1、電廠(chǎng)RFID巡檢管理系統(tǒng)一、項(xiàng)目背景電力行業(yè)和廣大百姓日常生活、工礦企業(yè)的生產(chǎn)息息相關(guān)，如何保證供電業(yè)務(wù)的正常開(kāi)展時(shí)眾多發(fā)電廠(chǎng)的一個(gè)重要任務(wù)。電廠(chǎng)設(shè)備管理是安全生產(chǎn)的重中之重，高質(zhì)量的設(shè)備巡檢工作是設(shè)備安全運(yùn)行的根本保障。所以對(duì)電廠(chǎng)設(shè)備管理是發(fā)電廠(chǎng)的一項(xiàng)重要日常工作。目前電力行業(yè)對(duì)電廠(chǎng)設(shè)備管理的主要兩種方法及不足：1 人工日常巡檢a. 巡檢到位情況和記錄數(shù)據(jù)無(wú)法把握其真實(shí)性b. 大量巡檢信息保存不便、易丟失、耗工時(shí)c. 信息查詢(xún)不便，無(wú)法有效利用數(shù)據(jù)對(duì)設(shè)備做缺陷分析、選型等作輔助決策2 SCADA遠(yuǎn)程監(jiān)測(cè)a. 監(jiān)控終端的工作條件苛刻b. 通訊系統(tǒng)復(fù)雜多變不保證可靠傳輸c. 覆蓋率低，造價(jià)昂貴

2、企業(yè)目前急需一個(gè)低成本的巡檢系統(tǒng)來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)電廠(chǎng)設(shè)備實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)和靜態(tài)的系統(tǒng)管理。上海格瑞特提出的基于RFID的電廠(chǎng)設(shè)備巡檢管理解決方案，主要是針對(duì)需巡檢的設(shè)備放置較密集并且安全因素要求較高的電廠(chǎng)使用。由上海格瑞特自主研發(fā)的新智能巡檢終端，全面解決日常巡檢管理和巡檢安全管理以及設(shè)備資產(chǎn)管理中存在的問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)了巡檢工作電子化、信息化、智能化，從而最大程度提高工作效率，保證了電廠(chǎng)設(shè)備的低故障率安全運(yùn)行，推動(dòng)企業(yè)的科技創(chuàng)一流工作。二用戶(hù)需求電廠(chǎng)設(shè)備巡查管理系統(tǒng)需達(dá)到以下3點(diǎn)要求：1、要保證定時(shí)對(duì)每個(gè)設(shè)施的檢查。2、對(duì)每次巡檢的設(shè)施的狀態(tài)，工作數(shù)據(jù)的紀(jì)錄、匯總、分析。3、各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門(mén)可以方便的通過(guò)局域網(wǎng)

3、或INTERNET查詢(xún)巡檢的情況。Great自主研發(fā)電廠(chǎng)設(shè)備巡檢管理系統(tǒng)具有以下特性來(lái)保證電廠(chǎng)設(shè)備的巡檢質(zhì)量：1、確保定時(shí)對(duì)設(shè)備按計(jì)劃巡查2、方便真實(shí)記錄設(shè)備狀態(tài)和相關(guān)數(shù)據(jù)3、對(duì)巡檢數(shù)據(jù)、設(shè)備運(yùn)行數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析4、對(duì)設(shè)備建檔，建圖管理三.系統(tǒng)概述Great自主開(kāi)發(fā)電廠(chǎng)設(shè)備巡檢管理系統(tǒng)是針對(duì)電力行業(yè)開(kāi)發(fā)的結(jié)合了RFID電子標(biāo)簽、GIS（地理信息系統(tǒng)）、多項(xiàng)網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)燃夹g(shù)的管理平臺(tái)。該系統(tǒng)為所有設(shè)備安裝了對(duì)應(yīng)的電子標(biāo)簽，實(shí)現(xiàn)對(duì)設(shè)備的自動(dòng)識(shí)別，結(jié)合手持式數(shù)據(jù)采集器，可以提供真實(shí)的巡檢時(shí)間，停留時(shí)間；設(shè)備的全部巡行數(shù)據(jù)可通過(guò)采集器輸入并保存，并由后臺(tái)的管理軟件自動(dòng)進(jìn)行分析和處理，生成包括巡檢到位報(bào)表

4、、設(shè)施狀態(tài)和參數(shù)等數(shù)據(jù)類(lèi)報(bào)表。巡檢系統(tǒng)流程：依據(jù)電廠(chǎng)巡檢的現(xiàn)場(chǎng)的要求和工作環(huán)境，該解決方案的由無(wú)源非接觸式RFID電子標(biāo)簽、手持式數(shù)據(jù)采集器（PDA+RFID）和系統(tǒng)管理軟件構(gòu)成。 在需要巡檢管理的設(shè)施上安裝RFID電子標(biāo)簽，每個(gè)RFID電子標(biāo)簽都內(nèi)置有獨(dú)一無(wú)二的編碼，可準(zhǔn)確的提供每個(gè)設(shè)施的識(shí)別，同時(shí)在系統(tǒng)管理軟件中將電子標(biāo)簽與電廠(chǎng)設(shè)施構(gòu)建一一對(duì)應(yīng)的關(guān)聯(lián)，并建立所有設(shè)施的基本屬性。巡檢人員在巡檢時(shí)攜帶手持式的數(shù)據(jù)采集器按計(jì)劃巡檢，讀取電子標(biāo)簽，數(shù)據(jù)采集器會(huì)自動(dòng)紀(jì)錄下電子標(biāo)簽的編碼和讀取的準(zhǔn)確日期和時(shí)間，并自動(dòng)提示在該設(shè)施需做的工作內(nèi)容。巡檢人員根據(jù)數(shù)據(jù)采集器的提示，將設(shè)施的運(yùn)行狀態(tài)和參數(shù)以及缺

5、陷類(lèi)型通過(guò)鍵盤(pán)輸入在數(shù)據(jù)采集器內(nèi)。數(shù)據(jù)采集器內(nèi)的信息可通過(guò)WIFI或者gprs或者數(shù)據(jù)線(xiàn)下載的管理電腦，并通過(guò)局域網(wǎng)或廣域網(wǎng)自動(dòng)匯總到系統(tǒng)管理平臺(tái)。由系統(tǒng)管理平臺(tái)統(tǒng)計(jì)，分析合評(píng)估，并生成各類(lèi)統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表，通過(guò)巡檢到位報(bào)表了解巡檢人員的巡檢軌跡和巡檢到位情況；通過(guò)設(shè)施狀態(tài)和參數(shù)等數(shù)據(jù)類(lèi)報(bào)表可掌握、分析設(shè)施運(yùn)行情況，缺陷分析。圖1.巡檢工作流程四、系統(tǒng)構(gòu)成IGRT-PDA： * RFID *低頻 工作頻率：125K 134.2K（動(dòng)物標(biāo)簽） 讀寫(xiě)距離：2cm-10cm 使用環(huán)境： 工作溫度：-20至50 儲(chǔ)存溫度：-25至70 濕度：5%RH-95%RH（無(wú)凝露） 跌落規(guī)格：在操作溫度范圍內(nèi)，6面

6、均可承受1.5米高度跌落至水泥地面的沖擊 滾動(dòng)規(guī)格：1,000次0.5米，六個(gè)接觸面滾動(dòng) 密封環(huán)境：IP64 物理參數(shù)： 尺寸：186.5*75*31mm（標(biāo)準(zhǔn)電池配置）186.5*75*38.9mm（4,000mAH電池配置） 重量：400克 性能參數(shù)： CPU：Samsung ARM920T533MHz 內(nèi)存：128MB RAM/1GB Flash存儲(chǔ) 存儲(chǔ)空間擴(kuò)展：支持最大8G Micro SD(TF)卡 觸摸顯示屏：彩色3.2英寸QVGA仿玻璃耐用觸摸屏，TFT-LCD、65K色、240X320（QVGA尺寸） 背光：LED背光 按鍵：31個(gè)軟硅膠按鍵 輸入方式： 標(biāo)配手寫(xiě)筆，手寫(xiě)、觸

7、摸輸入或鍵盤(pán)輸入電池容量：可選充電式聚合物電池 （3.7V 4,000mAH) 擴(kuò)展插槽：SIM卡、SAM卡、Micro SD(TF)卡 音頻：0.5W揚(yáng)聲器 附件： 數(shù)據(jù)線(xiàn)纜：1根，可用于充電 手寫(xiě)筆：1根 皮套：1套 便攜式充電器：1個(gè) 無(wú)線(xiàn)通訊功能：（*號(hào)為可選配） WIFI模塊：內(nèi)置muRata WIFI模塊 傳輸距離：支持IEEE802.11b/g協(xié)議，需要有效無(wú)線(xiàn)局域網(wǎng)信號(hào)覆蓋。 * 拍照功能 攝像頭：Samsung 320萬(wàn)像素?cái)z像頭 2048（H）1536（V）,QXGA II 無(wú)源RFID電子標(biāo)簽 EM工作頻率：125kHz； 電 源：讀頭驅(qū)動(dòng)方式（無(wú)源）； 感應(yīng)距離為5CM

8、以?xún)?nèi)；無(wú)需電源；使用具有唯一性的數(shù)字代碼；抗沖擊、防浸水，堅(jiān)固，無(wú)使用次數(shù)限制；可在-40+80的溫度范圍內(nèi)使用III 系統(tǒng)管理平臺(tái) 采用SQL2000網(wǎng)絡(luò)型數(shù)據(jù)庫(kù)支持C/S結(jié)構(gòu)可遠(yuǎn)程維護(hù)，自動(dòng)版本升級(jí)開(kāi)放的數(shù)據(jù)接口設(shè)施屬性維護(hù)巡檢計(jì)劃編制巡檢統(tǒng)計(jì)報(bào)表設(shè)施缺陷分析設(shè)施運(yùn)行參數(shù)歷史分析人員考核統(tǒng)計(jì)設(shè)施信息維護(hù)數(shù)據(jù)備份與打印電子標(biāo)簽數(shù)據(jù)上傳電力設(shè)施服務(wù)器數(shù)據(jù)輸入與保存計(jì)劃及工作內(nèi)容下載中文顯示數(shù)據(jù)采集器數(shù)據(jù)處理報(bào)表生成 圖2.系統(tǒng)構(gòu)成五、功能實(shí)現(xiàn)疑問(wèn)1：巡檢數(shù)據(jù)如何傳輸?shù)较到y(tǒng)中解決措施：GPRS或wifi或者將數(shù)據(jù)采集器通過(guò)客戶(hù)端電腦的usb端口進(jìn)行數(shù)據(jù)下載，巡視信息、設(shè)施讀數(shù)、設(shè)施狀態(tài)等數(shù)據(jù)自動(dòng)

9、通過(guò)LAN將數(shù)據(jù)保存在中心服務(wù)器，客戶(hù)端電腦不保存數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)下載成功后，自動(dòng)或手工將數(shù)據(jù)采集器內(nèi)的數(shù)據(jù)清除，保證采集器的存儲(chǔ)空間。疑問(wèn)2：如何實(shí)現(xiàn)對(duì)設(shè)施和用戶(hù)信息的搜索、查詢(xún)及統(tǒng)計(jì)解決措施：將系統(tǒng)管理的設(shè)施信息和屬性建庫(kù)，系統(tǒng)可以對(duì)設(shè)施進(jìn)行查找和統(tǒng)計(jì)，允許用戶(hù)根據(jù)一定的條件，查找某項(xiàng)或多項(xiàng)信息或?qū)傩苑蠗l件的設(shè)施，且需查找的屬性可由用戶(hù)自行定義。查找結(jié)果的顯示內(nèi)容（設(shè)施屬性項(xiàng)）也可由用戶(hù)自行定義。如用戶(hù)可在系統(tǒng)中查找投運(yùn)日期為2006年1月1日到2006年6月30日開(kāi)通，流量計(jì)為某品牌的設(shè)施，并對(duì)查詢(xún)出的設(shè)施做數(shù)量統(tǒng)計(jì)?？山Y(jié)合GIS模塊使用。所有的報(bào)表可以提供打印和輸出（excel或數(shù)據(jù)庫(kù)格式

10、），可方便的導(dǎo)入其他系統(tǒng)。疑問(wèn)3：如何客觀考核巡視的實(shí)際到位情況解決措施：系統(tǒng)為每個(gè)設(shè)施安裝了電子標(biāo)簽，工作人員只有通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)讀取該電子標(biāo)簽才能得到有效的巡視信息包括巡視的時(shí)間和數(shù)據(jù)等。所以可以最大程度地保證巡視時(shí)間的客觀可靠性，并作為巡視管理的基礎(chǔ)。系統(tǒng)以巡視的時(shí)間為數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，可以查看指定日期內(nèi)巡視情況，也可以查看指定設(shè)施的巡視實(shí)施情況，并可在軟件中設(shè)定巡視計(jì)劃，經(jīng)過(guò)和計(jì)劃的比對(duì)，查詢(xún)出沒(méi)有實(shí)施巡視的設(shè)施。該模塊提供的報(bào)表主要提供巡視實(shí)施情況的查詢(xún)和統(tǒng)計(jì)。包括每次巡視的時(shí)間，設(shè)施的編號(hào)，巡視人員等信息。查詢(xún)方式提供包括時(shí)間，樣板，單個(gè)設(shè)施，記錄類(lèi)型（正常，漏巡等）等組合的方式，還可以查詢(xún)單個(gè)工

11、作人員的巡視實(shí)施情況。統(tǒng)計(jì)分析：提供指定時(shí)間段內(nèi)，或路線(xiàn)、設(shè)施，選擇的巡視情況統(tǒng)計(jì)報(bào)表，通過(guò)百分比的形式準(zhǔn)確反映巡視的相關(guān)情況，通過(guò)數(shù)值形式統(tǒng)計(jì)巡視量；統(tǒng)計(jì)單個(gè)工作人員的巡視實(shí)施情況。疑問(wèn)4：如何讓實(shí)現(xiàn)對(duì)巡視中采集的數(shù)據(jù)進(jìn)行查詢(xún)和統(tǒng)計(jì)，對(duì)記錄的設(shè)施的狀態(tài)進(jìn)行查詢(xún)和統(tǒng)計(jì)解決措施：工作人員每次巡視采集的信息包括讀數(shù)等數(shù)據(jù)和多項(xiàng)關(guān)于設(shè)施狀態(tài)的事件，一條完整的巡視要包括巡視的時(shí)間，讀取的數(shù)據(jù)，記錄的設(shè)施的相關(guān)狀態(tài)。系統(tǒng)提供多種查詢(xún)方式對(duì)巡視信息進(jìn)行檢索，包括巡視日期，巡視人員，所屬區(qū)域等。也可以根據(jù)讀取的數(shù)據(jù)和記錄的狀態(tài)對(duì)設(shè)施進(jìn)行檢索，查詢(xún)出符合某種狀態(tài)的設(shè)施。能提供多種統(tǒng)計(jì)功能，對(duì)單個(gè)設(shè)施的統(tǒng)計(jì)，對(duì)

12、正常或不正常設(shè)施個(gè)數(shù)和百分比的統(tǒng)計(jì)。疑問(wèn)5：包括設(shè)施屬性設(shè)置，樣板、巡視計(jì)劃設(shè)置，巡檢器設(shè)置，用戶(hù)權(quán)限設(shè)置等。解決措施：建立設(shè)施屬性的信息庫(kù)，方便查詢(xún)和統(tǒng)計(jì)，可以是對(duì)系統(tǒng)管理所有的設(shè)施的屬性和基本信息進(jìn)行添加，修改，刪除等管理。樣板設(shè)置主要是允許用戶(hù)根據(jù)業(yè)務(wù)需要將所有設(shè)施分解為若干個(gè)樣板（6個(gè)），方便統(tǒng)計(jì)和查詢(xún)。用戶(hù)可以自行定義和修改樣板名稱(chēng)和樣板內(nèi)包含的設(shè)施，并可設(shè)置巡視的周期，以上內(nèi)容在數(shù)據(jù)下載前可以進(jìn)行更改，系統(tǒng)可根據(jù)以上設(shè)置對(duì)實(shí)際巡視情況和計(jì)劃進(jìn)行對(duì)照，生成報(bào)表。巡檢器設(shè)置主要允許用戶(hù)對(duì)巡檢器進(jìn)行數(shù)據(jù)項(xiàng)和事件項(xiàng)的定義，修改和同步。用戶(hù)可以在系統(tǒng)中定義，修改巡視中涉及的數(shù)據(jù)項(xiàng)，并可同步到

13、巡檢器中以進(jìn)行準(zhǔn)確的顯示。用戶(hù)權(quán)限設(shè)置允許用戶(hù)設(shè)立多個(gè)不同的用戶(hù)等級(jí)，并自定義各個(gè)等級(jí)用戶(hù)的對(duì)每個(gè)菜單是否有使用權(quán)。所有的數(shù)據(jù)和信息局域網(wǎng)用戶(hù)可以通過(guò)客戶(hù)端程序查看數(shù)據(jù)系統(tǒng)功能實(shí)現(xiàn)：1 系統(tǒng)參數(shù)設(shè)置：可對(duì)一些系統(tǒng)常用參數(shù)進(jìn)行定義。2 系統(tǒng)能夠添加、修改和刪除、人員信息、線(xiàn)路、計(jì)劃及巡檢點(diǎn)信息。3 統(tǒng)能夠方便設(shè)置各類(lèi)周期：如巡檢次數(shù)，巡檢時(shí)間，最短巡檢時(shí)間等。4巡檢計(jì)劃管理：根據(jù)人員身份信息，自動(dòng)下達(dá)該人員的巡檢工作計(jì)劃，工作人員使用手持R FID采集器通過(guò)Web方式瀏覽工作計(jì)劃。系統(tǒng)能夠添加、修改和刪除巡檢計(jì)劃，并能瀏覽計(jì)劃情況、打印計(jì)劃、生成Excel文件。5管理人員制定完巡檢計(jì)劃后或管理人

14、員發(fā)現(xiàn)巡檢員出現(xiàn)漏檢情況時(shí)，可及時(shí)查閱以便及時(shí)補(bǔ)檢。6基礎(chǔ)資料查詢(xún) 系統(tǒng)能夠根據(jù)編號(hào)、巡檢計(jì)劃名稱(chēng)、巡檢員，巡檢日期，班次等信息組合查詢(xún)巡檢信息；7巡檢明細(xì)表 通過(guò)計(jì)劃巡檢率表可以關(guān)聯(lián)查詢(xún)和統(tǒng)計(jì)漏檢、實(shí)檢的巡檢點(diǎn)詳細(xì)信息?？梢越y(tǒng)計(jì)計(jì)劃巡檢率表?？梢詫⒉樵?xún)結(jié)果輸出到打印機(jī)，生成Excel文件。8漏檢明細(xì)表 可分別按照巡檢段、部門(mén)、巡檢員，查詢(xún)和統(tǒng)計(jì)漏檢明細(xì)表。9數(shù)據(jù)庫(kù)自動(dòng)備份：應(yīng)能按設(shè)置的備份時(shí)間按指定的路徑進(jìn)行自動(dòng)備份； 10圖像采集與回傳實(shí)時(shí)采集和回傳巡檢時(shí)的圖像信息，用于指導(dǎo)巡檢搶修工作。六、系統(tǒng)功能模塊詳介1. 巡檢計(jì)劃管理設(shè)定巡檢計(jì)劃與任務(wù)，設(shè)置需要巡檢的設(shè)施，巡檢線(xiàn)路名稱(chēng)或設(shè)施類(lèi)型，

15、巡檢周期要求。設(shè)定設(shè)施的巡檢內(nèi)容，包括設(shè)施狀態(tài)，運(yùn)行參數(shù)，周邊環(huán)境等定義巡檢計(jì)劃查詢(xún)，可對(duì)現(xiàn)有的巡檢任務(wù)和巡檢線(xiàn)路做方便的查詢(xún)2. 巡檢到位管理按照巡檢人員的巡檢完成情況和計(jì)劃要求的自動(dòng)對(duì)比，統(tǒng)計(jì)出巡檢人員到達(dá)各輸電線(xiàn)路設(shè)施的具體時(shí)間，并分析到位率，考核巡檢計(jì)劃的實(shí)施質(zhì)量，巡檢信息查詢(xún)，可以按日期、人員、計(jì)劃、設(shè)施查詢(xún)巡檢實(shí)施的情況，可以查詢(xún)到巡檢人員到達(dá)每一設(shè)施的時(shí)間，和在現(xiàn)場(chǎng)停留的時(shí)間和具體工作內(nèi)容。按照巡檢計(jì)劃或巡檢要求，對(duì)巡檢的設(shè)施自動(dòng)比對(duì)，判斷巡檢是否合格或自動(dòng)篩選出沒(méi)有按計(jì)劃巡查的設(shè)施巡檢統(tǒng)計(jì)分析表，對(duì)指定時(shí)間內(nèi)巡檢到位率和巡檢質(zhì)量作定量分析3. 設(shè)施運(yùn)行及狀態(tài)報(bào)表對(duì)每次巡檢時(shí)輸電

16、線(xiàn)路運(yùn)行設(shè)施的工作參數(shù)作自動(dòng)分析，并按管理要求作各類(lèi)分析，包括缺陷分析，故障統(tǒng)計(jì)，歷史參數(shù)分析等等按巡檢時(shí)間，巡檢人員，設(shè)施類(lèi)型等條件檢索查詢(xún)?cè)O(shè)施工作狀態(tài)和運(yùn)行參數(shù)、周邊環(huán)境等現(xiàn)場(chǎng)信息。設(shè)施的運(yùn)行信息統(tǒng)計(jì)與缺陷分析，對(duì)設(shè)施的歷史工作狀態(tài)和運(yùn)行參數(shù)作挖掘，做出缺陷分析。4. 設(shè)施臺(tái)帳管理模塊設(shè)施的新建，維護(hù)，廢除以電子臺(tái)帳的方式納入系統(tǒng)管理，可方便地搜索查找設(shè)施及相關(guān)屬性，并按巡檢采集回的信息及時(shí)更新。 七、系統(tǒng)特性1. 系統(tǒng)采用SQL網(wǎng)絡(luò)型數(shù)據(jù)庫(kù)，支持多級(jí)架構(gòu)，多中心級(jí)連、分布式互聯(lián)；2. 系統(tǒng)具有完整安全及自動(dòng)災(zāi)難恢復(fù)機(jī)制，保證安全穩(wěn)定，降低系統(tǒng)維護(hù)成本。3. 提供標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)接口，可實(shí)現(xiàn)與企業(yè)

17、管理信息系統(tǒng)、決策支持系統(tǒng)的無(wú)縫對(duì)接；4. 系統(tǒng)部署階段可實(shí)現(xiàn)現(xiàn)有輸電線(xiàn)路相關(guān)設(shè)施的數(shù)據(jù)導(dǎo)入（EXCEL，MDB，SQL等），大大降低部署時(shí)間和成本。5. 不同于普通的巡檢管理系統(tǒng)，除了完善的巡檢到位功能，還可通過(guò)增加功能模塊提供對(duì)輸電線(xiàn)路設(shè)施運(yùn)行狀態(tài)和參數(shù)的分析處理，貼和電力行業(yè)對(duì)巡檢的管理要求。6可以日常巡檢維護(hù)為核心提供對(duì)設(shè)施從安裝到日常運(yùn)行維護(hù)到廢除的全程管理 。7. 巡檢計(jì)劃設(shè)置靈活，可隨時(shí)調(diào)整。8. 按電力行業(yè)管理要求設(shè)計(jì)的各種實(shí)用統(tǒng)計(jì)報(bào)表，并可按客戶(hù)要求定制報(bào)表種類(lèi)及樣式。9. 開(kāi)放式系統(tǒng)，維護(hù)可由用戶(hù)自行完成，維護(hù)成本低。10. 模塊化設(shè)計(jì)，用戶(hù)可自行選擇功能模塊，如維修管理，

18、設(shè)施臺(tái)帳等搭建最符合自身管理需求的系統(tǒng)。11. 系統(tǒng)可通過(guò)網(wǎng)絡(luò)對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)和系統(tǒng)進(jìn)行遠(yuǎn)程維護(hù)。12. 管理軟件可提供硬件加密保護(hù)，確保信息安全。八、售后服務(wù)售后服務(wù)在當(dāng)今IT項(xiàng)目中起著重要的，不可替代的作用。沒(méi)有完善的售后支持服務(wù)，任何系統(tǒng)對(duì)于用戶(hù)來(lái)說(shuō)都是不可靠的甚至是危險(xiǎn)的。多年以來(lái)上海格瑞特科技實(shí)業(yè)有限公司在電力及其他行業(yè)項(xiàng)目實(shí)施及服務(wù)過(guò)程中積累了豐富的技術(shù)支持服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，建立了完善的梯級(jí)維護(hù)服務(wù)體系，提供高品質(zhì)的客戶(hù)服務(wù)支持正是格瑞特公司在不斷在追求的。供貨后，硬件正常使用免費(fèi)保修十二個(gè)月，軟件系統(tǒng)本身質(zhì)量問(wèn)題保修二十四個(gè)月，如在此期間出現(xiàn)問(wèn)題（不包含增加功能）以解決問(wèn)題為原則，通過(guò)遠(yuǎn)程或者現(xiàn)

19、場(chǎng)在72小時(shí)內(nèi)消除隱患。為了保證輸電線(xiàn)路RFID巡檢系統(tǒng)安全、穩(wěn)定運(yùn)行，公司將提供多種形式的售后技術(shù)服務(wù)，包括現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、電話(huà)維護(hù)、遠(yuǎn)程維護(hù)、本地化服務(wù)。l 現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)定期維護(hù)：公司實(shí)行系統(tǒng)維護(hù)工程師定期巡檢制度，由公司派出的工程師將每季度一次走訪(fǎng)客戶(hù)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題，了解新的需求。這樣一方面將隱患及時(shí)消滅，保證現(xiàn)場(chǎng)解決系統(tǒng)使用中出現(xiàn)的相關(guān)問(wèn)題，同時(shí)新的需求的了解也為系統(tǒng)的進(jìn)一步升級(jí)提供了良好的業(yè)務(wù)支持。應(yīng)急維護(hù)：嚴(yán)格遵守免費(fèi)質(zhì)保期內(nèi)承諾和免費(fèi)質(zhì)保期滿(mǎn)后承諾。根據(jù)故障影響程度不同，排除故障時(shí)間有所不同。l 電話(huà)維護(hù)系統(tǒng)使用方可以撥打公司提供的客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)（021-），與公司的市場(chǎng)監(jiān)督中心直接聯(lián)系，公司的維護(hù)工程師直接通過(guò)電話(huà)對(duì)系統(tǒng)使用方提出的各種問(wèn)題加以解答和解決。l 遠(yuǎn)程維護(hù)網(wǎng)絡(luò)條件允許時(shí)我們可以通過(guò)Internet直接進(jìn)行遠(yuǎn)程維護(hù)和系統(tǒng)升級(jí)、更新系統(tǒng)軟件售后技術(shù)服務(wù)l 系統(tǒng)售后技術(shù)服務(wù)公司將在系統(tǒng)驗(yàn)收后，為有關(guān)應(yīng)用軟件提供維護(hù)和技術(shù)支持服務(wù)，并提供終身的系統(tǒng)維護(hù)支持服務(wù)，主要內(nèi)容包括：對(duì)功能與要求有差異的部分在任何時(shí)間免費(fèi)維護(hù)；免費(fèi)提供技術(shù)咨詢(xún)服務(wù)；九、公司簡(jiǎn)介及安裝案例GREAT巡檢管理系統(tǒng)是由上海格瑞特科技實(shí)業(yè)有限開(kāi)發(fā)生產(chǎn)。上海格瑞特是國(guó)內(nèi)專(zhuān)業(yè)的巡檢產(chǎn)品制造商和巡檢解決方案的提供商，從199