1、.美容院員工培訓(xùn)計劃按照年度進行規(guī)劃服務(wù)， 基本分為三個階段進行， 其中工作內(nèi)容和服務(wù)進度， 會根據(jù)所合作的美容院的具體情況，來調(diào)整和執(zhí)行。三個階段工作方向如下：第一階段：診斷規(guī)劃期（時間為1-2 個月）工作內(nèi)容：組織規(guī)劃；人員定位與培訓(xùn)計劃制定；心態(tài)教育；薪資設(shè)計；客戶分配；產(chǎn)品療程診斷（項目整合），行政作業(yè)流程，對外形象設(shè)計與包裝。第二階段：執(zhí)行輔導(dǎo)期（時間在1-2 個月）工作內(nèi)容：客戶管理；薪資制度；客戶管理制度實施；業(yè)績分配；各類表單之填寫；顧問、美容師銷售技巧及客戶分析輔導(dǎo)；執(zhí)行過程中問題處理； 會議系統(tǒng)建立； 會員制度之規(guī)劃；作業(yè)流程之建立，新客進店及廣告宣傳之策劃，資源整合等；第

2、三階段：營運發(fā)展期（后期跟蹤服務(wù)期）工作內(nèi)容：驗證相關(guān)制度的合理性； 各項系統(tǒng)的完善及形成相關(guān)作用、模式習(xí)慣； 會員制的執(zhí)行； 培訓(xùn)計劃的執(zhí)行；新項目、新產(chǎn)品的引進；促銷活動的規(guī)劃；新客進店及廣告宣傳之策劃。（五）美容師及管理人員的培訓(xùn)1美容院會所的服務(wù)與禮儀課程（所有員工）2顧客服務(wù)接待流程（美容師）3新顧客接待與參觀流程（美容師及顧問）4操作間的標準化服務(wù)流程（美容師）5咨詢電話的接聽技巧與注意事項（美容顧問及店長）6面對面咨詢及促單技巧（美容師、美容顧問及店長）7團隊銷售技巧（與同事的配合技巧；協(xié)助同事銷售的技巧）（美容師、顧問及店長）8如何進行產(chǎn)品或項目搭配（如何進行捆綁式銷售）（美容

3、顧問及店長、美容師）9美容專業(yè)知識（理論與實操）培訓(xùn)（美容師）10 中醫(yī)理論基礎(chǔ)（含陰陽、五行、經(jīng)絡(luò)、子午流注）11.顧客聊天話題集錦及不能聊的話題（美容師、顧問）12. 超級顧問打造 （中醫(yī)、養(yǎng)生與美容、抗衰、無痕銷售）13. 金牌店長訓(xùn)練 （高績效管理與團隊訓(xùn)練、日常店務(wù)速歸整八招）14. 納客活動與留客活動卡項制定技巧培訓(xùn)15. 不同類型顧客的接待與銷售技巧（美容師、顧問及店長）所有的培訓(xùn)均以演練、模擬、考核方式進行?。?、客戶管理及分配1顧客檔案的整理與歸類2顧客檔案內(nèi)容的充實及修改3顧客的分配及管理4顧客跟蹤：如何更有效地做好服務(wù)工作，防止顧客的流失5服務(wù)流程的操作和規(guī)范（根據(jù)該店

4、的實際狀況制定）6做好有計劃、有目標地銷售（美容師、顧問及團隊）7管理者的溝通與主管工作的輔導(dǎo)(七）合理化設(shè)置薪資制度及店內(nèi)組織架構(gòu)1店內(nèi)組織架構(gòu)的合理化調(diào)整.2薪資獎金制度的調(diào)整3工作規(guī)則及獎罰制度4店長、顧問、組長、美容師、倉管及后勤崗位職責(zé)明確5各類經(jīng)營報表和收支報表及預(yù)算標準6如何有效的激勵員工做好工作并達成理想業(yè)績（八）會員制度及積分制度的建立1、根據(jù)店內(nèi)實際情況建立合理的會員制2、會員手冊的編制3、會員卡的設(shè)計及調(diào)整4、根據(jù)會員制的實際需要對店面的軟硬環(huán)境做適當調(diào)整5、會員制活動的設(shè)計（積分、獎勵等）（九）店內(nèi)促銷活動的組織與策劃1、促銷活動的策劃2、促銷活動的組織實施3、促銷活動的基本策劃思想導(dǎo)4、美容院周邊資源的整合（十）、美容院店務(wù)管理手冊1美容院組織架構(gòu)2工作崗位職責(zé)（院長、店長、顧問、組長、美容師、行政、倉管、后勤等）3薪資獎勵制度（含薪資、目標獎金制度）4日常管理制度：員工制度請假制度考勤制度員工排班5庫房配料制度（用量控制、進出料管理）6財務(wù)管理制度（財務(wù)管理辦法、費用報銷管理）7人員管理制度（入職、離職、考績）8員工培訓(xùn)制度（培訓(xùn)計劃與大綱）9客戶檔案管理制度10 服務(wù)流程設(shè)計11例會運作系統(tǒng)（日會、周會、月會