1、前廳主管職位說明書【工作關(guān)系】直接上級：前廳部經(jīng)理直接下級：前廳領(lǐng)班內(nèi)部聯(lián)系：前廳各崗位、酒店各部門外部聯(lián)系：公安局外管處、各業(yè)務(wù)單位【崗位描述】負(fù)責(zé)前臺接待、問訊處及禮賓部、商務(wù)中心、商場等的日常管理工作，督導(dǎo)、檢查、考核前廳各崗位員工的工作， 協(xié)助做好前臺收銀服務(wù)接待工作和相關(guān)的協(xié)調(diào)配合， 確保為住店賓客提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。【工作內(nèi)容】1. 參加每周前廳部的工作例會，完成上傳下達(dá)工作。2. 安排前廳各班組的工作班次，并進(jìn)行工作分工。3. 督導(dǎo)、檢查、考核各班組的工作，確保為賓客提供高質(zhì)量的接待服務(wù)。4. 處理賓客投訴，參與 VIP 賓客的接待工作，確保接待服務(wù)質(zhì)量。5. 控制客房出租率，

2、掌握出租情況，保證房價符合酒店的價格政策，達(dá)到最高出租率和最高平均房價。6. 與其他部門保持協(xié)調(diào)、溝通、合作。7. 掌握長住賓客最新材料，嚴(yán)格按照合同規(guī)定的條款執(zhí)行，遇特殊情況及時匯報前廳部經(jīng)理并處理工作。8. 掌握團(tuán)隊的入住情況， 及時提供優(yōu)質(zhì)服務(wù) ; 并注意如遇重大團(tuán)隊， 須提前做好人員安排、調(diào)配工作。9. 每月做好商場的物品盤點及根據(jù)營業(yè)情況確定所需物品的采購工作。10. 每月末對商務(wù)中心進(jìn)行盤點和匯總，申領(lǐng)備用物品。11. 定期組織、實施對下屬員工的培訓(xùn)工作，不斷提高員工的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。12. 每月對下屬員工的工作進(jìn)行績效評估， 并向上級提出獎懲建議， 按照規(guī)定實施獎懲。13.

3、與前廳部收銀協(xié)調(diào)做好對客服務(wù)工作。14. 完成前廳部經(jīng)理交辦的其他工作。1 / 2【任職資格】性別：男女不限學(xué)歷：大專以上【工作經(jīng)驗】(1) 具有二年以上前廳管理工作經(jīng)驗。(2) 熟悉前廳業(yè)務(wù)，能制作前廳的各種報表。(3) 了解前廳部的工作內(nèi)容和程序，并能認(rèn)真地貫徹、執(zhí)行。(4) 能與客房部、餐飲部、娛樂部、市場營銷部等密切配合，滿足賓客的服務(wù)需求。(5) 有效地處理賓客投訴，滿足賓客的特殊需求。(6) 具有良好的溝通技巧，善于處理賓客關(guān)系。(7) 體能要求：身體健康，無傳染性疾病，適合三班工作。【知識技能】(1) 能制定、修訂本崗位的培訓(xùn)計劃，并具有親自培訓(xùn)員工的能力。(2) 能熟練使用計算機。(3) 熟悉本部門的工作職責(zé)、程序、標(biāo)準(zhǔn)。(4) 熟