1、善待人才抱怨今年 7月，計(jì)算機(jī)科學(xué)家李開復(fù)從微軟公司跳槽到網(wǎng)頁搜索引擎巨頭Google 公司任中國區(qū)總裁，這一事件不僅是全球計(jì)算機(jī)行業(yè)的一大新聞，也是微軟與Google 多年激烈人才戰(zhàn)的突出體現(xiàn)。結(jié)果， 微軟以李開復(fù)違反競業(yè)禁止協(xié)議案向法院提出起訴，前不久法院作出臨時(shí)裁決，李開復(fù)可以立即為Google 工作，但工作范圍受限， 最終裁決在明年 1月落錘。微軟起訴是取得了勝利，但人才的贏家肯定是 Google。不光是李開復(fù)， 現(xiàn)在有 100多名微軟前任員工在為Google工作。為何李開復(fù)會毅然離開了他工作7 年的微軟，離開了部門副總裁職位？這位高級人才在法庭聽證會上的一席話解開了人們的疑惑。在聽證

2、會上， 李開復(fù)以其特有的坦率，披露了微軟內(nèi)部的工作方式。 他對自己目睹的微軟的接連失誤以及不愿面對這些失誤的態(tài)度感到煩惱和沮喪，他詳細(xì)講述微軟在中國的20多年產(chǎn)品研發(fā)機(jī)構(gòu)是如何相互掣肘、重復(fù)勞動， 甚至爭奪同一個(gè)求職候選人的。李開復(fù)稱微軟在中國的表現(xiàn)“無能 ”，而對 Google 大加稱贊。李開復(fù)對微軟的煩惱和沮喪，是對微軟事業(yè)發(fā)展不夠理想的抱怨表現(xiàn)。當(dāng)人才遭遇不滿意的事項(xiàng)時(shí)， 會通過某些途徑將這種消極情緒渲泄出來，其目的就是引起領(lǐng)導(dǎo)者的注意，去解決令他們不滿意的問題。 抱怨就是一種常見的途徑，也是最輕的渲泄方式。 如果領(lǐng)導(dǎo)者不能善待人才抱怨，并且盡力想辦法解除抱怨，就會發(fā)展成更為嚴(yán)重的倦怠、

3、抗拒和離職。抱怨又分為環(huán)境型抱怨和事業(yè)型抱怨，環(huán)境型抱怨指的是人才對給其直接造成不滿意的“軟硬 ”環(huán)境的抱怨， 比如工作環(huán)境、 薪酬等。 事業(yè)型抱怨指的是人才擔(dān)心工作單位發(fā)展前景不樂觀而阻礙 其 實(shí) 現(xiàn) 職 場 價(jià) 值 和 事 業(yè) 發(fā) 展 的 抱 怨 ， 業(yè) 界 也 稱 之 為 “前 景 抱 怨 ”。前景抱怨是抱怨中最難處理的，因?yàn)樗苯記_擊領(lǐng)導(dǎo)層的決策和管理模式，也正因?yàn)殡y處理也就常被領(lǐng)導(dǎo)者擱置。正如寫給比爾蓋茨 “改革微軟的 10條妙計(jì) ”備忘錄的微軟兩位研究人員說： “不到危機(jī)真正來臨，大公司是不會改變其做法的”。如果不重視這類抱怨，不去很好地處理它， 必定會引起人才離職。人才離職， 特

4、別是高級人才的離職會給工作造成危機(jī)和風(fēng)險(xiǎn)。就像李開復(fù)對微軟在中國業(yè)務(wù)發(fā)展不力的前景抱怨早在2003年就用郵件發(fā)給蓋茨和微軟首席執(zhí)行官鮑爾默。 而微軟領(lǐng)導(dǎo)者的表現(xiàn)最終讓李開復(fù)不滿而離開。有專家稱李開復(fù)的這次個(gè)人經(jīng)歷就如同1998 年微軟從硬件制造商硅圖公司挖走李開復(fù)一樣會再次成為計(jì)算機(jī)行業(yè)力量對比發(fā)生轉(zhuǎn)變的象征。筆者最近看到網(wǎng)上有篇題為抱怨的散文，文中有這樣一段文字：“從某種意義來說，只1 / 2有那些愛抱怨的人才值得真正去珍惜， 正是他在槽櫪之間與你呆得太久了， 這個(gè)再也熟悉不過的他曾經(jīng)以身相許的地方的毛病， 才開始如疥瘡一般在他眼前顯現(xiàn)出來， 他不能坐視不見，任其潰爛以致大面積擴(kuò)散 抱怨的人一點(diǎn)也不缺少責(zé)任心，天長日久，草木也生情，何況人乎？你就不能小看了他對你的感情，世界上哪有那么多的忘恩負(fù)義？背井離鄉(xiāng)，適彼樂土者古已有之， 但大多數(shù)人遠(yuǎn)走他鄉(xiāng)之前，也曾做過怎樣的吶喊，只是沒有他想要聽到的那種回聲，寂然而去實(shí)屬迫不得已，落得個(gè)身后的罵名怎么能說得清？ ”這段文字就好像是李開復(fù)離開微軟前的感人心聲， 也是給領(lǐng)導(dǎo)者的人才工作告誡： 領(lǐng)導(dǎo)者一定要善待人才抱怨， 要從人才的抱怨中去體會他們的誠心和善意，更要用心去發(fā)現(xiàn)、傾聽、思考和解除人才抱怨，只 有 這 樣 才 能 “智 者 盡 其 謀 ， 勇 者 竭 其 力 ”， 才