1、心理危機(jī)的預(yù)防與調(diào)整,海外員工心理培訓(xùn)教材,什么是心理危機(jī)?,一般而言，危機(jī)有兩個(gè)含義：一是指突發(fā)事件，如水災(zāi)、疾病爆發(fā)、恐怖事件、戰(zhàn)爭(zhēng)等；二是指人所處的緊急狀態(tài)。 而所謂心理危機(jī)，是指人們由于遇到一 些一時(shí)難以接受、解決的事情而導(dǎo)致生 理、情緒、認(rèn)知和行為出現(xiàn)問(wèn)題的失調(diào) 心理狀態(tài)。它是一種正常的生活經(jīng)歷， 并非疾病或病理過(guò)程。,1. 什么是心理危機(jī),當(dāng)個(gè)體面對(duì)危機(jī)時(shí)會(huì)產(chǎn)生一系列身心反應(yīng),一般危機(jī)反應(yīng)會(huì)維持68周。心理危機(jī)是一種正常的生活經(jīng)歷，而并非疾病或病理過(guò)程。處于心理危機(jī)狀態(tài)的人們，主要有四個(gè)方面的表現(xiàn):,常見(jiàn)心理危機(jī)的表現(xiàn)形式,2. 海外項(xiàng)目人員心理危機(jī)的表現(xiàn)形式,心理危機(jī)的三方面因素

2、,來(lái)自于周圍的事情 人們對(duì)于事件的態(tài)度 壓力反應(yīng)：你處在壓力中嗎？,短片：跳,你是否有過(guò)這樣的情緒： 我遭遇了不幸 為什么我這么倒霉？ 我是世界上最不幸的人！,E:心理課視頻跳.wmv心理課視頻跳.wmv,描述一個(gè)事實(shí)： 每個(gè)人都有各不相同的壓力故事 分享一個(gè)觀點(diǎn)： 任何人的人生都不可能一帆風(fēng)順 探討一個(gè)問(wèn)題： 在失衡中尋求平衡之道,心理危機(jī)的解讀：,心理危機(jī)是消極情緒的集中表現(xiàn) 心理危機(jī)不是問(wèn)題，沒(méi)有時(shí)間恢復(fù)才是關(guān)鍵,助己 助人,培訓(xùn)的目的,課程設(shè)置,第一章：危機(jī)時(shí)刻的心理分析及調(diào)整 第二章：壓力管理避免成為“心理受害者”,第一章：危機(jī)時(shí)刻的心理分析,危機(jī)事件,像巨石一樣砸下來(lái)，令人措手不及

3、。,1、生活中發(fā)生的重大變化，如離婚、親人去世。 2、工作中發(fā)生的重大變化，如突然提職或降職，工作崗位發(fā)生重大變化。 3、危機(jī)事件，搶劫、家庭暴力、火災(zāi)、洪水、地震、戰(zhàn)爭(zhēng)。 會(huì)使人產(chǎn)生緊張和壓力。事件越嚴(yán)重，數(shù)量（次數(shù)）越多，持續(xù)時(shí)間越長(zhǎng)，影響就越大。 生活事件有正性和負(fù)性之分，其影響作用是不同的。但正性事件同樣需要付出努力去應(yīng)對(duì)，會(huì)造成壓力。比如，結(jié)婚、孩子出生、買了新房子都是好事，但同樣給人帶來(lái)壓力。,第一章：危機(jī)時(shí)刻的心理分析,危機(jī)時(shí)刻的心理過(guò)程：,危機(jī)事件中最常見(jiàn)也需要面對(duì)和正視的情緒,恐 懼,人的六種正?？謶?1、失敗恐懼：是從過(guò)去的經(jīng)歷中形成的條件反射，過(guò)去的糟糕經(jīng)驗(yàn)會(huì)制約人們?cè)俅?/p>

4、做同樣的事或類似的事。比如在公眾面前講話，考試，工作挑戰(zhàn)。 2、拒絕恐懼：與內(nèi)疚感和擔(dān)憂有關(guān)，恐懼的種子埋藏在生活的早期，父母和權(quán)威者的認(rèn)同。拒絕恐懼是出現(xiàn)在日常生活中與同事、領(lǐng)導(dǎo)、家人的相互交往中，害怕拒絕的環(huán)境可能是：約異性、找工作、尋求親密關(guān)系、害怕親密、害怕承諾。,人的六種正?？謶?3、未知恐懼：恐懼的產(chǎn)生是緣于缺乏信息，當(dāng)人們無(wú)法獲得某些細(xì)節(jié)信息和資源時(shí)，自我就喪失了安全感，對(duì)未知的東西會(huì)產(chǎn)生不可承受的緊張感。比如大學(xué)畢業(yè)、結(jié)婚、生子、換工作。 4、死亡恐懼：是人們面臨危險(xiǎn)、生存受到威脅時(shí)的一種有用的恐懼。但是如果危險(xiǎn)是被夸大或者虛構(gòu)出來(lái)的，那么這種恐懼就是無(wú)用的。包括恐高癥、空間恐

5、懼癥、恐水癥。,人的六種正?？謶?5、疏離恐懼：是害怕孤單，而且可能是生活中首先形成的恐懼。(孤寡老人) 6、失控恐懼：常常在人們感到對(duì)生活中主要事件或環(huán)境失去控制的情況下出現(xiàn)。（絕癥病患）,如何面對(duì)恐懼？,恐懼是事實(shí)存在的 恐懼的發(fā)生一定是在你極端克制和抗拒的心理下發(fā)生的 正式和接納,如何面對(duì)恐懼？,產(chǎn)生恐懼的心理是很正常的 只有絕望才會(huì)讓我們失去力量 恐懼并不代表失去勇氣，而是心懷恐懼但依然前行！ 危機(jī)時(shí)刻：心理戰(zhàn),如何在危機(jī)的情況中求生存？,信 念！,應(yīng)對(duì)危機(jī)事件的心理能力之一:冷靜,冷靜的作用： 啟動(dòng) 感覺(jué)、知覺(jué)、注意、記憶系統(tǒng) 對(duì)危險(xiǎn)信號(hào)的敏感 對(duì)危險(xiǎn)情境的知覺(jué)與分析 尋找規(guī)避、解決

6、的方法與行動(dòng),應(yīng)對(duì)危機(jī)事件心理能力之二:堅(jiān)持,不斷的告訴自己： 問(wèn)題總會(huì)解決！ 只要 活著！,應(yīng)對(duì)危機(jī)事件心理能力之二:堅(jiān)持,1、遵守綁匪的一切指令，保持安靜和鎮(zhèn)靜，留意所走路線：時(shí)間、速度、距離、有無(wú)坡路、是否經(jīng)過(guò)河流、鐵路等等； 2、在人群中保持低調(diào)，不要泄露不必要的信息； 3、保持體力，接受對(duì)方提供的飲食； 4、多聽(tīng), 腦子多記, 作好計(jì)劃； 5、了解綁匪的意圖； 6、注意觀察綁匪的日常行為及其弱點(diǎn)。,海外危機(jī)事件的應(yīng)對(duì),保持冷靜： 處理情緒：緊張、焦慮、恐懼、無(wú)助 學(xué)會(huì)堅(jiān)持： 執(zhí)著的信念：相信自己能活下去 展開(kāi)行動(dòng)： 為自己設(shè)計(jì)生存計(jì)劃：環(huán)境與生理評(píng)估，制 定一個(gè)目標(biāo) 有效的行動(dòng)！,小

7、結(jié)：提升預(yù)防和應(yīng)對(duì)危機(jī)的能力,總結(jié)前人經(jīng)驗(yàn) 學(xué)習(xí)當(dāng)?shù)卣Z(yǔ)言 熟悉槍聲 熟悉野外生存 壓力下的心理調(diào)節(jié) 對(duì)待綁匪合作、不敵視、共情、溝通 堅(jiān)持信念（對(duì)家人的承諾） 實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練、脫敏練習(xí),第二章：壓力管理,日常生活中的煩惱,日常生活中的小煩惱雖然不會(huì)立即產(chǎn)生明顯的消極影響，但是日積月累，也會(huì)增加心理負(fù)擔(dān)。 當(dāng)煩惱的壓力累積到一定程度時(shí)，即使只增加一個(gè)微小的刺激，也足以使人崩潰。,心理壓力產(chǎn)生的原因,1、欲望過(guò)高 2、工作時(shí)間長(zhǎng) 3、難耐高壓 4、家庭危機(jī) 5、極度失落 6、疾病打擊,最后的一根稻草折斷了駱駝的脊梁,婚姻 不和,子女學(xué)習(xí)不好,工作 變動(dòng),買房子,日常煩惱,持續(xù)不斷的精力消耗心理衰竭,你已

8、經(jīng)連續(xù)不斷地工作了8個(gè) 小時(shí)，真想立刻就下班休息。 但是，還有工作等著做，你不能走。 于是，你感到心煩、不滿、壓 力重重,心理衰竭狀態(tài)的人，就像一個(gè)不斷往外倒水的杯子,社會(huì)支持系統(tǒng),社會(huì)支持系統(tǒng)就像給你的“杯子”續(xù)水的人,可以幫助你 宣泄不良情緒 獲得情感支持 和各種形式的 幫助， 有效緩解壓力,家庭,朋友,工作 團(tuán)隊(duì),組織 機(jī)構(gòu),社會(huì)支持,1. 增強(qiáng)控制力 2. 應(yīng)變的心態(tài) 3.緩解壓力的訣竅和建議,增強(qiáng)控制力,海外工作儲(chǔ)備的能力 情感能力自?shī)逝c共娛 工作能力專+博+核心競(jìng)爭(zhēng)力 心理能力堅(jiān)強(qiáng)、彈性 身體能力強(qiáng)健、保護(hù) 生活能力關(guān)愛(ài)自我、自給自足,增強(qiáng)控制力,對(duì)外派工作有清晰的職業(yè)發(fā)展目標(biāo) 對(duì)

9、外派國(guó)的人文、地理環(huán)境有強(qiáng)烈的好奇心 個(gè)性開(kāi)朗，樂(lè)群性較好，善于和朋友、家人同事溝通 針對(duì)個(gè)人和環(huán)境的特點(diǎn)，發(fā)展出自己明確、積極的壓力應(yīng)對(duì)方式 回到國(guó)內(nèi)休假時(shí)，有自己較明確的活動(dòng)項(xiàng)目注意加強(qiáng)與社會(huì)的聯(lián)系,壓力應(yīng)對(duì),2、應(yīng)變的心態(tài) 唯一不變的就是改變 抵制變化的本身就會(huì)導(dǎo)致壓力 順應(yīng)變化,壓力的應(yīng)對(duì),向孩子學(xué)習(xí)順應(yīng)變化,E:心理課視頻Too_Good.mpeg心理課視頻Too_Good.mpeg,緩解壓力的訣竅,注意心情調(diào)適，維持心理平衡 方法： 正視現(xiàn)實(shí)： “事情原來(lái)并沒(méi)有想象的那么糟糕”、 “還有很多可以回旋的余地”、 “即使是一敗涂地，也還有重新站起來(lái)的機(jī)會(huì)” 必要時(shí)進(jìn)行積極的自我暗示：

10、“我有我的優(yōu)勢(shì)，我并不比別人差”,緩解壓力的訣竅,了解自己的生理周期 “我知道我什么時(shí)間效率最高” 學(xué)會(huì)傾訴 發(fā)現(xiàn)快樂(lè)： “誰(shuí)最快樂(lè)？”“作品剛剛完成，正在欣賞自己作品的藝術(shù)家；正在用泥巴修筑城堡的兒童；千辛萬(wàn)苦搶救了患者生命的醫(yī)生?！彼麄児餐攸c(diǎn)從事的工作有了成就感。不管做什么工作，追求事業(yè)有成比謀生更重要。追求成就感是人生一種正確的崇高愿望。除了愿望，還必須具有干好這項(xiàng)事業(yè)的知識(shí)技能。,緩解壓力的訣竅,正確對(duì)待競(jìng)爭(zhēng)： 競(jìng)爭(zhēng)是現(xiàn)代社會(huì)中人類心理防御機(jī)制遭遇到的最大的心理沖擊；既是一次挑戰(zhàn)，也可能成為一次機(jī)遇。 競(jìng)爭(zhēng)是普遍現(xiàn)象，無(wú)可逃避。培養(yǎng)樂(lè)觀而穩(wěn)定的情緒，是成功參加競(jìng)爭(zhēng)、取得勝利的必要條件

11、，回避不必要的競(jìng)爭(zhēng)，有時(shí)主動(dòng)退讓并不等于怯懦。,緩解壓力的小建議,1.休息片刻，呼吸一下新鮮空氣 2.了解造成壓力的根源 3.轉(zhuǎn)移并釋放壓力 4.隨它去 5.自我鼓勵(lì) 6.臉皮厚點(diǎn) 7.分散壓力 8.不要把工作當(dāng)成一切,專家報(bào)告： 壓力是造成夫妻矛盾和 最終離婚的主要原因。 對(duì)困擾缺乏耐心，人們 更易于將他們的壓力和 不滿而錯(cuò)誤歸因于他們 的配偶。（遷怒）,對(duì)家庭的興趣 和關(guān)心減少,缺乏耐心 態(tài)度冷淡,不能給予子女 足夠的教育,壓 力,壓力影響家庭關(guān)系,親密關(guān)系案例：和他溝通真就這么難？,丈夫：我剛才打了好幾個(gè)電話，你都不在，怎么下班這么晚？ 妻：唉！累死我了！一下午談了三批客戶，最后那個(gè)女的

12、，挑三揀四，不懂裝懂，煩死人了。 夫：別理她，跟那種人生氣，不值得。（給妻子出主意） 妻：哎！誰(shuí)讓顧客是上帝，是我的衣食父母呢！（覺(jué)得丈夫不理解她，煩躁） 夫：那就跟領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)說(shuō)，換個(gè)崗位，現(xiàn)在的工作太累了。（接著出主意） 妻：虧你想得出來(lái)，清閑的崗位離下崗就不遠(yuǎn)了（覺(jué)得委屈，丈夫不理解） 夫：那你就回家，我養(yǎng)你（接著出主意） 妻：靠你養(yǎng)？一年到頭人影都見(jiàn)不到，我指望得上嗎？（開(kāi)始抱怨） 夫：你這個(gè)人怎么不識(shí)好歹？這也不行那也不行，沒(méi)事找事，你以為我就容易?。∫稽c(diǎn)都不體貼人（也動(dòng)氣了） 妻：這么多年，你說(shuō)走就走，把家丟給我一個(gè)人，我受的罪你知道嗎？還敢說(shuō)我不體貼，我算是瞎了眼，這輩子是沒(méi)盼頭了（接

13、著抱怨） 夫：后悔了，現(xiàn)在不過(guò)也來(lái)得及！哼?。⊕炝穗娫挘?什么是理解？ 理解=共情=同理心 如何去理解？ 把自己當(dāng)他人感同身受去理解 換位思考 魚(yú)頭的故事,再說(shuō)一遍,丈夫：我剛才打了好幾個(gè)電話，你都不在，是不是遇到什么難辦的事了？（表示關(guān)心） 妻：是??！累死我了，一下午談了三批客戶，最后那個(gè)女的挑三揀四，不懂裝懂，煩死人了。 夫：今天天很熱吧，你空調(diào)開(kāi)了沒(méi)有，先去喝點(diǎn)冷飲，我過(guò)一會(huì)打過(guò)來(lái)。 妻：唉，掙這么幾個(gè)錢不容易，為了孩子，我還得咬牙干下去。（感到了丈夫的理解與關(guān)切，繼續(xù)宣泄心里的煩惱） 夫：是啊，你真是不容易，忙里忙外，一個(gè)人要照顧孩子，又要工作。這些年，我又在外面不能幫你，我真是很心疼你。（表達(dá)對(duì)妻子的感激，主動(dòng)把自己放在一個(gè)低調(diào)的位置上） 妻：你在外面更不容易。多苦、多累，我都知道。唉！咱們都不容易。（氣全消了，把丈夫抬回他已有的位置上）你晚飯吃了嗎，吃的什么？ 夫：剛買了不少菜，今天準(zhǔn)備做頓好吃的慰勞慰勞自己。哦，對(duì)了，我剛才給你媽打了個(gè)電話，她聽(tīng)上去身體已經(jīng)恢復(fù)了。 妻：你還真有心，我都好幾天沒(méi)打電話給她了。你真好！,共情能力的心