1、2020/9/25,高級管理學張慶,1,第六講 組織優(yōu)化與變革,2020/9/25,高級管理學張慶,2,問題導引,一種成功的商業(yè)模式可以在多長時期內(nèi)維持組織的競爭優(yōu)勢呢？ 組織變革過程能夠一帆風順嗎？ 創(chuàng)新的源泉何在？ 能夠?qū)?chuàng)新過程進行有效的管理嗎？ 組織變革和創(chuàng)新可以成為組織的自覺行為嗎？ 為了有效推動組織變革和組織創(chuàng)新實踐，現(xiàn)階段最需要管理者引起重視的問題是什么？,2020/9/25,高級管理學張慶,3,現(xiàn)時期更需要變革,各個領(lǐng)域的跨越式發(fā)展 激烈的全球競爭（中國、印度） 經(jīng)濟長期持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展 制造業(yè)的規(guī)模擴張和服務(wù)業(yè)的興起 社會轉(zhuǎn)型,2020/9/25,高級管理學張慶,4,工業(yè)時代之

2、后，我們在哪里？,后工業(yè)時代 信息社會 新經(jīng)濟 知識經(jīng)濟 創(chuàng)業(yè)經(jīng)濟 夢想社會 繼“原始社會”、“農(nóng)業(yè)社會”、“工業(yè)社會”、“信息社會”之后的第五種社會類型,2020/9/25,高級管理學張慶,5,我們所感知的社會轉(zhuǎn)型,速度 創(chuàng)新 混沌 變革 社會轉(zhuǎn)型帶來了一系列管理問題,2020/9/25,高級管理學張慶,6,組織變革的內(nèi)容體系及其內(nèi)在聯(lián)系,2020/9/25,高級管理學張慶,7,組織變革的關(guān)鍵因素,組織戰(zhàn)略 組織成長 技術(shù)創(chuàng)新 人事變革 組織文化,2020/9/25,高級管理學張慶,8,變革型管理與事務(wù)型管理過程的基本職能對比,2020/9/25,高級管理學張慶,9,變革型管理和事務(wù)型管理的

3、融合,高,2020/9/25,高級管理學張慶,10,組織變革的發(fā)展趨勢,組織扁平化 組織柔性化 兼并與重組 組織網(wǎng)絡(luò)化 戰(zhàn)略聯(lián)盟,2020/9/25,高級管理學張慶,11,第一節(jié) 組織變革的一般規(guī)律,組織變革概述 組織變革的類型和目標,2020/9/25,高級管理學張慶,12,1.組織變革的含義 組織變革是指組織綜合運用組織和其他相關(guān)管理原理的基本理論，研究群體動力、領(lǐng)導、職權(quán)和組織再設(shè)計等問題，通過對組織中的要素進行結(jié)構(gòu)性變革使之適應(yīng)環(huán)境變化和組織發(fā)展需要的活動過程。,一、組織變革概述,2020/9/25,高級管理學張慶,13,2.組織變革的現(xiàn)實意義 企業(yè)組織變革是不以人的意志為轉(zhuǎn)移的客觀必

4、然過程，變革的目標就是要提高組織的效能和環(huán)境適應(yīng)能力。,一、組織變革概述,2020/9/25,高級管理學張慶,14,3.組織變革的動因 組織必然要進行變革，因為組織是一個不斷與外界環(huán)境發(fā)生作用的開放系統(tǒng)。具體而言，推動組織進行變革的因素可以分為外部環(huán)境因素和內(nèi)部環(huán)境因素。,一、組織變革概述,2020/9/25,高級管理學張慶,15,宏觀社會經(jīng)濟環(huán)境的變化 科技進步 資源變化 競爭觀念的改變,組織變革的外部環(huán)境因素,2020/9/25,高級管理學張慶,16,組織變革的內(nèi)部環(huán)境因素,企業(yè)自身成長的需要 保障信息暢通的需要 克服組織低效率的需要 管理條件的變化 人員條件的變化 技術(shù)條件的變化,202

5、0/9/25,高級管理學張慶,17,二、組織變革的類型和目標,1.組織變革的類型 a.按照變革的程度分為 漸進性變革 革命性變革 b.按照工作對象不同分為 以組織為重點的變革 以人為重點的變革 以技術(shù)為重點的變革,2020/9/25,高級管理學張慶,18,1.組織變革的類型 c.按照組織所處的環(huán)境狀況不同分為 主動性變革 被動性變革 d.組織變革的實際運作類別為 戰(zhàn)略性變革 結(jié)構(gòu)性變革 流程主導性變革 以人為中心的變革,二、組織變革的類型和目標,2020/9/25,高級管理學張慶,19,2.組織變革的目標 增強環(huán)境適應(yīng)性 3.組織變革的內(nèi)容 a.對人員的變革 b.對結(jié)構(gòu)的變革 c.對技術(shù)和任務(wù)

6、的變革,二、組織變革的類型和目標,2020/9/25,高級管理學張慶,20,第二節(jié) 管理組織變革,組織變革的過程 組織變革的阻力及其管理 組織變革中的壓力及其管理 組織沖突及其管理,2020/9/25,高級管理學張慶,21,1.勒溫（K. Lewin）的三階段模式 勒溫認為成功的組織變革應(yīng)遵循三個步驟： 解凍現(xiàn)狀，移動到新狀態(tài)，重新凍結(jié)新變革使之持久。,一、組織變革的過程,2020/9/25,高級管理學張慶,22,2.卡斯特（E. Kast）的模式,a.對組織的反省和批評 b.覺察問題 c.辨明問題 d.探尋解決問題的方法 e.實施變革 f.反饋階段,一、組織變革的過程,2020/9/25,高

7、級管理學張慶,23,3.吉普森（J. L. Gibson）計劃性模式,一、組織變革的過程,2020/9/25,高級管理學張慶,24,二、組織變革的阻力及其管理,組織變革是一個破舊立新的過程，必然會遇到各種抵制和阻力。現(xiàn)代組織理論認為組織變革的阻力從某種意義上說是積極的，它使行為具有一定的穩(wěn)定性和可預見性，如果沒有阻力的話，組織行為會變得混亂而隨意。阻力有來自個人的，也有來自群體的，可以是公開的、即時的，也可以是潛在的、延后的。,2020/9/25,高級管理學張慶,25,1.個體阻力,二、組織變革的阻力及其管理,a.習慣 b.安全 c.經(jīng)濟因素 d.對不確定的恐懼 e.選擇性信息加工,2020/

8、9/25,高級管理學張慶,26,2.群體阻力,二、組織變革的阻力及其管理,a.結(jié)構(gòu)慣性 b.對已有權(quán)力關(guān)系的威脅 c.對已有資源分配的威脅 d.對已有專業(yè)知識的威脅 e.群體慣性 f.有限的變革點,2020/9/25,高級管理學張慶,27,3.消除組織變革阻力的管理對策,二、組織變革的阻力及其管理,a.客觀分析變革的推力和阻力的強弱 b.創(chuàng)新組織文化 c.創(chuàng)新策略方法和手段,2020/9/25,高級管理學張慶,28,三、組織變革中的壓力及其管理,1.壓力的概念,所謂壓力是在動態(tài)的環(huán)境條件下，個人面對種種機遇、規(guī)定以及追求的不確定性所造成的一種心理負擔。壓力既可以帶來正面激勵效果也可以造成負面影

9、響。,2020/9/25,高級管理學張慶,29,2.壓力的起因及其特征,三、組織變革中的壓力及其管理,產(chǎn)生壓力的因素：組織因素、個人因素 壓力的特征：生理上的反應(yīng)、心理上的反應(yīng)、行為上的反應(yīng),2020/9/25,高級管理學張慶,30,團隊觀念與個人自覺程度 團隊目標與個人目標 組織文化和道德倫理與個人隱私 環(huán)境變化與個人適應(yīng)能力,3.壓力的解釋,三、組織變革中的壓力及其管理,2020/9/25,高級管理學張慶,31,四、組織沖突及其管理,1.組織沖突的概念,所謂沖突是指組織內(nèi)部成員之間、不同部門之間、個人與組織之間由于在工作方式、利益、性格、文化價值觀等方面的不一致性導致的彼此相抵觸、爭執(zhí)甚至

10、攻擊等行為。,2020/9/25,高級管理學張慶,32,2.組織沖突的類型,四、組織沖突及其管理,a.正式組織與非正式組織之間的沖突 b.直線與參謀之間的沖突,2020/9/25,高級管理學張慶,33,目標整合 加強溝通 信息反饋 制度確立,四、組織沖突及其管理,3.組織沖突的避免,2020/9/25,高級管理學張慶,34,第三節(jié) 流程再造,流程概述 流程再造的基本思想 流程再造的作用,2020/9/25,高級管理學張慶,35,1.Joe Peppard，Philip Rowland，高峻山譯，業(yè)務(wù)流程再造精要，中信出版社，第2版，2003年. 2.彭東輝，流程再造教程，航空工業(yè)出版社，第1版

11、，2004年. 3.J佩帕德，P羅蘭，業(yè)務(wù)流程再造，北京，中信出版社，1999年. 4.王玉榮，流程管理，機械工業(yè)出版社，北京，第2版，2004年. 5.蔣志青，企業(yè)業(yè)務(wù)流程設(shè)計與管理，電子工業(yè)出版社，第2版，2004年. 6.Jrg Becker，Martin Kugeler，Michael Rosemann，劉祥艷等譯，業(yè)務(wù)流程管理，北京，大連理工大學出版社，1998.,推薦書目,2020/9/25,高級管理學張慶,36,什么是流程？,Process,流程,2020/9/25,高級管理學張慶,37,我滿意，是因為流程為我創(chuàng)造了價值,輸入資源,輸出結(jié)果,若干活動,六要素：輸入資源活動活動的相

12、互作用 輸出結(jié)果顧客價值,什么是流程？,2020/9/25,高級管理學張慶,38,流程的特點 目標性 普遍性 整體性 動態(tài)性 層次性 結(jié)構(gòu)性,什么是流程？,2020/9/25,高級管理學張慶,39,流程的特點,目標性 有明確的輸出（目標或任務(wù)）。這個目標可以是一次滿意的客戶服務(wù)，可以是一次及時的產(chǎn)品送達，等等,2020/9/25,高級管理學張慶,40,流程的特點,普遍性 包含于任何事物或行為中。所有事物與行為，我們都可以用這樣的語式來描述：輸入的是什么資源，輸出了什么結(jié)果，輸出的過程是怎么樣的，輸出為誰創(chuàng)造了怎樣的價值,2020/9/25,高級管理學張慶,41,流程的特點,整體性 至少由兩個活

13、動組成。流程顧名思義，有一個“流轉(zhuǎn)”的意思隱含在里面。至少有兩個活動，才能建立結(jié)構(gòu)或者關(guān)系，才能進行流轉(zhuǎn),2020/9/25,高級管理學張慶,42,流程的特點,層次性 組成流程的活動本身也可以是一個流程。流程是一個嵌套的概念，流程中的若干活動也可以看做是“子流程”，可以繼續(xù)分解若干活動,2020/9/25,高級管理學張慶,43,流程的特點,結(jié)構(gòu)性 流程的結(jié)構(gòu)可以有多種表現(xiàn)形式，如串聯(lián)、并聯(lián)、反饋等。但表現(xiàn)形式的不同，給流程的輸出效果帶來很大的影響,2020/9/25,高級管理學張慶,44,如何劃分一個流程,如果一個流程沒有讓三個不同崗位感到很煩惱的話，你就不要把它作為一個流程 哈默博士（流程重

14、組概念指出者）,2020/9/25,高級管理學張慶,45,流程管理與其他管理體系的關(guān)系,“流程管理”是“管理叢林”中的一棵樹木,流程管理,瓶頸管理,質(zhì)量管理,其他管理,如何理解？,2020/9/25,高級管理學張慶,46,流程管理與其他管理體系的關(guān)系,所有的管理體系都從不同的角度，不同的層面對管理進行切入，有各自關(guān)注焦點，各以一套體系為結(jié)果，有著自己的方法、技術(shù)和工具。 瓶頸管理認識瓶頸、識別瓶頸、突破瓶頸 質(zhì)量管理重視質(zhì)量、分析質(zhì)量、保證質(zhì)量、 改善質(zhì)量 流程管理認識流程、建立流程、動作流程、 優(yōu)化流程,結(jié)果,完善公司管理,2020/9/25,高級管理學張慶,47,流程管理帶來角色和觀念的變

15、化,人事,開發(fā),營銷,生產(chǎn),公司,過去,以客戶為導向,靈活的組織結(jié)構(gòu),流程管理,Order Processing,Product Development,Customer Service,Financial Reporting,Development,Marketing/Sales,Production,Service,Finances and Accounting,Business Processes,Personnel,有競爭力的銷售和市場體系,財務(wù),2020/9/25,高級管理學張慶,48,流程管理與ISO9000的關(guān)系,ISO9000規(guī)范過程,流程管理的優(yōu)化過程,目標統(tǒng)一，相互融合，不

16、斷優(yōu)化過程,2020/9/25,高級管理學張慶,49,2020/9/25,高級管理學張慶,50,在工業(yè)實踐中，人們越來越清楚地看到，提高競爭的途徑，絕不單單是引進先進技術(shù)這一條道路；管理模式的改進、過程的合理化具有更大的潛力。,由 來,2020/9/25,高級管理學張慶,51,定 義,“對企業(yè)的業(yè)務(wù)流程進行根本性再思考和徹底性再設(shè)計，從而獲得在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等方面業(yè)績的戲劇性的改善”。 Hammer & Champy , 1993,Business Process Re-engineering,2020/9/25,高級管理學張慶,52,定 義,“根本性”：突破原有的思維定式，以回歸零點

17、的新觀念和思考方式，對現(xiàn)有流程與系統(tǒng)進行綜合分析與統(tǒng)籌考慮，避免將思維局限于現(xiàn)有的作業(yè)流程、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)與知識框架中去，以取得目標流程設(shè)計的最優(yōu)。,我們?yōu)槭裁匆霈F(xiàn)在的工作？,我們?yōu)槭裁匆矛F(xiàn)在的方式完成這項工作？,為什么必須由我們而不是別人來完成這項工作？,2020/9/25,高級管理學張慶,53,“徹底性”：拋棄所有的陳規(guī)陋習創(chuàng)造全新的業(yè)務(wù)處理流程，而非對既存的事物進行膚淺的改良、增強或調(diào)整。,定 義,2020/9/25,高級管理學張慶,54,“戲劇性”：企業(yè)競爭力增強，企業(yè)的管理方式與手段、企業(yè)的整體運作效果達到一個質(zhì)的飛躍，體現(xiàn)高效益與高回報。,定 義,2020/9/25,高級管理學張慶,

18、55,重新構(gòu)思、重新構(gòu)造（設(shè)計）、重新構(gòu)成（實施）,面向過程、面向增值、面向顧客,先合理化、再自動化,概 念 理 解,2020/9/25,高級管理學張慶,56,2020/9/25,高級管理學張慶,57,案例一：FORD公司的采購流程,改造前的采購流程,2020/9/25,高級管理學張慶,58,案例二：FORD公司的采購流程,改造后的采購流程,2020/9/25,高級管理學張慶,59,案例二：IBM信貸公司,2020/9/25,高級管理學張慶,60,案例二：IBM信貸公司,4個小時完成，處理的交易數(shù)目增加100倍！,2020/9/25,高級管理學張慶,61,2020/9/25,高級管理學張慶,6

19、2,新 流 程 特 點,人員精簡，實現(xiàn)“一人包辦式”服務(wù),員工擁有自我決策權(quán),打破連續(xù)的作業(yè)安排方式,新流程的生產(chǎn)和服務(wù)功能多樣化,新流程可以超越組織界限來完成工作,企業(yè)對各流程的管理，享有集權(quán)與分權(quán)的好處,2020/9/25,高級管理學張慶,63,2020/9/25,高級管理學張慶,64,對組織機構(gòu)的影響,TEAM（流程團隊）在企業(yè)中重要地位的體現(xiàn),對人事管理及考核、薪酬制度的沖擊,對員工的積極要求,對企業(yè)管理方式的沖擊,對 企 業(yè) 管 理 的 意 義,2020/9/25,高級管理學張慶,65,流程再造抓住了企業(yè)業(yè)務(wù)活動的核心,流程再造是獲取競爭優(yōu)勢的有效手段,流程再造是管理創(chuàng)新的綱領(lǐng),為什么要推行流程再造,2020/9/25,高級管理學張慶,66,2020/9/25,高級管理學張慶,67,主 要 思 想,從職能管理到面