1、關(guān)鍵對話讀書心得體會精選范文5 篇關(guān)鍵對話讀書心得體會/ 關(guān)鍵對話讀書心得體會1看完非暴力溝通之后，緊接著就來看了關(guān)鍵對話。初讀一點之后，感覺兩者聚焦的點略有區(qū)別，前者是在一個更廣義的范疇上解決問題，后者更加聚焦于特定的一種對話; 然而再仔細想想，會出現(xiàn)暴力情況的場景其實正是這種關(guān)鍵對話的場景，此時往往我們的大腦不再思考，而靠本能行事，更容易造成暴力行為。感覺有一點點遞進的意思，更多的應(yīng)該還是互相印證。第一章主要是在揭示什么是關(guān)鍵對話，它們往往有三個特點： 1. 雙方觀點背道而馳 ;2. 對話具有較大風險 ;3. 雙方情緒激烈。主要在闡述其重要性，為什么我們會應(yīng)對不好這種情況， 以及爭取應(yīng)對后

2、我們能獲得什么。第二章告訴我們需要擺脫“傻瓜式選擇”( 即要么倒出良藥苦口的實時激怒對方，要么為了保全面子違心地接受錯誤的決定) 的困擾營造安全氛圍， 讓雙方向共享觀點庫中添加信息， 加強溝通真實想法，讓意識更統(tǒng)一，行動更有力。第三章，正確認識自我，從“心”開始，這章的重點在于關(guān)注自己真正的需求， 你唯一能控制的人只有你自己。在有可能有暴力行為的時候停下來，問問自己真正的目的是什么， 并拒絕“傻瓜式選擇”。雖然書中多次表明確實有“傻瓜式選擇”之外的選擇，并且這種方法可以習得， 但總還是會有一點擔心自己是不是能學會，總有點覺得這是一種很難學會的技巧嗯，非常期待后面的內(nèi)容!第四章主要闡述了“安全”

3、在對話中的重要性，只有在安全的環(huán)境下我們才能暢所欲言 ; 而營造安全的氛圍首先就是需要覺察，需要注意觀察，觀察別人的狀態(tài)、覺察自己的狀態(tài)，用以確認現(xiàn)在的氛圍是安全的、可以正常交流的。觀察也正是非暴力溝通的第一個要素，我們必須首先發(fā)現(xiàn)問題，然后再去思考如何解決問題第五章教我們?nèi)绾螤I造安全的對話氛圍，在覺察到對話出現(xiàn)問題時暫停對話。第一，需要判斷哪種安全因素出現(xiàn)了危機，首先是共同目的，當別人相信你的目的是為了他好時就會有很大的安全感，反之就會用暴力或沉默來抵觸然后是互相尊重，我們需要站在別人的角度看問題才能真正尊重別人找到共同目的。關(guān)鍵對話讀書心得體會2遇到關(guān)鍵對話的時候，人們往往會出現(xiàn)兩種行為，

4、作者稱它們?yōu)樯倒鲜竭x擇，既當面反對和沉默逃避。那么應(yīng)該如何解決關(guān)鍵對話呢 ?對話高手首先是關(guān)注內(nèi)心， 這是他們的第一個原則，要想解決雙方的問題，只能先從自己開始，你要詢問自己的目的是什么，我不想出現(xiàn)的結(jié)果是什么 ( 例如，我不想我們雙方爭吵偏離問題而導致我們關(guān)系破裂，我的目的是想聽對方的觀點，然后尋求能夠找到雙方都滿意的解決方案 ) 。通過審視內(nèi)心的真正目的，這時候的你就開始懂得理性思考問題了，即使對方表現(xiàn)得很暴躁或者沉默逃避， 這時候你也可以冷靜地思考如何把對話拉回正軌。那么，我們先要營造安全氛圍，對方出現(xiàn)傻瓜式選擇主要原因是他們覺得這次對話感到不安全。那么如何營造安全氛圍呢 ?首先你要暫停

5、對話，思考自己的目的，然后尊重對方 ( 即使對方說了很多與你相異的觀點 ) 這時候，就要分三步走的方式來營造安全氛圍。 第一步，道歉。第二步，對比說明。何為對比說明，由兩部分組成，包括否定部分和肯定部分， 具體到實際的話就是， 我不希望你們認為我不重視你們的工作，認為我不想向公司老總匯報 ; 相反，我認為你們的工作表現(xiàn)非常突出。這一步是很重要的，這一步做得好，可以一下子提高對話的安全氛圍。第三步，創(chuàng)建共同目的。這個又分為四小步，積極尋找共同目的識別策略背后的目的開發(fā)共同目的和對方共同構(gòu)思新策略。上述的都是以在關(guān)鍵對話中自己冷靜理性為前提的， 那么如何讓自己擺脫傻瓜式選擇呢 ?首先還是要先審視內(nèi)

6、心，問自己的目的是什么。然后你要詢問自己是什么情緒導致我做出這種行為 ?產(chǎn)生這種情緒背后的想法是什么 ?這種想法的形成有什么依據(jù) ?通過對這些問題的認真詢問，你這時候已經(jīng)不再會逃避問題或者暴跳如雷了。接下去我們要做的就是，綜合式陳述法。分享事實經(jīng)過。從最少爭議，最有說服力的事實談起。說出你的想法。說明你根據(jù)這些事實得出的結(jié)論。征詢對方觀點。鼓勵對方說出他們看到的事實和產(chǎn)生的想法。做出試探性表述。 承認這些結(jié)論只是你的想法， 不要假裝是事實。( 這個至關(guān)重要，我們?nèi)伺c人之間的誤會很多時候就是因為這個產(chǎn)生的 )關(guān)鍵對話讀書心得體會3讀完關(guān)鍵對話這本書使我獲益匪淺，從中學到了很多經(jīng)驗。書中提到的一些

7、在 工作中和生活中的經(jīng)歷和我平時遇到的是十分相似的。 在生活和工作中我們時時都會遇到關(guān)鍵對話， 而如何應(yīng)對這些關(guān)鍵對話就是一門學 問。這本書教會我如何從一個對話敵手成長為一名對話高手。很多時候，在我們遇到溝通障礙時，總是讓情緒左右了自己的判 斷， 要么由于憤怒而攻擊對方， 要么感到無法與對方溝通而選擇沉默， 結(jié)果都忘記了我們溝通的真正目標。我們不懂得建立安全的溝通氛圍， 很多時候都因覺得自己有理而咄咄逼人，試圖證明我們觀點有多么英 明和正確， 卻忽略了對方的內(nèi)心感受。所以，我們首先要做到的就是， 從“心”開始，明確對話的目的，始終記住對話的目的所在， 開動腦筋 尋找可以實現(xiàn)對話的健康方式。其次

8、，我們還要時刻注意觀察對話注意觀察對話氛圍，保持安全氣氛，防止出現(xiàn)沉默或暴力應(yīng)對的狀態(tài)。我們在工作和生活上常常會因 為沒有注意到對話氛圍， 把普通對話變成關(guān)鍵對話，而自己又沒有意 識到關(guān)鍵對話的重要性，最終的結(jié)果導致了對方沉默或者暴力應(yīng)對的場面。最后，如果出現(xiàn)沉默或暴力應(yīng)對， 暫停對話，或者必要的時候向 對方道歉，利用對比法消除對方的誤會，提出共同目的。關(guān)鍵對話讀書心得體會4上周聽了凱洛格的精品課程關(guān)鍵對話覺得特別好，而且很實用。在工作和生活中都能用得著。本次課程中有三點讓我感觸很深，對我來說特別有用。一是，從心開始 ; 二是，專注你的目標 ; 三是，主導我的故事。首先，從心開始是，在你說話的

9、時候首先應(yīng)該將自己的心擺正，從內(nèi)心就是一個好的出發(fā)點，我是來解決問題的，不是來吵架的 ; 我是對事來說的， 不是對人來說的。 這樣你就不會說出一些傷人或是帶有攻擊性的語言。話說口乃心之門也，你心里是怎么想的，說出的話就是什么樣的。 所以要使我們說出的話讓其他人舒服， 那我們就必須從心開始，把自己的心態(tài)端正，就事論事，不要帶著有色眼睛去看待人或事。其次，專注于你的目的， 不要說著說著，就不知道偏到哪里去了。就像，你本來是要解決問題來的，結(jié)果說道最后反而是吵起架來了，原因是你本來的動機也就是目的是討論問題， 結(jié)果因為對方說話不太好聽，你的動機也從解決問題轉(zhuǎn)到為自己辯解或是翻舊賬， 甚至是攻擊對方。

10、因此本來的問題不但沒解決，反而又增加了問題。這就是說為什么要專注于我們的目的， 只有時刻清晰自己的目的， 才不會說出偏離目的的話，也就不會出現(xiàn)太尷尬的局面。最后是，主導我的故事，也是強調(diào)心態(tài)的。只不過是更著重于對自己看到、聽到的信息不加感情色彩的、客觀的去處理這些信息，或是面對同樣的事情時，用一種積極的心態(tài)去看待的就自己心態(tài)的調(diào)整。這樣，我們就可以更加客觀的去看待人或事，而不是只根據(jù)表面的現(xiàn)象去決策，可以找到真正的原因，而更好的解決問題。從開始的第一點，到最后的第三點，不論是從心開始，還是專注于你的目的，還是主導我的故事， 都離不開心態(tài)，也就是我們的想法，所以，從心開始是一個基礎(chǔ)，在關(guān)鍵對話中

11、只要把握好我們的心態(tài)，其他的都好解決。 因為技巧可以學習， 多加訓練就可以做好， 但如果，我們的心態(tài)沒有放好，那用再好的技巧最終都會講事情搞砸。關(guān)鍵對話讀書心得體會5該書給我很多的啟發(fā)。社會的多元性與復(fù)雜性，在管理崗位不是簡單地完成自己的工作， 管理意味著更多的協(xié)調(diào)和溝通，特別在創(chuàng)新活動中，意見相左更是家常便飯， 本書學的技巧可以幫助我安全有效地在關(guān)鍵時刻表達自己的觀點。 它改變了我在家庭和工作中的一些錯誤溝通方式。書中介紹的技巧是在社會科學研究的基礎(chǔ)上根據(jù)實踐經(jīng)驗總結(jié)出來的結(jié)論，在綜合團隊建設(shè)、績效管理、沖突化解、問題解決等諸多領(lǐng)域都有行動技巧指導。關(guān)鍵對話技巧再多， 如果最后無法轉(zhuǎn)化為行動，那么再高效的溝通也很難說是成功的溝通。同時，從談話進入到行動，其難度等級無疑要高出很多，操作不慎的話，很有可能又要從頭再來，重新談一次。在最近的項目并購過程中，我學著如何跟任何人開誠布公地探討任何問題， 并摸索著使用決策的技巧并推動項目在關(guān)鍵節(jié)點落地。復(fù)盤中我明顯感覺到在不同情況下改變對話方式可以為我們帶來完全不同的結(jié)果。 對話高手既對自己要表達的觀點感到自信， 同時又會意識到對方的看法也是有價值的， 無需時刻證明自己的正確。 他們的觀點只是展開對話的一個起點， 而不是無法更改的判決。 他們不但會積極陳述自己的看法， 同時也會鼓勵對方這樣做。 而在取得了對方的認同，亦即在關(guān)鍵對話取得