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文檔簡介

1、客戶分級管理機制,招商部,2008年10月14日,一、目的,通過對客戶分級管理，便于重點客戶精細化管理及服務，更好的整合和利用客戶資源； 提高員工對資源共享和管理的共識； 對新洽談客戶，分維度進行基本評判，作為年末評審的基礎資料，并建立完善的客戶資源庫。,二、客戶范圍：,各項目（包括購物中心、社區(qū)鄰里中心）已簽約客戶。,三、評估方式：,各項目已簽約客戶由招商部項目團隊及部門負責人對每一個商家每年進行一次評估（對于即將到期商家，需提前三個月完成評估）。,三、責任人及周期：,招商項目負責人,說明,項目商家,評估,四、評估標準（維度）：,品牌情況 代理商情況 經(jīng)營狀況 業(yè)主管理 注：具體評估標準表格

2、詳見附件“租戶評價標準表”。,新場階段,業(yè)主管理,經(jīng)營狀況,代理商情況,品牌情況,購物中心新場階段評估維度占比,“品牌情況”組成部分，詳見圖示,“代理商情況”組成部分，見圖示,“經(jīng)營狀況”組成部分，見圖示,“業(yè)主管理”組成部分，見圖示,調(diào)整階段,購物中心調(diào)整階段評估維度占比,品牌情況,代理商情況,經(jīng)營狀況,業(yè)主管理,“品牌情況”組成部分，詳見圖示,“代理商情況”組成部分，見圖示,“經(jīng)營狀況”組成部分，見圖示,“業(yè)主管理”組成部分，見圖示,成熟階段,購物中心調(diào)整階段評估維度占比,品牌情況,代理商情況,經(jīng)營狀況,業(yè)主管理,“品牌情況”組成部分，詳見圖示,“代理商情況”組成部分，見圖示,“經(jīng)營狀況”組成部分，見圖示,“業(yè)主管理”組成部分，見圖示,五、評星標準：,五星：4.5分以上 四星：4分以上 三星：3分以上 二星：2.5分以上 一星：2.5分以下,六、各星級維護形式：,1星為C級維護，合約到期則不再續(xù)約 2星-3星為B級維護，做為調(diào)整對象（短續(xù)、調(diào)位） 4星-5星為A級維護，續(xù)約，做為戰(zhàn)略聯(lián)盟對象,七、評級后的分級管理要點：,定期客戶訪談，每月一例記錄 分重點和分形式的：節(jié)日問候、客戶聯(lián)誼會。,附件：租戶評價標準表,新場階段租戶評價表,經(jīng)營狀況所占比

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