 送給別人微笑，別人自然也會授予你微笑 令你看起來更有自信和魅力 令別人減少憂慮 一個微笑可能隨時幫你展開一段終生的情誼,微笑的妙用 微笑是最美好的語言，是一種服務(wù)，是進行良好護患溝通的關(guān)鍵。 笑得真誠友善，自然大方，得體有度 幸福來自笑臉，健康來自笑臉，修養(yǎng)來自笑臉，交際來自笑臉,Smiling Practice 微笑練習(xí),1

7、 發(fā)“一”、“七”、“茄子”、“威士忌”練習(xí)嘴角肌的運動，使嘴角自然露出微笑。 2多回憶微笑的好處，回憶美好的往事，發(fā)自內(nèi)心的微笑。 3情景熏陶法，通過美妙的音樂創(chuàng)造良好的環(huán)境氛圍，引導(dǎo)學(xué)生會心的微笑。 4. 照鏡子練習(xí)法，對著鏡子來調(diào)整和糾正微笑。把手指放在嘴角并向臉的上方輕輕上提，一邊上提，一邊使嘴充滿笑意。 5 筷子學(xué)習(xí)法。,熱愛生活,實現(xiàn)你的價值,1起床歡迎新的一天 2洗澡哼歌 3每天換衣服 4贊美別人至少三次 5頭發(fā)露出腦袋 6為愛情結(jié)婚 7先聲奪人 8緊緊握手 9發(fā)現(xiàn)創(chuàng)造快樂 10 每年看一次日出 11 有機會喝一杯 12 結(jié)交新朋友，不忘老朋友 13 不忘舊情,微笑技巧練習(xí),一、相識- 1、形象與微笑/握手 最短時間制造最大影響 作業(yè) ：從今天開始， 充分利用你微笑的天賦吧。 你將收到意想不到的效果。,苗 族 姑 娘 身著民族服裝,(2)儀表 1)儀表即外在形象分類： A站姿 B坐姿 C走姿 D.蹲姿 E.持物 F.指示,挺拔的站姿 優(yōu)美的站姿給人以靜態(tài)的美感。,女護士基本站姿,護士站姿 （正腳位小V字）,女護士站姿 （側(cè)腳位丁字步）,男護士基本站姿,男護士站姿 （正腳位小V字步）,端莊的坐姿,護士側(cè)坐位丁字步,護士正坐位點式丁字步,護士側(cè)坐位平行步,基 本 要 求,舉手有禮 站有站相 落座有姿 行走有態(tài),人體觸摸,職業(yè)性接觸 禮貌性接觸 友愛性