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前臺(tái)接待員工作職責(zé)一、職務(wù)名稱：前臺(tái)接待員1、直屬上級(jí)：前臺(tái)主管2、直屬下級(jí)：無3、晉升職位：前臺(tái)主管二、工作職責(zé)：1、主動(dòng)熱情有禮地接待客人，為客人辦理入住登記手續(xù)，并分配房間。2、熟悉酒店一切服務(wù)設(shè)施與服務(wù)項(xiàng)目，熟悉各種住宿、餐飲等優(yōu)惠條款，具有主動(dòng)推銷意識(shí)。3、了解當(dāng)天訂房情況、住房情況，可賣房情況，隨時(shí)回答客人或酒店上級(jí)的詢問。4、了解訂房程序。5、熟悉客房鑰匙配制程序。6、處理客人一般投訴，并及時(shí)上報(bào)接待主管。7、協(xié)助客人填寫RC單，并準(zhǔn)確錄入電腦。8、為長(zhǎng)住客派果籃、早餐券等事宜。9、關(guān)于 VIP 接待情況及時(shí)通知各相關(guān)部門。10、認(rèn)真執(zhí)行酒店方針、服從主管及其它工作的安排。三、工作要點(diǎn)：1、快速辦理客人入住手續(xù)。2、主動(dòng)熱情推銷服務(wù)項(xiàng)目。3、認(rèn)真回答客人的問詢。四、職務(wù)要求：1、年齡： 16 20 歲性別：男女不限學(xué)歷：中專以上專業(yè)：酒店旅游專業(yè)2、綜合素質(zhì)：具有一定前臺(tái)工作經(jīng)驗(yàn)；性格開朗，熱情大方；1 / 2熟悉電腦操作具有一定英文聽、說能力。2 / 2

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