1、第一講 如何打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì),引論,到底錯(cuò)在哪里?,一、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)具備的八大特質(zhì),有一位英明的“領(lǐng)導(dǎo)”,團(tuán)隊(duì)在運(yùn)作時(shí)，必須有一位身體力行的領(lǐng)導(dǎo)，制定團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)，選擇可行的方法，鼓勵(lì)、引導(dǎo)大家，發(fā)揮每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員的能量。 八種最差的領(lǐng)導(dǎo)： 1、教父型 2、鴕鳥型 3、自已動(dòng)手型 4、追求完美型 5、政客型 6、仲裁人型 7、拚命三郎型 8、哥們型,有一個(gè)共同的目標(biāo),目標(biāo)能促進(jìn)向前推進(jìn)的管理 目標(biāo)能帶來集中精力的效果 目標(biāo)使解決問題成為可能 目標(biāo)能培養(yǎng)能干的人才 目標(biāo)能強(qiáng)化人際關(guān)系與團(tuán)隊(duì)合作,具有高效的執(zhí)行力,執(zhí)行力：完成執(zhí)行的努力與能力的綜合。通常包括領(lǐng)導(dǎo)力、服從力、激勵(lì)力與創(chuàng)造力。 不同層次的人

2、，其執(zhí)行力構(gòu)成是不一樣的。,強(qiáng)調(diào)績(jī)效第一,1、績(jī)效不僅僅是指做了什么，更重要的是做的事情對(duì)企業(yè)有什么價(jià)值。 2、績(jī)效考核體系若沒有真正建立起來，高績(jī)效團(tuán)隊(duì)不會(huì)自動(dòng)產(chǎn)生。 設(shè)計(jì)績(jī)效考核體系應(yīng)明確以下幾個(gè)問題： 1、考核什么 2、誰來考核 3、什么時(shí)候考核 4、用什么方法考核 5、考核結(jié)果如何運(yùn)用,團(tuán)隊(duì)關(guān)系融洽,彼此信任，鼓勵(lì)遠(yuǎn)比批評(píng)、指責(zé)更容易形成強(qiáng)有力的團(tuán)隊(duì)精神，更容易達(dá)成團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。 影響融洽關(guān)系建立的幾大因素： 1、需要的互補(bǔ)性 2、雙方的一致性程度 3、交往頻率大小 4、空間距離遠(yuǎn)近 5、良好的個(gè)人品質(zhì)或人格特質(zhì),良好的溝通,在團(tuán)隊(duì)建設(shè)中，70%的時(shí)間是用來進(jìn)行溝通，團(tuán)隊(duì)建設(shè)中出現(xiàn)問題70

3、%的原因是由于溝通不當(dāng)。 團(tuán)隊(duì)建設(shè)中最常見的溝通主要有: 1、上行溝通 2、下行溝通 3、平行溝通 4、斜行溝通 5、非正式溝通,有分工但更重合作,每個(gè)成員都有分工，但是高績(jī)效團(tuán)隊(duì)更重視合作，在游戲中，如果有人不按要求去做，哪怕只有一個(gè)人犯錯(cuò)，整個(gè)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)就不能實(shí)現(xiàn)。 當(dāng)工作出了問題，大家通常比較容易找原因，而且大多感覺是別人犯的錯(cuò)，請(qǐng)問你自己有責(zé)任嗎？ 不要忘記那個(gè)喜歡指責(zé)別人犯錯(cuò)的人，其實(shí)他自己卻恰恰是最愛犯錯(cuò)的。,不斷地自我超越,任何工作都不會(huì)一蹴而就，任何事業(yè)都不會(huì)有什么頂峰。 高效團(tuán)隊(duì)必須要有一種不斷追求成功的欲望，同時(shí)又要有勇氣接受失敗，要把失敗作為一種動(dòng)力。,二、團(tuán)隊(duì)建設(shè)中的五

4、大誤區(qū),角色誤區(qū)：把別人當(dāng)成自己,1、不要把別人的位置當(dāng)成自己的位置 2、不要把別人的理解力等同于自己的理解力 3、不要以為自己說了或做了別人就一定會(huì)明白,思維誤區(qū)：把服從當(dāng)成執(zhí)行,1、服從不等于執(zhí)行 2、命令指示等不是用來服從的而是用來執(zhí)行的,程序誤區(qū)：把過程當(dāng)成結(jié)果,1、重過程還是重結(jié)果 2、結(jié)果與績(jī)效,文化誤區(qū)：把經(jīng)驗(yàn)當(dāng)成知識(shí),1、經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)移 2、經(jīng)驗(yàn)固化,結(jié)構(gòu)誤區(qū)：把機(jī)構(gòu)當(dāng)成機(jī)制,1、沒有機(jī)構(gòu)會(huì)導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)混亂 2、沒有機(jī)制會(huì)導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)刻板 3、把機(jī)構(gòu)與機(jī)制混同會(huì)導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)分化,三、打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的六大原理,短板原理:非28法則的100-1=0,團(tuán)隊(duì)建設(shè)不是取決于面面俱到，而是取決于能否抓住關(guān)鍵

5、,第一原理：槍打出頭鳥,1、控制第一個(gè)人 2、抓住第一件事 3、把握第一時(shí)間 4、搶占第一位置,雁行原理:用大雁品質(zhì)塑造團(tuán)隊(duì)精神,每年秋天，當(dāng)你見到雁群為過冬而朝南方，沿途以字隊(duì)形飛行時(shí)，你想到過什么？,從 雁行理論 看 團(tuán)隊(duì)精神,SL,02-Nov,野雁每年要飛行好幾萬英里，光是一天內(nèi)就可以飛越好幾百英里的距離，真是人世間的一大奇觀，而牠們就靠隨時(shí)不斷的互相鼓舞來達(dá)到目的地。 野雁的叫聲不但熱情十足，而且足以給人精神鼓舞.。,Cell Operation,當(dāng)每一隻雁鳥展翅拍打時(shí)，造成其他的雁鳥立刻跟進(jìn)，整個(gè)鳥群抬升。借著字隊(duì)形，整個(gè)雁群比每隻雁鳥單飛時(shí)，至少增加了七十一個(gè)百分比的飛行距離。,

6、過去我們的工作方式好比一隻隻單飛的雁,分工較多而合作較少 萬物之靈的我們,只要同心協(xié)力必定也有提昇71%生產(chǎn)力的潛能 以合作取代獨(dú)力競(jìng)爭(zhēng),一起創(chuàng)造整體的工作價(jià)值,1,Cell Operation,願(yuàn)意接受他人的協(xié)助，也願(yuàn)意協(xié)助他人。是團(tuán)隊(duì)成員 成功與否的必要條件 因此,每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員除了本身的專長(zhǎng),還必須努力去學(xué)習(xí)別人會(huì)的 技能,扮演多能/知能的角色,才能與隊(duì)友同心協(xié)力,互助合作,當(dāng)一隻野雁脫隊(duì)時(shí)，他立刻感到獨(dú)自飛行時(shí)遲緩、拖拉與吃力，所以很快又回到隊(duì)形中，繼續(xù)利用前一隻鳥所造成的浮力。,2,Cell Operation,團(tuán)隊(duì)成員 的 Leader並不是固定不變的,因此,每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員都必須 準(zhǔn)備

7、好有一天擔(dān)任Leader的職務(wù) 我們期待人人將工作的價(jià)值觀予以提昇,勿為生活而工作,要為工作 而生活成為充實(shí),快樂,生活充滿意義的知識(shí)工作者,當(dāng)領(lǐng)隊(duì)的野雁疲倦了，它會(huì)輪流退到側(cè)翼，另一隻野雁則接替飛在隊(duì)形的最前端。,3,Cell Operation,我們必須確定的是從我們背後傳來的是鼓勵(lì)的聲音，而不是噓聲。 批評(píng)讓我們調(diào)整步伐, 鼓勵(lì)更能讓大家往前邁進(jìn) 團(tuán)隊(duì)成員 的成員們一定要彼此鼓勵(lì)加油,主管/老闆們也是!,飛行在後的野雁會(huì)利用叫聲鼓勵(lì)前面的同伴來保持整體的速度,繼續(xù)前進(jìn)。當(dāng)我們?cè)卺崦娼泻皶r(shí)，傳達(dá)什麼樣的訊息 ?,4,Cell Operation,當(dāng)有一隻雁生病或受傷時(shí)，其他兩隻會(huì)由隊(duì)伍飛下

8、來協(xié)助保護(hù)牠,直到牠康復(fù)或死亡為止， 然後牠們自己組成隊(duì)伍開始飛行,努力去追趕上原來的雁群。,當(dāng)有人工作不熟練時(shí),大家?guī)椭?當(dāng)有人生病請(qǐng)假時(shí),大家罩他 廣佈善緣,廣植善因,必可廣結(jié)善果,5,只有快樂奮發(fā)上進(jìn)的員工， 才有快樂奮發(fā)上進(jìn)的企業(yè)。,出處: 鳥的生態(tài)圖鑑 學(xué)研(日文) 提供者: 黃國(guó)彰 (PSK賞鳥協(xié)會(huì)),* 當(dāng)你看到長(zhǎng)距離賽跑時(shí)大家緊跟在一起,深恐一旦落後即無法趕回 * 當(dāng)你看到自由車團(tuán)體賽同一隊(duì)友的V型車隊(duì)及領(lǐng)隊(duì)輪流方式 你是否想到,雁行理論 !,鼓翅,追隨,同行,剌猬原理:直線而簡(jiǎn)單的結(jié)果,簡(jiǎn)單是金 有效果比有道理更重要 有效管理= P1（努力-目標(biāo)）P2（目標(biāo)-結(jié)果） P3（

9、結(jié)果-需要）,點(diǎn)線原理:連點(diǎn)成線的一體化,1、戰(zhàn)略一體化 2、目標(biāo)一致化 3、行為一貫化 4、說做一同化,漁蛇原理：漁夫與蛇的激勵(lì)博弈,1、人的行為是一種刺激反應(yīng)機(jī)制 2、正確的激勵(lì)與錯(cuò)誤的激勵(lì) 3、提升團(tuán)隊(duì)士氣的四大途徑： 途徑一：了解員工需要 途徑二：影響員工動(dòng)機(jī) 途徑三：把握激勵(lì)因素 途徑四：強(qiáng)化員工行為,第二講 如何進(jìn)行有效溝通,引論,塑料鞋套的風(fēng)波,一、溝通準(zhǔn)備,進(jìn)行正確的自我認(rèn)知,1、我是誰？ 2、我想要什么？ 3、我的目標(biāo)在哪里？ 4、有哪些因素影響我的目標(biāo)選擇和目標(biāo)達(dá)成？ 5、如何消除不利因素的影響？,客觀地分析了解溝通對(duì)象,1、我的溝通對(duì)象是誰？ 2、溝通對(duì)象有什么樣的需要？

10、 3、溝通對(duì)象的目標(biāo)在哪里？ 4、有哪些因素影響溝通對(duì)象的目標(biāo)選擇和目標(biāo)達(dá)成？ 5、溝通對(duì)象如何消除不利因素的影響？ 了解溝通對(duì)象的方法主要是常識(shí)和神入.,你看到了什么？,做出你的選擇,問題一：有一個(gè)婦女已經(jīng)生了個(gè)孩子，其中有個(gè)耳朵聾了，二個(gè)眼睛瞎了，一個(gè)智力低下，而且這個(gè)女人自己還有梅毒現(xiàn)在這個(gè)女人又懷孕了請(qǐng)問：你會(huì)建議她墮胎嗎？ 問題：現(xiàn)在要選舉一名領(lǐng)袖，而你這一票很關(guān)鍵下面是關(guān)于位候選人的一些事實(shí)： 候選人：跟一些不誠(chéng)實(shí)的政客有來往，而且會(huì)咨詢占星學(xué)家他有婚外情，是個(gè)老煙槍，每天喝杯馬丁尼酒 候選人：過去有過二次被解雇的經(jīng)歷，睡覺睡到中午才起來，大學(xué)時(shí)吸過鴉片煙不離嘴，每天傍晚要喝一夸脫

11、威士忌酒 候選人：是一位受勛的戰(zhàn)斗英雄，素食主義者，不抽煙，只偶爾喝點(diǎn)啤酒，從沒有發(fā)生過婚外情,歪曲的對(duì)人認(rèn)知,1、優(yōu)先效應(yīng) 2、近因效應(yīng) 3、暈輪效應(yīng) 4、定型化 5、成見,孔明知人七訣,問之以是非而觀其志 窮之以辭辨而觀其變 咨之以計(jì)謀而觀其識(shí) 告之以禍難而觀其勇 醉之以酒而觀其性 臨之以利而觀其廉 期之以事而觀其信,選擇溝通形式,1、面談 3、文件 3、電話 4、電子郵件 5、手機(jī)短信 6、一般信函 7、備忘錄 8、留言 9、廣告、公告 10、會(huì)議 11、演講 12、博客,設(shè)計(jì)溝通策略,能否滿足溝通對(duì)象的需要,否,能,予以滿足,能否改變溝通對(duì)象的需要,能,予以改變,能否轉(zhuǎn)化溝通對(duì)象的需要

12、,否,能,予以轉(zhuǎn)化,否,放棄,二、與不同人進(jìn)行溝通的基本對(duì)策,男性與女性的溝通特點(diǎn),1、男性崇尚權(quán)力，女性推崇和睦的關(guān)系 2、男性比女性更喜歡炫耀自己的成就 3、男性比較直率而不會(huì)經(jīng)常發(fā)生變化，女性比較含蓄且變化無常； 4、女性好問，由此不斷地學(xué)習(xí)，而男性則擔(dān)心提問題會(huì)使他看上去很無知； 5、女性會(huì)做出更多的禮儀性的道歉，與他人相互贊美，渴望得到真實(shí)的反饋；而男性則好尋求勝人一等的機(jī)會(huì)，進(jìn)行儀式化的爭(zhēng)論，尋求得到他人的認(rèn)可。 6、女性喜歡傾訴而不大愿意傾聽，男性不喜歡傾訴也不喜歡傾聽,與坦克車式人物的溝通,坦克車式人物的行為特點(diǎn)： 1、經(jīng)常表現(xiàn)出對(duì)別人充滿敵意及侵略性的行為； 2、利用自己手中

13、的權(quán)力威脅對(duì)方接受不平等條件 3、一般權(quán)高位重或不可替代 溝通對(duì)策： 1、必須與對(duì)方進(jìn)行面對(duì)面的溝通 2、把討論重點(diǎn)放在各自關(guān)心的問題上 3、雙方共同研究解決之道 4、既不要一味屈服對(duì)方，也不要置之不理,與超級(jí)附和者的溝通,超級(jí)附和者的行為特點(diǎn)： 1、唯唯諾諾，溜須拍馬 2、常常隱瞞事實(shí)真相 3、報(bào)喜不報(bào)憂 溝通對(duì)策： 1、把焦點(diǎn)放在問題上面，找出對(duì)方規(guī)避或遲遲不作決定的根本原因 2、不要把你的失望之情溢于言表 3、善待對(duì)方,與推土機(jī)式人物的溝通,推土機(jī)式人物的行為特點(diǎn)： 1、最具優(yōu)越感 2、往往以壓迫、威脅的口吻迫使別人同意他們的看法 3、喜歡奚落對(duì)方 溝通對(duì)策： 1、如果確認(rèn)對(duì)方的論點(diǎn)并不

14、正確，而自己的方法是經(jīng)過深思熟慮提出來的，則應(yīng)該勇敢地面對(duì)這種人，據(jù)理力爭(zhēng)； 2、為他們留住面子。也就是說，最好做到“不拒而絕”,與氣球式人物的溝通,氣球式人物的行為特點(diǎn)： 1、能言善辯，即使對(duì)于自己根本所知有限、或毫無所知的事情，他們也會(huì)信心十足地說得天花亂墜 2、不好惡意地批評(píng)或奚落別人，但卻經(jīng)常誤導(dǎo)別人 3、自己的鋼筆自己用 溝通對(duì)策： 1、專心聆聽，細(xì)心過濾，分辨其事實(shí)和捏造的部分 2、為對(duì)方保留顏面，先肯定對(duì)方對(duì)的一面，再說出自己的觀點(diǎn) 3、引經(jīng)據(jù)典，顯示自己的專業(yè)知識(shí)，論證自己的觀點(diǎn),與火爆脾氣者的溝通,火爆脾氣者的行為特點(diǎn)： 1、對(duì)于自己看不順眼的人和事，或者自認(rèn)為比不上自己的人，均認(rèn)為應(yīng)該施以一番教訓(xùn)，且態(tài)度惡劣，動(dòng)作粗暴 2、以家長(zhǎng)自居 3、發(fā)脾氣的時(shí)間極為短暫，渲泄完后，即恢復(fù)常態(tài)，以合理的行為待人。 溝通對(duì)策： 1、當(dāng)