1、項目小組成員,史羽超（項目范圍管理）張瑚（項目風險管理） 楊慧 （項目時間管理） 張寧（項目范圍管理） 楊穎 （項目風險管理） 邢博（項目質(zhì)量管理） 王雷 （項目成本管理） 王海飛（項目成本管理） 田繼偉（項目成本管理）南獻澎（項目時間管理） 文曦（項目成本管理）,范圍管理,項目起始階段,項目定義,項目章程說明書,WBS,WBSD,項目產(chǎn)出物分析,項目范圍確定,項目變更計劃,施樂公司優(yōu)秀員工年假旅游建設(shè)項目,起始階段之 項目比較與選擇,1、普法宣傳活動規(guī)劃項目 2、經(jīng)管法班前往香港大學參觀活動建設(shè)項目 3、某公司獎勵優(yōu)秀員工年假旅游建設(shè)項目,項目分析,該企業(yè)在商業(yè)競爭中獲得較大利潤，為了提高和

2、鞏固自身的知名度，增加員工忠誠度和滿意度,獎勵優(yōu)秀員工，計劃利用年假組織旅游項目可以很好到激勵員工，而這種政策也是該企業(yè)的組織目標之一。,施樂公司情況簡介,施樂復(fù)印機有限公司作為一個引進國外先進技術(shù)的技術(shù)與資本密集型的合資公司，成立以來，以獨特的企業(yè)文化和高質(zhì)量的產(chǎn)品、滿意的服務(wù)，不斷在國內(nèi)外市場上開拓，在激烈的市場競爭中，倡導(dǎo)團隊合作精神與創(chuàng)新激勵機制的靈活應(yīng)用，最終在市場上占有一席之地。,組織戰(zhàn)略目標,公司總體目標：“以質(zhì)量與服務(wù)”取勝，制造、銷售和維修臺式復(fù)印機，以滿足在日益增長的市場中客戶的需求，并在國內(nèi)市場的占有率與利潤方面居首位。 組織激勵機制：以崗位職務(wù)等級體系和合理的分配形式薪

3、酬管理為基礎(chǔ)，以員工的業(yè)績考核、交流評估為標準實施獎懲措施。,施樂公司優(yōu)秀員工簡介,職位,創(chuàng)意總監(jiān),維修員,設(shè)計員,統(tǒng)計員,程序開發(fā)員,設(shè)計員,設(shè)計規(guī)劃,營銷員,宣傳員,市場信息搜集,項目定義,基于施樂公司的組織戰(zhàn)略和激勵機制，以上十名優(yōu)秀員工將成為本年度年假（2005、8、178、25）期間外出旅游的成員。項目小組將根據(jù)組織的限制條件、組織能力以及成員自身的意愿，設(shè)計一條滿意的旅游線路，并希望通過這個項目的實施實現(xiàn)組織的預(yù)期目標提高員工滿意度，增強組織凝聚力。,項目章程說明書,出發(fā)地：天津 時間：年假 限制條件： 日程期限：2005、8、178、25 預(yù)算：8萬 人數(shù)：12人（包括十名優(yōu)秀員

4、工兩名負責人員） 目標：獎勵優(yōu)秀員工，使之成為榜樣，發(fā)揮帶頭作用，在公司內(nèi)部形成良好競爭上進的氛圍，以此提高公司整體工作效率和工作激情，增加員工的工作滿意度。 可交付成果：選定的旅游路線，出行保險項目，日程安排，交通工具，導(dǎo)游等 假設(shè)前提：天氣適宜出行，無強烈天氣變化,施樂公司優(yōu)秀員工年假旅游項目,事前準備,事中工作,事后處理,溝通聯(lián)系,應(yīng)急措施,外包任務(wù),項目總結(jié),移交工作,核實成本,項目管理,范圍管理,時間管理,成本管理,WBS,事前準備,相關(guān)文書擬定,人員安排,需求調(diào)查,安全保險,住宿餐飲,觀光要求,工作計劃,隨行人員選擇,職位補缺,需求定義,旅游方案,路線選擇,旅行社選擇,相關(guān)合同簽定

5、,人員安排：基于12名員工外出旅游的情況，為了使公司正常運營，必須在短期內(nèi)有必要的工作計劃和人員的調(diào)動分工。 工作計劃：包括具體工作的分派的說明，使其他員工明確自己的工作任務(wù)。 職位補缺：根據(jù)十名優(yōu)秀員工所屬部門及其工作職位、性質(zhì)，估計一周內(nèi)的工作量，合理分配給任務(wù)相似的員工承擔，使工作順利進行。 需求定義：按照安全、觀光、住宿、餐飲等指標定義員工的旅游要求。 需求調(diào)查：由于出行成員的年齡不同、興趣不同，對所傾向的旅游地點也各有側(cè)重，項目小組根據(jù)需求定義的調(diào)查根據(jù)總體需求統(tǒng)籌規(guī)劃，設(shè)計合適的路線。 旅游方案：根據(jù)調(diào)查結(jié)果確定一條經(jīng)濟的旅游路線。 旅行社選擇：具體的外出導(dǎo)游、賓館聯(lián)系、交通工具等

6、事項外包給一家信譽較好的旅行社具體負責，公司只負責確定的路線和期望的預(yù)算要求。 成本預(yù)算：預(yù)算6萬，其中留取一萬元作為應(yīng)急儲備金。保證項目實施過程按計劃進行。,WBSD,應(yīng)急措施：在出行途中遇到突發(fā)事件如人員意外事故的發(fā)生等，應(yīng)及時安排救援并向公司匯報相關(guān)情況，而事實應(yīng)急在一定程度上將會影響日程時間。 外包任務(wù)：由旅行社具體規(guī)劃，包括觀光和自由活動時間。 核實成本：事后應(yīng)將實際花費與預(yù)算進行比對核實，是否超支。若有剩余抵補給公司財務(wù)部門。 移交工作：根據(jù)十人離開一周的工作情況，分別由代替他們工作的員工移交工作，說明具體進程或結(jié)果，使他們在回來后盡快投入新的工作中。 項目總結(jié)：項目小組根據(jù)項目定

7、義和整個項目的實施情況以及所帶來的最終效果包括在公司內(nèi)部的反響等，作出總結(jié)，分析疏漏，是否達到業(yè)主的滿意程度。 項目管理：總體計劃的統(tǒng)籌管理。 時間管理：主要對旅游出行的起始與終止時間的控制。 范圍管理：對整個項目范圍的確認和變更。 相關(guān)文件擬定：包括出行事項的通知發(fā)布及工作計劃的重新擬定。 相關(guān)合同簽定：對保險合同、與旅行社的合作合同的簽定。,WBSD,階段產(chǎn)出物分析,1、空缺職位替代書：由優(yōu)秀員工自行選擇后經(jīng)本部門主管批準或由部門主管直接指定的職位替代人員名單及其授予的權(quán)限。 2、工作計劃書：要求參加活動的員工所寫的出行一周時間內(nèi)維持正常工作的計劃及要求 3、調(diào)查報告書：在對十位優(yōu)秀員工進

8、行詳細調(diào)查后所作出的需求定義，包括他們對旅游地點、住宿、交通、活動安排等的要求或愛好偏向，作為最后確定方案的參考。 4、最后旅游方案：在進行具體分析后確定的旅游安排方案。其中包括公司董事長的簽字確認。 5、旅行社選擇方案：根據(jù)旅游方案，考查各符合條件的旅行社，并確定選擇的旅行社。包括與旅行社簽定的合同。 6、保險公司選擇方案：包括對各公司的分析及最后選擇和所簽定的合同。 7、成本預(yù)算：詳細的成本預(yù)算，包括董事長的簽字。,階段產(chǎn)出物分析（二）,8、隨行人員工作說明書：隨行人員選拔結(jié)果，并明確他們的職責。附：與公司相關(guān)部門和人員的聯(lián)系方式。 9、書面通知：對舉辦此活動發(fā)布的正式文書和相關(guān)的通知 1

9、0、按計劃進行的日程安排、參觀地點、住宿、餐飲等。并以隨行人員的每日記錄作為完成情況的根據(jù)。 11、真實反映此次活動的錄象、照片等資料。 12、實際費用清單：核實成本后確定的清單 13、活動效果報告：通過活動參與人的評價，對本次活動做的總結(jié)報告 14、項目總結(jié)報告：對整個項目的總結(jié)，包括優(yōu)點和不足之處等的經(jīng)驗總結(jié)。,項目變更計劃,外部事件：比如在途中出現(xiàn)安全問題，就要及時啟動救護安置措施以及應(yīng)急儲備金，這必定會耽誤時間安排，在成本和日程的限制下怎樣做到最合理的安排。包括與保險公司的交涉賠償問題、安排受傷人員的治療問題、與旅行社簽定的合同中的責任擔當問題等。,項目變更計劃,在定義項目時的疏漏：比

10、如人員安排上，開始我們設(shè)計安排一名主要負責人處理出行途中的事項，但是不排除同時發(fā)生兩件事情的時候，這樣就需要增加計劃外的人員協(xié)助他完成工作。 為增加項目價值：因為業(yè)主的目的是為了激勵員工，對未能參加這次旅游活動的員工而言只有爭取業(yè)績上的突破是有機會參加下一次活動的重要途徑，因此在事后可以組織這十名員工與其他員工代表談心，通過面對面的方式拉進業(yè)主與員工之間的距離。,時間管理,項目活動清單,1、1、1項目變更范圍設(shè)定 1、1、2項目更新范圍設(shè)定 1、2、1項目工作起始時間 1、2、2項目起始時間 1、2、3項目終止時間 1、2、4項目工作終止時間 1、3、1成本預(yù)算 1、3、2成本結(jié)算 1、3、3

11、成本控制 1、3、4成本決算,項目活動清單（續(xù)）,2、1、1全公司公告 2、2、1景點選擇 2、2、2路線選擇 2、2、3旅行社選擇 2、3、1訪談 2、3、2問卷 2、3、3匯總 2、4、1工作計劃 2、4、2職位補缺 2、4、3隨行人員選擇 2、5、1保險合同簽定 2、5、2服務(wù)外包合同簽定,項目活動清單（續(xù)）,3、1、1 網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系 3、1、2 電話聯(lián)系 3、2、1 行程變更 3、2、2 救援工作 3、3、1 交通工具選擇 3、3、2 導(dǎo)游安排 3、3、3 住宿餐飲安排 3、3、4 娛樂休閑搭配,項目活動清單（續(xù)）,4、1、1 消費單據(jù)收集整理 4、1、2 成本抵補 4、2、1 工作信息反

12、饋 4、3、1 經(jīng)驗總結(jié) 4、3、2 活動視頻展示 4、3、3 員工交流,所需資源分析： 資金：約8萬人民幣 時間：一周 項目總負責人：負責統(tǒng)籌項目設(shè)計管理 工作人員：設(shè)計調(diào)查問卷人員、對外聯(lián)絡(luò)人員、法律顧問、合同擬定人員、可接替出行人員工作的員工等 旅行社：需一家有較高商譽的旅行社，有可靠的服務(wù)保障,項目活動的依存關(guān)系分析： 首先確定資源的供給，然后根據(jù)資源的供給確定旅游路線、游玩情況、住宿、餐飲等的選擇 擬定方案-擬定合同-簽訂合同-外包任務(wù)完成 景點順序選擇,景點順序選擇： 景點順序選擇的不同將影響項目的時間、成本及發(fā)生意外事件的可能性。 景點的順序選擇要符合旅游路線的設(shè)計，使旅游的邊際

13、效益達到最大值，盡量少走重復(fù)的路程，在最短的時間、最低的成本內(nèi)完成最多的旅游任務(wù),項目活動網(wǎng)絡(luò)圖：,事前,開始,公告,訪談,工作計劃,景點選擇 路線選擇 旅行社選擇,問卷,匯總,職位補缺,隨行人員選擇,服務(wù)外包合同簽定 保險合同簽定,結(jié)束,事中:,開始,交通工具選擇,電話,網(wǎng)絡(luò),救援工作,行程變更,導(dǎo)游安排,休閑娛樂搭配,住宿餐飲安排,結(jié)束,事后:,開始,消費單據(jù)收集整理,工作信息反饋,成本抵補,經(jīng)驗總結(jié),活動展示,員工交流,結(jié)束,工期計劃日歷(一),8/1 全公司公告 8/28/4景點選擇 8/5 路線選擇 8/88/9旅行社選擇 8/9 訪談 8/10 問卷 8/11 匯總 8/11 保險

14、合同簽定 8/12 職位補缺,8/12 工作計劃 8/13 服務(wù)合同簽定 8/15 隨行人員選擇 8/15 出行 8/188/20昆明 8/208/21大理 8/218/23麗江 8/238/24香格里拉,工期計劃日歷(二),8/178/25網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系 8/178/25電話聯(lián)系 8/188/25行程變更 8/188/24救援工作準備 8/26 消費單據(jù)收集整理,8/29 成本抵補 8/298/30工作信息反饋 8/298/30經(jīng)驗總結(jié) 8/29 活動展示 8/31 員工交流 PS:8月6,7,13,14,20,21,27,28日為休息日,81,82,84,83,85,86,87,88,89,81

15、0,811,812,813,814,815,818,817,816,819,820,824,822,821,823,825,826,827,828,829,830,2.1.1,2.2.1,2.2.2,2.2.3,2.3.1,2.3.2,2.3.3,2.4.1,2.4.2,2.5.1,3.1.1-3.3.4,4.1.1,4.3.1,4.3.2,4.3.3,更新后的項目活動清單 1、1、1項目變更范圍設(shè)定 1、1、2項目更新范圍設(shè)定 1、2、1項目工作起始時間 1、2、2項目起始時間 1、2、3項目終止時間 1、2、4項目工作終止時間 1、3、1成本預(yù)算 1、3、2成本結(jié)算 1、3、3成本控制 1

16、、3、4成本決算,更新后的項目活動清單 2、1、1全公司公告 2、2、1景點選擇 2、2、2路線選擇 2、2、3旅行社選擇 2、3、1訪談 2、3、2問卷 2、3、3匯總 2、4、1工作計劃 2、4、2職位補缺 2、4、3隨行人員選擇 2、5、1保險合同簽定 2、5、2服務(wù)外包合同簽定,更新后的項目活動清單 3、1、1 網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系 3、1、2 電話聯(lián)系 3、2、1 行程變更 3、2、2 救援工作 3、3、1 交通工具選擇 3、3、2 導(dǎo)游安排 3、3、3 住宿餐飲安排 3、3、4 娛樂休閑搭配,更新后的項目活動清單 4、1、1 消費單據(jù)收集整理 4、1、2 成本抵補 4、2、1 工作信息反饋 4

17、、3、1 經(jīng)驗總結(jié) 4、3、2 活動視頻展示 4、3、3 員工交流,景點選擇,根據(jù)調(diào)查問卷確定景點 昆明-大理-麗江-中甸香格里拉7日游 主要景點： 大小石林，大理古城，麗江古城，玉龍雪山一線，中甸香格里拉等（詳見路線選擇）,路線選擇,按行程先后順序排列 昆明（休整，天下第一觀：大小石林） 大理（洱海游船，觀賞三道茶表演，普陀島，大理古城） 麗江（麗江古城，玉龍雪山一線） 麗江-中甸（虎跳峽，長江第一灣） 中甸（香格里拉）,旅行社選擇： 項目初期有三家可供選擇的旅行社，現(xiàn)在通過分析確定了一家 與該家旅行社簽訂合同，完成外包任務(wù),交通工具選擇： 除了考慮乘坐火車外，還要考慮乘坐輪船等情況，以免因

18、為不能及時訂票而耽誤回程時間乘火車（硬臥）抵昆明，旅游區(qū)內(nèi)隨旅行社車隊。 必要時乘飛機，旅游區(qū)內(nèi)可能乘船。 乘火車返回,住宿餐飲安排,昆明住處：昆明國際大酒店（三星級） 麗江住處：格蘭大酒店（三星級） 大理住處：大理亞星大酒店（三星級） 住宿費:300元/天,12人共6間,共住7天整,休閑娛樂搭配,購物指南： 烤煙又稱云煙或云葉 ，云南斑銅（我國獨有的金屬工藝品 ），傣錦 ，云南白藥（云南省著名的中成藥）等 娛樂： 云南十八怪，富士溫泉大浴場 ，寒舍陶藝茶館等,服務(wù)外包合同的簽訂： 在簽訂服務(wù)外包合同的同時，還要事先確定每次活動更改或?qū)嵤r的再次確認的各項事宜，分清責任和工作范圍,關(guān)鍵路徑分析

19、： 根據(jù)項目活動甘特圖，我們大部分活動都是根據(jù)時間順序連續(xù)進行的，因此，關(guān)鍵路徑的選擇就是時間最少的路徑的選擇 具體路徑見甘特圖,成本管理,項目資源需求計劃,人力資源： 1、導(dǎo)游1名：導(dǎo)游專業(yè)本科畢業(yè)，精通英漢雙語，兩年以上工作經(jīng)驗（到達景區(qū)時投入） 2、隨行醫(yī)生1名：有專業(yè)醫(yī)師證，兩年以上工作經(jīng)驗，外出隨行經(jīng)驗（出發(fā)時投入） 資金： 1、保險(出發(fā)前投入) 2、景點門票（出發(fā)前預(yù)定） 3、儲備金：用于意外情況（出發(fā)前準備）,交通設(shè)備： 1、火車硬臥 飛機：經(jīng)濟艙（必要時使用） 2、豪華大巴：內(nèi)設(shè)空調(diào)、DVD、立體聲音響（飛機到達機場時到位） 食宿設(shè)施： 1、賓館：三星級（到達景區(qū)時投入） 2

20、、飯店：景區(qū)特色風味、干凈衛(wèi)生（到達景區(qū)時投入） 娛樂設(shè)施：（均到達景區(qū)時投入） 1、保齡球館 2、臺球館 3、游泳館 4、購物中心：離景區(qū)較近，商品齊全,火車總里程3252公里,里程47小時57分 T181 天津 21:35-昆明11:53票價520元/人 T62 昆明 22:02-天津21:53票價520元/人 來回車費共12480元 飛機票價單程經(jīng)濟艙1020元人 來回共24480元,項目成本估算 PROJECT NAME：03級經(jīng)管法班第六小組 CUSTOMER：施樂復(fù)印機有限公司 PRICE INCLUDING TAX：,項目成本預(yù)算 PROJECT NAME：03級經(jīng)管法班第六小組

21、 CUSTOMER：施樂復(fù)印機有限公司 PRICE INCLUDING TAX：,成本曲線,Total cost,Task time,79400,82000,74780,項目質(zhì)量方針,項目計劃階段：嚴格遵守國家有關(guān)法律和政策規(guī)定，遵守公司有關(guān)規(guī)章制度，以實現(xiàn)組織目標為準繩，在已給定條件下設(shè)計此項目，保證項目可行性。 項目實施階段：項目實施實行項目經(jīng)理負責制下的質(zhì)量目標管理，各具體工作由專門人員管理，在項目管理中堅持質(zhì)量第一的方針，實行全員性和全過程的全面質(zhì)量管理。,項目質(zhì)量方針,項目完工交付階段：由項目團隊開展全面的項目質(zhì)量檢驗和項目產(chǎn)出物的質(zhì)量驗收工作，并對照各個環(huán)節(jié)的項目質(zhì)量目標和要求給出

22、項目質(zhì)量的最終結(jié)論；然后通過質(zhì)量恢復(fù)等工作是項目達到質(zhì)量要求，滿足客戶的需求。,項目質(zhì)量體系組織結(jié)構(gòu),項目質(zhì)量管理,項目計劃階段,項目實施階段,項目完成階段,確 定 路 線,確 定 旅 行 社,簽 訂 保 險 合 同,確 定 觀 光 要 求,確 定 人 員,確 保 聯(lián) 系 順 暢,確 認 應(yīng) 急 措 施,確 認 觀 光 活 動,確 認 成 本,保 證 移 交 工 作,信 息 反 饋,確 認 食 宿,確 認 項 目 總 結(jié),項目計劃階段,階段負責人：此項目小組質(zhì)量管理經(jīng)理負責總體計劃的擬定和落實；其他小組成員負責具體工作的實行，整個計劃階段的所有工作執(zhí)行專人負責制 確定路線：對此次活動參加人員進

23、行民意調(diào)查，在預(yù)算成本等限制條件下提供幾種備選方案，由大家自主選擇，由此確定最終旅行路線，最大限度地滿足參加人員的要求。,項目計劃階段,確定旅行社：對旅行社選擇方案進行確認，在綜合考慮以下幾方面后在備選旅行社中選擇最優(yōu)的一家，并簽訂合同及品質(zhì)保證書，確保外包工作的質(zhì)量 旅行社信譽及財政狀況 旅行社報價 旅行社規(guī)模 旅行社提供的活動安排清單是否符合項目計劃，包括食宿安排，導(dǎo)游安排，景點安排，交通方式等,項目計劃階段,旅行社服務(wù)態(tài)度 旅行社處理突發(fā)事件的能力，包括在旅行中必較常見的突發(fā)事件 旅行社的柔性：即能否在客戶作出變更計劃后及時采取措施適應(yīng)變化的情況 在旅行社本身進行變化調(diào)整時能否及時通知客

24、戶 若因旅行社過錯造成損失能否提供合理的賠償,項目計劃階段,簽訂保險合同：在向有關(guān)保險公司咨詢后確認要投保的保險種類及金額，在法律顧問的監(jiān)督下與保險公司簽訂保險合同，并在活動預(yù)算中扣除相應(yīng)的保險費用，計入活動成本 確認觀光要求： 交通工具：提前訂購機票，車票，保證按時順利投入使用，若機票或車票訂購不到可及時變更計劃，改乘其他價格、效用相當?shù)慕煌üぞ?項目計劃階段,食宿設(shè)施：搜集有關(guān)資料，對目標賓館進行選擇，通過旅行社與確認的賓館取得聯(lián)系，預(yù)訂客房；向賓館和有關(guān)目標飯店預(yù)訂餐廳，通知其膳食標準，并對反饋的食譜進行確認 娛樂設(shè)施：包含在選擇賓館的指標中，要求賓館有相應(yīng)的配套娛樂設(shè)施?？梢筚e館提供

25、娛樂設(shè)施清單，并對清單進行審核 目標景點：對已確定的路線中最具有代表性的景點進行確認，通過旅行社預(yù)訂門票,項目計劃階段,確定人員： 對參加此次活動的先進員工進行最終確認，防止因個別員工因特殊原因不能參加所帶來的各項計劃偏差，如出現(xiàn)偏差以便及時作出調(diào)整 對職位補缺人員進行選拔確認，及時提供培訓，以便能順利地進行工作交接，維持公司的正常業(yè)務(wù)運轉(zhuǎn) 確定隨從人員：包括一名負責人和一名醫(yī)護人員 確定其他人員：主要指導(dǎo)游，導(dǎo)游由旅行社指定，其傭金算在旅行社的雇傭金中,項目計劃階段工作質(zhì)量核檢清單,確定景點,項目活動,發(fā)布全公司公告,優(yōu)秀員工訪談,優(yōu)秀員工問卷調(diào)查,問卷結(jié)果會匯總,確定參加員工人數(shù),確定旅行

26、路線,確定旅行社,合計：,未確認 精確確認 1 2 3 4 5 6 7,負責人簽名,確定項目負責人,備注：,項目計劃階段工作質(zhì)量核檢清單,項目活動,簽訂服務(wù)合同,確定隨從人員,確定職位補缺人員,確認工作計劃,確定導(dǎo)游,簽訂保險合同,確定交通工具并購票,確定賓館并預(yù)訂房間,確認膳食標準及食譜,合計：,未確認 精確確認 1 2 3 4 5 6 7,負責人簽名,確定隨從人員,確定職位補缺人員,備注：,項目計劃階段產(chǎn)出物核查清單,階段產(chǎn)出物,調(diào)查報告書,保險公司選擇方案,旅行社選擇方案,隨行人員說明書,空缺職位替代書,工作計劃書,書面正式通知,成本預(yù)算,最后旅行方案,日程計劃書,已確認,未確認,負責人

27、簽名,備注：,項目實施階段,階段負責人： 隨行的負責人，即此次出行的公司領(lǐng)隊，負責出行過程中的有關(guān)事宜及對項目質(zhì)量進行直接監(jiān)督和檢驗，及時反饋質(zhì)量信息，對出現(xiàn)的質(zhì)量問題采取緊急補救措施 項目質(zhì)量管理小組負責出行人員與總公司的聯(lián)系，及時傳達有關(guān)消息并接受已進行的活動質(zhì)量信息反饋，根據(jù)反饋信息及時調(diào)整計劃，對未進行的活動進行質(zhì)量確認和監(jiān)督,項目實施階段,確保聯(lián)系順暢：隨行負責人員和留守的質(zhì)量管理人員隨時保持聯(lián)系，可同時通過電話，網(wǎng)絡(luò)，傳真等方便快捷的方式，每日定時向公司總部反饋信息，務(wù)必保持信息及時、有效、準確的傳遞，以便公司及時了解出行人員活動情況，同時也便于質(zhì)量監(jiān)督和改進 確認食宿： 確認賓館

28、：入住已預(yù)訂的賓館，將賓館的實際情 況與事先約定的標準相對比，若發(fā)現(xiàn)現(xiàn)實與標準存在較大差距，及時與賓館負責人和總公司聯(lián)系，以便采取補救措施,項目實施階段,確認飲食：到達已預(yù)訂的賓館和飯店后，對其提供膳食消費的同時就進行了質(zhì)量的檢驗，消費后及時反饋有關(guān)的質(zhì)量信息，若出現(xiàn)問題可與賓館或飯店的有關(guān)人員進行交涉 確認娛樂設(shè)施：由于在考慮賓館時已將配套的娛樂設(shè)施作為選擇賓館的一項標準，所以在入住賓館時即可對此項進行質(zhì)量監(jiān)督和信息反饋，如有問題可與賓館有關(guān)負責人進行交涉,項目實施階段,確認應(yīng)急措施：根據(jù)生活經(jīng)驗預(yù)測此次出行可能發(fā)生的問題，主要可從環(huán)境（包括自然環(huán)境和人為因素兩方面）、人員（人員傷病或相應(yīng)人

29、員沒有到位等情況）、資金（出行攜帶資金不足等情況）、設(shè)施（包括食宿，交通工具，景點等）和預(yù)料外事件（如交通事故等意外事件）等幾個方面綜合考量，提前擬定相應(yīng)的預(yù)防措施和應(yīng)急方案，并做好相應(yīng)準備。當問題發(fā)生時對已有準備的問題進行分析后采取相應(yīng)的應(yīng)急措施，對突發(fā)事件可及時與總公司取得聯(lián)系或?qū)で螽數(shù)赜嘘P(guān)部門的幫助，同時就發(fā)生的損失及相應(yīng)的原因向保險公司和有關(guān)單位（如旅行社或景點，賓館等）要求賠償 （見下圖）,項目實施階段,可能導(dǎo)致啟動應(yīng)急措施的因素：,環(huán)境,Effect,資金,人員,設(shè)施,預(yù)料外事件,cause,cause,cause,cause,cause,cause,cause,cause,cau

30、se,cause,cause,cause,項目實施階段,確認觀光活動：每次出發(fā)前對已經(jīng)確定的交通工具再次確認，保證能夠按時準確的投入使用，避免不必要的等待時間。按照項目計劃階段確認的最終旅行日程和已經(jīng)預(yù)訂的景點門票進行游玩，確保一切配套設(shè)施準時投入使用，包括在某些景區(qū)的相關(guān)娛樂活動，購物活動等。如遇到特殊情況使原計劃不能照常實行，則啟用已設(shè)定的相應(yīng)應(yīng)急措施。 在此階段尤其應(yīng)該重點注意的是在游覽過程中的安全防范措施，隨行負責人員和醫(yī)護人員應(yīng)定時對出行人員的安全健康進行檢查，確保出現(xiàn)問題時及時采取措施，避免損失擴大。,項目實施階段工作質(zhì)量核檢清單,項目活動,確認電話聯(lián)系順暢,確認變更計劃,確認負責

31、人員,確認食宿,確認交通工具,確認救援工作準備就緒,確認網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系順暢,確認導(dǎo)游,確認娛樂設(shè)施投入,未精確 精確確認 1 2 3 4 5 6 7,負責人簽名,合計：,備注;,項目實施階段產(chǎn)出物核查清單,階段產(chǎn)出物,日?；顒佑涗?預(yù)算外開支收據(jù),應(yīng)急措施啟用記錄,活動變更記錄,已實現(xiàn)票據(jù),備注：,已確認,未確認,負責人簽名,項目完成階段,階段負責人： 此次出行的所有費用核算即成本核算由財務(wù)部門整理核算并入賬，并且編制財務(wù)報表，項目質(zhì)量管理小組監(jiān)督 出行人員與出行期間職位補缺人員的工作交接由其各自所屬的部門負責人負責，項目質(zhì)量管理小組監(jiān)督 項目總結(jié)與效果反饋由項目質(zhì)量管理小組負責，小組成員就其具體工作進行總結(jié)，項目經(jīng)理進行整個項目的總結(jié)反饋，并對公司管理階層匯報,項目完成階段,確認成本：隨行負責人員將出行期