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1、前臺領班年度工作總結范文工作匯報 / 工作計劃 / 前臺工作總結Annual work summary of front desk foreman 20XX姓名： _單位： _日期： _編號： YB-ZJ-046292工作總結| WORK SUMMARY前臺工作總結前臺領班年度工作總結范文20XX總結簡介：本前臺工作總結主要對一定時期內的工作加以總結，分析和研究，肯定成績，找出問題，得出經驗教訓，摸索事物的發(fā)展規(guī)律，用于指導下一階段工作的一種書面文體，本內容已經過排版和校對，請放心下載使用。前臺是展示酒店的形象、 服務的起點。前臺在一定程度上代表了酒店的形象。同時，酒店對客人的服務，從前臺迎客

2、開始，好的開始是成功的一半，詳細內容請看下文前臺領班年度工作總結。對于客人來說，前臺是他們接觸我們酒店的第一步，是對酒店的第一印象，是酒店的門面， 是非常重要的。 有了對其重要性的認識， 所以我們一定要認真做好本職工作。所以，我在過去的5 個月我一直都嚴格依照酒店的規(guī)定。一，像所有其他的服務行業(yè)一樣怎樣保持微笑， 怎樣問候客人， 如何為客人提供服務， 在服務中對客所要用的語言等。二，注意形象前臺是酒店的第一印象， 是酒店的門面。 所以，我們前臺的工作人員一定要求淡妝，著工裝上崗，用良好的精神面貌對客，從而維護酒店的形象，讓客人了解并看到我們億邦的精神面貌。從而留下深刻的良好印象!并且，也有利于

3、我們自身的形象和修養(yǎng)的提高。從而，影響我們以后的人生。三，前臺業(yè)務知識的培訓主要是日常工作流程，前臺的日常工作很繁瑣，客人入住，退房的辦理，電第2 頁 共 3 頁工作總結| WORK SUMMARY前臺工作總結話的轉接，問詢，提供信息，行李寄存，接送機信息的查詢與核對。訂單的檢查與核對，排房，交接班時的交接工作等。所以，我們隨時都要保持認真，細致工作作風和責任心 !以免給客人和自己的同事帶來很多的不便!四，前臺英語一些前臺英語能力的具備是對我們每個前臺接待員的基本要求，這樣才能好為來自外國的客人服務。 對于英語的接待方面， 我本以為對于像我一個英語專業(yè)的人來說不是問題，可是，后來在接待外國客人的時候，好多問題出來了，對于我已經一年多沒有接觸英語這才明白我好些單詞都已生疏，還酒店的好多設施設備的名稱都是以前沒有接觸過的。還好我們酒店組織了前臺接待的英語培訓，使我對以前學過得到單詞到了溫習和鞏固。也學到了很多以前沒有接觸的單詞，比如好多的設

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