1、商務(wù)策劃教程,孟慶強 ,主講人：孟慶強 ,漫話口才,首先你要帥； 你要是不帥，那你要有錢； 你要是沒錢，那你要個高； 你要是不高，那你得會說話 !,會說話真好,學(xué)會說話,會說話能退百萬雄獅 會說話能救人一命 應(yīng)聘崗位，不會說話就容易被淘汰 會說話能提高下一代整體素質(zhì) 會說話是推銷員的必備武器 談戀愛時，會說話能讓你抱得美人歸 ,鍛煉口才,演講的能力是成功的捷徑。這種能力使一個人受人矚目，鶴立雞群。而一個說話得人心的人，人家對他能力的評價，往往超過他真正的才華。 卡耐基,成才的需要,1、通才() 2、專才( ) 3、通才中的專才、專才中 的通才(T或) 4、“十”型人才( ),工作的需要,1、找

2、工作的需要 2、實際工作的需要,社交的需要,1、現(xiàn)代社會社交的特點： （1）重廣不重深 （2）重外輕內(nèi) （3）重物質(zhì)輕精神 2、人如何取悅他人： （1）贊揚 （2）附和 （3）顯示（自顯、他顯） （4）施惠,當(dāng)你和一個陌生人第一次見面時，你最反感的是： A、跟你很疏遠，不夠大方。 B、主動靠近你，拍你的肩膀，跟你稱兄道弟。 C、搶著說話，油腔滑調(diào)，把你當(dāng)聽眾。 D、不停地問你個人的問題，查戶口一樣。,你是一個性格內(nèi)歛，但心底又是企圖心強的人。,A、跟你很疏遠，不夠大方。,你的自我保護心理比較強一點，對于自己的應(yīng)對能力沒有信心。,B、主動靠近你，拍你的肩膀，跟你稱兄道弟。,你是一個很討厭當(dāng)聽眾的

3、人，你不喜歡在人際互動中，老是處於被動的狀態(tài)。,C、搶著說話，油腔滑調(diào)，把你當(dāng)聽眾。,你是一個稍微自我封閉，想保有多一點隱私的人。,D、不停地問你個人的問題，查戶口一樣。,溝通=7%文字+ 38%聲音+55%肢體語言,叔叔親了我媽媽 也親了我,在這個世界上男人沒有了女人就恐慌了,叮囑,一天傍晚，新生準(zhǔn)備出去玩兒，妻子對他千叮嚀萬囑咐，勸他晚上早點回來；新生同每次一樣的回復(fù)了妻子一番。 訓(xùn)練：用兩種語氣表達對話內(nèi)容 1非常嚴(yán)厲 2特別溫柔 妻子：“老是出去玩兒，晚上早點回來!” 新生：“知道了，你真羅嗦，早點睡吧，別等我了!”,回娘家,一天，新生準(zhǔn)備和妻子回娘家，妻子想讓新生給自己的父母買點東西

4、。 訓(xùn)練：用兩種語氣表達對話內(nèi)容 1抱怨 2提醒 妻子：“新生，你是不是該給我父母買點東西？” 新生：“我正想著這事呢，你說買什么吧？”,開口、開口、再開口,實踐、實踐、再實踐,漫 話 禮 儀,孟慶強 ,非 禮 勿 視 非 禮 勿 聽 非 禮 勿 言 非 禮 勿 動,國尚禮，則國昌 家尚禮，則家大 身尚禮，則身修 心尚禮，則心泰,禮儀的含義,禮者，敬人也； 儀者，形式也。,不學(xué)禮，無以立。 孔子,禮儀的理念,尊重為本 善于表達 形式規(guī)范,尊重為本,自尊,自尊自愛 愛護自己的形象,衣服中，容貌得,見人不可不飾。不飾無貌，無貌不敬，不敬無禮，無禮不立 。 孔子,我們?yōu)槭裁匆┮路?保暖,保護,為

5、什么要穿與別人不一樣的衣服？,美化,標(biāo)識,服裝的穿著原則 1、整潔原則 2、個性原則 3、和諧原則：與形體、職業(yè)、年齡、 性格、膚色協(xié)調(diào) 美在和諧 4、T、P、O原則：TPO是三個英語單詞的縮寫，分別代表時間（Time）、地點(Place)和場合(Ocasion),說的就是著裝要符合時間、地點和場合，不同場合的服裝有不同的著裝特點，你在選擇服裝時要注意符合這些特點。,男士著裝規(guī)范 男士著裝三個三原則： 三色原則 角色定位，代表檔次 三一定律 三位一色 三大禁忌（以下錯誤不出現(xiàn)） 袖口商標(biāo) 正規(guī)場合不穿白襪 夾克配領(lǐng)帶 短袖配領(lǐng)帶（除非是制服）,男士發(fā)型發(fā)式要求,干凈整潔 不宜過長，最短標(biāo)準(zhǔn)不得

6、剔光頭 前部頭發(fā)不遮住自己的眉毛 側(cè)部頭發(fā)不蓋住自己的耳朵 不能留過長、過厚的鬢角 后面的頭發(fā)不超過襯衣領(lǐng)子的上部,男士儀容儀表,面部修飾 剔須修面，保持清潔。 商務(wù)活動中會接觸煙、酒等有刺激性氣味的物品，要保持口氣清新。,女士儀容儀表,1、發(fā)型發(fā)式“女人看頭” 時尚得體，美觀大方、符合身份。 發(fā)卡式樣莊重大方，以少為宜，避免出現(xiàn)遠看像圣誕樹，近看像雜貨鋪的場面。,2、面部修飾 女士化妝是自尊自愛的表現(xiàn)，也是對別人的一種尊重，是企業(yè)管理完善的一個標(biāo)志。 要求化淡妝，保持清新自然，化妝注意事項： 化妝要自然，力求妝成有卻無 化妝要美化，不能化另類妝 化妝應(yīng)避人 忌諱 洋娃娃、假睫毛、亮眼影、長彩

7、甲、血盆口、媒婆臉、熊貓眼,女士儀容儀表,3、 著裝要求,正裝：裙裝 不穿黑色皮裙 不穿無領(lǐng)、無袖、領(lǐng)口較低或太緊身的衣服 正式高級場合不光腿 穿貼近肉色的襪子，不穿黑色或鏤花的絲襪 襪子不可以有破損，應(yīng)帶備用襪子 襪子長度，避免出現(xiàn)三節(jié)腿,女士儀容儀表,4、鞋子的要求,不穿過高、過細的鞋跟 不穿前不露腳趾后露腳跟的涼鞋，穿正裝涼鞋,女士儀容儀表,5、佩戴飾品原則符合身份，以少為宜,不戴展示財力的珠寶首飾， 不戴展示性別魅力的飾品 同質(zhì)同色 戒指的戴法 數(shù)量不超過兩件 男人看表，女人看包。包是女性行為的符號。,女士儀容儀表,高貴和尊嚴(yán)、自卑和好強、精明和機敏、傲慢和粗俗，都能從靜止或者運動的局

8、部表情和身體姿勢上反映出來。 蘇格拉底,體態(tài)禮儀,站 姿,坐 姿,走 姿,尊重他人,尊重上級是一種天職 尊重下級是一種美德 尊重客戶是一種常識 尊重同事是一種本分 尊重所有人是一種教養(yǎng),（1）Accept,任何情況下，不要對服務(wù)對象隨便加以非議。 客人永遠都是正確的！,接受對方,（2）Appreciate,使用尊稱 記住對方,欣 賞 對 方,（3）Admire,實事求是 適應(yīng)對方,贊美對方,善于表達,微 笑,微笑表現(xiàn)著人際關(guān)系中自信友善、親切和藹、禮貌融洽等最為美好的感情，如磁石一般具有天然的吸引力，能使人相悅、相親、相近，是美不可言的社交語言。,蒙娜麗莎的微笑,縮短距離,熱情鼓勵,有益健康,

9、招徠顧客,微笑的作用,緩和氣氛,形式規(guī)范,1、溝通三到眼到、口到、意到 2、相互介紹 3、握手禮,1、溝通三到眼到、口到、意到 眼到：要有目光的交流，注視別人目光應(yīng)友善，采用平視，必要的時候仰視，與人目光交流時間3-5秒，其他時間看嘴巴和眼部中間的位置，注視對方的時間是對方與你相處時間的1/3。 口到：講普通話，熱情正確稱呼，表示對交往對象的尊重，體現(xiàn)社會風(fēng)尚，反映個人修養(yǎng)。 意到：通過微笑把友善、熱情表現(xiàn)出來，不卑不亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、竊笑。,2、相互介紹。尊者居后原則 把地位低者介紹給地位高者 把年輕者介紹給長者 把客人介紹給主人 把男士介紹給女士 把遲到者介紹給早到

10、者 介紹時動作：手心向上，介紹時一般應(yīng)站立，特殊情況下年長者和女士可除外，在宴會或會談桌上可以不起立，微笑點頭示意即可。,3、握手禮儀 握手次序：女士先伸手，男士才可握手；領(lǐng)導(dǎo)或長輩先伸手，下級或晚輩才可握手。 握手動作：對方伸手后，我方應(yīng)迅速迎上去，但避免很多人互相交叉握手，用大約2公斤的力，避免上下過分地搖動。 握手禁忌：不能用左手，與異性握手不可用雙手，不能戴墨鏡、不能戴帽子、不能戴手套。不要在與人握手時遞給對方冷冰冰的指尖，不在握手時長篇大論，或點頭哈腰過分熱情。,位次禮儀,孟慶強 ,一、行路位次,（一）正常行路位次原則 1、內(nèi)側(cè)高于外側(cè) 2、中間高于兩邊 3、前側(cè)高于后側(cè),作為一個引

11、導(dǎo)者： 則應(yīng)走在來賓的左前方以為其引領(lǐng)方向，且在轉(zhuǎn)彎處、樓梯間及進出電梯時都應(yīng)放慢腳步，等待客人,注意：客人需要引導(dǎo)時,上下樓梯要特別注意： 上樓梯時應(yīng)讓領(lǐng)導(dǎo)、來賓走在前方，以防止對方不慎跌落。,（二）樓梯位次,下樓梯時： 則讓領(lǐng)導(dǎo)、來賓走在后方，以便隨時給予保護。,（三）電梯位次,1、無人看守的電梯 客人后進先出 2、有人看守的電梯 客人先進先出,二、會客座次,1、自由式 適合場合： （1）熟人 （2）難以排列座次的,2、相對式面對面來坐,適合場合：公事公辦、拉開距離,（1）相對式一,規(guī) 則 以右為上： 行進中的右 動態(tài)的右（進門方向）,（2）相對式二,規(guī) 則 A、以右為上： 行進中的右動態(tài)

12、的右 B、遠門為上,3、并列式,適合場合： 平起平坐，表示友善,（1）并列式一,規(guī) 則 A、面門為上 B、以右為上靜態(tài)的右（當(dāng)事人坐下之后）,（1）并列式二,規(guī) 則 A、面門為上 B、以右為上靜態(tài)的右 C、遠門為上,三、談判座次,1、橫桌式 標(biāo)準(zhǔn)式,2、豎桌式 特殊式,1、橫桌式,規(guī) 則 （1）面門為上 （2）居中為上 （3）以右為上,注意事項 2號座的人身份 （1）國內(nèi)談判：二把手 （2）涉外談判：翻譯,2、豎桌式,規(guī) 則 以右為上： 行進中的右動態(tài)的右 居中為上,四、簽字儀式,規(guī) 則 1、面門為上 2、以右為上 靜態(tài)的右 3、居中為上,五、中餐席次安排,中餐席次安排,1、面對正門為首席 2、以右為尊，由右至左排列 3、除主桌可略大外，其他餐桌大小形狀應(yīng)相同,中餐座次安排