1、紫荊花園物業(yè)管理方案目 錄1.0 華運(yùn)物業(yè)公司企業(yè)理念1. 企業(yè)宗旨2. 企業(yè)精神：3. 工作態(tài)度：4. 服務(wù)準(zhǔn)則：5. 企業(yè)管理理念：6. 員工修養(yǎng)理念：7. 企業(yè)服務(wù)理念：8. 企業(yè)愿景：2.0 項(xiàng)目基本情況1. 紫荊花園項(xiàng)目概況1.1 紫荊花園經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)和主要配套概況2. 項(xiàng)目物業(yè)管理分析3.0 收費(fèi)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)報(bào)備1. 關(guān)于物業(yè)管理收費(fèi)的初步意見4.0 組織架構(gòu)、人員編制及薪酬福利4.1 管理機(jī)構(gòu)設(shè)置4.2 人員定編4.3 人員薪資體系5.0 開辦測算及日常管理測算5.1 前期投入明細(xì)表5.2 詳細(xì)的成本測算、管理成本構(gòu)成及測算結(jié)果一覽表(年經(jīng)營支出匯總表)5.3 人工費(fèi)明細(xì)表5.4

2、辦公費(fèi)明細(xì)表5.5 固定資產(chǎn)折舊費(fèi)及低易耗品攤銷明細(xì)表5.6 設(shè)施設(shè)備維護(hù)維修費(fèi)明細(xì)表5.7 清潔、保安、不可預(yù)見費(fèi)、管理傭金明細(xì)表6.0總體管理構(gòu)想及各項(xiàng)規(guī)章制度1.0 安防管理2.0 公共事務(wù)管理與人性化服務(wù)3.0 環(huán)境服務(wù)管理4.0 機(jī)電設(shè)備的維保管理5.0 內(nèi)部運(yùn)行機(jī)制5.1 裝修管理規(guī)定5.2 住宅裝修管理公約5.3 物品搬進(jìn)（出）管理規(guī)定5.4 項(xiàng)目管理中心經(jīng)理崗位職責(zé)5.5 事務(wù)助理崗位職責(zé)5.6 前臺監(jiān)控員崗位職責(zé)5.8 工程水電人員崗位職責(zé)5.9 項(xiàng)目社區(qū)文化公關(guān)接待員崗位職責(zé)5.10 項(xiàng)目中心電腦文檔人員崗位職責(zé)5.11 安防部主管崗位職責(zé)5.12 安防班長崗位職責(zé)5.13

3、 巡查員崗位職責(zé)5.14 交通、車輛管理員崗位職責(zé)5.15 義務(wù)消防員崗位職責(zé)5.16 環(huán)境服務(wù)部主管崗位職責(zé)5.17 綠化班長崗位職責(zé)5.18 保潔班長崗位職責(zé)5.19 保潔員崗位職責(zé)5.20 綠化員崗位職責(zé)5.21 出納收費(fèi)員崗位職責(zé)5.22 項(xiàng)目各部門每月計(jì)劃及月總結(jié)工作規(guī)程5.23 員工培訓(xùn)制度5.24 檔案資料管理制度5.25 值班管理規(guī)定5.26 辦公用品申請、購買、領(lǐng)用制度5.27 投訴處理、回訪制度5.28 維修回訪制度5.29 防火安全檢查制度5.30 電梯機(jī)房管理制度6.0客戶服務(wù)部工作手冊6.0 客戶服務(wù)部服務(wù)規(guī)范6.1 客戶服務(wù)部工作內(nèi)容概述 6.2 客戶服務(wù)部員工崗位

4、職責(zé) 6.3 客戶服務(wù)部規(guī)章管理制度 6.3.1 物業(yè)驗(yàn)收制度 6.3.2 入住管理制度 6.3.3 裝修管理制度 6.3.4 投訴處理制度 6.3.5 報(bào)修管理制度 6.3.6 客戶拜訪與意見征詢制度 6.3.7 前臺接待管理制度 6.3.8 收費(fèi)管理制度6.3.9 客服巡視管理制度6.3.10 檔案管理制度6.3.11 職位代理制度6.3.12 外延服務(wù)管理制度6.3.13 形象策劃管理6.3.14 商業(yè)店面管理制度6.3.15 安全管理制度6.3.16 客戶遷出管理制度6.3.17 商業(yè)推廣活動管理制度6.3.18 公共場地使用管理制度6.3.19 突發(fā)性事件或異常情況處理程序6.3.2

5、0 社區(qū)配套教育單位管理制度6.3.21 社區(qū)配套館所管理制度6.3.22 標(biāo)識標(biāo)牌管理制度6.3.23 辦公紀(jì)律6.3.24 售后服務(wù)管理制度6.3.25 文件與表單管理制度6.4 與物業(yè)管理相關(guān)的主要文件4.1.1 業(yè)主臨時(shí)公約7.0安防服務(wù)部工作手冊70 安防服務(wù)部員工服務(wù)規(guī)范71 安防服務(wù)部工作內(nèi)容概述72 安防服務(wù)部崗位職責(zé)7.2.1 安防服務(wù)部主管崗位職責(zé)7.2.2 安防服務(wù)部班長崗位職責(zé)7. 2.3 門崗崗位職責(zé)7. 2.4 巡邏崗崗位職責(zé)7. 2.5 裝修巡邏崗崗位職責(zé)7. 2.6 監(jiān)控中心崗位職責(zé)7. 2.7 車輛管理崗位職責(zé)7. 3 安防服務(wù)部主管工作模塊7.3.2 安防服

6、務(wù)部班長工作模塊7.4 安防服務(wù)部工作流程7.4.1 交接班程序7.4.2 突發(fā)事件處理程序7.4.3 周界紅外報(bào)警處理程序7.4.4 消防報(bào)警信號處理程序7.4.5 毆打暴力事件處理程序7.4.6 盜竊等破壞事件的處理程序 7.4.7 困梯處理程序7.4.8 浸水處理程序7.4.9 停電處理程序7.4.10 戶內(nèi)報(bào)警處理程序7.4.11 工作技巧7.5 安全防范設(shè)備設(shè)施管理規(guī)定7.5.1 辦公設(shè)施管理規(guī)定7.5.2 鑰匙管理規(guī)定7.5.3 日常工具管理規(guī)定7.5.4 消防設(shè)備設(shè)施管理規(guī)定7.5.5 智能化設(shè)備管理規(guī)定7. 6 能源節(jié)約管理規(guī)定7. 7 理論學(xué)習(xí)、技能培訓(xùn)與演練管理規(guī)定7. 8

7、 內(nèi)務(wù)管理規(guī)定7.8.1 班內(nèi)用餐管理規(guī)定7. 9 獎罰細(xì)則7.10 安全管理7.11 排班布崗及巡邏路線的設(shè)計(jì) 7.12 治安保衛(wèi)常識的培訓(xùn)7.13 安防人員基本服務(wù)意識8.0 環(huán)境服務(wù)部工作手冊8.0 環(huán)境服務(wù)部員工服務(wù)規(guī)范8.1 環(huán)境服務(wù)部工作管理制度8.2 環(huán)境服務(wù)部崗位職責(zé)8.2.1. 環(huán)境服務(wù)部部門經(jīng)理崗位職責(zé) 8.2.2. 環(huán)境服務(wù)部保潔主管崗位職責(zé) 8.2.3. 環(huán)境服務(wù)部保潔領(lǐng)班職責(zé)8.2.4. 環(huán)境服務(wù)部保潔員崗位職責(zé)8.2.5. 環(huán)境服務(wù)部倉庫管理員崗位職責(zé)8.2.6. 環(huán)境服務(wù)部綠化主管崗位職責(zé)8.2.7. 環(huán)境服務(wù)部綠化領(lǐng)班崗位職責(zé)8.2.8. 環(huán)境服務(wù)部綠化員崗位職

8、責(zé)8.3 環(huán)境服務(wù)部工作禮儀8.4 環(huán)境服務(wù)部綠化管理工作流程8.5 環(huán)境服務(wù)部管理的具體措施及工作標(biāo)準(zhǔn)8.5.1 綠化工程驗(yàn)收接管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程8.5.2. 綠化養(yǎng)護(hù)等級質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)8.5.3. 衛(wèi)生管理標(biāo)準(zhǔn)8.6 日常保潔工作內(nèi)容8.6.1 大堂8.6.2 公共區(qū)域8.6.3 衛(wèi)生間8.6.4 會議廳8.6.5 地下車庫8.6.6 玻璃及不銹鋼8.6.7 金箔和紫銅的保潔8.7 大廈清潔的幾種基本作業(yè)法8.7.1 手工作業(yè)8.7.2 機(jī)械操作附錄1 室內(nèi)清潔組的職責(zé)附錄2室外清潔組的職責(zé)8.8 相關(guān)管理規(guī)定文件表格8.8.1 主管日常檢查工作表8.8.2 綠化工作日檢表-18.8.3 綠化工作

9、日檢表-28.8.4 綠化清單8.8.5 綠化工作日檢表8.8.6 綠化養(yǎng)護(hù)月檢表8.8.7 綠化養(yǎng)護(hù)周檢表8.8.8 綠化員崗位安排表8.9 環(huán)境保潔相關(guān)案例9.0 維修服務(wù)部工作手冊9.1 物業(yè)設(shè)備管理作業(yè)指導(dǎo)書9.2 機(jī)電維修工作9.3 維修服務(wù)部崗位職責(zé)9.3.1 維修服務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)9.3.2 維修服務(wù)部水電工崗位職責(zé)9.4 樓宇及物業(yè)設(shè)備的接管驗(yàn)收9.5 物業(yè)設(shè)備操作規(guī)程9.5.1 變配電設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)操作規(guī)程9.5.2 給排水維修操作規(guī)程9.5.3 住戶報(bào)修處理工作規(guī)程9.5.4 工程維修操作規(guī)程9.5.5 變配電設(shè)備巡檢規(guī)程9.5.6 發(fā)電機(jī)房管理規(guī)程9.5.7 發(fā)電機(jī)組操作規(guī)

10、程9.5.8 發(fā)電機(jī)維護(hù)保養(yǎng)操作規(guī)程9.5.9 停水處理操作規(guī)程9.5.10 停電處理操作規(guī)程9.5.11 高壓配電房操作規(guī)程9.5.12 低壓配電房設(shè)備操作規(guī)程9.5.13 設(shè)備運(yùn)行記錄操作規(guī)程9.5.14設(shè)備管理交接班制度9.5.15 防火安全操作規(guī)程9.5.16 防火檢查制度操作規(guī)程9.5.17 臨時(shí)動火作業(yè)操作規(guī)程9.5.18 消防設(shè)備器材管理操作規(guī)程9.5.19 消防監(jiān)控中心操作規(guī)程9.5.20 公共設(shè)備改造及維護(hù)維修操作規(guī)程9.5.21 電梯運(yùn)行操作規(guī)程9.5.22 避雷與接地系統(tǒng)保養(yǎng)操作規(guī)程9.5.23 制冷設(shè)備運(yùn)行管理操作規(guī)程9.5.34 二次供水系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)操作規(guī)程9.6 理

11、論學(xué)習(xí)、技能培訓(xùn)與演練管理規(guī)定7.0 總體項(xiàng)目運(yùn)作流程1. 工作流程2. 信息反饋渠道8.0 整體管理項(xiàng)目服務(wù)目標(biāo)及考核標(biāo)準(zhǔn)8.1 物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)9.0 華運(yùn)物業(yè)管理工服務(wù)目標(biāo)1. 前期目標(biāo)2. 管理目標(biāo)3 服務(wù)指標(biāo)4 分類指標(biāo)9.1 前期介入及接管驗(yàn)收9.1.1 規(guī)劃設(shè)計(jì)階段9.1.2 建設(shè)施工階段9.1.3 竣工驗(yàn)收階段9.1.4項(xiàng)目的接管驗(yàn)收9.1.5業(yè)主入伙后10.0入伙及中期裝修管理10.1.1 業(yè)主入伙階段（上房前兩個(gè)月提供完整可執(zhí)行的入伙方案）a. 業(yè)主入伙前b. 業(yè)主入伙中11.入住期日常管理12.0 員工業(yè)務(wù)及技能培訓(xùn)12.0.1擬采取的員工培訓(xùn)方案a. 培訓(xùn)計(jì)劃b.

12、培訓(xùn)目的： 1.0華運(yùn)物業(yè)公司企業(yè)理念1. 企業(yè)宗旨：依法管理，業(yè)主至上，五心營造溫馨家園2. 企業(yè)精神：敬業(yè)修德 高效創(chuàng)優(yōu) 誠信進(jìn)取3. 工作態(tài)度：主動 熱情 周到 細(xì)致4. 服務(wù)準(zhǔn)則：用我們的真心、熱心、愛心、細(xì)心、精心為業(yè)主提供五心服務(wù)5. 企業(yè)管理理念：5.1什么叫做不簡單？能夠把簡單的事情天天做好，就是不簡單；什么叫做不容易？大家公認(rèn)的、非常容易的事情。非常認(rèn)真地做好它，就是不容易。5.2 領(lǐng)導(dǎo)與管理不是耍威享福，而是引導(dǎo)與勸戒，更是支持與服務(wù)。5.3 兼聽則明，偏信則暗。5.4 上級不引導(dǎo)，下級無目標(biāo)。5.5 要求下級做到的，自己要先做到。5.6 誰砸企業(yè)的牌子，企業(yè)就砸誰的飯碗。

13、5.7 獎勵20%的優(yōu)秀者，鼓勵70%的普通者，淘汰10%的落后者。6. 員工修養(yǎng)理念：6.1 勿以惡小而為之，勿以善小而不為。6.2 天下大事，必做于細(xì)；天下難事，必做于易。6.3 決不內(nèi)耗。6.4 無成見地對待團(tuán)隊(duì)中的每一位同事。6.5 成就企業(yè)，成就自己。6.6 每日學(xué)習(xí)，每日進(jìn)步。7. 企業(yè)服務(wù)理念：7.1 我們所有的工作就是把客戶的不滿消除到零。7.2 客戶對同一事件的投訴最多只能一次。7.3 迅速反應(yīng)，馬上行動。7.4 不要計(jì)較客戶的態(tài)度如何，你需要做的就是把服務(wù)做到位，記住，這就是你的工作。7.5 永遠(yuǎn)不要與客戶爭辯。7.6 始終保持耐心，始終保持微笑。7.7服務(wù)機(jī)制與服務(wù)理念創(chuàng)

14、造企業(yè)最核心競爭力。7.8 企業(yè)的每一位員工都是企業(yè)的形象代言人,每一個(gè)人的一舉一動都代表著公司形象。7.9 客戶的事，既使是一件小事，也比其它任何事都重要，甚至是領(lǐng)導(dǎo)的事。7.10客戶的關(guān)切是我們工作的重中之重。7.11客戶服務(wù)無小事。7.12專精創(chuàng)造卓越。7.13有缺陷的服務(wù)等于無效服務(wù)。7.14將投訴做成驚喜。7.15日清日審。業(yè)主的報(bào)修、投訴、求助事項(xiàng)每天都要清理匯總，檢查是否都已經(jīng)按要求的時(shí)限及時(shí)處理，是否有遺漏，由于工程復(fù)雜程度及難度因素沒有處理完畢的，要日日跟蹤，及時(shí)給業(yè)主回復(fù)處理的進(jìn)展情況。8. 企業(yè)愿景：8.1 做本地最好的物業(yè)企業(yè)，永遠(yuǎn)領(lǐng)先對手一步。8.2 危機(jī)感不但是企業(yè)

15、發(fā)展的動力，也是個(gè)人成長的動力。8.3 學(xué)則逆水行舟，不進(jìn)則退；企業(yè)不發(fā)展就是退步。2.0項(xiàng)目基本情況1.紫荊花園項(xiàng)目概況1.1紫荊花園經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)和主要配套概況項(xiàng) 目指 標(biāo)備 注總用地 畝總建筑面積 不含地下室其 中住 宅 720套商 業(yè)0 配套公建200 （會所）地下室 停車及設(shè)備用房建筑密度綠地面積 綠地率規(guī)劃總戶數(shù) 戶以每戶3.5人計(jì)規(guī)劃總?cè)丝?520 人停 車 位 設(shè) 置 一 覽 表項(xiàng) 目數(shù) 量備 注小車位 位一層 位車 庫自行車停車面積 地 面摩托車停車面積 地 下主 要 電 氣 設(shè) 備項(xiàng) 目數(shù) 量位 置備 注柴油發(fā)電機(jī)組1 組地下室變配電室1 間地下室小區(qū)變配電室1 間地下室住戶

16、用電專用配電室1 間地下室公共用電消控中心、監(jiān)控中心1 間暫定電梯27 部1至11號樓共27個(gè)樓梯相 關(guān) 信 息小區(qū)共27部電梯,2個(gè)地下車庫出入口,1個(gè)小區(qū)主入口,1個(gè)小區(qū)出口。主要業(yè)主群為：醫(yī)院醫(yī)生、政府人員、學(xué)校教師、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、經(jīng)商人士。2.項(xiàng)目物業(yè)管理分析小區(qū)地處本溪縣政府附近，規(guī)模屬中小型，距縣城繁華地段較近，該小區(qū)的物業(yè)日常管理與城市中心的資源共享空間相對較多，部門設(shè)置應(yīng)較齊全，人員相對較多。該小區(qū)屬純住宅小區(qū)，封住宅應(yīng)實(shí)行全封閉式管理的模式。小區(qū)內(nèi)的一層架空層作為車庫，人車分流管理，人車出入較規(guī)范，安全系數(shù)較高。整個(gè)小區(qū)的安全管理和秩序管理主要是從以下兩方面實(shí)施：1、設(shè)小區(qū)的監(jiān)控

17、探頭，包括小區(qū)出入口處、車車庫出入口與場內(nèi)主要位置、車輛出入通道、四周圍墻；2、加強(qiáng)小區(qū)出入口物品、車輛、人員的控制和小區(qū)的巡查力度。該小區(qū)的業(yè)主群大多為上班族,素質(zhì)和收入水平較高，對物業(yè)管理水平要求也較到位，加之按小區(qū)的配套檔次也較高。這就要求物業(yè)管理的人員配置與專業(yè)水平標(biāo)準(zhǔn)更高，立求精、細(xì)、及時(shí)、到位的服務(wù)。3.0收費(fèi)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)報(bào)備1.關(guān)于物業(yè)管理收費(fèi)的初步意見法律依據(jù)：國務(wù)院物業(yè)管理?xiàng)l例發(fā)改委、建設(shè)部物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法、遼寧省遼寧省物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理實(shí)施辦法，并根據(jù)本溪縣本地的物業(yè)管理市場實(shí)際情況制定。項(xiàng) 目類 別計(jì)價(jià)單位標(biāo) 準(zhǔn)備 注物業(yè)管理費(fèi)（住宅）m元.月1.物業(yè)管理費(fèi)（住宅改辦公）

18、m元.月1.物業(yè)管理費(fèi)(商鋪)m元.月.0門鏡可視對講系統(tǒng)戶/元600信報(bào)箱戶/元80車輛服務(wù)地下車位維護(hù)費(fèi)個(gè)月120元地面車位維護(hù)費(fèi)個(gè)月120元臨時(shí)維護(hù)費(fèi)(四輪機(jī)動車) 0.5小時(shí)以內(nèi)不收費(fèi)次5元臨時(shí)次10元過夜自行車輛0.3元/次臨時(shí)輛0.6元次過夜輛月12元電動車輛1元臨時(shí)輛5元過夜輛月50元月含充電費(fèi)摩托車輛3元/次輛10元過夜輛月160元月裝修管理裝修暫收款每戶1000元裝修驗(yàn)收合格后歸還樓道修繕費(fèi)100元套公共部分水電周轉(zhuǎn)金200元套電梯電費(fèi)地面二層以上地面架空一層以上按系數(shù)分?jǐn)偠渭訅核眠\(yùn)行費(fèi)變頻泵加壓層按建筑面積分?jǐn)偣菜娰M(fèi)按建筑面積分?jǐn)傉f明：1.1一梯兩戶電梯電費(fèi)的系數(shù)分

19、攤法：地面一層住戶不分?jǐn)傠娰M(fèi)，地面架空的1層按系數(shù)“1”分?jǐn)傠娰M(fèi)，各樓層住戶按所在層數(shù)計(jì)分?jǐn)傁禂?shù)：每戶應(yīng)分?jǐn)傠娰M(fèi)=應(yīng)分?jǐn)傠娰M(fèi)各樓層樓系數(shù)/（應(yīng)分?jǐn)傠娰M(fèi)各樓層系數(shù)之和2）本梯位當(dāng)月電費(fèi)總量當(dāng)月電費(fèi)單價(jià)例：設(shè)某梯位1-11層共22戶（地面為架空）某月電梯共用電660度，每度電為0.5469元,1層的住戶電梯電費(fèi)為1/(1+2+3+4+5+6+7+8+9+10+11)26600.5469=2.8元;2層的住戶電梯分?jǐn)傠娰M(fèi)為2/(1+2+3+4+5+6+7+8+9+10+11)26600.5469=5.5元；3層的住戶電梯分?jǐn)傠娰M(fèi)為3/(1+2+3+4+5+6+7+8+9+10+11)26600.54

20、69=8.2元；11層住戶電梯分?jǐn)傠娰M(fèi)為11/(1+2+3+4+5+6+7+8+9+10+11)26600.5469=30.1元。1.2兩梯兩戶的電費(fèi)分?jǐn)偡椒ǎ好繎魬?yīng)分?jǐn)傠娰M(fèi)=應(yīng)分?jǐn)傠娰M(fèi)各樓層樓系數(shù)/（應(yīng)分?jǐn)傠娰M(fèi)各樓層系數(shù)之和2）本梯位兩部電梯當(dāng)月用電之和當(dāng)月電費(fèi)單價(jià)；1.3二次加壓水泵運(yùn)行費(fèi)的分?jǐn)偡椒ǎ患訅簩用繎魬?yīng)分?jǐn)傔\(yùn)行費(fèi)=（運(yùn)行費(fèi)總和/應(yīng)分?jǐn)偹M(fèi)總量（噸）該戶用水量；1.4公共水電費(fèi)每戶應(yīng)分?jǐn)倲?shù)量=該戶建筑面積/住宅總面積公共水電費(fèi)總量。4.0組織架構(gòu)、人員編制及薪酬福利4.1管理機(jī)構(gòu)設(shè)置總經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理事務(wù)助理客戶服務(wù)部安防服務(wù)部工程服務(wù)部環(huán)境服務(wù)部4.2人員定編部 門崗 位定 編 數(shù)備

21、 注管理處項(xiàng)目經(jīng)理1經(jīng)理助理1客戶服務(wù)部客服主管1由經(jīng)理助理兼任客服人員2350戶/人前臺接待1出納1由經(jīng)理助理兼任維修服務(wù)部主管1水電維修24萬平米/人安防服務(wù)部班長1隊(duì)員9大門崗6人，巡邏崗3人監(jiān)控3車管員3環(huán)境服務(wù)部主管1保潔員8綠化工2品質(zhì)監(jiān)督品質(zhì)監(jiān)督員0事務(wù)助理兼任人事管理人事0事務(wù)助理兼任行政后勤后勤0事務(wù)助理兼任食堂廚務(wù)2合計(jì)37人4.3人員薪資體系4.3.1工資崗 位崗位工資三金技能(工作量)補(bǔ)貼正常工資試用轉(zhuǎn)正經(jīng)助理12001500交部門主管12001500交客服人員10001200交安防班長12001500交安防員10001200待定監(jiān)控10001200待定車管員10001

22、200待定保潔員750900待定維修人員12001500交綠化工750900待定廚師8501000交4.3.2過節(jié)費(fèi) 4.3.3高溫補(bǔ)貼 4.3.4加班費(fèi)4.3.5年終獎4.3.6福利費(fèi) 4.3.7社保、醫(yī)保按公司規(guī)定另外提取5.0開辦測算及日常管理測算5.1前期投入明細(xì)表費(fèi)用項(xiàng)目子項(xiàng)目數(shù) 量單 價(jià)費(fèi)用小計(jì)備 注前期投入費(fèi)用攤銷印刷品1辦公場地布置1員工宿舍用品1標(biāo)識系統(tǒng)1員工服裝1批辦公用品1批保潔機(jī)具1批安防器械1批維修工具1批費(fèi)用小計(jì)元5.2詳細(xì)的成本測算、管理成本構(gòu)成及測算結(jié)果一覽表年經(jīng)營支出匯總表費(fèi) 用 項(xiàng) 目月支出額（元）年支出額（萬元）所占比重%單位面積成本（元）備 注（一）人工

23、費(fèi)（二）辦公費(fèi) （三）固定資產(chǎn)折舊費(fèi)（四）低值易耗品攤銷費(fèi)（五）設(shè)施設(shè)備維護(hù)維修費(fèi)（六）清潔費(fèi)（七）安防費(fèi)（八）不可預(yù)見費(fèi)（九）社區(qū)文化費(fèi)（十）管理傭金（十一）法定稅費(fèi)按收入合計(jì)的6%計(jì)提合 計(jì)5.3人工費(fèi)明細(xì)表崗 位人 數(shù)工資標(biāo)準(zhǔn)月工次額備 注經(jīng)理1經(jīng)理助理1前臺接待1客服人員2會計(jì)1環(huán)境主管1監(jiān)控3綠化員2保潔員8維修主管1車管員3水電工2日常維修安防班長1安防員88小時(shí)廚師2小計(jì)37費(fèi)用合計(jì)5.4辦公費(fèi)明細(xì)表費(fèi)用項(xiàng)目子項(xiàng)目測 算 依 據(jù)費(fèi)用小計(jì)辦公費(fèi)交通費(fèi)日常租車估算通訊費(fèi)電話費(fèi)兩部電話，平均每部月120元，共計(jì)240元手機(jī)費(fèi)2部，平均150元月服裝費(fèi)管理人員夏裝2套:150元套，冬裝2

24、套：300元套，（兩年折舊）護(hù)管員夏裝2套:100元套，冬裝2套：150元套，（兩年折舊）其他員工夏裝2套:100元套，冬裝2套：200元套，（兩年折舊）辦公用品（辦公室及領(lǐng)班長以上人員）30元人（包括公共辦公用品）合 計(jì)5.5固定資產(chǎn)折舊費(fèi)及低易耗品攤銷明細(xì)表費(fèi)用項(xiàng)目子項(xiàng)目數(shù) 量單 價(jià)費(fèi)用小計(jì)備 注辦公設(shè) 備原值電腦辦公5400020000打印機(jī)辦公115001500傳真機(jī)辦公110001000電話機(jī)辦公3150450復(fù)印機(jī)辦公180008000對講機(jī)保公桌椅經(jīng)理1800800管理人員93002700值班室4200800文件柜經(jīng)理1800800部門104004000

25、電視機(jī)110001000熱水器110001000驗(yàn)鈔機(jī)1200200沙發(fā)、茶幾1800800保險(xiǎn)柜110001000工具設(shè)備 數(shù)字萬用表1200200鉗形電流表1300300兆歐表110001000工具柜35001500管道疏通機(jī)115001500電焊機(jī)110001000沖擊鉆110001000電錘120002000小推車53001500高壓水槍115001500剪草機(jī)2500010000修邊機(jī)綠籬剪160006000小計(jì)86550（三）固定資產(chǎn)折舊費(fèi)計(jì)8655（殘值）1118按5年折舊，折舊扣殘值為10%計(jì)算（四）低值易耗品攤銷清潔工具批13000125按兩年攤銷榨水車臺20240200維修

26、工具批16000250綠化工具批12000167辦公文具批13000250安防、消防工具批15000417低值易耗品合計(jì)費(fèi)用14085.6設(shè)施設(shè)備維護(hù)維修費(fèi)明細(xì)表費(fèi)用項(xiàng)目子項(xiàng)目測 算 依 據(jù)費(fèi)用小計(jì)給排水系統(tǒng)日常維修與更換配件每月估算照明系統(tǒng)維修費(fèi)用原值估算 萬元，按原值5%計(jì)算 更換費(fèi)用原值估算 萬元，按每年2.5%更新（40年更換一遍），12個(gè)月攤銷 監(jiān)控系統(tǒng)維修費(fèi)用原值估算 萬元，按每年原值5%計(jì)算 消防系統(tǒng)維修費(fèi)用原值估算 萬元，按原值2%計(jì)算 運(yùn)行養(yǎng)護(hù)費(fèi)合計(jì) 5.7清潔、安防、不可預(yù)見費(fèi)、管理傭金明細(xì)表費(fèi)用項(xiàng)目子 項(xiàng) 目測 算 依 據(jù)費(fèi)用小計(jì)（六）清潔綠化費(fèi)衛(wèi)生消殺每月消殺4次，每次

27、300元1200清潔化糞池共 個(gè)，平均每個(gè)每次200元，共 元 清潔材料（1）普通工具500清潔材料（2）普通清潔劑1500清潔材料（3）樟腦球、潔廁凈等300噴泉、水池水質(zhì)處理費(fèi)冬季每月一次，夏季每周一次，春秋每月兩次每次約500元 綠化材料按每平方米0.06元月清潔費(fèi)合計(jì) （七）安防費(fèi)建筑面積87000平方米，按0.006元平方米月計(jì)算522（八）不可預(yù)見費(fèi)按前七個(gè)項(xiàng)目的3%提取 （九）社區(qū)文化費(fèi)按前八項(xiàng)的3%提取 （十）管理傭金按前九個(gè)項(xiàng)目的7%提取 6.0總體管理構(gòu)想及各項(xiàng)規(guī)章制度針對住宅小區(qū)的自然條件和業(yè)主構(gòu)成特點(diǎn)，對小區(qū)采取的總體管理思路為：1.0安防管理：安防管理是物業(yè)管理中最敏

28、感、最重要、最為業(yè)主所關(guān)注的工作 ，必須做到萬無一失。針對項(xiàng)目特點(diǎn)，采取全封閉式管理，確保無危險(xiǎn)人員進(jìn)出小區(qū)；在交通、物品出入管理上，采用“記憶規(guī)范”法標(biāo)準(zhǔn)化管理，以確保車輛及物品出入的安全。2.0公共事務(wù)管理與人性化服務(wù)針對住宅小區(qū)業(yè)主成份，在公共事務(wù)管理中全面推行標(biāo)準(zhǔn)化管理和人性化服務(wù)的管理模式，特別措施有：2.1 采取酒店式一站服務(wù)的方法，只需業(yè)主打一個(gè)熱線服務(wù)電話，所有生活中的問題均可在承諾的時(shí)間得到處理。2.2 所有管理處的對外服務(wù)工作均采用限時(shí)工作制，在對業(yè)主公開承諾的時(shí)間內(nèi)完成。2.3 所有員工的工作均是按照業(yè)主的生活節(jié)奏設(shè)計(jì)的，均以滿足業(yè)主的生理需要和心理需要為主要目標(biāo)。3.0

29、環(huán)境服務(wù)管理環(huán)境服務(wù)是形象工程。針對環(huán)境管理這類工作的特點(diǎn)，采用如下管理方式：3.1定額檔案制。首先分清潔和綠化制定出不同的標(biāo)準(zhǔn)。按照標(biāo)準(zhǔn)配置保潔員、綠化工，從而確保環(huán)境服務(wù)質(zhì)量。3.2 按照ISO14000國際環(huán)境質(zhì)量體系的要求，全面管理小區(qū)的生活環(huán)境。不僅對傳統(tǒng)物業(yè)管理的清潔綠化加以管理，而且將環(huán)境服務(wù)控制擴(kuò)大至小區(qū)噪音、粉塵、汽車尾氣、垃圾分揀處理等方面，必將帶給業(yè)主一個(gè)寧靜、優(yōu)雅、潔凈的生活環(huán)境。4.0機(jī)電設(shè)備的維保管理小區(qū)機(jī)電設(shè)備包括高低壓配電房、治安消防監(jiān)控系統(tǒng)、水泵房、電梯等。本公司在機(jī)電設(shè)備、房屋設(shè)施和業(yè)主家庭報(bào)修管理上將采用標(biāo)準(zhǔn)化管理和定人定機(jī)制。4.1 定人定機(jī)制：將重要的

30、機(jī)電設(shè)備的管理責(zé)任分包到具體的員工身上，然后將該設(shè)備的狀態(tài)與該員工的獎金、工資、獎罰量化，以保證設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)。4.2 時(shí)效工作制：對所有的維修工作均實(shí)行時(shí)效管理。4.3 不均衡管理：針對設(shè)備的維護(hù)特點(diǎn)來安排設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù)工作。對設(shè)備的檢修工作基本上做到不影響業(yè)主的正常工作，“零干擾”業(yè)主。5.0內(nèi)部運(yùn)行機(jī)制內(nèi)部管理機(jī)制全方位地推行了標(biāo)準(zhǔn)化管理。全面推行成熟的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程。各項(xiàng)規(guī)章制度公 眾 制 度5.1裝修管理規(guī)定5.1.1 裝修施工隊(duì)和裝修方案的選擇a. 為了更好地對二次裝修的進(jìn)行管理，從業(yè)主利益出發(fā)，建議業(yè)主裝修盡量選擇實(shí)力強(qiáng)、信譽(yù)好、經(jīng)過培訓(xùn)取得合格證書的裝修企業(yè)。b. 業(yè)主選擇的裝修

31、方案應(yīng)符合規(guī)定，不出現(xiàn)違章裝修項(xiàng)目，項(xiàng)目管理中心將對裝修方案進(jìn)行嚴(yán)格的審查。5.1.2 裝修申報(bào)a. 住戶裝修，必須提前七天向項(xiàng)目管理中心申報(bào)，公共事務(wù)助理對業(yè)主或使用人的資格進(jìn)行確認(rèn)，并提供裝修手冊。b. 業(yè)主領(lǐng)取裝修審批表、裝修人員登記表等，如實(shí)填報(bào)裝修項(xiàng)目、范圍、標(biāo)準(zhǔn)、時(shí)間、施工圖紙、施工隊(duì)伍等。5.1.3 裝修審批a. 業(yè)主必須如實(shí)填報(bào)裝修內(nèi)容，并向項(xiàng)目管理中心提交裝修設(shè)計(jì)圖紙和消防部門裝修審批材料批文（涉及消防規(guī)定的應(yīng)先向消防部門辦理報(bào)批手續(xù)）。b. 在接業(yè)主（住戶）遞交的裝修方案一周內(nèi)，事務(wù)助理會同維修服務(wù)部、安防部對方案進(jìn)行嚴(yán)格的審核，保證不出現(xiàn)違章裝修方案。c. 業(yè)主（住戶）收

32、到批復(fù)后,交納裝修管理押金,帶領(lǐng)選定的裝修隊(duì)負(fù)責(zé)人到項(xiàng)目管理中心辦理施工人員登記手續(xù)。簽訂裝修施工隊(duì)伍責(zé)任書，領(lǐng)取裝修許可證。5.1.4 施工管理a. 所有施工必須按照管理處審批的方案進(jìn)行，不得有任何更改。如實(shí)際情況需要更改，必須報(bào)項(xiàng)目管理中心審批，出具更改通知后方可施工。b. 施工時(shí)間，業(yè)主進(jìn)行現(xiàn)場監(jiān)理，并保證裝修施工隊(duì)嚴(yán)格遵守政府的有關(guān)裝修規(guī)定，按規(guī)作業(yè)，文明施工。c. 裝修期限：中小工程為20天，較大工程為30天，最長不越過60天，如確實(shí)需要延期，要到項(xiàng)目管理中心辦理延期手續(xù)。d. 施工時(shí)間：每天施工時(shí)間為8：0012：00，14：0018：00。e. 裝修施工用電不得越過該裝修住宅單元

33、的裝修表容量，嚴(yán)禁擅自亂接、亂拉電源線；超容量用電在管理處協(xié)商后，在項(xiàng)目管理中心的監(jiān)督下，由管理人員指定位置處接臨時(shí)電源線，否則造成的一切后果由業(yè)主（住戶）負(fù)責(zé)。f. 管道供氣設(shè)施和燃?xì)庥镁撸ū仨毞蠂乙?guī)定）的安裝、裝修、拆移、改裝，必須由持有專業(yè)資格證書的單位施工，上報(bào)相關(guān)單位審批，用戶不得自行安裝、拆除、改裝。g. 裝修施工，嚴(yán)禁打拆任何墻體，打拆墻體除責(zé)令恢復(fù)原狀外，按30%50% 裝修押金扣除違約金。h. 空調(diào)應(yīng)按安裝在項(xiàng)目管理中心統(tǒng)一規(guī)劃的位置，空調(diào)架由項(xiàng)目管理中心設(shè)計(jì)，統(tǒng)一式樣安裝。i. 不得改變陽臺的用途，防盜窗花由項(xiàng)目管理中心設(shè)計(jì)統(tǒng)一式樣。j. 施工過程中要注意垃圾袋裝清運(yùn)，

34、每天垃圾應(yīng)按指定地方放置并當(dāng)天清運(yùn)，樓梯、過道、天臺、道路及其他公共地方不得作為加工、堆放材料和垃圾的地方，不得損壞公用設(shè)備、設(shè)施，保持公用地面、墻壁完好和整潔。5.1.5 驗(yàn)收a. 裝修工程完畢后，業(yè)主（住戶）和施工隊(duì)負(fù)責(zé)人共同向項(xiàng)目管理中心申請竣工驗(yàn)收，管理處將派人進(jìn)行查驗(yàn)。b. 隱蔽工程必須在隱蔽前進(jìn)行驗(yàn)收。如未驗(yàn)收，項(xiàng)目管理中心可安排拆除隱蔽部分遮擋，再行驗(yàn)收，由此造成的損失由業(yè)主（住戶）自己負(fù)責(zé)。c. 竣工驗(yàn)收后，由項(xiàng)目管理中心驗(yàn)收人員在裝修申請審批表上驗(yàn)收欄內(nèi)簽名。驗(yàn)收不合格時(shí)，限期改正，再行復(fù)驗(yàn)，直到合格。經(jīng)過3次驗(yàn)收不合格者，項(xiàng)目管理中心可另行指定施工單位進(jìn)行施工，所發(fā)生的費(fèi)用

35、由業(yè)主（住戶）承擔(dān)。d. 裝修驗(yàn)收合格并使用個(gè)月后，經(jīng)項(xiàng)目管理中心復(fù)驗(yàn)確定工程無明顯質(zhì)量問題，將押金退回業(yè)主（住戶）。5.2 住宅裝修管理公約為確保住宅小區(qū)業(yè)主的根本利益,并對裝修施工隊(duì)伍有序管理,特制定本規(guī)定。5.2.1 任何施工隊(duì)進(jìn)入本小區(qū)施工，都要接受資質(zhì)審查，提供：a. 室內(nèi)裝飾企業(yè)營業(yè)執(zhí)照；b. 建設(shè)廳發(fā)執(zhí)業(yè)許可證；c. 裝修企業(yè)資質(zhì)等級證書；d. 法人企業(yè)技術(shù)狀況情況表。同時(shí)，要接受管理中心對其進(jìn)行的小區(qū)裝修基本要求、行為規(guī)范、注意事項(xiàng)和違規(guī)處罰等方面的培訓(xùn)和管理。5.2.2 本小區(qū)內(nèi)裝修隊(duì)實(shí)行憑裝修施工許可證進(jìn)場和施工人員憑出入證進(jìn)出制度。各施工隊(duì)還必須加強(qiáng)內(nèi)部管理，不得使用三無

36、人員，政府要求需持證上崗的技術(shù)工種工人要證件齊全。5.2.3 裝修施工時(shí)間：每天施工時(shí)間為8：0012：00，14：0018：00。超時(shí)施工，管理中心有權(quán)責(zé)令停工，扣留或沒收工具；如需延長施工工期必須向項(xiàng)目管理中心申報(bào)。5.2.4 施工隊(duì)在取得進(jìn)入本小區(qū)施工資格并在接到工程后需辦理如下手續(xù)：a. 辦理裝修施工許可證，每戶交納工本費(fèi)20元；b. 辦理施工人員出入證，每位施工人員需交一寸免冠相片兩張；辦理一個(gè)交納工本費(fèi)10元月，押金10元。5.2.5 施工人員只能在“裝修施工許可證”指定的現(xiàn)場作業(yè)，不得亂竄現(xiàn)場地，違者每人每次扣違約金100元。5.2.6 施工過程中要注意垃圾袋裝清運(yùn)，每天垃圾應(yīng)按

37、指定地方放置并當(dāng)天清運(yùn)，樓梯、過道、天臺、道路及其他公共地方不得作為加工、堆放材料和垃圾的地方，不得損壞公用設(shè)備、設(shè)施，保持公用地面、墻壁完好和整潔。5.2.7 施工隊(duì)?wèi)?yīng)絕對按遼寧省住宅裝飾裝修管理規(guī)定執(zhí)行。5.2.8 施工后施工隊(duì)和業(yè)主共同向管理中心申請驗(yàn)收時(shí)交回進(jìn)場“裝修施工許可證”和“出入證”。5.2.9 每項(xiàng)工程驗(yàn)收后，經(jīng)1個(gè)月再復(fù)驗(yàn)，確定無質(zhì)量問題和其他違章現(xiàn)象時(shí)，可退回施工押金。5.3 物品搬進(jìn)（出）管理規(guī)定5.3.1 目的。本規(guī)定旨在加強(qiáng)、規(guī)范物品搬進(jìn)（出）管理。有效控制偷盜等治安案件。維護(hù)區(qū)內(nèi)居民及商家、單位利益。5.3.2 申報(bào)制。住宅區(qū)住戶凡有物品搬出本區(qū)，須事先向項(xiàng)目管理

38、中心申報(bào)，項(xiàng)目管理中心應(yīng)及時(shí)通知公共事務(wù)助理，并向其它部門傳達(dá)，并保證在搬進(jìn)（出）物品時(shí)提供方便。5.3.3 盤查制。項(xiàng)目管理中心安防人員均有責(zé)任對所有物品搬進(jìn)（出）進(jìn)行盤查；發(fā)現(xiàn)可疑情況及時(shí)處理，并在有需要時(shí)聯(lián)系治安大隊(duì)支援；本區(qū)出入口崗?fù)ぶ登谥伟矄T須密切注意進(jìn)出車輛及人員，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時(shí)進(jìn)行檢查、處理。5.3.4 應(yīng)急處理。區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)有關(guān)可疑情況并且當(dāng)事人逃脫時(shí)，應(yīng)立即以對講機(jī)、電話等迅速與出入口崗?fù)ぜ鞍卜绬T聯(lián)系，報(bào)告有關(guān)特征并請示截停，有關(guān)人員接到截停請示時(shí)須及時(shí)反應(yīng)并予截停、盤查。5.3.5 案件處理。經(jīng)盤查發(fā)現(xiàn)有違法現(xiàn)象時(shí)，須及時(shí)移交派出所處理。5.3.6 登記。發(fā)現(xiàn)可疑情況，及時(shí)向

39、安防隊(duì)長匯報(bào)，安防隊(duì)長應(yīng)準(zhǔn)確及時(shí)記錄在案，做到凡事有案可查；記錄時(shí)間、地點(diǎn)、人、事等要素齊全。內(nèi)部崗位職責(zé)5.4 項(xiàng)目管理中心經(jīng)理崗位職責(zé)項(xiàng)目管理中心經(jīng)理是由公司聘任，授權(quán)到項(xiàng)目實(shí)施物業(yè)綜合管理的責(zé)任人,對公司和住宅區(qū)業(yè)主委員會負(fù)責(zé),保證住宅的環(huán)境舒適優(yōu)美、房屋及公共設(shè)施完好、機(jī)電設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)正常、水電供應(yīng)正常、文化娛樂活動豐富多彩,住戶生活寧靜。除帶頭遵守各項(xiàng)房管法規(guī)、政策法令及公司的各種規(guī)章制度外,還必須履行下列職責(zé)：5.4.1 根據(jù)房管法規(guī)、政策法令、公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和住宅區(qū)物業(yè)管理合同規(guī)定的條款，實(shí)行“管理目標(biāo)、經(jīng)濟(jì)指標(biāo)”責(zé)任制，對住宅區(qū)的房屋、公共設(shè)施組織驗(yàn)收、接管，對住宅區(qū)的交通車輛

40、治安、衛(wèi)生綠化、維修養(yǎng)護(hù)、財(cái)務(wù)收支及有關(guān)區(qū)政建設(shè)、社區(qū)文化等實(shí)施全面管理。5.4.2 根據(jù)公司和住宅區(qū)管委會的授權(quán)，主持、審查、簽定對外的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)合同。5.4.3 結(jié)合住宅區(qū)實(shí)際，建立、健全各項(xiàng)規(guī)章制度，檢查、督促員工認(rèn)真貫徹、執(zhí)行，并督促員工堅(jiān)持原則，秉公辦事，敬業(yè)守紀(jì)，維護(hù)集體榮譽(yù)。5.4.4 組織員工學(xué)習(xí)政治、業(yè)務(wù)，嚴(yán)格按培訓(xùn)制度培訓(xùn)各類員工，提高管理服務(wù)水平。加強(qiáng)員工的團(tuán)隊(duì)協(xié)作，定期對員工進(jìn)行考核，公正、公平地評價(jià)員工的工作和獎懲員工，關(guān)心員工的生活、福利，調(diào)動員工的積極性。5.4.5 審批房屋、公建設(shè)施的維修、養(yǎng)護(hù)計(jì)劃和住戶裝修申請，組織維修人員按時(shí)保質(zhì)完成各項(xiàng)任務(wù)，并檢查督促住戶按

41、規(guī)定進(jìn)行裝修。5.4.6 堅(jiān)持“取之于民、用之于民”的收費(fèi)和使用原則,審批資金收支,嚴(yán)格按財(cái)務(wù)制度辦事,努力增收節(jié)支,合理使用管理費(fèi),不得挪作他用，或向住戶亂攤派，亂收費(fèi)。5.4.7 對外來參觀訪問和住戶的來信來訪，要熱情接待，接受居民監(jiān)督，提高服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)處理住戶投訴，總結(jié)、推廣管理新經(jīng)驗(yàn)，提高管理水平。5.4.8 參加物業(yè)管理業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高自身素質(zhì)，完善小區(qū)各項(xiàng)管理規(guī)章制度和崗位責(zé)任制度。5.4.9 組織開展社區(qū)文體娛樂活動，根據(jù)管理規(guī)章制度的要求舉辦文體娛樂競賽和各種培訓(xùn)班，豐富居民生活內(nèi)容，搞好精神文明建設(shè)。5.410 積極配合有關(guān)部門做好住宅區(qū)有關(guān)的工作。5.4.11 定期向公

42、司請示匯報(bào)工作，完成公司交辦的其它任務(wù)。5.5 事務(wù)助理崗位職責(zé)事務(wù)助理在項(xiàng)目經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，組織領(lǐng)導(dǎo)員工對樓宇、公共設(shè)施、治安、交通、綠化、清潔等實(shí)施全面管理，并向項(xiàng)目經(jīng)理和住戶負(fù)責(zé)。5.5.1 負(fù)責(zé)職責(zé)范圍內(nèi)工作的策劃、指導(dǎo)、監(jiān)督、把關(guān)。5.5.2 負(fù)責(zé)每月向項(xiàng)目經(jīng)理提交工作計(jì)劃及工作總結(jié)。5.5.3 負(fù)責(zé)對員工進(jìn)行定期、不定期考核，向項(xiàng)目經(jīng)理提交本部門員工的工作績效報(bào)告。5.5.4 向項(xiàng)目經(jīng)理提交用人計(jì)劃。5.5.5 積極參加時(shí)事政治和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，自覺地遵守國家和地方的法律、法令、政策以及管理中心的各項(xiàng)規(guī)章制度。5.5.6 堅(jiān)守崗位，按時(shí)上下班，著裝整齊，持證上崗，熱情接待住戶和來訪客人，對

43、住戶的投訴要有耐心解釋，及時(shí)處理（一般在24小時(shí)內(nèi)處理完畢）。投訴處理率達(dá)100%。5.5.7 熟悉住宅區(qū)樓宇的結(jié)構(gòu)、樓宇的排列、單元數(shù)、戶數(shù)；管線的走向；各種設(shè)備操作方法和開關(guān)位置；樓宇和公共設(shè)施的維修養(yǎng)護(hù)要領(lǐng)和常見故障、常用維修辦法；住戶的各類、數(shù)量、居住人員情況；督促員工及時(shí)收繳管理費(fèi)，收繳率達(dá)99%。5.5.8 熟悉地方有關(guān)物業(yè)、市容衛(wèi)生、綠化、治安、消防等管理規(guī)定，并能熟練運(yùn)用；負(fù)責(zé)制訂住宅區(qū)管理服務(wù)工作計(jì)劃，監(jiān)督、指導(dǎo)、檢查本處維修、綠化、治安、清潔、消殺等員工做好本職工作，保證住宅區(qū)內(nèi)各項(xiàng)管理指標(biāo)達(dá)到市、省、國家文明住宅區(qū)要求，負(fù)責(zé)處理住宅區(qū)內(nèi)重大違章、違法、違章行為和重大突發(fā)事

44、件；懂得發(fā)生火警、電梯困人、治安案件時(shí)的應(yīng)急處理辦法，并且能夠有效及時(shí)地組織、安排處理。5.5.9 堅(jiān)持定期詳細(xì)巡查住宅區(qū)，檢查本部門及其它部門工作，發(fā)現(xiàn)存在及潛在問題，及時(shí)安排處理并改進(jìn)有關(guān)工作。5.5.10 負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督建立健全員工檔案管理制度，定期查詢檔案情況，如有檔案不全或丟失情況，應(yīng)及時(shí)組織補(bǔ)全。5.5.11 督導(dǎo)有關(guān)員工向住戶宣傳國家的方針政策，及時(shí)傳達(dá)政府和公司的各項(xiàng)通知、規(guī)定，配合公安機(jī)關(guān)、居委會搞好人口管理和計(jì)劃生育工作。5.5.12 完成管理中心經(jīng)理交待的其它任務(wù)。5.6 監(jiān)控員崗位職責(zé)管理中心是整個(gè)住宅區(qū)的控制紐帶，負(fù)責(zé)對接到的各類信息進(jìn)行處理，及時(shí)反饋、調(diào)度并安排有關(guān)

45、人員執(zhí)行。它集各類業(yè)務(wù)信息處理中心、交通指揮中心為一體。其具體職責(zé)是：5.6.1 必須熟悉住宅區(qū)管理中心各類管理人員的職責(zé)范圍及特長,熟悉住宅區(qū)樓宇的結(jié)構(gòu)、樓座的排列、單元戶數(shù)、業(yè)主、住戶情況及各類設(shè)備、器材布置及其控制范圍。5.6.2 了解住宅區(qū)管理中心各類人員每天工作安排及行動去向。5.6.3 通過各類通訊設(shè)施，及時(shí)通知有關(guān)人員處理有關(guān)事宜。5.6.4 受理顧客投訴，及時(shí)調(diào)配人員處理或報(bào)上級處理并做好記錄。5.6.5 密切監(jiān)視報(bào)警系統(tǒng)、指揮系統(tǒng)信號，及時(shí)處理并做好記錄。5.6.6 通過監(jiān)視器密切監(jiān)視出入小區(qū)人員情況，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時(shí)通知附近有關(guān)人員予以注意并妥善處理，將發(fā)生的情況和處理結(jié)果

46、記錄在案。5.6.7 指揮處理各種緊急情況，下達(dá)作戰(zhàn)方案，必要時(shí)通知有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或向社會機(jī)構(gòu)求助，并做好詳細(xì)記錄。5.6.8 協(xié)調(diào)好維修人員、安防員、保潔員之間的銜接工作。5.6.9 住戶裝修或?qū)I(yè)技術(shù)人員需要暫隔離某報(bào)警點(diǎn)時(shí),應(yīng)積極配合及時(shí)恢復(fù)并做好記錄。5.6.10 參加管理中心組織召開的業(yè)主、住戶座談會，做好溝通工作，爭取業(yè)主、住戶對管理中心工作的理解和支持。5.6.11 完成管理中心經(jīng)理交辦的其它任務(wù)。5.7 維修服務(wù)部主管的崗位職責(zé)工程技術(shù)部主管在項(xiàng)目管理中心經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，對維修服務(wù)部進(jìn)行實(shí)務(wù)性的管理，組織維修工對住宅區(qū)的物業(yè)進(jìn)行維修、改造及保養(yǎng)，監(jiān)督、檢查維修工的日常工作，確保住宅

47、區(qū)內(nèi)物業(yè)管理的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，具體職責(zé)如下：5.7.1 服從項(xiàng)目管理中心經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)及工作安排，根據(jù)項(xiàng)目的管理目標(biāo)，制訂小區(qū)內(nèi)物業(yè)維修及養(yǎng)護(hù)的實(shí)施方案。5.7.2 必須具備工民建的有關(guān)知識,能編制工程預(yù)結(jié)算,懂得房屋結(jié)構(gòu)特點(diǎn)以及使用要求。5.7.3 必須具備物業(yè)的有關(guān)管理知識，熟悉遼寧省物業(yè)管理?xiàng)l例與管理中心的有關(guān)規(guī)章制度。5.7.4 掌握小區(qū)內(nèi)房屋的分布情況、結(jié)構(gòu)類型，地上及地下管道的走向、分布和起止點(diǎn)。5.7.5 接受住戶報(bào)修或咨詢時(shí),態(tài)度要熱情、和藹，及時(shí)解答、解決住戶的疑難問題。5.7.6 組織維修員對小區(qū)內(nèi)房屋本體及公共配套設(shè)施進(jìn)行維修及保養(yǎng)，確保地下排污、雨水管道的暢通。5.7.7 經(jīng)常巡視小區(qū)及檢查維修工的工作情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。5.7.8 定期對維修工進(jìn)行思想教育與維修技術(shù)的培訓(xùn),提高維修工的思想和技術(shù)素質(zhì)。5.7.9 響應(yīng)并參與管理中心組織的公益活動,積極配合其它部門做好各項(xiàng)物業(yè)管理工作。5.7.10 完成項(xiàng)目管理中心經(jīng)理交待的其它任務(wù)。5.8 工程水