1、員工訓(xùn)練的基本原則所謂安排新進(jìn)員工的人事及教育， 也就是安排新進(jìn)員工接受訓(xùn)練并分配到各工作部門。教育訓(xùn)練不只是以集合授課的方式舉辦， 同時(shí)也要教導(dǎo)新進(jìn)員工訓(xùn)練一些非常基本的概念。然后，在分配的工作部門中， 由第一線的管理者、監(jiān)督者來(lái)負(fù)責(zé) OJT( 工作場(chǎng)所教育 ) 。但是對(duì)工作忙碌的第一線管理者或監(jiān)督者來(lái)說(shuō)， 要全身心地教導(dǎo)新進(jìn)員工是不可能的。事實(shí)上，這種教導(dǎo)的責(zé)任大多是交給和新進(jìn)員工一起工作的資深同仁們。但是在將教育指導(dǎo)新進(jìn)員工的責(zé)任交給資深員工之前， 必須先教導(dǎo)資深員工教育新進(jìn)員工的方法。這并不是光指那些可以直接教育、 指導(dǎo)新進(jìn)員工的舊有員工， 對(duì)其他人也是一樣。因?yàn)樾逻M(jìn)員工會(huì)學(xué)習(xí)前輩們的

2、各種處事方法。 所以在新進(jìn)員工尚未上班之前就必須將舊有員工訓(xùn)練成為新進(jìn)員工的榜樣。 舊員工的檢查訓(xùn)練舊員工之前， 首先要對(duì)員工的能力和素質(zhì)做一次總檢查。 也就是說(shuō)，對(duì)舊員工的能力、素質(zhì)等不足之處，一項(xiàng)一項(xiàng)檢查總結(jié)。換句話說(shuō)，訓(xùn)練之前要先找到教育的重點(diǎn) ( 必要點(diǎn) ) 。檢查的方法可依照下列幾點(diǎn)來(lái)做。1首先分為能力和人際關(guān)系對(duì)于舊員工的能力、 素質(zhì)和人際關(guān)系等大致上進(jìn)行分類， 再?gòu)母黜?xiàng)分類仔細(xì)地去檢查。2再細(xì)分為知識(shí)、技術(shù)、態(tài)度三方面只將能力、素質(zhì)分為工作和人際關(guān)系兩項(xiàng)是不夠的， 必須再做進(jìn)一步詳細(xì)地分類。也就是將能力、素質(zhì)再分為知識(shí)、技術(shù)、態(tài)度三部分。因?yàn)槟芰κ侵R(shí)、技術(shù)、態(tài)度等綜合表現(xiàn)出來(lái)的

3、一種力量，因此將能力、素質(zhì)分為知識(shí)、技術(shù)、態(tài)度三方面是最合理不過(guò)的了。3將知識(shí)不足的部分列出來(lái)既然分為知識(shí)、技術(shù)、態(tài)度三個(gè)方面，就必須將各方面欠缺的部分列舉出來(lái)。1 / 5首先關(guān)于知識(shí)方面，這方面必須分為工作上必要的知識(shí)和在人際關(guān)系上必須的知識(shí)兩種。 特別是在工作上必要的知識(shí)， 一定要實(shí)事求是地總結(jié)， 才能明確地知道教育的需求內(nèi)容。4技術(shù)的熟練度這里所指的技術(shù)就是指工作的技巧。知識(shí)是用頭腦去記的東西，但技術(shù)卻必須以知識(shí)為基礎(chǔ)， 而由親身體驗(yàn)去積累的東西。并且，這可以說(shuō)是一種工作熟練的程度。在上述的定義下，關(guān)于技巧上的一切問(wèn)題也是非常重要的。5態(tài)度的總結(jié)無(wú)論知識(shí)、技術(shù)多么的優(yōu)良， 若是工作態(tài)度不

4、好， 人際關(guān)系有許多問(wèn)題的人就不能算是優(yōu)秀的商業(yè)人才。 人際關(guān)系若有問(wèn)題就是致命傷， 因此關(guān)于這點(diǎn)一定要好好的檢查，并且改正過(guò)來(lái)。 工作方面的訓(xùn)練檢查完舊員工的能力、素質(zhì)之后，就必須針對(duì)每一種教育的需要進(jìn)行再教育。關(guān)于教育的內(nèi)容會(huì)有許多的不同， 必須先從舊員工中最常見(jiàn)的缺點(diǎn)開(kāi)始訓(xùn)練。 接下來(lái)讓我們從各種角度來(lái)檢查。1對(duì)工作部門整體性的工作內(nèi)容理解不足有不少已經(jīng)工作三四年的員工， 無(wú)法理解自己的工作部分的整體觀。 也就是說(shuō)，這些人只處理上級(jí)交給他做的事， 完全不了解整個(gè)工作部門的工作系統(tǒng)、 流程等。這種舊員工可以說(shuō)沒(méi)有長(zhǎng)遠(yuǎn)的眼光， 不足以成為新進(jìn)員工的榜樣。 這種員工遲早會(huì)成為壞榜樣，因此要早一

5、點(diǎn)再訓(xùn)練他們。2忘了基本方法，我行我素忠實(shí)地依照基本方法進(jìn)行工作是重要的。 忘了基本做法， 任意地照自己的方法去進(jìn)行的話就容易引起失誤或?qū)е率　５?，工作幾年后?忘了基本做法而照自己的方法去做的事例越來(lái)越多。 因此如果新進(jìn)員工一開(kāi)始就碰到不照基本方法來(lái)做事的舊員工的話， 事態(tài)將會(huì)變得更嚴(yán)重。所以如果發(fā)現(xiàn)不依照基本方法做事的舊員工的話， 要立即指正， 讓他使用基本方法來(lái)做事。3對(duì)改善工作的努力不夠2 / 5也有許多員工，雖然就職好幾年了，但是除了上司或領(lǐng)導(dǎo)人所指示的工作外，其他什么事情都不做。他們常說(shuō)： 照著指示做，總可以吧！ 而不愿意多投入。若舊員工有此狀況就必須立即糾正他，同時(shí)計(jì)劃如何改

6、善其工作。特別值得注意的是，對(duì)改善工作的能力就是決定有沒(méi)有業(yè)務(wù)實(shí)行能力的因素，所以必須檢查舊員工對(duì)改善工作的努力，并且如果有這種情況時(shí)必須好好指導(dǎo)這些人如何改善工作的方法。4時(shí)間管理不徹底工作就是和時(shí)間的戰(zhàn)爭(zhēng)。也就是工作一定要在規(guī)定的期間 ( 期限、 ) 之內(nèi)完成，這是工作的準(zhǔn)則。但是，也有不少舊員工沒(méi)有什么時(shí)間觀念。這種人就無(wú)法有效地利用時(shí)間，這樣的員工也決不是新進(jìn)員工學(xué)習(xí)的對(duì)象。所以必須下功夫教會(huì)這種舊員工工作的方法，徹底改善他們對(duì)時(shí)間管理的能力。 人際關(guān)系方面的訓(xùn)練人際關(guān)系是做人處事的基本， 如果人際關(guān)系良好的話可以使工作績(jī)效事半功倍，因此要有好的工作表現(xiàn)，人際關(guān)系對(duì)每個(gè)人都是非常重要的

7、。1 業(yè)務(wù)員基本的條件為了維持團(tuán)體的和諧， 工作場(chǎng)所人際關(guān)系的圓滿， 有些基本禮節(jié)是一定要遵守的。這就是所謂的業(yè)務(wù)員的基本禮節(jié)， 在新進(jìn)員工進(jìn)來(lái)之前， 一定要先檢查每位舊員工是否已經(jīng)記住最基本的禮節(jié)， 并且確實(shí)遵守著， 如果有尚未確實(shí)記住并遵守的舊員工的話就必須加以教育、 指導(dǎo)。特別對(duì)被認(rèn)為已經(jīng)破壞公司規(guī)矩的人要盡早再教育。2合作、協(xié)調(diào)的能力合作、協(xié)調(diào)是在團(tuán)體中工作最重要的問(wèn)題， 如果不能主動(dòng)積極地幫助別人或與周圍的人合作、協(xié)調(diào)的話，就無(wú)法順利達(dá)到公司的目標(biāo)。因此，上級(jí)、領(lǐng)導(dǎo)人必須注意自己的屬下是否有合作、協(xié)調(diào)的能力。對(duì)缺乏協(xié)調(diào)性的員工，為了維持團(tuán)體績(jī)效就必須讓他了解在團(tuán)體中每位成員之間能協(xié)調(diào)

8、的重要性，一定要使他真正地了解并改正過(guò)來(lái)。如果發(fā)現(xiàn)在合作、 協(xié)調(diào)上發(fā)生了問(wèn)題的話， 就必須立即分析雙方的原因并盡快地恢復(fù)，有效地合作、協(xié)調(diào)。3對(duì)上司態(tài)度要有禮3 / 5有些年輕人不知道長(zhǎng)幼有序的道理， 所以常常不將上司當(dāng)做上司。 也就是說(shuō)，不懂得尊敬上司，用對(duì)待同事一樣的態(tài)度對(duì)待上司，這是很不應(yīng)該的。如果舊員工有不將上司當(dāng)做上司的態(tài)度的話， 當(dāng)然新進(jìn)員工也會(huì)跟著學(xué)， 因此，舊員工對(duì)上司的態(tài)度必須隨時(shí)注意并加以指導(dǎo)。4同事之間的態(tài)度問(wèn)題公司同事和學(xué)校同學(xué)或一般朋友不一樣，同事是以工作為目的集合在一起的公司成員。當(dāng)然，人與人之間的關(guān)系也和同學(xué)、朋友的關(guān)系不一樣，這一點(diǎn)很少人去理解、認(rèn)識(shí)，因此與同事

9、之間的態(tài)度應(yīng)該常常提出來(lái)檢查，如果有不好的地方就要指出來(lái)，立刻改進(jìn)。 指導(dǎo)新進(jìn)員工方法的訓(xùn)練新進(jìn)員工分配到工作部門之后， 有關(guān)實(shí)際的工作內(nèi)容的指導(dǎo)大都由同部門的舊員工來(lái)執(zhí)行。 因此，在新進(jìn)員工進(jìn)來(lái)之前， 就必須先訓(xùn)練舊員工如何去指導(dǎo)新員工。這里要提出幾點(diǎn)舊員工在指導(dǎo)新進(jìn)員工時(shí)必須注意的重點(diǎn)：1首先要了解最近年輕人的特質(zhì)、特征首先要教舊員工如何去發(fā)現(xiàn)現(xiàn)代年輕人的特質(zhì)、特征。大致可舉出下列特質(zhì)：(1) 以自我為中心； (2) 較不認(rèn)同所謂的權(quán)威； (3) 沒(méi)有指示就不會(huì)有行動(dòng)； (4) 沒(méi)有義務(wù) ( 責(zé)任 ) 意識(shí)，權(quán)利意識(shí)則很強(qiáng)； (5) 注重休閑活動(dòng)甚于重視工作。 應(yīng)該好好理解這種特質(zhì)、 特征

10、、即時(shí)加以指導(dǎo)使他們能夠改正。2教育內(nèi)容舊員工指導(dǎo)新進(jìn)員工時(shí)， 清楚的教育內(nèi)容是第二個(gè)重要因素。 例如：要教新進(jìn)員工一些工作內(nèi)容時(shí)，千萬(wàn)不可毫無(wú)頭緒，不知道教些什么。因此，希望教給新進(jìn)員工的東西， 要先整理歸類， 將教育的項(xiàng)目一條一條明確地列舉出來(lái)。 如果可能的話， 將所要教育的項(xiàng)目， 以文字的方式紀(jì)錄并送交上司或負(fù)責(zé)人過(guò)目。 如果能夠這么做的話， 舊員工就不會(huì)漏掉任何重要的部分， 確實(shí)地教育新進(jìn)員工了。3教育方式確定教導(dǎo)內(nèi)容之后接著就是教育方法了， 也就是如何指導(dǎo)教育的方法 (H ) 。例如，自己先示范表演一次并說(shuō)明工作內(nèi)容，再由新進(jìn)員工親手去做，若有做不好的地方再加以指正， 依順序來(lái)教育。 關(guān)于教育的順序和方法， 只要達(dá)到教育的效果即可。4 / 5當(dāng)然隨著教育內(nèi)容的不同， 教育的方法也會(huì)有所改變。 必須清楚地指示每個(gè)教育項(xiàng)目的教育方法。 無(wú)論如何，新進(jìn)員工如果不能很清楚、 很正確地學(xué)習(xí)知識(shí)、技術(shù)的話，就是教育的方法不好，必須調(diào)整。4教育、指導(dǎo)的技巧教育、指導(dǎo)是有技巧的。 例如，集體教育時(shí)可以分為講授法和分組討論法等方法。舊員工教新進(jìn)員工一般都是一對(duì)一的個(gè)別指導(dǎo)法， 這種個(gè)別指導(dǎo)法也有些技巧。雖然有技巧，但如果沒(méi)有認(rèn)真去教的話，也不能提高教育、指導(dǎo)的效