1、前臺接待員個人工作年終總結(jié)前臺接待員個人工作年終總結(jié)篇一轉(zhuǎn)眼 20XX年結(jié)束了，這一年來使我改變了很多，也學到了很多，初入社會更多遇到的問題和需要學的是人際交往的能力。經(jīng)朋友介紹，我按期來到 xxx 酒店工作，帶著對第一份工作的熱情，我走上了我人生的第一個工作崗位前臺接待， xxx 酒店共 145 間房，相對鄭州來說客房間數(shù)還算不錯的對于每個酒店來說都是一樣的，前廳部是整個的酒店的核心，也應(yīng)該是酒店的臉面，因此對于工作人員的要求比較高，尤其是前臺接待，形象是一方面，另外個人素質(zhì)也是很重要， 個人素質(zhì)包括語言能力和接人待物的應(yīng)變能力，以及處理突發(fā)事件的態(tài)度， 是整個酒店的信息中心， 絕大部分的客

2、人從這里獲取酒店的信息，所以工作人員必須對酒店的信息有很好的了解。總結(jié)起來可以用以下五條闡述：一、禮貌、禮儀。包括：怎樣微笑、如何為客人提供服務(wù)、在服務(wù)中對客語言方面等。二、前臺人員也因該的樓層人員共同合作、 團結(jié)起來這樣才有利于酒店的利益。三、前臺業(yè)務(wù)知識的培訓。主要是日常工作流程，前臺的日常工作很繁瑣，大致分為三方面， 即位客人辦理入住登記在客人住店期間為客人提供的一系列服務(wù)包括行李寄存， 問詢，最后是為客人辦理核對信息并與客人交流。四、語言方面。在前臺平時對客服務(wù)中禁止對客人使用本土方言，為什么呢 ?1、是對客人不尊重， 2、是降低了個人素質(zhì)和酒店帶來了不好的影響，所以時刻運用普通話是工

3、作中的基本要求。五、對于本地的相關(guān)景點及最新信息的收集及掌握。 來酒店住宿的大部分客人都是來各個城市及國外的， 這就要求我們不僅要對鄭州旅游景點等有一定的掌握， 還要我們對河南省多些景點的了解甚至各國各民族的一些風俗習慣有全面的了解， 這些都是我們更好的為客人服務(wù)的前提。前臺接待看是一個很簡單的工作，可是其中需要學習的東西還有很。我會用心去努力把自己的工作做好，只有這樣才能不斷完善和提高自己。另一方面就是人際關(guān)系方面，學校里同學之間的感情是真摯的，沒有太大的利益關(guān)系，可是進入社會，你所說的每一句話，做的每一件事都需要考慮再三。當然，我時刻提醒自己以誠待人，同樣大家也會以誠待你。喜歡忙忙碌碌的感

4、覺，這樣才能充實自己的人生，自己的人生價值才能得以體現(xiàn)。前臺接待員個人工作年終總結(jié)篇二不知不覺我來到益佳公司已將一年了， 回想起自己的這一年的工作經(jīng)歷，最多的是歷練與收獲。記得剛到公司的第一天，我被安排在麗燕身邊學習。真的，第一天是最難熬的，從學校到社會的大環(huán)境的轉(zhuǎn)變，身邊接觸的人也完全換了角色，老師變成老板，同學變成同事，相處之道完全不同， 大家把你當成隱形人的感受只有親身經(jīng)歷過的人才能體會。過去的一年里， 在公司的指引下，在 xxx 的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下，我的工作學習得到了不少的進步。前臺是展示公司的形象、服務(wù)的起點。對于客戶來說，前臺是他們接觸我們公司的第一步，是對公司的第一

5、印象，是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的服務(wù)，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識，所以我一定要認真做好本職工作。一、努力提高服務(wù)質(zhì)量認真接聽每一個電話， 并且熟記每個部門的分機號， 嚴格接照公司的指引給予電話轉(zhuǎn)接同時做好保密工作?？蛻魠⒂^時我將時刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度， 將熱情的接待。 在合適的環(huán)境下向客戶宣傳公司文化，巧妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等。在業(yè)余時間我將加強學習一些關(guān)于電話技巧和禮儀知識。不斷的為自己充電，以適應(yīng)公司的快速發(fā)展。二、注意前臺的衛(wèi)生和形象，按時提醒衛(wèi)生人員打掃，清潔對自己責任范圍

6、內(nèi)的會議室將會保持室內(nèi)的清潔和用品齊全， 按時給打印機、復(fù)印機、掃描機、傳真機更換硒鼓、 墨水和做好維護工作。三、做好辦公用品倉庫和紙張管理工作。按時盤點倉庫，做好物品歸類。嚴格接照公司制度，做到每件物品進出都有登記。 及時查看物品的庫存和完好情況， 對缺少或損壞的物品及時上報相關(guān)人員。四、及時完成 ERP系統(tǒng)和各種匯總工作xx 系統(tǒng)是我新接觸的事物，但是我會盡快去熟悉，包括輸采購訂單和辦公用品的出庫等。各種匯總包括 : 每月的辦公用紙記錄、辦公用品領(lǐng)用表、辦公用品盤點表、 汽車公里數(shù)等等。 匯總工作十分重要，它是對上個月的總結(jié)，是對未來工作的計劃和展望。五，以大局為重，不計較個人得失不管是工

7、作時間還是休假時間， 如果公司有臨時任務(wù)分配， 我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。作為益佳的一員，我將奉獻自己的一份力量為公司效命。 平時積極參加公司組織的活動， 加強同事之間的感情和部門之間的溝通。 并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。文員工作的特點是事無大小、 瑣碎繁雜。雖然前臺的工作有時是比較瑣碎，但大小事都是要認真才能做好。 所以我都會用心的去做每一件事。感謝娜姐的教誨和公司給予我的機會， 在以后的日子里我將加強學習，努力工作 ! 真誠希望領(lǐng)導(dǎo)和同事們能多給予我?guī)椭?，多方督促，使我取得更大進步。前臺接待員個人工作年終總結(jié)篇三過去的 20XX年是

8、充實忙碌而又快樂的一年。在這新年到來之際，回首來時的路， 在來到我們 x 酒店的差不多一年里， 作為一名剛?cè)肼毜膯T工，在我們前廳部部門領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)心幫助下， 我從對于酒店前臺接待工作的一無所知到現(xiàn)在能夠獨立當班。 從不敢開口說話到能夠與客自如的交流 ! 在此我由衷的感謝給與我?guī)椭牟块T領(lǐng)導(dǎo)和同事們，謝謝 ! 現(xiàn)在我對前面一年來的工作做一個總結(jié)。前臺是展示酒店的形象、服務(wù)的起點。對于客人來說，前臺是他們接觸我們酒店的第一步，是對酒店的第一印象，是酒店的門面，是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了酒店的形象。同時，酒店對客人的服務(wù)，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識，所

9、以我們一定要認真做好本職工作。所以，我在過去的一年我一直都嚴格依照酒店的規(guī)定。 總結(jié)起來可以用以下的五個方面來說：一、像所有其他的服務(wù)行業(yè)一樣，禮貌，禮儀：怎樣保持微笑，怎樣問候客人，如何為客人提供服務(wù)，在服務(wù)中對客所要用的語言等。二、注意形象，前臺是酒店的第一印象，是酒店的門面。所以，我們前臺的工作人員一定要求淡妝， 著工裝上崗，用良好的精神面貌對客，從而維護酒店的形象，讓客人了解并看到我們億邦的精神面貌。從而留下深刻的良好印象 ! 并且，也有利于我們自身的形象和修養(yǎng)的提高。從而，影響我們以后的人生。三、前臺業(yè)務(wù)知識的培訓。主要是日常工作流程，前臺的日常工作很繁瑣，客人入住，退房的辦理，電話

10、的轉(zhuǎn)接，問詢，提供信息，行李寄存，接送機信息的查詢與核對。訂單的檢查與核對，排房，交接班時的交接工作等。所以， 我們隨時都要保持認真，細致工作作風和責任心 ! 以免給客人和自己的同事帶來很多的不便 !四、前臺英語，一些前臺英語能力的具備是對我們每個前臺接待員的基本要求，這樣才能好為來自外國的客人服務(wù)。 對于英語的接待方面，我本以為對于像我一個英語專業(yè)的人來說不是問題，可是，后來在接待外國客人的時候， 好多問題出來了， 對于我已經(jīng)一年多沒有接觸英語這才明白我好些單詞都已生疏， 還酒店的好多設(shè)施設(shè)備的名稱都是以前沒有接觸過的。還好我們酒店組織了前臺接待的英語培訓，使我對以前學過得到單詞到了溫習和鞏

11、固。 也學到了很多以前沒有接觸的單詞，比如好多的設(shè)施設(shè)備名稱。 通過這樣的培訓使明白這樣一個道理就是不管什么時候都不要忘記了學習，給自己不斷充電! 唯有不斷的學習才能使自己有更好進步，才讓自己各個方面的能力不斷增強 !五、以大局為重，不計較個人得失。 不管是工作時間還是休假時間，如果酒店有臨時任務(wù)分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。作為億邦的一員，我將奉獻自己的一份力量為酒店。平時積極參加酒店組織的活動， 加強同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解我們酒店的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。在過去的一年里我好多方面的不足， 比如和領(lǐng)導(dǎo)和同事的交流有些不足，還工作上也有些不足， 同事和我提的建議就是