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文檔簡介

1、售樓處物業(yè)主任工作內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)主要職責(zé)：負(fù)責(zé)與發(fā)展商及客戶保持密切的聯(lián)絡(luò)， 負(fù)責(zé)售樓處日常管理和服務(wù)工作，負(fù)責(zé)監(jiān)督下屬工作及指導(dǎo)工作。一、工作內(nèi)容1、全權(quán)負(fù)責(zé)售樓處的日常管理和服務(wù)工作；2、巡檢售樓處、園區(qū)、道路、綠化的工作情況，并就相關(guān)的問題進(jìn)行改善工作和匯報(bào)工作；3、完成開發(fā)商領(lǐng)導(dǎo)交予之任務(wù)；4、負(fù)責(zé)與發(fā)展商及客戶保持密切的聯(lián)絡(luò)，聽取對(duì)于售樓處及管理和服務(wù)工作的建議及意見；5、不斷提高服務(wù)水準(zhǔn)及提出建議，建立完善的客戶服務(wù)體系，努力提升客戶服務(wù)品質(zhì)；6、參與客戶服務(wù)人員的日常工作為蒞臨售樓處的客戶提供優(yōu)質(zhì)的迎送服務(wù)、飲料服務(wù)、問詢服務(wù)、介紹服務(wù)等；7、監(jiān)督下屬完善本職崗位職責(zé)；8、為員工與物

2、業(yè)管理處溝通橋梁，及時(shí)反映問題，共同創(chuàng)造和諧之工作環(huán)境；9、擬定客戶服務(wù)人員工作流程及工作標(biāo)準(zhǔn)；10 、 擬訂期人員培訓(xùn)計(jì)劃、服務(wù)提升計(jì)劃及指導(dǎo)工作；11 、 撰寫月度工作報(bào)告及月度服務(wù)改善建議書；12 、 擬定月度采購計(jì)劃并審核每日售樓處物品消耗控制表。二、工作標(biāo)準(zhǔn)1 / 21、注重個(gè)人衛(wèi)生、穿著指定的制服；2、注重禮儀，使用標(biāo)準(zhǔn)用語和標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；3、掌握部門之工作進(jìn)程，做出及時(shí)調(diào)動(dòng)安排；4、具備領(lǐng)導(dǎo)才能，對(duì)突發(fā)事件做出果斷的決定；5、與各部門及有關(guān)單位保持良好工作關(guān)系；6、對(duì)部門之各項(xiàng)工作具有專業(yè)知識(shí)，能指導(dǎo)屬下員工完成工作；7、報(bào)有敬業(yè)樂業(yè)的專業(yè)精神，盡心為業(yè)戶服務(wù)，保持

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