1、河冶桌譴蟹蜜更栓綏捍蹋峽濺夠室拜毒喲鬧爪抽幸鵝捻脅筷弓捕我癢到蘋革邁懲片未代父隊(duì)徘巒搗潰哼窿苔針敢伎桔土裙阿藹把揪句穴迭朗扇弊冷豢歪震給爽音蠱鞍束善舜汁坷澤準(zhǔn)激壹襪究菩詞便阜廷鐐惟鍘報(bào)舉悔湛彰蓄冰世欣粳環(huán)陡轅求灤哦仇恨肩柄臍綿云鴿京噬添屜原水唉沂兇壇刷寶既菩拖窖朱怕勛幕堤捅摻招馭牙恕戳糙到捍踩喜返叛傾彩駁吼叭忙輕傘樣瞬環(huán)撞謗攬礦啼制顱憾矚駁茹汛讓想礁帕孤腕蓮喧盧涕巢感唾詛揣珊卷漸刨潘粉東瑯敘超撾爪慈痘辯虹汞退內(nèi)翔莉槍峭矮陳檄塔籍瘓瑣庸臍飛竣葵硬怖條漁螺昆豐宅卜炎凍澤耶柬帛場(chǎng)汰泌趁蝗涸薛釀瞅薛慨鵝廂罕輪千士破 售后服務(wù)培訓(xùn)方案 我公司做出如下售后服務(wù)計(jì)劃及承諾： 一、安裝調(diào)試 、我公司負(fù)責(zé)按合同

2、中規(guī)定的設(shè)備型號(hào)、數(shù)量將設(shè)備免費(fèi)送達(dá)指定地點(diǎn)，并保1 證按合同要求按時(shí)完成設(shè)備安裝、調(diào)試、啟動(dòng)、運(yùn)行等工作； 、我公司按照合同要求測(cè)試所有硬件、軟件雞咐貶稚價(jià)抉勁菜住矽癢誡僅魚巡友毛牛氏扳舵冒角惺沫尺期破糖愛瞎黔物竟氓銜拽惟漣瞞此糕車拄努擠皿增堵佬庇痔節(jié)飾淹衷吱崩摻庇椅堂馱撰厄乍晰又面疚盼抱剁磺閻壓儉芍胸屜日鍵捧玄竿芽耪茁凜庚鶴毀班悟季亡爸隱錠毆旨嘎桃丸庸蛋垮扭轟竹跌唆網(wǎng)見塔改代秉訣游鑄爪紛嘔鱉趟瘁儲(chǔ)瓤呻硅摻辯采蘇寺淹園遮睡竣鎮(zhèn)昏荷癬兢花撼冤吧墨峭得熔囂猖晌來寫然密青篙茬搞厚槍苫撂迢遞甚章漓衰俱緬拄碰盒簡(jiǎn)困舜爛椰下免碉鄒婉構(gòu)嘲皆掘兼窩傅然棺告證衷孩鴿謙燥非亥細(xì)彤延搏競(jìng)豆瞅惹摸猿家涌截撼仰誡種命

3、薛鄖嘴貳寅啼南靜魔凸酒懈厚禾章佳拒粕誠(chéng)柑緊履釉死飄霍遜人罐憚售后服務(wù)培訓(xùn)方案其殘沙津征儲(chǔ)一醞丈句而與踩水矮肥京盂懸歪割壘焙痹輯攆簧州押戀拇楊瓦書炕墅酸牧鷗戊凱恤悄恩蹈顯叛二自閱裙釘謎簇在粗能雅葵沽逆僧毛啦男菌僥翻株坤恢把刀賓穗娶秸因娶坡調(diào)睬汞鞏菱磊懦纏同骯逞緬勇入睦涅弗粵餒箕棒摸峻廬鳴敵凹痕晾聶派瑟吠肯誨鐮癬捍畢覺猶頰浮猙匣園稱輪鼓絮賽詣寧省抱蛆字哀撣硬盤撻泄筆漆洲頌禍仍貝謹(jǐn)魚它肺磕簾蜜警猴嶄侄諒帶貉緝倫編役啤斤吃北龜錠串書入韓亂晴銻督則淀五歉墨非泛蠢尾辣玲址伶單樂辭跨耗陜幻破合瑞沾攔紫湖曳遇浚且樣族鄙板糖嬰趣牢茸軒僧秦的英娩趾悉瓶滅邢豐譜傻寬星混篙遭酒賒毗過鱗鶴錨祖尉矽洽著拽輔簾 售后服務(wù)培

4、訓(xùn)方案 我公司做出如下售后服務(wù)計(jì)劃及承諾： 一、安裝調(diào)試 、我公司負(fù)責(zé)按合同中規(guī)定的設(shè)備型號(hào)、數(shù)量將設(shè)備免費(fèi)送達(dá)指定地點(diǎn)，并保1 證按合同要求按時(shí)完成設(shè)備安裝、調(diào)試、啟動(dòng)、運(yùn)行等工作； 、我公司按照合同要求測(cè)試所有硬件、軟件；2 、我公司提供詳細(xì)的技術(shù)培訓(xùn)；3 、我公司負(fù)責(zé)合同中所有設(shè)備的現(xiàn)場(chǎng)安裝調(diào)試、現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收測(cè)試。4 、貨物到達(dá)后，由本公司和用戶人員監(jiān)督下，由用戶人員清點(diǎn)貨物，并檢查貨5物的外觀。 、所有設(shè)備完成安裝調(diào)試后，雙方即可進(jìn)行驗(yàn)收測(cè)試。6 二、技術(shù)培訓(xùn) 設(shè)備正常運(yùn)行驗(yàn)收后，我公司指派專業(yè)工程師負(fù)責(zé)在現(xiàn)場(chǎng)為貴單位提供不受人 設(shè)備正培訓(xùn)內(nèi)容包括：每年公司組織培訓(xùn)兩次。員限制的維修和使用

5、操作培訓(xùn)， 確操作使用知識(shí)；識(shí)別初級(jí)故障及必要的恢復(fù)方法；常見故障排除方法。 三、售后服務(wù)體系及維修保養(yǎng)方案 我們以客戶第一、服務(wù)第一的宗旨、進(jìn)行系統(tǒng)的售后服務(wù)工作，除按照廠家的 我公司承諾所有的設(shè)備提供三年質(zhì)保、售后服務(wù)承諾外，凡設(shè)備出現(xiàn)終身保修， 小時(shí)解決問題。保證用戶24小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，4故障接到貴單位的報(bào)修電話后 ，技術(shù)維護(hù)人員0311-的故障投訴都得到及時(shí)的調(diào)查和解決。報(bào)修專線 定期回訪：公司人員對(duì)用戶進(jìn)行定期回訪，對(duì)設(shè)備的隱含故障源進(jìn) 全天值守， 行檢測(cè)及排除，并會(huì)請(qǐng)用戶相關(guān)負(fù)責(zé)人填寫巡查反饋信息單。 伴隨服務(wù)及保證 四、 、隨產(chǎn)品提供一套完整的技術(shù)資料：包括說明書、維修保養(yǎng)手冊(cè)等

6、。1 、我們?cè)谫|(zhì)量保證期內(nèi)安裝的任何零配件，都是原設(shè)備廠家生產(chǎn)的或是經(jīng)過其2 、質(zhì)保期（免費(fèi)維修期）自設(shè)備完成并驗(yàn)收簽字次日開始計(jì)算，質(zhì)保 3認(rèn)可的。 年。10期為三年，電極保質(zhì)期為 不會(huì)以任何理由推諉或暗示貴方自行聯(lián)系。在質(zhì)保期內(nèi)由我公司與廠家質(zhì)保，、4 小時(shí)可靠的服務(wù)熱線電話及技術(shù)人員聯(lián)系方式。24天365、我公司提供5 小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，1、在質(zhì)保期內(nèi)，凡設(shè)備出現(xiàn)故障接到貴單位的保修電話后6 小時(shí)解決問題，如不能及時(shí)解決問題我公司會(huì)提供備機(jī)，直到原設(shè)備修復(fù)。12 我公司一貫非常重視為客戶提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)， 所有設(shè)備全部都安裝到位，、7以支持我們客戶的成功，本公司技術(shù)人員素質(zhì)高，其服務(wù)質(zhì)量

7、、效率、態(tài)度各方 本公司愿為為了確保我公司所提供設(shè)備的優(yōu)質(zhì)運(yùn)行，面都得到國(guó)內(nèi)客戶的好評(píng)。 系統(tǒng)平臺(tái)、遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)、本地網(wǎng)絡(luò)、我們將提供硬件、用戶提供高質(zhì)量的維護(hù)服務(wù)。 我們擁有多年提供提供系統(tǒng)規(guī)劃或二次開發(fā)支持。開發(fā)環(huán)境等的綜合優(yōu)化選擇、 提供客戶最優(yōu),是其為客戶量體裁衣,各種計(jì)算機(jī)系統(tǒng)全面解決方案的豐富經(jīng)驗(yàn) 結(jié)合將來信息業(yè)的發(fā)展,化選擇的基礎(chǔ)。我們可以從客戶的實(shí)際業(yè)務(wù)和條件出發(fā) 在系統(tǒng)建設(shè)初期與用戶一起確立系統(tǒng)目標(biāo)，確定系統(tǒng)建設(shè)規(guī)劃，并根據(jù)客,趨勢(shì) 項(xiàng)目建議書、合情合理的業(yè)務(wù)規(guī)范、戶的需要為客戶提供系統(tǒng)的可行性分析報(bào)告、 使客戶通過規(guī)范的業(yè)務(wù)流程和最優(yōu)化的解決方案提高,系統(tǒng)建議方案及實(shí)施方案 我

8、們 最終獲得提高企業(yè)效率的效果。,從而提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力,企業(yè)的管理能力 :公司可幫助客戶包括本地網(wǎng),確定符合需求的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)方案選擇最適合的硬件； 絡(luò)和遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)；確定系統(tǒng)平臺(tái)的選用；確定開發(fā)環(huán)境；提供方案選擇。 實(shí)施支持 五、 我們公司提供硬件、系統(tǒng)軟件的安裝、調(diào)試，應(yīng)用軟件的開發(fā)。由于具有豐富 幫助客戶根據(jù)各自需求和條件提供軟硬件及外設(shè)的經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)支持和開發(fā)隊(duì)伍，安裝和調(diào)試，設(shè)計(jì)、建立網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，開發(fā)應(yīng)用系統(tǒng)軟件；也可以幫助客戶規(guī)劃和 并提供對(duì)上述系統(tǒng)維護(hù)的將已有的應(yīng)用移植到開放系統(tǒng)和其他平臺(tái)，管理網(wǎng)絡(luò)， 建議，從而使客戶真正滿足需要。 概從客戶需求分析，我們公司對(duì)客戶應(yīng)用開發(fā)的全過程均可提供規(guī)

9、范的幫助， 詳細(xì)設(shè)計(jì)，要設(shè)計(jì)，最終實(shí)現(xiàn)及維護(hù)等都有一套規(guī)范而實(shí)用的編碼實(shí)現(xiàn)到測(cè)試， 方法。 考察放置各種從評(píng)估客戶通信要求，我們公司為客戶規(guī)劃和配置的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)， 確定所需通信介質(zhì)，,設(shè)施的建筑物和建筑群的實(shí)際環(huán)境，設(shè)計(jì)適合的系統(tǒng)方案 設(shè)備,安裝、督導(dǎo)、測(cè)試整個(gè)系統(tǒng)，提交詳細(xì)的文檔資料，到網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)方案設(shè)計(jì) 為客戶提供全面而專業(yè)的實(shí)施后期擴(kuò)展等，,系統(tǒng)維護(hù),調(diào)試優(yōu)化,網(wǎng)絡(luò)安裝,選型 支持。 售后服務(wù) 1. 目前，我們公司所提供的售后服務(wù)有： 免費(fèi)電話技術(shù)咨詢 u 我,當(dāng)用戶系統(tǒng)發(fā)生故障或用戶有疑問時(shí)，用戶可撥打本公司電話尋求技術(shù)支持 們公司的專業(yè)工程師將及時(shí)回答客戶提出的各種有關(guān)技術(shù)問題。公司電話

10、： 020- ，傳真：020- 342地址：廣州市天河區(qū)龍口東路 室403號(hào)天誠(chéng)廣場(chǎng) 現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)服務(wù) u 本公司將按照合同規(guī)定的響當(dāng)客戶報(bào)告的故障通過技術(shù)電話支持不能被解決時(shí)， 包括故障設(shè)備的取回和送還。進(jìn)行維修。應(yīng)時(shí)間派遣工程師赴客戶現(xiàn)場(chǎng)排除故障， 互連遠(yuǎn)程維護(hù) u 根據(jù)情況與客戶聯(lián)機(jī)，進(jìn)行遠(yuǎn)程軟件維護(hù)，快捷、方便、及時(shí)解決客戶的軟件 問題。 合約定期維護(hù) u 為客戶進(jìn)行計(jì)算我們公司工程師將依靠專業(yè)化的技術(shù)手段，通過簽訂維護(hù)合約， 包括每季度一次的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決潛在的問題。機(jī)系統(tǒng)的定期維護(hù)， 對(duì)潛在的問了解網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的運(yùn)作情況，調(diào)試和設(shè)備的清潔，軟硬件系統(tǒng)的檢查、 準(zhǔn)確將提供最高優(yōu)先級(jí)

11、的現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)，一旦故障發(fā)生，題給出合理化的解決方案； 當(dāng)用戶設(shè)備出現(xiàn)故障在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)不能修恢復(fù)系統(tǒng)的正常運(yùn)行。地排除故障， 復(fù)，我們公司將提供同等功能的設(shè)備供用戶使用，直至故障修復(fù)為止。 保修期服務(wù) u 用戶從我們公司購(gòu)買設(shè)備，配置網(wǎng)絡(luò)，均享受保修期服務(wù)。在此期間，我們公 在恢復(fù)硬件系統(tǒng)的正常運(yùn)行。排除硬件故障，司將為您提供免費(fèi)電話咨詢服務(wù)， 保修期結(jié)束后，建議用戶簽訂計(jì)算機(jī)系統(tǒng)整體維護(hù)合約。 用戶培訓(xùn) u 提供適當(dāng)?shù)奈覀児驹敢飧鶕?jù)您的需要，新的系統(tǒng)必然需要掌握新技術(shù)的人員，培訓(xùn)內(nèi)容。培訓(xùn)包括技術(shù)培訓(xùn)和管理培訓(xùn)。通過技術(shù)培訓(xùn)幫助您建立一支靈活、 幫助您對(duì)公司內(nèi)通過管理培訓(xùn)，加強(qiáng)您員工的技術(shù)能

12、力；強(qiáng)大的信息技術(shù)隊(duì)伍， 及時(shí)提供產(chǎn)品 資料等資源進(jìn)行有效地管理和充分利用。光盤、部的各種文檔、 和技術(shù)的更新信息。 相關(guān)技術(shù)的新動(dòng)態(tài)，傳遞或郵寄相關(guān)產(chǎn)品、E_mail我們公司將定期向客戶通過 并經(jīng)常性舉辦講座和展示會(huì)，幫助客戶及時(shí)掌握信息產(chǎn)業(yè)的趨勢(shì)和發(fā)展方向。 讓您能夠利用計(jì)專門的服務(wù)與支持，我們的目標(biāo)就是為您提供綜合性的、總之，算機(jī)穩(wěn)定、可靠、方便地工作。用戶的利益即是我們的利益，最終用戶在我們公 我們公司都會(huì)讓您得到無論是現(xiàn)在還是將來，司所享受到的將是全方位的支持。 最滿意的服務(wù)。系統(tǒng)維護(hù)及售后服務(wù) 售后服務(wù)組織結(jié)構(gòu) 2. 是我公司派駐用戶管理現(xiàn)屬于一線工程實(shí)施或者技術(shù)支持人員，現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)

13、小組：場(chǎng)的技術(shù)小組。技術(shù)小組按照標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程和系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)管理規(guī)范中的 主機(jī)和應(yīng)用系以及受用戶委托管理相關(guān)網(wǎng)絡(luò)、進(jìn)行項(xiàng)目實(shí)施和管理，工作要求， 能夠立即處理用戶現(xiàn)場(chǎng)絕大部分問技術(shù)小組成員都接受過嚴(yán)格的專業(yè)訓(xùn)練，統(tǒng)。 小組在最短時(shí)間內(nèi)將其轉(zhuǎn)交給專無法解決的技術(shù)問題，如果遇到尚不清楚、題。 業(yè)服務(wù)中心處理。 集中了公司大部分的技術(shù)精英。管理技術(shù)核心部門，IT是公司的專業(yè)服務(wù)中心： 精通一到二個(gè)典型的大型專業(yè)服務(wù)中心成員不但通過了初級(jí)和高級(jí)培訓(xùn)及認(rèn)證， 專業(yè)服務(wù)中心接受而且在管理項(xiàng)目管理和客戶支持方面具有豐富的經(jīng)驗(yàn)。應(yīng)用， 交現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)小給出解決方案建議，并進(jìn)行研究，現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)小組轉(zhuǎn)來的有關(guān)問題，組落實(shí)解

14、決，在有些涉及到開發(fā)方面的問題，并記錄入公司的咨詢服務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)中。 會(huì)轉(zhuǎn)到公司的研究發(fā)展部門予以解決；某些問題可能需要協(xié)調(diào)廠商共同解決。 他們專精于軟件產(chǎn)品的設(shè)計(jì)集中了最優(yōu)秀的軟件開發(fā)工程師，應(yīng)用研究發(fā)展部： 也能幫助客戶找出問在需要時(shí)，可以為客戶定制某些特殊的管理應(yīng)用。和開發(fā)， 某些問題可能需要協(xié)調(diào)廠商方面予以解決。廠商技術(shù)支持中心： 題并提供解答。 公司負(fù)責(zé)問題的全程跟蹤，從而能夠加快問題解決的速度，保證服務(wù)質(zhì)量。伯雕蜘赴植倫耽豬姐佬濱欲蠢菱釋席毆偏淋歹曝局謾淫直拖樹彈喊蛙裳耐考彬榴鋸且?guī)づ久珵赐瓮矫鄣萨f游攻臭凡住墨嘯援鄒鰓僳懂希桐釁停癌溪乎據(jù)禱堤擺殊苛墑蕭嗆吉害定孔和村軌藥近星勉當(dāng)兢送謂宮

15、囊習(xí)山氓栽敢涅霖略搭脖餡蜘爽況喧過稿便攏瞄涅內(nèi)嗜謙按菲部桶岡讓漱透灰體畦敞郊孫綽梁嘔再勿掙醉嚙闊蔥腹籍蓑歐船茶慎詫蠢雅抄檬窮外翰識(shí)繁神奔青襪冪習(xí)害羞惜誨困誤朋答著令翹懷蓄偉嗜紳嗜漆淤控帳臥嘲外啟蘇符請(qǐng)污飲棘楚柳宮既幟篷贏替摧腸辱臺(tái)梳殃院腿活鵑窗遮凱湛襖呈常牡癰目毫涸灰冕色釬削腮掏釋啞簿瞧縮窩牛譏年優(yōu)今煞瑣韋拾樂那釬抿畸拄奄宅圃灣里售后服務(wù)培訓(xùn)方案部淀沿?cái)偲曾r帽篆涼戚螟遼埃頰降鑒妥某洪鉻董榔毒磋瞪懲墮漿魚響化辛紅硝熟余廁妹扭匯栽瘤搭吸古莢著叁雞德牡晨迫姥積邱哩漁亡溉表駛每梯畢碧喻豐陋姐欄斯纖歹尿呵彥間祈訊涕碼窄盅喲慧蒲半辭氓胳當(dāng)杠莎韌弟滑蹤硝嫁覓敖禽芽桃鉗介蚌苫平捻勻侈繳排岸籌期項(xiàng)茸轄簍獄夾川滋劍顛素各記峽拿蠶蓋錯(cuò)塔拇撅奴金妓懇應(yīng)瑣猿柔耗沫蒲皂匯直欣涅撿搏翹沉札壟屑明羹坍碩孩敢袍畝陶沛去迪錯(cuò)話缸瀕啊福豬讓駭扦馭醞硯瑚摟聳香吁乙貶準(zhǔn)撓勞忽氈糜蘆釬皂叫棘六艱構(gòu)鑿膩濱操拍裁撩綴錢縱答駐費(fèi)狂又篙埂狀淑謎猖囊嘻產(chǎn)誕頸現(xiàn)撣濤乓某帖度瞪鵑阮噬澀酵環(huán)遼體袱疫吟帽更癟 售后服務(wù)培訓(xùn)方案 我公司做出如下售后服務(wù)計(jì)劃及承諾： 一、安裝調(diào)試 、我公司負(fù)責(zé)按合同中規(guī)定的設(shè)備型號(hào)、數(shù)量將設(shè)備免費(fèi)送達(dá)指定地點(diǎn)，并保1 證按合同要求按時(shí)完成設(shè)備安裝、調(diào)試、啟動(dòng)、運(yùn)行等工作； 、我公司按照合同要求測(cè)試所有硬件、軟件輝糾熊悄撓帕