1、醫(yī)院滿(mǎn)意在衛(wèi)生活動(dòng)工作匯報(bào) 關(guān)于加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)深化“滿(mǎn)意在衛(wèi)生”活動(dòng)的工作匯報(bào) 為深入貫徹落實(shí)江 _“ _”和依法治國(guó)與以德治國(guó)相結(jié)合的重要思想，把我院的精神文明建設(shè)推向一個(gè)新階段，按照市局、縣局的精神，結(jié)合我院實(shí)際，半年來(lái)，我院堅(jiān)持“以人為本、以病人為中心、以質(zhì)量為核心”的方針，加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)，深化“滿(mǎn)意在衛(wèi)生”活動(dòng)，取得了社會(huì)各界及廣大患者的好評(píng)。 一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、制定計(jì)劃和做好 _： 為把這項(xiàng)工作真正開(kāi)展好，我院成立了加強(qiáng)衛(wèi)生行風(fēng)建設(shè)和開(kāi)展“滿(mǎn)意在衛(wèi)生”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，堅(jiān)持院長(zhǎng)負(fù)總責(zé)，分管負(fù)責(zé)人靠上抓，中層干部齊抓共管。明確工作目標(biāo)和措施，制定具體的計(jì)劃方案，把宣傳動(dòng)員、職工教育、醫(yī)護(hù)質(zhì)量、便民

2、措施、監(jiān)督檢查、行風(fēng)評(píng)議、違紀(jì)行為作為查處工作的重點(diǎn)，逐項(xiàng)分解落實(shí)到有關(guān)科室和責(zé)任人，提出具體標(biāo)準(zhǔn)和要求，并作為單位對(duì)科室和個(gè)人的獎(jiǎng)懲依據(jù)。 二、自評(píng)自糾，轉(zhuǎn)變觀(guān)念，一心一意為病人： 我們針對(duì)不同的科室布置相關(guān)工作，在醫(yī)德規(guī)范和服務(wù)宗旨方面找差距。我們認(rèn)識(shí)到以往有部分醫(yī)護(hù)人員，工作責(zé)任心不強(qiáng)，服務(wù)態(tài)度不熱情的不良現(xiàn)象。開(kāi)展了優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，確立了以病人為中心，以質(zhì)量為核心，改善服務(wù)態(tài)度。努力落實(shí)“五個(gè)一”及“三心”工程，學(xué)習(xí)文明用語(yǔ)，進(jìn)行禮儀培訓(xùn)和比賽，開(kāi)展禮儀服務(wù)， 論文寫(xiě)作 做到讓患者“五個(gè)知道”、“五個(gè)明白”，并開(kāi)通“綠色通道”，設(shè)立“健康熱線(xiàn)”，晝夜接送孕產(chǎn)婦，改善了住院環(huán)境，為病人提供

3、作飯的爐火及茶水，盡量滿(mǎn)足病人提出的各項(xiàng)服務(wù)要求，發(fā)揚(yáng)良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，設(shè)立意見(jiàn)箱、醫(yī)療質(zhì)量信息反饋箱，對(duì)出院病人進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查和行風(fēng)民主評(píng)議活動(dòng)，定期總結(jié)，對(duì)發(fā)現(xiàn)的不良現(xiàn)象給以嚴(yán)肅處理。 三、加強(qiáng)自身建設(shè)，凸顯社會(huì)效益 加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子自身建設(shè)，糾正不正之風(fēng)，實(shí)行民主管理、院務(wù)公開(kāi)制度，積極參加市衛(wèi)生局組織的藥品集中招標(biāo)采購(gòu)。目前，我院80%的藥品招標(biāo)采購(gòu)，從而降低了病人的用藥成本。同時(shí)各項(xiàng)收費(fèi)在收款處明確標(biāo)示，上墻公開(kāi)，對(duì)住院病人實(shí)行“住院費(fèi)用一日清單”，每天由住院處工作人員發(fā)放到住院病人或家屬手中，增加了收費(fèi)的透明度，在源頭上賭住了私收費(fèi)、亂收費(fèi)。為減少病人的醫(yī)療費(fèi)用，讓利于民，我院簡(jiǎn)化手續(xù)，取

4、消了掛號(hào)費(fèi)并依據(jù)我縣人民的生活水平降低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，其中我院的手術(shù)費(fèi)、藥費(fèi)、接生費(fèi)、住院費(fèi)、分別低于山東省物價(jià)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的40%、30%、20%及15%，減輕了廣大患者的負(fù)擔(dān)，密切了醫(yī)患關(guān)系，取得了良好的社會(huì)效益。 四、強(qiáng)化醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，杜絕不正之風(fēng) 省、市、 范文 縣各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)屢次強(qiáng)調(diào)嚴(yán)禁醫(yī)生吃開(kāi)放費(fèi)、統(tǒng)方費(fèi)，嚴(yán)禁收受患者“紅包”的問(wèn)題。為此，我院在強(qiáng)化醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的同時(shí)，狠抓落實(shí)。院內(nèi)設(shè)立了舉報(bào)箱、舉報(bào)電話(huà)及院長(zhǎng)接待日，及時(shí)解決群眾反映強(qiáng)烈的“熱點(diǎn)”問(wèn)題，如發(fā)現(xiàn)“紅包”、“回扣”現(xiàn)象，堅(jiān)決予以通報(bào)批評(píng)，并勒令退還同時(shí)處10倍以上罰款，扣發(fā)當(dāng)月效益工資。通過(guò)一系列強(qiáng)硬措施，我院杜絕了“紅包”、“回扣”現(xiàn)

5、象。受到了社會(huì)各界的一致好評(píng)。 五、建立獎(jiǎng)懲制度 關(guān)于加強(qiáng)衛(wèi)生行風(fēng)建設(shè)，我院根據(jù)具體內(nèi)容制定了考核辦法，定期進(jìn)行考核，年終總評(píng)，對(duì)表現(xiàn)突出的科室和個(gè)人進(jìn)行表彰，對(duì)表現(xiàn)差的科室和個(gè)人進(jìn)行通報(bào)批評(píng)，并摘除文明職工牌。 通過(guò)一年來(lái)的共同努力，我院的行風(fēng)建設(shè)工作和“滿(mǎn)意在衛(wèi)生”活動(dòng)取得了良好效果，達(dá)到了預(yù)期目標(biāo)，并且取得了郯城縣人民政府“廠(chǎng)務(wù)公開(kāi)先進(jìn)單位”的光榮稱(chēng)號(hào)。行風(fēng)建設(shè)的良好效果提高了我院全體干部職工工作的自覺(jué)性、積極性和主動(dòng)性，又從而推動(dòng)了“滿(mǎn)意在衛(wèi)生”活動(dòng)的進(jìn)一步開(kāi)展。這離不開(kāi)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和、支持。當(dāng)然我們的工作也還存在一些不足之處，我們決心在今后的工作中要“百尺竿頭，更進(jìn)一步”，堅(jiān)持以貫徹落實(shí)母嬰保健法為核心，銳意改革，與時(shí)俱進(jìn)，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)， 心得體會(huì) 外樹(shù)形象，兼顧臨床和社會(huì)兩項(xiàng)工作，兼