1、1,素質(zhì)能力模型操作實務 如何有效提高員工的勝任力,盛高管理咨詢 合伙人/步 超 TelEmail：,如何使公司高效的朝同一個方向前進？,目標與戰(zhàn)略肯定是最關鍵的 但是還不夠！,績效是如何產(chǎn)生的？如何激勵員工產(chǎn)生績效？,績 效,科學、合理的戰(zhàn)略目標,員工的努力,素質(zhì)和能力,工作意愿,利益,思想,機會期望,報酬期望,機會期望,科學的 決策機制,有效鑒別 和提升 員工能力,健全適用 的績效管 理體系,目 錄,一、素質(zhì)模型的定義與意義 二、素質(zhì)能力模型庫構建過程 三、素質(zhì)能力模型的應用及舉例,第一部分素質(zhì)模型的定義與意義,勝任能力模型（Compe

2、tency Model）簡介 教誰爬樹？,素質(zhì)是 而不是 ,是用來幫助和推動工作完成的能力；,是需要通過長期培養(yǎng)和潛移默化形成的；,是一系列行為表現(xiàn)的概括描述。,不僅是直接用來完成不同工作任務的技能；,不是通過短期培訓，較容易形成的；,不只是對某一技能的量化要求。,何為素質(zhì)（COMPETENCY）？,個性、自我形象、 技能及知識 產(chǎn)品數(shù)量與質(zhì)量， 價值觀、內(nèi)驅(qū)力 客戶滿意度，新 技能掌握速度,動機,行動,結(jié)果,麥克里蘭(McClelland) 博士發(fā)現(xiàn)，素質(zhì)是在既定的工作、任務、組織或文化中區(qū)分績效水平的個性特征的集合。素質(zhì)決定一個人是否能 夠勝任某項工作或很好的完成某項任務。素質(zhì)是驅(qū)使一個人

3、做出 優(yōu)秀表現(xiàn)的個人特征的集合。,如果將人的內(nèi)在素質(zhì)結(jié)合組織和目標的需求，發(fā)現(xiàn)其內(nèi)在的規(guī)律就可以針對工作和職位的要求尋找到勝任該職位所需人員其最為符合的能力集合，即勝任能力。,企業(yè)不應僅僅被看作是產(chǎn)品和服務的組合， 更應該是能力的組合。,案例：對傳統(tǒng)考試的挑戰(zhàn) 打破美國教育測驗服務機構（ETS）深入各個領域的強大勢力籠罩。,MBA申請過程：,3、確定勝任能力的過程需要遵循兩條基本原則：,3.2 圖表釋義三個模型,冰山模型 1,冰山模型2,知識 指一個崗位所需要的基本知識。這可以是一些專業(yè)、技術或商業(yè)知識。知識也包括那些通過學習和經(jīng)驗積累所得的實施、信息和了解 技能 指需要獲取良好的崗位業(yè)績所需

4、要的技能。技能通常是通過不斷重復的培訓或其他相關的經(jīng)驗積累來獲得的 能力素質(zhì) 指個人的特質(zhì)，如天分、才智或理念。能力素質(zhì)是可以通過教授或?qū)W習來獲取的，同時也可以改善的,行為表現(xiàn),知識,技能,能力素質(zhì),容易改變的素質(zhì) 江山易改,最難培養(yǎng)的素質(zhì) 本性難移,洋蔥模型解析,知識/技能 促進團隊 交流 影響 戰(zhàn)略領導 網(wǎng)絡 演講 資源管理 專業(yè) 增進創(chuàng)造力和 知識,自我認知/ 社會角色 客戶導向 商業(yè)導向 建立關系 結(jié)果導向 社團導向 企業(yè)家定位,個性/動機 成果驅(qū)動 分析型思考 概念型思考 主動行為 彈性 判斷力 系統(tǒng)思考 學習能力,素質(zhì)的投入產(chǎn)出模型素質(zhì)與績效關系,能力 1-知識技能 2-自我形象

5、3-個性 4-動機,績效 1-產(chǎn)品質(zhì)量 2-滿意度 3-新技能掌 握程度等,行 動 1- 特定的行為方式,合適的素質(zhì)（適合做什么）+有效的行為方式（應該怎樣去做 =高績效（做了什么） 合適的素質(zhì)（適合做什么）= 強動機 + 合適的個性與價值觀 + + 高能力,4、 素質(zhì)模型在企業(yè)中的運用 蓋洛普的觀點：選對人比培養(yǎng)人重要 例如： 微軟的觀點：微軟員工所取得的成功主要得益 于先天智慧而不是經(jīng)驗積累。微軟注重招聘時 的慧眼識珠而不是后來的經(jīng)驗。,微軟的素質(zhì)觀： 迅速掌握新知識的能力（學習力） 僅需片刻思考即可提出尖銳問題的能力（敏銳性） 可以在不同領域的知識中找出它們之間的聯(lián)系（知識的管理能力）

6、掃視一眼即可用通俗語言解釋軟件代碼的能力（溝通能力） 關注眼前的問題，不論是否在工作中都應如此 非常強的集中注意力的能力（專注力） 對自己過去的工作仍然記憶猶新（學習整理能力） 注重實際的思想觀念、善于表達、勇于面對挑戰(zhàn)、快速反應,聯(lián)想 聯(lián)想需要三種人才： 能獨立做好一攤事的人； 能帶領一班人做事情的人； 能審時度勢，具備一眼看到底的能力，能定戰(zhàn)略的人。 聯(lián)想高層關于人才的討論 認同公司的價值觀，能創(chuàng)造利潤，怎么辦？ 認同公司的價值觀，不創(chuàng)造利潤，怎么辦？ 不認同公司的價值觀，能創(chuàng)造利潤，怎么辦？ 不認同公司的價值觀，不創(chuàng)造利潤，怎么辦？,人力資源管理如何給企業(yè)帶來競爭優(yōu)勢,人力資源工作包含的

7、四大模塊 選人招聘工作，人力資源的獲取方式尋找適合企業(yè)的人才 育人培訓工作，人力資源效率的提升方式提升員工整體能力和個體員工的能力欠缺 用人職業(yè)生涯規(guī)劃，人力資源的使用方式將合適的人放在合適的崗位上 留人激勵方式，人力資源的保有方式待遇留人，制度留人，事業(yè)留人，文化留人，感情留人，,建立素質(zhì)模型的意義之,建立素質(zhì)模型的意義之,不同的績效觀念,績效觀念 舉例 考核特點,績效是一種以企業(yè)結(jié)果為導向的產(chǎn)出。 產(chǎn)出不僅包含結(jié)果，也包含過程 企業(yè)創(chuàng)造價值的不同環(huán)節(jié)可以用不同的衡量方法來衡量。一般可以分為財務的產(chǎn)出、產(chǎn)品的產(chǎn)出、價值觀/行為（過程）的產(chǎn)出,第三部分素質(zhì)能力模型庫構建過程,素質(zhì)能力模型構建,

8、素質(zhì)能力模型里的素質(zhì)能力分成三大部分，核心素質(zhì)能力、通用（基本）素質(zhì)能力與專業(yè)素質(zhì)能力。素質(zhì)能力模型構建如下：,核心素質(zhì) （Core Competency）,基本素質(zhì) （Threshold Competency）,專業(yè)素質(zhì) （Specific Competency),針對組織中所有員工必須具備的價值觀與工作信念。 來自于企業(yè)的核心價值觀和戰(zhàn)略要求,從事各項工作需要的通用性的基礎性的素質(zhì)能力要求。包括通用知識能力與基本管理能力 來自于企業(yè)高管的研討與盛高資料庫中的其他優(yōu)秀公司的經(jīng)驗 不同崗位群在基本素質(zhì)的重要性排序和素質(zhì)級別要求上是不同的。,是依據(jù)員工所在的崗位群的不同而需要的專業(yè)知識、技巧及能

9、力 來自于部門職責、職位說明書、業(yè)務流程、工作標準,素質(zhì)能力模型的建立順序,素質(zhì)能力模型的建立是一個雙向的過程,素質(zhì)能力 模型,素質(zhì)模型的建立流程,確定研究職位,明確績優(yōu)標準,甄選 績優(yōu)者與一般員工,分組進行 行為事件訪談,信息歸類編碼,初步形成 素質(zhì)模型模架,由專業(yè)人員組成 分析小組對每項 素質(zhì)進行分析與排序,模型應用,編制素質(zhì)模型,包括： 關注的對象有何不 同 待人接物方式有何不同 思維方式有何不同 情緒控制能力有何不同等,通常分為績優(yōu)組與變通組兩上對照組,確定素質(zhì)項目確定素質(zhì)等級描述素質(zhì)等級,招聘 績效管理 培訓開發(fā) 繼任計劃等,如何尋找素質(zhì)？ 關鍵行為事件訪談法,目的：通過對績優(yōu)員工以

10、及一般員工的深度訪談,，獲取與績效相關的素質(zhì)信息的一種方法。 “關鍵事件”的意義在于通過訪談者對其職業(yè)生涯中的關鍵事件的詳盡描述，顯露與挖掘隱藏在冰山下的行為和人的素質(zhì)，因此訪談者對于關鍵事件的描述必須包括以下內(nèi)容： 這項工作是什么？ 誰參與了這項工作？ 訪談者是如何做的？ 為什么？ 結(jié)果怎樣？,訪談資料分析和素質(zhì)界定,優(yōu)秀的銷售人員關注的是銷售 以及與銷售相關的各種信息 （客情關系等）： 我把年終匯報會看成是能夠帶 來下一階段銷售更多產(chǎn)品的機 會。,一般的銷售人員則關注于行政 協(xié)助性事務（書面信函往來等）； 我關心的是年終匯報會是否準 備就緒。,績優(yōu)人員與一般人員所談論的話題、所關注的重點有

11、何異同？ 目的：可以發(fā)現(xiàn)一個人的自我認知能力，即對工作的評價。 例如：銷售人員,訪談資料分析和素質(zhì)界定（續(xù)）,績優(yōu)人員與一般人員對待工作中涉及到的人有何不 同？對他人的看法是積極的還是消極的？ 例如：計算機程序員,優(yōu)秀的程序員關注的是客戶的需要（顧客導向）。（我聽說他希望將所有的資料有某種簡單的格式保存在一張磁盤上。）,一般的程序員關注的則是廠件本身。（這種編譯程序太復雜了，所以我直接彩了某種機器能識別的語言，盡管它更慢一些。）,訪談資料分析和素質(zhì)界定（續(xù)）,優(yōu)秀的咨詢師擅長進行歸納 演繹。 （我們有40份左右的掛圖，大 約500份的觀察資料，我們把它 歸納成五個關鍵問題交給工作 組研究。）,

12、一般的咨詢師則通常無法從 紛繁復雜的資料中理清頭緒 。（研究資料有6英尺之厚， 統(tǒng)計數(shù)據(jù)上百頁，我一點也 不明白，只好把它扔一邊。）,績優(yōu)人員與一般人員在思維方式、概念以及知識的運用、對復雜問題的理解、記憶等方面有何不同？ 例如：咨詢師,訪談資料分析和素質(zhì)界定（續(xù)）主題分析示例,閱讀下面關于比爾一生中的五個關鍵性行為事件 孩提時代，比爾就喜歡對機械產(chǎn)品拆拆裝裝。 比爾是他所在高中的棒球隊隊長。 由于他厭倦了學校的生活，所以他退學加入海軍。 比爾被認為是工作團隊中最棒的機械工，同事們經(jīng)常向他尋求幫助與指導。 避而拒絕晉升并離開了海軍，因為那樣的話，他就必須上高等技術學校， 可他不喜歡讀書。 這五

13、個事件告訴我們什么信息了呢？,主題分析（續(xù)） 上述五個關鍵事件說明了以下三個主題：,提煉素質(zhì)內(nèi)容（企業(yè)通用素質(zhì)）,成就導向 靈活性 組織意識 演繹思維 影響能力 獻身精神 歸納思維 收集信息 關系建立 服務推動 主動性 自信 培養(yǎng)人才 誠實正直 領導能力 監(jiān)控能力 人際理解能力 親和力,編制素質(zhì)詞典,素質(zhì)詞典,舉例,研究不同職類人員的特征繪制素質(zhì)曲線圖,成就導向,親和力,影響力,成就導向,親和力,影響力,成就導向,親和力,影響力,專業(yè)人員,管理者,領導者,素質(zhì)模型舉例：優(yōu)秀的生產(chǎn)經(jīng)理具備的八大素質(zhì),優(yōu)秀的生產(chǎn)業(yè)績,結(jié)果 導向,質(zhì)量管理并關注顧客,激勵和領導團隊,制定決策與解決問題,關注技術運營

14、,正直與信任,關注環(huán)境、健康與安全,項目管理,優(yōu)秀的生產(chǎn)經(jīng)理,研發(fā)人員素質(zhì)模型,優(yōu)秀的研發(fā)人員,指導10,成績導向37,尋求信息08,思維能力60,主動性20,堅韌性32,學習能力35,團隊合作36,優(yōu)秀的研發(fā)人員,人力資源從業(yè)人員素質(zhì)模型（GE）,個性特質(zhì) GE的領導價值觀 可信 判斷力 勇氣,精通HR專業(yè) 組織設計 員工選擇與配置 考評與薪酬 輔導與咨詢 溝通,精通業(yè)務 業(yè)務敏銳性 顧客導向 外部關系,掌控流程與變革 關注質(zhì)量 倡導變革 流程導向 便利,素質(zhì)的描述方法,完整和科學的素質(zhì)能力描述方法不僅可以將素質(zhì)能力描述清楚，減少理解的歧義，更重要的意義在于在未來的評估應用中能夠避免主觀性,

15、完整的素質(zhì)能力描述可以分為三個部分 1、素質(zhì)能力的定義 2、素質(zhì)能力的分級 3、關鍵事件舉例,素質(zhì)的描述方法( 舉例）,華為公司的研發(fā)素質(zhì)能力要求之一成就導向,素質(zhì)的描述方法( 舉例）,華為公司的研發(fā)素質(zhì)能力要求之一成就導向,素質(zhì)的描述方法( 舉例）,華為公司的研發(fā)素質(zhì)能力要求之一成就導向,素質(zhì)的描述方法( 舉例）,華為公司的研發(fā)素質(zhì)能力要求之一成就導向,素質(zhì)的描述方法( 舉例）,華為公司的研發(fā)素質(zhì)能力要求之一成就導向,素質(zhì)的描述方法( 舉例）,華為公司的研發(fā)素質(zhì)能力要求之一成就導向,第四部分素質(zhì)能力模型的應用及舉例,素質(zhì)能力模型在招聘中的應用,結(jié)構化面試中的考查維度的確認 無領導小組面試中的

16、打分評定,招聘中常見的誤區(qū),事實發(fā)現(xiàn)者,理論家,治療師,推銷員,算命先生,四、招聘中常見的誤區(qū),還沒開始面試的時候，你腦中已經(jīng)有很多的誤區(qū)，阻礙著你做出面試誰、不面試誰的正確決定。 （1）刻板印象 許多人都有兩個要不得的思維定式：一是認為做人力資源的工作女性比男性適合；二是認為男性在數(shù)學能力，尤其是邏輯推理方面比女生有天生的優(yōu)勢。 有了這兩個定式，會把一些適合做人力資源工作的人員拒之門外，所以這種意識要刻意地糾正。 （2）相信介紹 介紹人和介紹信都是不能完全相信的。但是可以通過看介紹信來了解這個人的工作歷史和在公司的職位。,（3）非結(jié)構性的面談 如果招聘人和候選人之間相互認識或有相同的背景，就

17、很可能將面試當成一場閑聊，致使面試沒有得到任何有效的信息，失去了面談的意義，是在浪費時間。 （4）忽視情緒智能 在招聘中不要過于看中文憑，應該加強對溝通技巧、團隊精神等因素的考查。因為文憑已經(jīng)是既成事實，最重要的是挖掘他那些軟件的東西。 （5）問真空里的問題 招聘經(jīng)理經(jīng)常會這樣問：“如果你是一個部門的領導，你會怎么表現(xiàn)呢？如果給你巨大的壓力，你應該怎么做呢？如果給你一個團隊，你將會怎么領導？”,候選人會說：“如果我遇到巨大的壓力，我會先冷靜思考，再分析長短、利弊，再制定政策”很完美地回答你的問題。但是這些是不是他干的，你沒法知道。因此，這是一個沒有意義的命題。應該不斷地追問他的過去：“你過去曾

18、怎么做；你過去有沒有受到過巨大的壓力，當時你怎么做？”換成這樣的問題，用過去的事實說話，比較客觀實際。 （6）尋找“超人” 經(jīng)過千辛萬苦的努力，你招到了一個“超人”，因為他對你這個職位是120的合適。你認為做了一筆合適的業(yè)務。但是從上班的第一天起，你就要想辦法激勵他，留住他，一旦你不能滿足他，他很快就會離職。 （7）反映性方法 當一個職員離職的時候，人們常會比照著招一個跟這個人差不多而沒有他那些缺點的人，這叫反映性方法。如果前頭這個職位的人招錯了，再照著這個人一路地反映下去，只能越來越錯。所以要用職位去找人，而不用人去比人。,要通過素質(zhì)模型設計面試的維度,一個職位最好只找五項維度，不必找得太多

19、。 也就是說，這個職位可能有自己的崗位說明書，崗位說明書上他要干的事很多，但是從中總結(jié)出來這個職位要的五個最基本的技能，把它組成五個維度。在一個小時的面試時間里，專門抓住這五項設計好的問題，讓候選人答出那個STAR來，就能看出有用的信息。,案例 你認為銷售代表應該具備一些什么基本素質(zhì)呢？ （1）會自我指導和自我激勵 如果把人分成A型人和B型人，典型的B型人表現(xiàn)為：特別平和，與世無爭，慢條斯理，就是很平和的人，遇到困難可能想往后退，這是典型的B型人；而A型正好相反，特別外向，越是艱險越向前，越困難干勁越足。顯然A型人更適合干銷售。 （2）良好的溝通技巧 也就是說跟別人和諧相處。有的人專愛跟數(shù)字打

20、交道，有的人專愛跟事兒打交道，有的人專愛跟人打交道。找銷售人員就是找愛跟人打交道的人，找人力資源部的人也是找愛跟人打交道的人，各崗位對維度的要求是不一樣的。 （3）有說服力，有影響力 要能賣出去東西，你首先要善于說服別人，這才有可能是一個好的銷售代表。 （4）能交流技術信息 對部門經(jīng)理而言，他對銷售人員還有一些硬性的規(guī)定，就是說這個職位必須跟客戶交流技術信息，一個重要的維度是銷售人員要懂得產(chǎn)品的基本知識。 （5）專業(yè)的行為舉止 也就是要求形象健康、儀表整潔、談吐文雅專業(yè)。對于大公司的銷售人員來說，這一點是必不可少的。,二、行為表現(xiàn)和面試相結(jié)合,自 檢 請閱讀以下兩句語： 第一句話：“這個人糟透

21、了，一貫遲到，一貫不守時，這個人簡直是太不負責任了?！?第二句話：“這個人在過去兩個月的時間里，連續(xù)遲到了5次，曠工1次，他這個人是一個不太守時、不負責任的人?！?以上兩句話，哪句更能表現(xiàn)這個人過去的行為表現(xiàn)呢？ _ _,建 議 為了避免問“真空”里的問題，最好使用STAR方法。 STAR方法是衡量問題是否有價值的標準。 STAR是四個詞的第一個字母大寫組成的一個英文 單詞，這四詞組成了四個角，用圖示表示就是：,S：情景,T：目標,R：結(jié)果,A：行動,圖8-1 STAR方法,其中： S是Situation，情景。 T是Target, 目標。 A是Action, 行動，你采取了哪些行動。 R是R

22、esult，結(jié)果，你干了這件事，最后的結(jié)果怎么樣。 也就是說，你自己問一道題，如果對方能答出這四個角來，你的問題就是一個好問題。 所以，“你談談你自己”就不是一個好問題。 看下面這些問題，如“你是一個好的領導嗎？”“你能承受壓力嗎？”“你團隊協(xié)用能力如何”這些問題能引出這四個角嗎？不能。這種問題我們把它叫Close Question，就是關門的問題。如果人們只能用“是”或“不是”來回答，就不是一個好問題。,面試問題的糾正,素質(zhì)能力模型在薪酬體系中的應用勝任力評估,素質(zhì)能力模型在薪酬體系中的應用勝任力評估,素質(zhì)能力模型在職業(yè)生涯規(guī)劃中的應用非管理通道的級別劃分,領導者,管理者,素質(zhì)能力模型在職業(yè)生涯規(guī)劃中的應用非管理通道的級別劃分,素質(zhì)能力模型在職業(yè)生涯規(guī)劃中的應用晉升與淘汰的實現(xiàn),業(yè)績較差 工作績效 業(yè)績領先,高 綜合素質(zhì)