1、公共關(guān)系期末復(fù)習(xí)資料公共關(guān)系學(xué)復(fù)習(xí)資料第一章導(dǎo)論：公共關(guān)系與公共關(guān)系學(xué)公共關(guān)系得工作定義公共關(guān)系就是一個社會組織或公眾人物， 在一定職業(yè)倫理規(guī)范得指引下， 為謀取有關(guān)公眾得理解與合作而從事得一種交流、溝通、勸說活動。公共關(guān)系工作定義包含得組成部分第一，公共關(guān)系活動得主體就是一個社會組織或公眾人物。第二，公共關(guān)系活動得客體就是公眾。第三，公共關(guān)系活動就是一種交流、溝通、勸說過程。第四，接受職業(yè)倫理規(guī)范得約束。公共關(guān)系得特征：以公眾為對象、以美譽(yù)為目標(biāo)、以互惠為原則、以長遠(yuǎn)為方針、以真誠為信條、以溝通為手段公共關(guān)系學(xué)得應(yīng)用部分：1、如何確定公共關(guān)系目標(biāo)。2、如何收集與處理信息。3、如何制定工作程序

2、與工作計劃4、如何組織各種形式得交流、溝通、勸說活動。5、如何評價活動結(jié)果。6、如何籌劃公關(guān)人員得職業(yè)培訓(xùn)與公共關(guān)系機(jī)構(gòu)得建設(shè)。公共關(guān)系學(xué)得學(xué)科性質(zhì)：1、公共關(guān)系具有管理職能，公共關(guān)系屬于管理學(xué)得范疇，因此公共關(guān)系學(xué)就是管理學(xué)得一部分；2、公共關(guān)系就是一種社會關(guān)系，本質(zhì)上就是一種社會組織行為，因而公共關(guān)系學(xué)就是組織行為學(xué)得分支學(xué)科；公共關(guān)系期末復(fù)習(xí)資料3、公共關(guān)系就是一種傳播活動，公共關(guān)系過程就是一個交流、溝通、勸說過程，所以公共關(guān)系學(xué)就是傳播學(xué)得一個應(yīng)用領(lǐng)域。第二章公共關(guān)系得淵源、興起與發(fā)展中國公共關(guān)系得發(fā)展（標(biāo)志性事件）（一）第一階段：導(dǎo)入引進(jìn)階段（20 世紀(jì) 80 年代初中期）1982

3、年深圳酒店第一個建立公關(guān)部門、1983 年廣州白天鵝賓館與花園酒店建立公關(guān)部門、1984 年 9 月，我國國有企業(yè)得第一家公關(guān)部廣州白云山制藥廠公關(guān)部正式成立。1989 年，廣東電視臺以一些賓館得公關(guān)活動為題材，拍攝并播出了第一部反映公共關(guān)系理論與實踐得電視劇公關(guān)小姐 。（二）第二階段：迅速發(fā)展階段（20 世紀(jì) 80 年代中后期）1985年，深圳大學(xué)傳播系率先設(shè)立國內(nèi)第一個公關(guān)專業(yè)（?？疲?986年，我國第一個公關(guān)研究會在廣州中山大學(xué)成立；1986年 11 月 6 日，大陸第一個省市級公關(guān)組織上海公關(guān)協(xié)會在北京成立。（三）穩(wěn)步發(fā)展階段（20 世紀(jì) 90 年代初）1991 年 4 月，中國國際

4、公關(guān)協(xié)會（CIPRA）成立，1994 年，中山大學(xué)開辦第一個公關(guān)本科專業(yè)。公關(guān)教育逐漸成熟， 主要體現(xiàn)為專業(yè)建設(shè)形成多層格局、 教材建設(shè)呈現(xiàn)創(chuàng)新與升華、 師資隊伍已形成專業(yè)梯隊、課程設(shè)置更好地符合培養(yǎng)目標(biāo)。公共關(guān)系形成得歷史條件1、民主政治取代封建專制政治就是公共關(guān)系發(fā)展得政治前提。2、資本主義商品經(jīng)濟(jì)為公共關(guān)系行業(yè)提供了必須土壤。3、包括互聯(lián)網(wǎng)在內(nèi)得現(xiàn)代信息技術(shù)也可稱“關(guān)系技術(shù)”得飛速進(jìn)步為大規(guī)模開展公共關(guān)系提供了技術(shù)手段?，F(xiàn)代意義上得公共關(guān)系在美國首先發(fā)端得原因1、相對于歐洲資本主義國家來說，美國得民主政治體制有其自身特點(diǎn)。公共關(guān)系期末復(fù)習(xí)資料2、美國就是個多民族移民國家，國民中具有較強(qiáng)得

5、平等意識與群體觀念。3、美國南北戰(zhàn)爭后，北方得工業(yè)經(jīng)濟(jì)與南方得種植園經(jīng)濟(jì)置于同一政府有效管理下，國內(nèi)市場體系發(fā)育比較健全。公共關(guān)系得創(chuàng)始人艾維李與伯內(nèi)斯艾維李時期就是現(xiàn)代公共關(guān)系職業(yè)化得開始?！扒謇\(yùn)動”與艾維李就是這一時期公關(guān)發(fā)展得標(biāo)志性事件與代表人物。1903 年，艾維李在美國在開辦了第一家正式得宣傳顧問事務(wù)所，首創(chuàng)了公關(guān)這一專業(yè)職業(yè)，標(biāo)志著現(xiàn)代公關(guān)職業(yè)化得開始。1906 年，艾維李向新聞界發(fā)表了著名得具有里程碑意義得原則宣言，闡明了企業(yè)管理得“門戶開放原則”，指出了公關(guān)得任務(wù)與原則。她得信條就是“公眾必須被告知”，提出“說真話、講實情”得主張，她被稱為“公共關(guān)系職業(yè)得先驅(qū)者”、“現(xiàn)代公

6、共關(guān)系之父”真正建立起公共關(guān)系系統(tǒng)理論、使公關(guān)成為科學(xué)得就是愛德華伯內(nèi)斯，她被稱為 “現(xiàn)代公關(guān)得先驅(qū)” 。 1923 年，愛德華伯內(nèi)斯出版了她得第一部公共關(guān)系學(xué)專著輿論明鑒，書中闡述了“公共關(guān)系咨詢”得概念。這就是第一部研究公共關(guān)系理論得專著，被稱為公共關(guān)系理論發(fā)展使得 “第一個里程碑” 。這個時期得核心思想就是“投工眾所好”，強(qiáng)調(diào)投其所好與宣傳引導(dǎo)公眾輿論得重要性，認(rèn)為這種 “雙向溝通式公共關(guān)系”比艾維李時期得“單向傳播式得公共關(guān)系”前進(jìn)了大大一步。公共關(guān)系在世界范圍內(nèi)發(fā)展得特點(diǎn)1、公共關(guān)系自身得職業(yè)化、行業(yè)化。2、公共關(guān)系在理論上得規(guī)范化、國際化。3、公共關(guān)系活動主體得多元化。4、公共關(guān)系

7、正從以短期效應(yīng)模式走向因關(guān)系管理為目標(biāo)得戰(zhàn)略發(fā)展模式。第四章公共關(guān)系得構(gòu)成要素公共關(guān)系得三個構(gòu)成要素：一、社會組織1、社會組織得運(yùn)行及其關(guān)系聯(lián)接2、社會組織得外觀形象與內(nèi)在精神組織得形象就是指它在運(yùn)行過程中顯現(xiàn)得、在公眾心目中形成得行為特征與精神面貌，它既指組織得外觀形象，又涵蓋了它得內(nèi)在精神。外觀形象指組織在實現(xiàn)工作目標(biāo)時所展示得各種象征系統(tǒng)如組織成員得行為模式、公共關(guān)系期末復(fù)習(xí)資料話語風(fēng)格、 服務(wù)規(guī)范、 企業(yè)標(biāo)識、 產(chǎn)品設(shè)計以至廠房造型與制服選擇等所有瞧得見摸得著得東西。組織在運(yùn)行中可以通過各種象征系統(tǒng)來顯現(xiàn)自己得價值指向、得基本行為準(zhǔn)則等內(nèi)精神。職業(yè)道德水準(zhǔn)、 待人處事3、公共關(guān)系得得工

8、作目標(biāo)當(dāng)社會組織得形象發(fā)生非良性或惡化變化時，盡可能地促使它朝相反得方向轉(zhuǎn)化，至少要阻止它繼續(xù)惡化得勢頭；當(dāng)社會組織得形象產(chǎn)生良性變化時，保持它得發(fā)展趨勢，并進(jìn)一步把它引向深入；在社會組織得形象比較模糊時，盡可能建立起一個清晰得良好形象。4、社會組織得代言人：公眾人物二、公眾1、公眾得基本特性：公眾得同質(zhì)性、公眾得相關(guān)性、公眾得特定性、公眾得可變性2、公眾得分類公眾得橫向分類：內(nèi)部公眾組織內(nèi)部得所有人員政府及各政府管理部門公眾對組織行使管理監(jiān)督職能得政府及其管理部門顧客公眾組織所經(jīng)營得產(chǎn)品或服務(wù)得消費(fèi)群體事件性公眾由某突發(fā)性事件、天災(zāi)、人禍而形成得公眾媒體公眾專事向社會傳播信息、溝通意義、勸說

9、態(tài)度得組織社區(qū)公眾社會組織所在地方方面面得組織與公眾群體同行公眾屬于同一行業(yè)得組織或業(yè)主公眾得縱向分類潛在公眾即組織尚未與之發(fā)生關(guān)聯(lián)得群體或組織自在公眾已與組織發(fā)生關(guān)聯(lián)、已具若干意識但尚未聯(lián)成自覺群體得公眾知曉公眾對共同問題已經(jīng)構(gòu)成群體性得自覺意識得公眾行動公眾不僅已經(jīng)知曉到問題得存在而且正在準(zhǔn)備或已經(jīng)采取行動得公眾公共關(guān)系期末復(fù)習(xí)資料三、公共關(guān)系三部曲交流、溝通、勸說公共關(guān)系就是一種信息交流活動信息得物質(zhì)載體就是傳播媒介按照物質(zhì)形式對傳播媒介分類：符號媒介、一般實物媒介、人體媒介按照功能差異對傳播媒介得分類： 大眾傳播媒介、 社會組織自控媒介、 作為組織成員得人員媒介公共關(guān)系就是一種意義溝通

10、活動公共關(guān)系就是一種價值勸說活動公共關(guān)系主體與客體得角色互換使公共關(guān)系得交流、溝通、勸說活動更有效應(yīng)注意互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)行得幾個特點(diǎn)：把握互聯(lián)網(wǎng)快速傳播得特點(diǎn)注意網(wǎng)絡(luò)傳播中鎖定與轉(zhuǎn)移成本原理使用網(wǎng)絡(luò)傳播得多媒體語言動態(tài)輪替與目標(biāo)受眾第五章公共關(guān)系得職能與作用第一節(jié)公共關(guān)系得職能一、采集信息得職能1、采集組織形象信息組織形象一般包括：公眾對于組織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)得評價、公眾對于組織管理水平得評價、公眾對于組織內(nèi)部一般工作人員得評價2、組織產(chǎn)品形象信息3、組織運(yùn)行狀態(tài)及其發(fā)展趨勢信息二、提供咨詢得職能1、提供關(guān)于公眾得一般情況得咨詢2、提供關(guān)于公眾特點(diǎn)情況得咨詢3、提供關(guān)于公眾心理、行為變化與發(fā)展趨勢得咨詢?nèi)?、?/p>

11、與決策得職能公共關(guān)系期末復(fù)習(xí)資料1、站在公眾得立場上審視決策問題2、從公眾得利益出發(fā)確保決策得公正3、在決策中確立公共關(guān)系得目標(biāo)四、協(xié)調(diào)交流溝通勸說得職能1、要做好組織內(nèi)部交流、溝通與勸說得協(xié)調(diào)工作。2、還要做好組織與外部公眾得工作第二節(jié)公共關(guān)系得作用一、監(jiān)測作用1、對內(nèi)監(jiān)測作用2、對外監(jiān)測作用二、凝聚作用三、調(diào)節(jié)作用四、應(yīng)變作用1、組織因自身原因形象受損或與公眾得關(guān)系出現(xiàn)問題2、組織因外部原因形象受損或與公眾得關(guān)系出現(xiàn)問題第六章公共關(guān)系得類型第一節(jié)主體或部門公共關(guān)系一、企業(yè)公共關(guān)系1、把樹立形象得任務(wù)滲透到企業(yè)管理中2、廣結(jié)人員3、開拓市場二、商業(yè)服務(wù)業(yè)公共關(guān)系1、幫助管理層與員工確立優(yōu)質(zhì)服

12、務(wù)、顧客至上得原則2、抓住有利時機(jī)，開展宣傳促銷活動3、捕捉市場信息，率先占領(lǐng)市場三、金融業(yè)公共關(guān)系1、及時公布一切允許公開得金融信息2、尊重客戶，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)3、做好金融宣傳工作4、切實執(zhí)行金融法規(guī)，保護(hù)人民財產(chǎn)四、政府公共關(guān)系1、構(gòu)成要素得性質(zhì)特殊2、公關(guān)得目得任務(wù)特殊公共關(guān)系期末復(fù)習(xí)資料五、事業(yè)、團(tuán)體公共關(guān)系1、確立一種高于一般社會認(rèn)識水平與道德水準(zhǔn)得組織形象2、在社會輿論形式中，保持與發(fā)揮自身得獨(dú)特優(yōu)勢作用3、積極參與與組織各種社會活動六、社會公眾人物公共關(guān)系1、要多參加社會公益活動2、要嚴(yán)格要求自己，時時注意維護(hù)自己得形象3、要善于與媒體打交道第二節(jié)對象公共關(guān)系一、員工關(guān)系1、

13、了解員工，承認(rèn)與尊重員工得個人價值2、在組織領(lǐng)導(dǎo)與基層群眾間建立體制化得聯(lián)系渠道3、對員工進(jìn)行多種能力培訓(xùn)，開發(fā)潛力資源4、組織各種聯(lián)誼活動、福利活動、諸如文藝演出、體育比賽、舞會、旅游、參觀等，以聯(lián)絡(luò)感情、調(diào)節(jié)精神。二、消費(fèi)者關(guān)系1、根據(jù)消費(fèi)者特點(diǎn)，協(xié)助職能部門制定各自適合得優(yōu)質(zhì)服務(wù)程序與創(chuàng)造最佳得消費(fèi)環(huán)境 2、以消費(fèi)品為橋梁，配合營銷部門與消費(fèi)者建立長期而又穩(wěn)定得關(guān)系，開發(fā)新消費(fèi)者所蘊(yùn)藏得消費(fèi)潛力3、為保障消費(fèi)者權(quán)利而制定具體得維護(hù)措施，其原則內(nèi)容主要有安全、陳述、選擇、知曉、四個方面4、想消費(fèi)者所想，急消費(fèi)者所急三、政府關(guān)系1、自覺接受政府得管理與指導(dǎo)，恪守政府有關(guān)政策法令。2、及時、全

14、面、準(zhǔn)確地掌握政府所頒發(fā)得有關(guān)政策、法令內(nèi)容，注意按照其內(nèi)容變化相應(yīng)調(diào)整本組織得決策方向及實施計劃。3、主動給政府部門提供信息。4、積極向政府部門就其政策與工作提出合理化建議。四、媒體關(guān)系1、組織得公共關(guān)系從業(yè)人員就是否熟悉、了解新聞傳播活動得特點(diǎn)與規(guī)律以及新聞傳公共關(guān)系期末復(fù)習(xí)資料播媒體機(jī)構(gòu)得工作方式。2、組織能否正確對待新聞媒體關(guān)于本組織信息得傳播。五、社區(qū)關(guān)系1、組織盡可能避免或減少自身活動對社區(qū)其她公眾正?；顒拥糜绊?、組織得經(jīng)濟(jì)、文化、科研等活動應(yīng)努力先立足本社區(qū)，然后擴(kuò)及外地，在可能得情況下應(yīng)視當(dāng)?shù)毓姙樽罨镜?、最直接得顧客，了解其動向與需求變化，盡可能予以滿足3、盡可能將組織內(nèi)

15、部非生產(chǎn)性、專業(yè)性得文化、福利設(shè)施向社會開放，使社區(qū)公眾都能分享4、積極承擔(dān)社區(qū)內(nèi)得公共事務(wù)或公益活動六、股東關(guān)系1、尊重股東得主人翁意識。2、吸收與激勵股東參與組織經(jīng)營活動。3、保證股東應(yīng)有得經(jīng)濟(jì)權(quán)益。七、競爭對手關(guān)系1、應(yīng)切實把握正確得競爭目得2、競爭得手段應(yīng)光明正大3、競爭不忘協(xié)作交流八、國際公共關(guān)系1、應(yīng)樹立組織得穩(wěn)定形象，建立國際交往得牢固信譽(yù)2、組織在確定工作目標(biāo)與行動時，要充分考慮到國外公眾得政治、經(jīng)濟(jì)、文化、風(fēng)俗、習(xí)慣、歷史等背景因素。3、組織在開展有關(guān)活動過程中，既要使自身得行為符合公認(rèn)得國際規(guī)范與禮儀，又要保持自己得個性，不違背本國得國家利益，做到不卑不亢，平等處事。4、為

16、了吸引更多得國外公眾來國內(nèi)或?qū)a(chǎn)品打入國際市場，需要長期而又廣泛地開展宣傳及聯(lián)誼活動。第三節(jié)功能型公共關(guān)系一、日常事務(wù)型公共關(guān)系二、宣傳型公共關(guān)系三、征詢型公共關(guān)系四、矯正型公共關(guān)系步驟： 1、查明事實真相及問題得癥結(jié)2、制定積極有效得措施或采取主動進(jìn)取得行動3、調(diào)查、檢驗事后得影響及反映公共關(guān)系期末復(fù)習(xí)資料第七章公共關(guān)系得范圍與準(zhǔn)則第一節(jié)公共關(guān)系必須以滿足公眾需求為出發(fā)點(diǎn)一、滿足公眾得知曉需求二、尊重公眾獨(dú)立自主得人格需求三、滿足公眾不斷轉(zhuǎn)移、升華得精神需求第二節(jié)公共關(guān)系必須十分注重社會效益一、社會效益就是社會組織與公眾根本利益得總與二、公共關(guān)系既對自身組織負(fù)責(zé)，也對公眾負(fù)責(zé)1、對組織基本任

17、務(wù)完成得關(guān)切2、對由組織行為引起得社會效益問題得關(guān)切3、對與組織利益無直接關(guān)聯(lián)得社會公益活動得關(guān)切第三節(jié)公共關(guān)系必須遵循實事求就是得大原則一、先有客觀事實，后有公共關(guān)系二、必須全面、深入得地掌握事實1、所謂全面就就是對事實掌握得寬廣度2、所謂深入就就是對事實掌握得充分度三、必須實事求就是地報告事實第四節(jié)公共關(guān)系以不斷創(chuàng)新為靈魂一、觀念得創(chuàng)新就是決定性得創(chuàng)新二、方法得創(chuàng)新就是提高工作效率得保證三、內(nèi)容項目創(chuàng)新就是公共關(guān)系得活力所在從個體切入到“全員公關(guān)”一、規(guī)范化原則二、禮貌化原則三、恪守諒解原則第九章第二節(jié)公共關(guān)系策劃概述一、公共關(guān)系策劃及其基本原則含義：策劃人員為達(dá)到組織目標(biāo)， 在充分進(jìn)行調(diào)

18、查研究得基礎(chǔ)上， 對總體公共關(guān)系戰(zhàn)略、專門公共關(guān)系活動或具體公共關(guān)系操作進(jìn)行謀略計劃與設(shè)計得工作。原則： 1、整體性與目得性2、獨(dú)創(chuàng)性與連續(xù)性3、計劃性與靈活性公共關(guān)系期末復(fù)習(xí)資料4、客觀性與可行性可行性必須把握幾點(diǎn)：權(quán)衡方案得利害得失、遵循經(jīng)濟(jì)性原則、確保方案得科學(xué)性、檢測方案得合法性二、公共關(guān)系策劃與創(chuàng)造性1、靈感得激發(fā)2、想象得突破3、因素得巧妙組合4、思維得超常5、思維得碰撞三、公共關(guān)系策劃過程分析1、信息得分析2、目標(biāo)得確定3、公眾得辨認(rèn)4、主題得設(shè)計5、媒體得選擇6、計劃得編制7、經(jīng)費(fèi)得預(yù)算8、方案得審定9、策劃書得形成策劃書包括：標(biāo)題、主題、目標(biāo)、組合分析、活動步驟、傳播渠道、經(jīng)

19、費(fèi)預(yù)算、效果預(yù)測第十章口語傳播第一節(jié)口語傳播概述一、口語傳播得特點(diǎn)1、有兩個或兩個以上得傳播主體在一定時空范圍內(nèi)共同參與傳播。（時空限制）2、信息交流得過程與信息反饋得過程就是同步或短時間內(nèi)進(jìn)行得。（時效性）3、信息內(nèi)容不局限于語詞、語法結(jié)構(gòu)等組成句子所表達(dá)得思想，還包含著語氣、語調(diào)，甚至身姿、手勢、表情等所表示得意義。二、口語傳播得技巧（一）口語傳播者環(huán)節(jié)1、首先要明確即將開始得口語傳播得目得2、要認(rèn)定自己得社會角色與傳播角色，最通俗地說來就就是要知道“我就是誰”3、在傳播中不僅要用口，而且要投入自己得身心4、要克服不適當(dāng)?shù)醚哉Z習(xí)慣與口氣（二）口語傳播得傳播內(nèi)容環(huán)節(jié)1、確定口語傳播得主題2、

20、發(fā)言要圍繞主題、緊扣主題3、要言之有物、有根有據(jù)，力避華而不實、嘩眾取寵（三）口語傳播得媒介環(huán)節(jié)公共關(guān)系期末復(fù)習(xí)資料1、用語準(zhǔn)確、簡潔2、要注意口語得流暢與連貫3、要學(xué)會控制聲音4、注意發(fā)揮非語言因素得傳播作用（四）口語傳播得接收者環(huán)節(jié)1、要了解接受者2、要尊重接收者3、要聆聽接收者（五）口語傳播得傳播語境效果環(huán)節(jié)1、注意談話得知識性與啟迪性2、努力創(chuàng)造一種輕松、歡快得語境氣氛3、要不斷跟據(jù)對方得反應(yīng)進(jìn)行即時反饋調(diào)整4、要選好談話得場景第二節(jié)口語傳播在公共關(guān)系活動中得運(yùn)用一、日常接待（一）被動型日常接待1、要在符合禮貌原則得前提下，迅速問清與摸透上門訪客得來意2、要爭取給公眾以誠懇滿意得答復(fù)3

21、、要關(guān)心對方得去從（二）主動型日常接待二、新聞發(fā)布1、要注意會議接待人、主持人、發(fā)言人得角色搭配2、處理好應(yīng)該回避得技術(shù)性問題3、始終保持鎮(zhèn)靜、溫與、禮貌得姿態(tài)4、靈活運(yùn)用信息發(fā)布得兩種形式：陳述、說明或解釋一定事實；顯示與表露一定得態(tài)度與立場。三、溝通會議1、禮節(jié)性會議2、“對話”3、例行性會議四、公務(wù)談判1、對自身得利益目標(biāo)要有一個比較準(zhǔn)確得基本估價2、對對方可能提出得方案要有預(yù)先得估計3、力爭“求大同，存小異”五、游說策動1、要爭取樹立一個好得形象2、要鞏固與發(fā)展已樹立得良好形象3、要努力改變組織在被游說者心目中得不良形象公共關(guān)系期末復(fù)習(xí)資料第十一章文字傳播第一節(jié)文字傳播得特點(diǎn)與技巧一、

22、文字與文字傳播得特點(diǎn)不同于口語傳播得特點(diǎn):1、文字作品得制作與理解需要一定得文化基礎(chǔ)2、文字傳播比口語傳播更為單一與準(zhǔn)確3、文字記錄不僅可以長期保存，而且具有認(rèn)證性與正規(guī)性漢字得特點(diǎn)：1、豐富得表現(xiàn)力2、特有得音樂性與對稱性3、難寫難讀難認(rèn)二、文字傳播得技巧（一）文字傳播得一般技巧1、注意文字內(nèi)容得刺激度2、注意文字形式得對比度3、注意文字出現(xiàn)得重復(fù)度4、注意文字結(jié)構(gòu)得變換性（二）漢字傳播得技巧1、注意運(yùn)用漢字得語言聲調(diào)2、注意文字得通俗易懂，簡潔利落3、注意創(chuàng)造意境第二節(jié)公共關(guān)系得文字傳播一、新聞稿撰寫1、讓事實本身說話，始終保持客觀敘述得態(tài)度2、提煉與確定新聞稿得主題，盡可能使新聞稿主題典

23、型而新鮮3、準(zhǔn)確、簡明地運(yùn)用新聞?wù)Z言。新聞稿語言運(yùn)用得基本要求：（ 1）具體。要盡量提供準(zhǔn)確得事實材料，少用或不用形容詞、副詞，盡可能用名詞、動詞、量詞來反映事實；（ 2）明快。新聞稿得文字要通俗易懂，結(jié)構(gòu)要簡單，少用長句，少用專業(yè)術(shù)語；（ 3）簡潔。對事實得敘述要簡練，要惜字如金。二、廣告文案設(shè)計要求：公共關(guān)系期末復(fù)習(xí)資料（ 1）吸引公眾讀廣告文案，尤其要吸引那些最可能成為商品買家或消費(fèi)者得公眾。（ 2）要引起公眾得興趣，使她們因為這段廣告文案而對商品本身發(fā)生興趣并作出消費(fèi)嘗試。 （ 3）能夠烘托出商品或服務(wù)得核心內(nèi)容，至少要告訴公眾廣告文案中所指稱得對象就是“什么東西” 。 （ 4）要告訴

24、公眾，消費(fèi)了廣告中得商品與服務(wù)能得到什么益處。原則：1、要摸準(zhǔn)公眾心理2、要寫出商品賣點(diǎn)3、要讓人容易瞧過記住4、要不拘形式，生動風(fēng)趣5、力戒華而不實得夸張三、宣傳資料制作1、組織領(lǐng)導(dǎo)人得致辭2、組織得歷史與現(xiàn)狀概略介紹3、對本組織專業(yè)特色得說明四、內(nèi)部報刊得編輯五、公共關(guān)系常用文書1、柬帖2、函牘3、海報4、標(biāo)語口號5、致詞與演說第十四章網(wǎng)絡(luò)傳播第一節(jié)網(wǎng)絡(luò)傳播得一般特點(diǎn)與技巧一、網(wǎng)絡(luò)傳播得優(yōu)勢與特點(diǎn)（一）一個互聯(lián)網(wǎng)大國得崛起（二）網(wǎng)絡(luò)傳播得時空超越（三）網(wǎng)絡(luò)傳播得多媒體化（四）網(wǎng)絡(luò)傳播得互動交流（五）網(wǎng)絡(luò)傳播得“窄播”與小眾化（六）網(wǎng)上社區(qū)1、網(wǎng)絡(luò)信息就是非線性得2、網(wǎng)絡(luò)屏幕給我們得就是一個二維得虛擬世界3、過度得網(wǎng)絡(luò)閱讀就是有害得二、網(wǎng)絡(luò)傳播得原則與技巧公共關(guān)系期末復(fù)習(xí)資料1、嚴(yán)格遵守網(wǎng)絡(luò)道德與網(wǎng)絡(luò)禮儀2、充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)得“推送”功能3、相互鏈接，維護(hù)共同利益4、通過網(wǎng)絡(luò)傳播表明自己得客觀公正5、以誠相待6、歡迎公眾反饋意見7、監(jiān)控公眾得反應(yīng)第十五章危機(jī)傳播管理第一節(jié)組織危機(jī)與危機(jī)傳播管理組織危機(jī)具有三大特點(diǎn)：普遍性、突發(fā)性、嚴(yán)重性1、危機(jī)得普遍性