1、四川省電信增值業(yè)務(wù)撥測(cè)系統(tǒng)二期建設(shè)方案四川省凱特科技有限公司增值業(yè)務(wù)撥測(cè)系統(tǒng)二期建設(shè)方案1概述21.1方案背景21.2撥測(cè)系統(tǒng)現(xiàn)狀21.3目標(biāo)與需求31.4術(shù)語(yǔ)與縮略語(yǔ)32建設(shè)方案42.1組網(wǎng)方案42.1.1方案特點(diǎn)42.1.2組網(wǎng)結(jié)構(gòu)圖42.2系統(tǒng)架構(gòu)52.2.1系統(tǒng)架構(gòu)示意圖52.2.2模塊簡(jiǎn)述52.3系統(tǒng)模塊功能描述72.3.1內(nèi)控管理模塊72.3.2語(yǔ)音撥測(cè)模塊72.3.3短信撥測(cè)模塊92.3.4彩鈴撥測(cè)模塊102.3.5SP及業(yè)務(wù)預(yù)警模塊112.3.6綜合報(bào)表功能112.4業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)122.4.1系統(tǒng)整體流程122.4.2內(nèi)控管理流程132.4.3語(yǔ)音撥測(cè)流程142.4.4短信撥測(cè)

2、流程152.4.5彩鈴撥測(cè)流程162.5界面設(shè)計(jì)172.5.1用戶界面172.5.2管理界面172.5.3工程界面183推進(jìn)計(jì)劃184建設(shè)費(fèi)用201 概述1.1 方案背景本方案為 增值業(yè)務(wù)撥測(cè)系統(tǒng)一期項(xiàng)目 的延續(xù)（一期方案可參考增值業(yè)務(wù)撥測(cè)系統(tǒng)一期建設(shè)方案）。本方案的建設(shè)將在一期建設(shè)的平臺(tái)上進(jìn)行第二階段的建設(shè)。 硬件平臺(tái)與軟件平臺(tái)將與原一期已具備的共用，包括服務(wù)器、I/O設(shè)備、系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)、應(yīng)用程序平臺(tái)、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)等。1.2 撥測(cè)系統(tǒng)現(xiàn)狀當(dāng)前，增值業(yè)務(wù)撥測(cè)系統(tǒng)一期已正式上線，并運(yùn)行一段時(shí)間，運(yùn)行穩(wěn)定正常，達(dá)到撥測(cè)系統(tǒng)一期建設(shè)的完全目的。但在具體運(yùn)行的過(guò)程中，也暴露出來(lái)許多的問(wèn)題，這些問(wèn)題極大地限

3、制了撥測(cè)系統(tǒng)的有效利用，具體如下：1. 基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的整理與更新不夠及時(shí)，數(shù)據(jù)的更新方法不夠人性化，基礎(chǔ)數(shù)據(jù)有效性與可用性受到一定限制；2. 撥測(cè)業(yè)務(wù)功能相對(duì)較少，未能全面覆蓋增值業(yè)務(wù)的各種業(yè)務(wù)形式與業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)；3. 尚未建立各種撥測(cè)業(yè)務(wù)形式的數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)與手段關(guān)聯(lián)；4. 尚未完善監(jiān)管者視角，無(wú)法站在管理者的角度對(duì)SP的整體情況進(jìn)行觀察與跟蹤；5. 業(yè)務(wù)情況報(bào)表功能分散，整體指導(dǎo)意義不夠高。1.3 目標(biāo)與需求增值業(yè)務(wù)撥測(cè)系統(tǒng)第一期已實(shí)現(xiàn)了短信業(yè)務(wù)撥測(cè)、內(nèi)容撥測(cè)、短信撥測(cè)報(bào)表、短信全業(yè)務(wù)撥測(cè)等內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)了任務(wù)創(chuàng)建、信息查詢、撥測(cè)實(shí)施、結(jié)果產(chǎn)生、結(jié)果導(dǎo)出、關(guān)鍵詞維護(hù)等功能。增值撥測(cè)業(yè)務(wù)撥測(cè)系統(tǒng)二期的目標(biāo)是在

4、一期的基礎(chǔ)上，再根據(jù)前面所描述的撥測(cè)系統(tǒng)一期的運(yùn)行中反映出來(lái)的缺陷，整體的在二期需要完成的業(yè)務(wù)需求如下：a) 增加短信撥測(cè)的測(cè)試點(diǎn)；b) 增強(qiáng)短信撥測(cè)功能的易用性、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的可用性，實(shí)現(xiàn)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)更新功能的易用性；c) 新增IVR撥測(cè)功能，實(shí)現(xiàn)SP的IVR服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控；d) 新增彩鈴撥測(cè)功能，實(shí)現(xiàn)彩鈴服務(wù)的質(zhì)量監(jiān)控；e) 實(shí)現(xiàn)內(nèi)控管理，跟蹤SP的業(yè)務(wù)的開(kāi)展情況，即時(shí)獲取SP的信息；f) 對(duì)SP、SP的業(yè)務(wù)進(jìn)行監(jiān)控和預(yù)警，避免造成SP業(yè)務(wù)的社會(huì)效益的損失；g) 進(jìn)行短信、IVR、彩鈴三種撥測(cè)的功能性融合，使三種撥測(cè)相互支撐；h) 建立集中的、全方位視角的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、報(bào)表功能，便于監(jiān)管者對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行監(jiān)控

5、。1.4 術(shù)語(yǔ)與縮略語(yǔ)SP:Service Provider 服務(wù)提供商IVR： Interactive Voice Response 互動(dòng)式語(yǔ)音應(yīng)答CR： Color Ring 彩鈴WAP： Wireless Application Protocol 無(wú)線應(yīng)用協(xié)議2 建設(shè)方案2.1 組網(wǎng)方案2.1.1 方案特點(diǎn)作為第三方的業(yè)務(wù)撥測(cè)系統(tǒng)，本方案在沿用一期方案2.1.2 組網(wǎng)結(jié)構(gòu)圖2.2 系統(tǒng)架構(gòu)2.2.1 系統(tǒng)架構(gòu)示意圖2.2.2 模塊簡(jiǎn)述2.2.2.1 內(nèi)控管理模塊對(duì)SP及SP的業(yè)務(wù)從業(yè)務(wù)申請(qǐng)、業(yè)務(wù)接入、業(yè)務(wù)實(shí)施過(guò)程的撥測(cè)、業(yè)務(wù)調(diào)整、業(yè)務(wù)報(bào)停等過(guò)程進(jìn)行全程監(jiān)控。便于隨時(shí)了解增值業(yè)務(wù)整體的情況

6、。實(shí)現(xiàn)新增SP、SP資料更新、SP信息批量導(dǎo)入；SP業(yè)務(wù)新增、業(yè)務(wù)上線狀態(tài)管理；SP業(yè)務(wù)調(diào)整或業(yè)務(wù)變更狀態(tài)管理；SP業(yè)務(wù)撥測(cè)情況跟蹤；SP業(yè)務(wù)報(bào)停管理2.2.2.2 IVR業(yè)務(wù)撥測(cè)模塊對(duì)于IVR業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)質(zhì)量檢測(cè)系統(tǒng)對(duì)業(yè)務(wù)的內(nèi)容進(jìn)行監(jiān)控，能夠?qū)I(yè)務(wù)內(nèi)容進(jìn)行記錄，對(duì)有不合法信息的業(yè)務(wù)進(jìn)行記錄。對(duì)IVR內(nèi)容的監(jiān)控，實(shí)行人工或半自動(dòng)監(jiān)控，系統(tǒng)應(yīng)該提供和其他測(cè)試業(yè)務(wù)統(tǒng)一的報(bào)表輸出2.2.2.3 彩鈴業(yè)務(wù)撥測(cè)模塊對(duì)于彩鈴業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)質(zhì)量檢測(cè)系統(tǒng)主要應(yīng)該對(duì)sp的鈴聲更換和鈴聲訂購(gòu)成功率進(jìn)行記錄。采用人工記錄和人工查詢的方式，系統(tǒng)提供和其他測(cè)試業(yè)務(wù)統(tǒng)一的報(bào)表輸出。與彩鈴業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)接口，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)訂制狀態(tài)、業(yè)務(wù)

7、退訂狀態(tài)、業(yè)務(wù)名稱等詳細(xì)信息的查詢；實(shí)現(xiàn)部分業(yè)務(wù)撥測(cè)的半自動(dòng)化以及對(duì)撥測(cè)結(jié)果的核實(shí)。2.2.2.4 短信業(yè)務(wù)撥測(cè)模塊短信業(yè)務(wù)撥測(cè)將在一期撥測(cè)功能實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步深化應(yīng)用，增加撥測(cè)點(diǎn)，加強(qiáng)短信業(yè)務(wù)撥測(cè)應(yīng)用的穩(wěn)定性、可用性、簡(jiǎn)便性。2.3 系統(tǒng)模塊功能描述2.3.1 內(nèi)控管理模塊2.3.1.1 用戶鑒權(quán)實(shí)現(xiàn)內(nèi)控管理的使用者權(quán)限分級(jí)，允許不同的人閱讀、修改、增加內(nèi)控管理信息，允許不同的人批量導(dǎo)入SP或SP產(chǎn)品信息。2.3.1.2 SP基礎(chǔ)信息管理a) 批量導(dǎo)入SP信息；b) 錄入SP信息；c) 修改SP狀態(tài)；d) SP狀況報(bào)表/報(bào)表導(dǎo)出2.3.1.3 SP業(yè)務(wù)信息內(nèi)控管理a) SP業(yè)務(wù)批量導(dǎo)入；

8、b) SP業(yè)務(wù)狀況編輯；c) SP業(yè)務(wù)狀況報(bào)表/報(bào)表導(dǎo)出2.3.1.4 SP業(yè)務(wù)撥測(cè)a) 創(chuàng)建業(yè)務(wù)撥測(cè)任務(wù)；b) 撥測(cè)結(jié)果自動(dòng)記錄；c) 撥測(cè)報(bào)表2.3.2 語(yǔ)音撥測(cè)模塊2.3.2.1 IVR業(yè)務(wù)流程撥測(cè)子模塊內(nèi)容包括：IVR業(yè)務(wù)流程完整性、業(yè)務(wù)流程可用性、業(yè)務(wù)流程正確性等項(xiàng)實(shí)現(xiàn)手段： 人工聽(tīng)取服務(wù)，人工填寫(xiě)業(yè)務(wù)流程撥測(cè)結(jié)果2.3.2.2 IVR業(yè)務(wù)資費(fèi)提示撥測(cè)子模塊內(nèi)容包括：IVR業(yè)務(wù)資費(fèi)提示是否存在，業(yè)務(wù)資費(fèi)提示是否與介紹一致，業(yè)務(wù)資費(fèi)結(jié)算是否與介紹一致等項(xiàng)實(shí)現(xiàn)手段：人工聽(tīng)取服務(wù)；人工填寫(xiě)是否具備資費(fèi)提示；人工填寫(xiě)實(shí)際資費(fèi)提示內(nèi)容；自動(dòng)判定資費(fèi)提示是否與介紹一致；自動(dòng)滯后判定結(jié)算是否與介紹

9、一致2.3.2.3 IVR通話質(zhì)量撥測(cè)子模塊 半自動(dòng)內(nèi)容包括：音質(zhì)評(píng)定、通話過(guò)程完整性評(píng)定、IVR服務(wù)是否正常開(kāi)通評(píng)定等實(shí)現(xiàn)手段： 自動(dòng)撥打并自動(dòng)判斷是業(yè)務(wù)開(kāi)通與否；人工聽(tīng)取服務(wù)，人工填寫(xiě)音質(zhì)評(píng)定及通話過(guò)程完整性評(píng)定2.3.2.4 IVR服務(wù)應(yīng)答撥測(cè)子模塊 自動(dòng)內(nèi)容包括： 摘機(jī)響應(yīng)時(shí)間撥測(cè)實(shí)現(xiàn)手段： 自動(dòng)撥打判斷是否摘機(jī)以及摘機(jī)時(shí)延，自動(dòng)填寫(xiě)報(bào)表2.3.2.5 IVR撥測(cè)過(guò)程記錄子模塊對(duì)自動(dòng)或手動(dòng)撥測(cè)過(guò)程全程錄音，并保存錄音文件形成IVR撥測(cè)日志。實(shí)現(xiàn)手段： 全自動(dòng)后臺(tái)進(jìn)行錄音及保存2.3.2.6 IVR通話時(shí)長(zhǎng)/計(jì)費(fèi)撥測(cè)子模塊 不清楚包括： 通話時(shí)長(zhǎng)記錄、通話固定時(shí)長(zhǎng)后開(kāi)始計(jì)費(fèi)的撥測(cè)、通話時(shí)

10、長(zhǎng)與實(shí)際計(jì)費(fèi)是否吻合的撥測(cè)手段： 自動(dòng)記錄通話時(shí)長(zhǎng)；滯后根據(jù)話單自動(dòng)判定計(jì)費(fèi)起始時(shí)間點(diǎn)是否正常；滯后根據(jù)話單自動(dòng)判定計(jì)費(fèi)時(shí)長(zhǎng)、計(jì)費(fèi)總額是否正確。2.3.3 短信撥測(cè)模塊在原有功能的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)以下功能點(diǎn)：a) 增加基礎(chǔ)數(shù)據(jù)更新功能制定標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的數(shù)據(jù)更新格式。通過(guò)數(shù)據(jù)的導(dǎo)入功能完成對(duì)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的更新。該功能需要最高權(quán)限才可以執(zhí)行。b) 撥測(cè)報(bào)表記錄撥測(cè)任務(wù)的類型內(nèi)容包括：建立任務(wù)時(shí)區(qū)分包月定制和點(diǎn)播、形成報(bào)表時(shí)記錄任務(wù)類型實(shí)現(xiàn)手段：進(jìn)一步規(guī)范基礎(chǔ)數(shù)據(jù)；報(bào)表增加顯示屬性c) 撥測(cè)任務(wù)建立時(shí)待撥測(cè)公司（或業(yè)務(wù)）的批量導(dǎo)入內(nèi)容包括：批量導(dǎo)入準(zhǔn)備撥測(cè)名單； 根據(jù)準(zhǔn)備撥測(cè)名單點(diǎn)選SP公司或SP業(yè)務(wù)；已撥測(cè)的

11、SP從準(zhǔn)備撥測(cè)名單中清除實(shí)現(xiàn)手段：增加自動(dòng)導(dǎo)入名單功能；增加名單管理功能；調(diào)用撥測(cè)任務(wù)創(chuàng)建功能；自動(dòng)根據(jù)備選名單建立撥測(cè)任務(wù)，自動(dòng)產(chǎn)生任務(wù)執(zhí)行報(bào)表d) 設(shè)立關(guān)鍵詞配置界面 不清楚用途內(nèi)容包括：關(guān)鍵詞查看、關(guān)鍵詞單條編輯（增加、修改、刪除）、關(guān)鍵詞批量導(dǎo)入、批量導(dǎo)出實(shí)現(xiàn)手段：此處略e) 增加“客服是否24小時(shí)值守”測(cè)試點(diǎn)實(shí)現(xiàn)手段：調(diào)用IVR撥測(cè)的自動(dòng)任務(wù)執(zhí)行模塊，實(shí)現(xiàn)客服電話定時(shí)或不定時(shí)自動(dòng)撥打，根據(jù)反饋記錄并形成撥測(cè)結(jié)果報(bào)表2.3.4 彩鈴撥測(cè)模塊彩鈴業(yè)務(wù)的撥測(cè)將實(shí)現(xiàn)：a) 彩鈴訂制撥測(cè)b) 彩鈴?fù)擞啌軠y(cè)c) 彩鈴業(yè)務(wù)更換撥測(cè)2.3.5 SP及業(yè)務(wù)預(yù)警模塊 不清楚SP預(yù)警模塊站在數(shù)據(jù)分析的角度

12、，針對(duì)SP，將撥測(cè)數(shù)據(jù)進(jìn)行深入分析，依據(jù)預(yù)先制定的預(yù)警線，向業(yè)務(wù)監(jiān)管者提供業(yè)務(wù)監(jiān)管的預(yù)警。將實(shí)現(xiàn)以下功能：a) 設(shè)置預(yù)警線：建立各種預(yù)警指標(biāo)、觸發(fā)規(guī)則；b) 數(shù)據(jù)抽取與分析，產(chǎn)生預(yù)警信息；c) 形成預(yù)警通知，在業(yè)務(wù)監(jiān)管者登錄撥測(cè)系統(tǒng)后自動(dòng)將超過(guò)預(yù)警警戒線的SP及其業(yè)務(wù)列出，以便監(jiān)管者及時(shí)處理，預(yù)防發(fā)生較大的社會(huì)影響。2.3.6 綜合報(bào)表功能包括對(duì)各個(gè)模塊產(chǎn)生出來(lái)的數(shù)據(jù)及日志進(jìn)行報(bào)表與匯總，并且支持將多個(gè)模塊的數(shù)據(jù)組合應(yīng)用，形成基于SP或者單個(gè)業(yè)務(wù)的報(bào)表。形成報(bào)表的分析報(bào)表、成本報(bào)表、贏利報(bào)表、危險(xiǎn)預(yù)測(cè)報(bào)表2.4 業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)2.4.1 系統(tǒng)整體流程業(yè)務(wù)流程描述：1、 業(yè)務(wù)撥測(cè)員向撥測(cè)系統(tǒng)發(fā)送業(yè)

13、務(wù)監(jiān)測(cè)請(qǐng)求；2、 撥測(cè)系統(tǒng)向增值業(yè)務(wù)網(wǎng)關(guān)發(fā)送業(yè)務(wù)訪問(wèn)請(qǐng)求；3、 網(wǎng)關(guān)向SP發(fā)送業(yè)務(wù)訪問(wèn)請(qǐng)求；4、 SP向網(wǎng)關(guān)返回業(yè)務(wù)內(nèi)容；5、 網(wǎng)關(guān)向撥測(cè)系統(tǒng)返回業(yè)務(wù)內(nèi)容；6、 撥測(cè)系統(tǒng)對(duì)返回的業(yè)務(wù)內(nèi)容進(jìn)行分析和報(bào)表；7、 撥測(cè)系統(tǒng)向業(yè)務(wù)撥測(cè)員展示業(yè)務(wù)測(cè)試結(jié)果。2.4.2 內(nèi)控管理流程業(yè)務(wù)流程描述：1、 內(nèi)控管理員首先建立內(nèi)控功能模塊需要的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，如SP資料、業(yè)務(wù)資料；2、 內(nèi)控管理員實(shí)施各種可能的對(duì)SP信息或者SP業(yè)務(wù)信息進(jìn)行的修訂；3、 內(nèi)控功能模塊根據(jù)不同的業(yè)務(wù)需求向撥測(cè)系統(tǒng)其它模塊或者ISMP發(fā)出查詢或調(diào)用指令；4、 撥測(cè)其它模塊或者ISMP提供的反饋；5、 內(nèi)控功能模塊根據(jù)反饋，進(jìn)行相應(yīng)的操作，并

14、記錄這些操作的軌跡；6、 查詢者向內(nèi)控功能模塊發(fā)出查詢指令；7、 內(nèi)控功能模塊向查詢者反饋各SP/SP業(yè)務(wù)的當(dāng)前狀態(tài)以及變更軌跡。2.4.3 語(yǔ)音撥測(cè)流程業(yè)務(wù)流程描述：1、 業(yè)務(wù)撥測(cè)員在任務(wù)管理模塊創(chuàng)建任務(wù)；2、 任務(wù)執(zhí)行模塊輪循任務(wù)；3、 任務(wù)執(zhí)行模塊獲得IVR撥測(cè)任務(wù)后調(diào)用IVR測(cè)試自動(dòng)機(jī)進(jìn)行測(cè)試；4、 自動(dòng)機(jī)將測(cè)試的過(guò)程記錄（可能是自動(dòng)機(jī)，也可能是人工）；5、 數(shù)據(jù)分析模塊調(diào)用任務(wù)執(zhí)行模塊中產(chǎn)生的日志及基礎(chǔ)數(shù)據(jù)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析；6、 數(shù)據(jù)分析模塊將分析結(jié)果記錄；7、 任務(wù)管理模塊向業(yè)務(wù)撥測(cè)員展示業(yè)務(wù)測(cè)試結(jié)果。2.4.4 短信撥測(cè)流程業(yè)務(wù)流程描述：1、 撥測(cè)員向業(yè)務(wù)質(zhì)量檢測(cè)系統(tǒng)發(fā)送SMS業(yè)務(wù)監(jiān)

15、測(cè)請(qǐng)求；2、 業(yè)務(wù)撥測(cè)系統(tǒng)向短信網(wǎng)關(guān)發(fā)送SMS業(yè)務(wù)訪問(wèn)請(qǐng)求；3、 短信網(wǎng)關(guān)向SP發(fā)送SMS業(yè)務(wù)訪問(wèn)請(qǐng)求；4、 SP向短信網(wǎng)關(guān)返回業(yè)務(wù)內(nèi)容；5、 短信網(wǎng)關(guān)向業(yè)務(wù)撥測(cè)系統(tǒng)返回業(yè)務(wù)內(nèi)容；6、 業(yè)務(wù)撥測(cè)系統(tǒng)對(duì)返回的SMS業(yè)務(wù)內(nèi)容進(jìn)行分析和挖掘；7、 業(yè)撥測(cè)系統(tǒng)向業(yè)務(wù)撥測(cè)員展示SMS業(yè)務(wù)測(cè)試結(jié)果。2.4.5 彩鈴撥測(cè)流程業(yè)務(wù)流程描述：1、 業(yè)務(wù)撥測(cè)員向任務(wù)管理模塊發(fā)送CR撥測(cè)任務(wù)創(chuàng)建；2、 任務(wù)執(zhí)行模塊查詢獲得任務(wù)；3、 任務(wù)執(zhí)行模塊查詢CR管理平臺(tái)的數(shù)據(jù)是否與SP業(yè)務(wù)描述相符；4、 CR管理平臺(tái)提供反饋；5、 撥測(cè)人員人工驗(yàn)證測(cè)試情況；6、 撥測(cè)人員人工記錄驗(yàn)證結(jié)果；7、 任務(wù)分析模塊對(duì)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)進(jìn)行分

16、析。8、 顯示結(jié)果2.5 界面設(shè)計(jì)2.5.1 用戶界面與一期風(fēng)格一致。略2.5.1.1 業(yè)務(wù)創(chuàng)建界面與一期風(fēng)格一致。略2.5.1.2 業(yè)務(wù)監(jiān)控界面與一期風(fēng)格一致。建立基于功能的視圖、基于用戶SP的視圖、基于業(yè)務(wù)的視圖圖；建立全面的報(bào)表；建立登錄后預(yù)警內(nèi)容的提示。2.5.1.3 數(shù)據(jù)報(bào)表界面基于功能的、基于SP的、基于業(yè)務(wù)的，跨越功能塊的報(bào)表。支持多項(xiàng)排序、導(dǎo)出、打印等功能。2.5.2 管理界面2.5.2.1 監(jiān)控機(jī)制與一期風(fēng)格一致。略2.5.2.2 日志與一期風(fēng)格一致。略2.5.2.3 故障及告警與一期風(fēng)格一致。略2.5.2.4 配置與管理增加關(guān)鍵詞詞庫(kù)管理功能與界面；增加警告查詢界面；2.5

17、.2.5 性能管理與一期風(fēng)格一致。略2.5.3 工程界面2.5.3.1 設(shè)備要求增加語(yǔ)音自動(dòng)通話設(shè)備及相應(yīng)的應(yīng)用軟件開(kāi)發(fā)2.5.3.2 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境要求與一期風(fēng)格一致。略2.5.3.3 數(shù)據(jù)要求需要更加細(xì)化的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)2.5.3.4 其他要求無(wú)3 推進(jìn)計(jì)劃名稱說(shuō)明開(kāi)始時(shí)間完成時(shí)間需求確認(rèn)包括：需求溝通、數(shù)據(jù)字典、落實(shí)各方接口資料、需求規(guī)格說(shuō)明書(shū)書(shū)寫(xiě)、測(cè)試計(jì)劃制定等任務(wù)2007-11-192007-11-22資料獲取包括：關(guān)鍵詞、ISMP相關(guān)接口2007-11-232007-11-30相關(guān)軟硬件采購(gòu)包括：語(yǔ)音交換機(jī)、IVR基礎(chǔ)軟件、存儲(chǔ)設(shè)備2007-11-232007-12-14一期平臺(tái)整理數(shù)據(jù)規(guī)范化

18、、業(yè)務(wù)流程修訂等2007-11-232007-12-14模塊設(shè)計(jì)包括：界面設(shè)計(jì)、架構(gòu)設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)、模塊設(shè)計(jì)2007-12-032007-12-14內(nèi)控管理模塊開(kāi)發(fā)包括：用戶鑒權(quán)、基礎(chǔ)信息管理、業(yè)務(wù)信息內(nèi)控管理、業(yè)務(wù)撥測(cè)內(nèi)控管理2007-12-172008-01-04語(yǔ)音撥測(cè)模塊開(kāi)發(fā)包括：業(yè)務(wù)流程撥測(cè)、資費(fèi)提示撥測(cè)、通話質(zhì)量撥測(cè)、服務(wù)應(yīng)答撥測(cè)、過(guò)程記錄、時(shí)長(zhǎng)/計(jì)費(fèi)撥測(cè)等2008-01-072008-01-31短信撥測(cè)模塊開(kāi)發(fā)包括：原有業(yè)務(wù)功能整理、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)更新、撥測(cè)任務(wù)批量導(dǎo)入、關(guān)鍵詞配置、新?lián)軠y(cè)點(diǎn)2008-01-022008-01-18彩鈴撥測(cè)模塊開(kāi)發(fā)彩鈴業(yè)務(wù)的 訂制、退訂、更換 撥測(cè)（與內(nèi)控關(guān)聯(lián)）2