1、溝通游戲,1、在和別人溝通前，你認(rèn)為比較重要的是應(yīng)該了解對方的： A.經(jīng)濟(jì)狀況、社會地位 B.個人修養(yǎng)、能力水平 C.個人習(xí)慣、家庭背景 D.價值觀念、心理特征 2、參加老同學(xué)的婚禮回來，你很高興，而你的朋友對婚禮的情況很感興趣，這時你會： A.詳細(xì)敘說從你進(jìn)門到離開時所看到和感覺到的以及相關(guān)細(xì)節(jié) B.說些自己認(rèn)為重要的 C.朋友問什么就答什么 D.感覺很累了，沒什么好說的,3、你正在主持一個重要的會議，而你的一個下屬卻在玩弄他的手機(jī)并發(fā)出聲音干擾會議現(xiàn)場，這時你會： A.幽默的勸告下屬不要玩手機(jī) B.嚴(yán)厲地交下屬不要玩手機(jī) C.裝著沒聽見，任其發(fā)展 D.給那位下屬難堪，讓其下不了臺 4、你正

2、在向經(jīng)理匯報工作情況時，你的助理急匆匆跑進(jìn)來說有你一個重要客戶的長途電話，這時你會： A.說你在開會，稍后再回電話過去 B.向老板請示后，去接電話 C.說你不在，叫助理問對方什么事 D.不向老板請示，直接跑去接電話,5、當(dāng)去見一個重要的公司客戶時，你會： A.向平時一樣隨便穿著 B.只要穿得不太糟就可以了 C.換一件自己認(rèn)為很合適的衣服 D.精心打扮一下 6、你的一位下屬已經(jīng)連續(xù)請了三個上午的假，第四天上午上班的時候，他又說下午要請假，這時你會： A.詳細(xì)詢問對方因何要請假，視原因而定 B.告訴他今天下午有一個重要的會議，不能請假 C.你很生氣，什么都沒說就批準(zhǔn)了他的請假 D.你很生氣，不理會

3、他，不批假,7、你剛就任一家公司的副總編輯，上班不久，你了解到本來公司中有幾個同事想就任你的職位，經(jīng)理不同意才招的你，對這幾位同事你會： A.主動認(rèn)識他們，了解他們的長處，爭取成為朋友 B.不理會這個問題，努力做好自己的工作 C.暗中打聽他們，了解他們是否具有與你進(jìn)行競爭的實力 D.暗中打聽他們，并找機(jī)會為難他們 8、與不同身份的人講話，你會： A.對身份低的人說話，你總是漫不經(jīng)心 B.對身份高的人說話，你總是有些緊張 C.在不同的場合，你會用不同的態(tài)度與之講話 D.不管是什么場合，你都是一樣的態(tài)度與之講話,9、聽別人講話時，你總是會： A.對別人的講話表示興趣，記住所講的要點(diǎn) B.請對方說出

4、問題的重點(diǎn) C.對方老是講些沒必要的話是，你會立即打斷他 D.對方不知所云時，你就會很煩躁，就去想或做別的事 10、當(dāng)你在發(fā)表自己的看法時，別人卻不想聽你說，你會： A.馬上氣憤地走開 B.于是你也就不說完了，但你可能會很生氣 C.等等看還有沒有說的機(jī)會 D.仔細(xì)分析對方不聽和自己的原因，找機(jī)會換一個方式去說,題號為1、5、8、10者，選A得1分、B得2分、C得3分、D得4分；其余題號選A得4分、B得3分、C得2分、D得1分。 你的總分是？,評分方法,1、10-20分 溝通能力欠佳，因不能很好的表達(dá)自己的思想，所以也經(jīng)常不被別人所了解；許多事情由于你采取了不合適的方式，有時把事情弄得越來越糟；

5、但是，只要你學(xué)會控制自己的情緒、改掉一些不良習(xí)慣，你隨時可能獲得他人的理解和支持。 2、21-30 溝通能力一般，你懂得一些溝通技巧，尊重他人；你能較好的表達(dá)自己，并能實現(xiàn)一定的溝通效果；但是，你缺乏高超的溝通技巧和積極的主動性，許多事情只要你繼續(xù)努力一點(diǎn)，你就可大公告成。 3、31-40 溝通能力很好，你能不動聲色地表達(dá)自己，有很高的溝通技巧和人際交往能力，只要你能明確意識到自己性格的不足，并努力優(yōu)化，定能取得更好的成績。,誰應(yīng)該先行離島,游戲背景： 私人飛機(jī)墜落在荒島上，只有6人存活。這時逃生工具只有一個只能容納一人的橡皮氣球吊籃，沒有水和食物。 角色介紹： 1、 孕婦：懷胎八月； 2、

6、發(fā)明家：正在研究新能源（可再生、無污染）汽車； 3、 醫(yī)學(xué)家：研究艾滋病的治療方案，已取得突破性進(jìn)展； 4、 宇航員：即將遠(yuǎn)征火星，尋找適合人類居住的新星球； 5、 生態(tài)學(xué)家：負(fù)責(zé)熱帶雨林搶救工作組； 6、 流浪漢,針對由誰乘橡氣球先離島的問題，各自陳述理由，第一個人閑陳述自己離島的理由，第二個人先復(fù)述第一個人的理由，在表明自己的理由，接下來第三個人先復(fù)述前面第一、二個人的路由，再表達(dá)自己的理由，依此類推（每個人復(fù)述和表達(dá)的時間控制在3-5分鐘之內(nèi)），最后由全體人員看哪個角色扮演者復(fù)述別人逃生理由的完整與陳述自身離島理由充分。 進(jìn)行舉手表決，即決定可先行離島的人。,游戲方法：,游戲目的：,通過

7、游戲讓人們了解到增強(qiáng)影響力的是善于聆聽，記住別人的想法；去除聆聽時的偏見，吸收對方話語的精華；站在對方的角度看問題，才不會遺漏重要的內(nèi)容。對對方有了深刻了解后，再通過適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)凡是達(dá)到自己的目的。,游戲思考：,角色扮演者與臺下同學(xué)一起討論從這個游戲中學(xué)到了什么？ 為什么會出現(xiàn)越往后越難進(jìn)行表達(dá)的情況？ 扮演的角色是否與表達(dá)的好壞有直接關(guān)系？ 怎樣才能擺脫角色的束縛，進(jìn)行好的表達(dá)？ 這個游戲在現(xiàn)實生活中存在怎樣的意義？,啟示,在企業(yè)組織或者團(tuán)隊中，要充分了解他人的意圖，就必須用“心”聽，在闡述自己觀點(diǎn)時應(yīng)該采取別人能夠接受的方式。通常在團(tuán)隊溝通中，“聽”比“說”更重要，只有認(rèn)真傾聽對方的意見，才

8、能了解團(tuán)隊成員真正的意圖和想法。之所以出現(xiàn)溝通不暢，最重要的是沒有站在對方的角度去接受對方的意見，無法專心聆聽他人的話語是因為受到偏見因素的影響，自己已經(jīng)下了結(jié)論，認(rèn)為對方的話不重要，不想再聽或者選擇性地只聽自己想聽的話。而是否認(rèn)真傾聽他人觀點(diǎn)直接導(dǎo)致了溝通時表達(dá)方式的好壞，進(jìn)而影響到溝通的效果。,驛站傳書,目的：通過游戲使學(xué)生明白信息傳遞鏈的長短對信息失真情況的影響。 時間：40分鐘,程 序：,1、將全班同學(xué)分成若干小組，確定每小組傳遞消息的第一人和最后一人。 2、把消息發(fā)給每小組的第一人。 3、消息由每小組的第一人依次向小組其他成員傳遞，直至最后一人。 4、最后一人將聽到的消息寫在黑板上。

9、 5、老師公布正確的答案；如果是寫在黑板上，可以大聲說出每小組相同消息的不同版本。,規(guī) 則：,1、每次傳遞時只允許將消息說一遍。 2、聽到消息后，必須完全按照自己的理解告訴下一名成員。 考核標(biāo)準(zhǔn)：在規(guī)定時間內(nèi)傳遞消息最準(zhǔn)確者獲勝。時間依人數(shù)的多少而定。,消息一,我將于7月2日到8月4日外出度假，因此我希望這段時間能夠停送報紙。我記得你們可以在周六晚上送出周日的報紙，因此我也希望為我安排提早投遞周日的報紙。,消息二,我想將我的私人帳戶轉(zhuǎn)為兩人共有，我還想知道你們對小額商業(yè)貸款的新規(guī)定。此外，少于10000美元的短期商業(yè)貸款的利率是多少？,消息三,我要帶隊參觀博物館，成員包括十名兒童，三位老人和四

10、個年齡超過18歲的成年人，這四個成年人中有一人是學(xué)生。請問分別買票享受老年人和學(xué)生折扣同購買團(tuán)體票相比較，哪種方法更劃算呢？,消息四,我想于4月28日訂購兩束玫瑰，分別送往兩個地方。一束送給我的母親，她居住在奧克蘭；另一束送給我的姐姐，她則住在奧林達(dá)。玫瑰一定要新鮮甜心玫瑰送給我的母親，純銀玫瑰送給我的姐姐。,消息五,10月13日上午，管理學(xué)院大四學(xué)生張龍龍在我校男子組跳高比賽中以1.83米的優(yōu)異成績打破了塵封25年的1.81米的原記錄。除了大二那一年的失常發(fā)揮，其余每屆他都是跳高賽的冠軍，但是往年他都沒能破前輩創(chuàng)下的記錄。,消息六,明天晚上七點(diǎn)，全體同學(xué)務(wù)必準(zhǔn)時到達(dá)行政樓3樓大會議室集合。要

11、求大家穿好校服，佩戴?；眨瑤Ш糜涗洷竞凸P，聽教育部的范處長給大家作大學(xué)生如何學(xué)習(xí)看家本領(lǐng)的報告。,消息七,各位同學(xué)請注意，輔導(dǎo)員馬老師已把普通話考試不合格照片上傳至2012級新生群共享，請大家及時查看，要求不合格同學(xué)明天下午5點(diǎn)前，上交藍(lán)底1寸電子版照片，以身份證號命名，統(tǒng)一發(fā)給我。,猜五官,游戲說明：1、兩人面對面 2、先隨機(jī)由一人先開始，指著自己的五官任何一處，問對方：“這是哪里？” 3、對方必須在很短的時間內(nèi)來回答提問方的問題，例如如果對方指著自己的鼻子問這是哪里的話，同伴就必須說：這是鼻子。同時同伴的手必須指著自己鼻子以外的任何其它五官。 4、如果過程中有任意一方出錯，就要受罰；3個問

12、題之后，雙方互換；,撕 紙 游 戲,人數(shù)不限 類型：溝通技術(shù) 時間：5-10分鐘 材料和道具：A4復(fù)印紙（必須保證每人兩張） 場地： 室內(nèi),游戲目的：,為了說明我們平時的溝通過程中，經(jīng)常使用單向的溝通方式，結(jié)果聽者總是見仁見智，個人按照自己的理解來執(zhí)行，通常都會出現(xiàn)很大的差異。但使用了雙向溝通之后，又會怎樣呢，差異依然存在，雖然有改善，但增加了溝通過程的復(fù)雜性。所以什么方法是最好的？作為溝通的最佳方式要根據(jù)不同的場合及環(huán)境而定。,操作程序：,1、每位同學(xué)準(zhǔn)備一張紙，按照老師的指令去做，任何同學(xué)都不能發(fā)聲（可以要求學(xué)員閉上眼睛）。 2、老師引導(dǎo)同學(xué)將紙對折一下，然后再對折一下，在右上角撕去一個角，然后轉(zhuǎn)動180度，再將手中所拿紙的左上角撕去，然后把紙打開。 3、再用另一張紙，重復(fù)做上面的動作，只不過這次允許同學(xué)在做的過程中可以向老師發(fā)問，并提出自己的一些疑問及不清楚的地方。 4、引導(dǎo)同學(xué)探詢結(jié)果不一致的原因。,討論結(jié)論,1、完成第一步之后，為什么會有這么多不同的結(jié)果？ 單向溝通 2、完成第二步之后，為什么還會有誤差？ 雙向溝通 也就是說在溝通的過程中，無論是信息的發(fā)布者還是信息的接受者都要把握好關(guān)鍵的信息。任何溝通的形式及方法都不是絕對的，這也印證了“溝通無極限”