1、,溝通三議 人際溝通中的道法術(shù),紅色牧師,自 述 學(xué)術(shù)論述通俗化 嚴(yán)肅話題生活化 復(fù)雜問題簡(jiǎn)單化 海龜理論土鱉化,自 勵(lì) 內(nèi)在優(yōu)于外在 長(zhǎng)遠(yuǎn)優(yōu)于即時(shí) 習(xí)得優(yōu)于天賦 內(nèi)省優(yōu)于灌輸,能攻心則反側(cè)自消，從古知兵非好戰(zhàn)； 不審勢(shì)即寬嚴(yán)皆誤，后來治蜀要深思。 成都武侯祠,內(nèi) 容 提 要,一、道：關(guān)于人際溝通的規(guī)律,道就是規(guī)律。所謂規(guī)律，是指事物發(fā)展過程中的本質(zhì)聯(lián)系和必然趨勢(shì)。規(guī)律有其自身的發(fā)展邏輯，人們不能創(chuàng)造、改變和消滅規(guī)律，但人們可以認(rèn)識(shí)和把握規(guī)律。對(duì)規(guī)律的認(rèn)識(shí)影響著人們的觀念和心態(tài)。道的要?jiǎng)t在于悟，規(guī)律靠悟性。這些東西，一是不以人們意志為轉(zhuǎn)移，二是作用面極大，三是違背了要遭報(bào)應(yīng)。,始終不渝滿足對(duì)方

2、實(shí)際和潛在的需要，如此別人將會(huì)覺得你有用；始終不渝顧及對(duì)方實(shí)際和潛在的情感，如此別人將會(huì)覺得你可親。有用者，未必可親；可親者，未必有用。既有用又可親之人，才會(huì)有可持續(xù)的生存和發(fā)展空間。 我的人生感悟,（一）,什么是人際溝通,人際溝通是大智慧 人的生存方式，人的生存必需。,定義,人際溝通是人類溝通中最重要的溝通之一，目的在于分享信息、傳達(dá)思想、交流意見、表示態(tài)度、交流感情、表達(dá)愿望等。人們之間的相互認(rèn)知、相互吸引、相互作用都必需通過溝通來進(jìn)行。人們通過溝通影響別人和調(diào)節(jié)自己的行為。,人際溝通是一種活動(dòng),學(xué)者的視角,關(guān)系論：強(qiáng)調(diào)人際溝通是一種關(guān)系。 過程論：強(qiáng)調(diào)人際溝通是個(gè)動(dòng)態(tài)的過程。 內(nèi)容論：強(qiáng)

3、調(diào)人際溝通是信息的傳播。 統(tǒng)一論：強(qiáng)調(diào)內(nèi)容與關(guān)系二者是辨證關(guān)系。,人際溝通是一門科學(xué),人際溝通的類型,媒介視角：直接溝通與間接溝通。 反饋視角：?jiǎn)蜗驕贤ㄅc雙向溝通。 符號(hào)視角：語言溝通與非語言溝通。 組織視角：正式溝通與非正式溝通。,人際溝通是一門藝術(shù),人際溝通的特殊性,人與人之間的溝通，主要是通過語言來進(jìn)行的。 在現(xiàn)代社會(huì)中，間接溝通的方式多樣性和重要性 得以提升。 人際溝通的目的，最重要的是維持和改善相互關(guān)系。 人與人之間的溝通，不僅限于信息的交流，還包 括情感、思想、態(tài)度、觀點(diǎn)的交流。 在人與人之間的溝通過程中，交流動(dòng)機(jī)、目的、 態(tài)度等心理因素具有重要意義，交流的結(jié)果要改 變?nèi)说男袨椤?

4、（二）,人際溝通的作用,人是萬物之靈 世上有無數(shù)奇跡，最美妙者莫過于人。,作用的領(lǐng)域,社會(huì)交往：善于溝通的人朋友眾多。 家庭生活：善于溝通的人夫妻和諧。 職業(yè)發(fā)展：善于溝通的人事業(yè)有成。,促進(jìn)作用發(fā)揮的因素,移情：用別人的眼光看待世界，理解世界。 控制：在現(xiàn)實(shí)世界里人與人之間的控制可以改變對(duì)方的意愿和愿望。 表露：熟人之間和陌生人之間的表露不同。 信任：權(quán)威、信譽(yù)、目標(biāo)、魅力都是人際溝通的影響因素。,阻礙作用發(fā)揮的因素,發(fā)授者對(duì)信息的解釋導(dǎo)致的信息失真。 接收者解碼質(zhì)量導(dǎo)致的信息失真。 口頭溝通和書面溝通上的緊張和焦慮。 不注意通過傾聽獲得他人的好感。 不會(huì)對(duì)別人的談話給以反饋。 不會(huì)對(duì)他人的

5、話必要時(shí)加以贊許或首肯。 不懂得讓別人在談話中獲得滿足感。,二、法：關(guān)于人際溝通的規(guī)則,法就是規(guī)則。所謂規(guī)則，是指那些依據(jù)但不拘泥某些規(guī)律，以預(yù)期結(jié)果能否達(dá)成為要，而設(shè)計(jì)和制定的行為準(zhǔn)則。對(duì)規(guī)則的認(rèn)識(shí)影響著人們?cè)谝粋€(gè)群體中的地位和作用。法的要?jiǎng)t在于約，規(guī)則靠養(yǎng)成。這些東西，一是充分體現(xiàn)制定規(guī)則者的主觀愿望，二是有明確的作用對(duì)象，三是違背了要遭懲罰。,溝通的實(shí)質(zhì)在于通過正確和得體的人際吸引方式，以達(dá)到建立良好人際關(guān)系的目的。在這點(diǎn)上，把事情做好僅僅需要智力，而按照規(guī)則把事情做好則是需要智慧的。智慧是年齡的函數(shù)，少時(shí)不知者吃虧，老時(shí)不知者吃苦。而且，歷史是不能假設(shè)的，領(lǐng)導(dǎo)是不能選擇的。 我的人生感

6、悟,待人以恒 體現(xiàn)一個(gè)真實(shí)的自我,（一）,與人長(zhǎng)久相處的基礎(chǔ)是風(fēng)格不變,態(tài)度：積極向上，客觀公正。,人品若山極崇峻，情懷與水同清幽。,待人以誠(chéng) 體現(xiàn)一個(gè)誠(chéng)信的自我,（二）,山，不需要依靠山；人，卻需要依靠人。 西班牙諺語,豈能為富不仁見利忘義， 宜是愛財(cái)有道取信無欺。,建立在商業(yè)上的友誼，比建立在友誼上的商業(yè)更重要。 洛克菲勒,待人以和 體現(xiàn)一個(gè)寬容的自我,（三）,和氣能致一家瑞祥，書聲足起萬里風(fēng)云。,要尊重不被別人尊重的人，因?yàn)楫吘刮覀儾o多大不同。 克林頓之外祖父,生意做小了是買賣，做大了是政治， 事業(yè)做小了是技術(shù)，做大了是做人。 一位IT 的“少帥”,待人以樂 體現(xiàn)一個(gè)熱情的自我,（四）

7、,弗洛伊德：人類是追求快樂的動(dòng)物。,人不抬人一般高，水不流一般平。,政治就是那一類往往形式比內(nèi)容更重要的事情。 美國(guó)前國(guó)務(wù)卿鮑威爾,三、術(shù)：關(guān)于人際溝通的辦法,術(shù)就是辦法。所謂辦法，是指那些依據(jù)某些規(guī)律和規(guī)則，為了解決實(shí)實(shí)在在事情的基本處置方法。對(duì)辦法的認(rèn)識(shí)影響著一個(gè)人在具體情景下的所作所為。術(shù)的要?jiǎng)t在于巧，辦法靠熟練。這些東西，一是著眼于把事情辦成，二是往往就事論事、就人論人，三是評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)非常明確：搞成是硬道理。,知識(shí)改變長(zhǎng)久命運(yùn)，技能改善現(xiàn)實(shí)生活。通曉最復(fù)雜的道理往往就接近于常識(shí)，學(xué)會(huì)最簡(jiǎn)單的動(dòng)作往往要盡畢生之力。善傾聽、會(huì)說話、有風(fēng)格是人與人溝通的三大法寶。知易行難，知難行易，多少人終生

8、不明白其中的套路。但是，認(rèn)準(zhǔn)目標(biāo)，勇于實(shí)踐，堅(jiān)持?jǐn)?shù)年，必有好處。 我的人生感悟,善傾聽,（一）,主動(dòng)傾聽的技巧 溝通最重要的是“聽”而不是“說”。,關(guān)注技巧,避免傾聽的屏障 最具有說服力的人，是善于傾聽的人。 卡耐基,避免“判斷反應(yīng)”,避免“回避反應(yīng)”,避免“解決反應(yīng)”,會(huì)講話,（二）,提問的學(xué)問 引出明確的信息，開展愉悅的交流。,回答的學(xué)問 要常思考自己做出回答的習(xí)慣和模式。,先用心，再用口,有風(fēng)格,（三）,了解風(fēng)格，把握風(fēng)格 我和你們是不同的，你們和我也是不同的。,隨和行為：安靜，顯得沒把握，不直截， 敏感，人云亦云，溫和，決定緩慢。,外顯傾向：打斷別人的話，顯得外向， 以人為定，動(dòng)作幅度大，愛找樂趣。,內(nèi)斂?jī)A向：仔細(xì)傾聽，有條理，少動(dòng)作，不露感情