1、e-cology家電行業(yè)解決方案一、 行業(yè)概況1、 行業(yè)背景中國(guó)的家電行業(yè)是公認(rèn)的競(jìng)爭(zhēng)最為慘烈的行業(yè)之一，因此，對(duì)行業(yè)中的各種信息的及時(shí)掌握和處理往往就決定著企業(yè)的生死存亡。在國(guó)內(nèi)家電市場(chǎng)需求不旺，國(guó)際經(jīng)濟(jì)形勢(shì)動(dòng)蕩多變的環(huán)境下，我國(guó)家用電器行業(yè)通過(guò)自身的努力進(jìn)取、大力開(kāi)拓國(guó)際市場(chǎng)，生產(chǎn)仍取得了較平穩(wěn)的增長(zhǎng)，我國(guó)作為全球家電制造基地的作用日益凸現(xiàn)。家電行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)十分激烈，并具備如下行業(yè)特點(diǎn)：行業(yè)同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)激烈目前我國(guó)的家電行業(yè)同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)極為突出，由于家電企業(yè)缺乏真正的核心技術(shù)壁壘，每一個(gè)新產(chǎn)品一推向市場(chǎng)就會(huì)迅速被模仿并大量復(fù)制，使新產(chǎn)品的生命周期和盈利周期大幅縮短。這就要求企業(yè)必須對(duì)新的技術(shù)，新的

2、產(chǎn)品和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情報(bào)信息及時(shí)快速掌握，能夠根據(jù)市場(chǎng)狀況及時(shí)做出反應(yīng)，不斷推出新產(chǎn)品，延長(zhǎng)每一個(gè)產(chǎn)品的盈利周期。國(guó)際巨頭搶灘登陸，從高端產(chǎn)品到低端產(chǎn)品面臨全面競(jìng)爭(zhēng)中國(guó)的家電市場(chǎng)極其龐大，越來(lái)越多地國(guó)際廠(chǎng)商開(kāi)始將中國(guó)作為最重要的戰(zhàn)略市場(chǎng)，紛紛搶灘登陸。洋品牌已經(jīng)被越來(lái)越多消費(fèi)者所熟悉。隨著洋品牌本土化生產(chǎn)規(guī)模和范圍的加大，以及被國(guó)內(nèi)巨大的市場(chǎng)潛力所誘惑，以前洋家電占據(jù)高端，國(guó)內(nèi)品牌分享中低端的格局將被逐漸改變，中低端市場(chǎng)也正在成為國(guó)際家電巨頭下一個(gè)進(jìn)攻目標(biāo)。因此我國(guó)的家電企業(yè)必須及時(shí)了解這些競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的各種信息和市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，快速正確的應(yīng)對(duì)現(xiàn)實(shí)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，及時(shí)準(zhǔn)確的預(yù)測(cè)即將來(lái)臨的各種變化，做好充足的準(zhǔn)備

3、，從而取得市場(chǎng)先機(jī)，掌握競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。行業(yè)利潤(rùn)低，需要關(guān)注更廣泛的市場(chǎng)信息以尋找新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)由于家電行業(yè)同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)激烈，導(dǎo)致價(jià)格戰(zhàn)頻繁發(fā)生，大家都祭起價(jià)格這面大旗在市場(chǎng)上拼殺，最終導(dǎo)致整個(gè)行業(yè)利潤(rùn)的大幅降低。目前中低端家電行業(yè)的平均利潤(rùn)率只有不到10%，如此稀薄的利潤(rùn)將無(wú)法支持企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。因此，以格林柯?tīng)?、春蘭、新飛、格力等為代表的中國(guó)家電企業(yè)紛紛進(jìn)入諸如汽車(chē)制造、財(cái)務(wù)管理咨詢(xún)等與家電相關(guān)度不大的其他產(chǎn)業(yè)和行業(yè)，以尋找新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，保證企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展壯大。對(duì)于如此大幅的跨行業(yè)經(jīng)營(yíng)，如果沒(méi)有迅速掌握充足豐富的情報(bào)信息，將無(wú)法讓企業(yè)在進(jìn)入新的領(lǐng)域后快速占據(jù)市場(chǎng)，取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，獲得足夠利潤(rùn)。正

4、因?yàn)榧译娦袠I(yè)面臨著上述競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)，如果不能快速、及時(shí)、準(zhǔn)確地獲取充足的市場(chǎng)信息，如果沒(méi)有一套規(guī)范的科學(xué)的管理平臺(tái)，將必然使企業(yè)在已經(jīng)白熱化的激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于劣勢(shì)，喪失市場(chǎng)，甚至于被市場(chǎng)所拋棄，被消費(fèi)者遺棄。2、 管理需求面臨激烈的國(guó)內(nèi)品牌之間的競(jìng)爭(zhēng)和國(guó)際家電巨頭對(duì)市場(chǎng)的蠶食，以及由于同質(zhì)化嚴(yán)重而產(chǎn)生的整個(gè)行業(yè)利潤(rùn)的大幅降低，家電行業(yè)急需借助于新時(shí)期的管理信息化，以上下游擴(kuò)展、內(nèi)部緊密集成為核心，完善企業(yè)內(nèi)部的管理機(jī)制和管理流程，提高整個(gè)供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)的效率，迅速獲取市場(chǎng)需求，及時(shí)響應(yīng)市場(chǎng)變化，依托客戶(hù)關(guān)系管理來(lái)贏得和保持外部客戶(hù)的滿(mǎn)意，并進(jìn)而將所有這些工作系統(tǒng)性的集成起來(lái)，建立一個(gè)“大協(xié)同”的環(huán)境，

5、從而有效地管理企業(yè)內(nèi)部及外部的全部過(guò)程和信息，實(shí)現(xiàn)從大批量重復(fù)生產(chǎn)向?qū)κ袌?chǎng)敏捷反應(yīng)的客戶(hù)化生產(chǎn)的轉(zhuǎn)變，全面增強(qiáng)企業(yè)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力。二、 泛微解決方案1、 方案概述泛微e-cology家電行業(yè)解決方案的特點(diǎn)是通過(guò)信息技術(shù)將企業(yè)的各種業(yè)務(wù)流程以及企業(yè)內(nèi)外各種資源進(jìn)行更好地集成管理，使物流、信息流、資金流集成和統(tǒng)一，對(duì)內(nèi)建立一個(gè)科學(xué)、規(guī)范、協(xié)作的工作環(huán)境，對(duì)外實(shí)現(xiàn)整個(gè)供應(yīng)鏈的資源優(yōu)化配置，提高企業(yè)管理效益和水平，增強(qiáng)市場(chǎng)反應(yīng)速度，提升企業(yè)的產(chǎn)品創(chuàng)新和客戶(hù)服務(wù)水平，從而在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。泛微e-cology家電行業(yè)解決方案設(shè)計(jì)本著先進(jìn)性、開(kāi)放性、可擴(kuò)充性、可維護(hù)性的原則，根據(jù)目前業(yè)務(wù)實(shí)際，

6、并充分考慮今后業(yè)務(wù)發(fā)展需要，具有產(chǎn)品的先進(jìn)性和成熟性；平臺(tái)的開(kāi)放性和標(biāo)準(zhǔn)性；信息的時(shí)效性和共享性；使用的可操作性和易用性等特點(diǎn)。2、 總體功能泛微e-cology家電行業(yè)解決方案包含如下四大部分：一、 高效管理和運(yùn)作解決方案高效管理和運(yùn)作解決方案通過(guò)對(duì)家電企業(yè)各種業(yè)務(wù)、信息、權(quán)限等的定義，幫助家電企業(yè)建立規(guī)范的管理和運(yùn)營(yíng)平臺(tái)。通過(guò)與信息門(mén)戶(hù)的結(jié)合，為員工提供個(gè)性化的辦公平臺(tái)，為管理者提供各種報(bào)告和報(bào)表以供決策；通暢無(wú)阻的協(xié)同環(huán)境使企業(yè)的運(yùn)營(yíng)平滑和高效的進(jìn)行，并實(shí)現(xiàn)信息和業(yè)務(wù)的流轉(zhuǎn)、交互、管理、監(jiān)控及分析。統(tǒng)一基礎(chǔ)設(shè)置，打造規(guī)范和堅(jiān)實(shí)的管理基礎(chǔ)通過(guò)對(duì)家電行業(yè)組織架構(gòu)、人員結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程等的調(diào)研分

7、析，為家電企業(yè)設(shè)置了符合企業(yè)實(shí)際狀況的組織、人事結(jié)構(gòu)，及各種權(quán)限。使家電企業(yè)的各部門(mén)、各人員權(quán)責(zé)分明，相互之間的負(fù)責(zé)關(guān)系清晰。業(yè)務(wù)流程設(shè)置，將運(yùn)營(yíng)的各環(huán)節(jié)緊密串聯(lián)在一起家電行業(yè)的業(yè)務(wù)流程比較復(fù)雜，日常辦公流程有、公文流轉(zhuǎn)、資產(chǎn)購(gòu)置、會(huì)議召開(kāi)等；并且很多業(yè)務(wù)流程都是跨部門(mén)、跨企業(yè)的，涉及到多步驟、多條件、海量數(shù)據(jù)和分析報(bào)告等要求。通過(guò)解決方案快速業(yè)務(wù)流程設(shè)定功能，結(jié)合各模塊的緊密集成和協(xié)同運(yùn)作，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程的高效運(yùn)轉(zhuǎn)、即時(shí)監(jiān)控、靈活設(shè)置和數(shù)據(jù)分析。同時(shí)，業(yè)務(wù)流程還可根據(jù)企業(yè)的業(yè)務(wù)變化而進(jìn)行便捷的調(diào)整。產(chǎn)品研發(fā)和生產(chǎn)中的項(xiàng)目管理涵蓋家電產(chǎn)品研發(fā)生產(chǎn)的各個(gè)方面，建立、管理并監(jiān)控各種項(xiàng)目，包括戰(zhàn)略規(guī)劃

8、項(xiàng)目；市場(chǎng)偏差分析項(xiàng)目；市場(chǎng)調(diào)研項(xiàng)目；同行業(yè)產(chǎn)品市場(chǎng)分析，生產(chǎn)規(guī)劃項(xiàng)目等涵蓋項(xiàng)目的各個(gè)環(huán)節(jié)，通過(guò)對(duì)項(xiàng)目從宏觀到微觀的把握，充分管理項(xiàng)目任務(wù)的分配、狀態(tài)的監(jiān)控、費(fèi)用的控制、成本效益的分析、風(fēng)險(xiǎn)性的控制等，統(tǒng)一并協(xié)調(diào)項(xiàng)目相關(guān)的各種知識(shí)、文檔、人員、資金等因素，使得產(chǎn)品研發(fā)和生產(chǎn)順利進(jìn)行。集團(tuán)管理集團(tuán)管理為家電企業(yè)提供分散經(jīng)營(yíng)、集中管理的全面解決方案，提升集團(tuán)管理公司的管理職能，實(shí)現(xiàn)整個(gè)集團(tuán)信息和溝通的有效、完整和迅速的傳遞，統(tǒng)一集團(tuán)的形象、品牌和戰(zhàn)略，方便集團(tuán)公司隨時(shí)了解和監(jiān)控下級(jí)子公司或關(guān)聯(lián)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)情況，實(shí)時(shí)匯集下屬公司財(cái)務(wù)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售、人事、成本、收益等方面的數(shù)據(jù)，并進(jìn)行匯總和分析。二、 供

9、應(yīng)鏈管理解決方案供應(yīng)鏈管理解決方案幫助企業(yè)有效整合供應(yīng)鏈的資源，實(shí)現(xiàn)信息流、物流和資金流的鏈接，緊密與上下游廠(chǎng)商的關(guān)系，通過(guò)信息共享和業(yè)務(wù)的電子化協(xié)作，降低供應(yīng)鏈的成本，提高供應(yīng)鏈的反應(yīng)速度和業(yè)務(wù)效率。采購(gòu)管理采購(gòu)管理集成了目錄管理、采購(gòu)單管理、詢(xún)價(jià)管理、審批管理等功能，覆蓋企業(yè)采購(gòu)的各個(gè)環(huán)節(jié)，方便家電企業(yè)與供應(yīng)商的信息共享和業(yè)務(wù)協(xié)作?？裳杆俣鴮?shí)時(shí)的訪(fǎng)問(wèn)各種產(chǎn)品、材料信息；通過(guò)價(jià)格和品質(zhì)的比較，選定供應(yīng)商；通過(guò)在線(xiàn)交易降低采購(gòu)周期與成本。庫(kù)存管理包括出入庫(kù)管理、分倉(cāng)管理、存量查詢(xún)、盤(pán)點(diǎn)結(jié)存、移庫(kù)調(diào)撥、殘損管理、退換貨管理、安全庫(kù)存管理等功能，幫助企業(yè)有效規(guī)劃和調(diào)度資源，降低庫(kù)存成本。經(jīng)銷(xiāo)商資料

10、管理通過(guò)建立詳細(xì)的經(jīng)銷(xiāo)商資料庫(kù)，管理經(jīng)銷(xiāo)商公司資料、人員資料、戰(zhàn)略規(guī)劃、產(chǎn)品銷(xiāo)量信息等，所有的信息都充分整合，形成完善的、即時(shí)更新的經(jīng)銷(xiāo)商資料庫(kù)。實(shí)現(xiàn)與經(jīng)銷(xiāo)商的信息交互通過(guò)分配給經(jīng)銷(xiāo)商相應(yīng)的權(quán)限，使他們可以進(jìn)入到系統(tǒng)中，查看最新產(chǎn)品生產(chǎn)信息、傳送數(shù)據(jù)、提交自己訂單的信息、執(zhí)行相關(guān)的庫(kù)存處理任務(wù)、等，實(shí)現(xiàn)跨企業(yè)的高效協(xié)作信息的及時(shí)交互。對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商市場(chǎng)的監(jiān)控和分析通過(guò)建立數(shù)據(jù)中心，及時(shí)收集各大商場(chǎng)、超市、代理商的銷(xiāo)售信息、庫(kù)存信息、同行產(chǎn)品價(jià)格信息等數(shù)據(jù)，實(shí)時(shí)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行采集、匯總、審議、確定、共享和分析，生成各種統(tǒng)計(jì)和偏差分析報(bào)告，從而對(duì)產(chǎn)品的市場(chǎng)狀況和發(fā)展前景做出詳盡的分析，以支持企業(yè)采取相應(yīng)的措

11、施應(yīng)對(duì)。 三、 客戶(hù)服務(wù)解決方案隨著家電產(chǎn)品規(guī)?；a(chǎn)和同質(zhì)化的趨勢(shì)，“價(jià)格戰(zhàn)”已經(jīng)不再受到人們的推崇，家電企業(yè)在不斷追求敏捷制造、精益生產(chǎn)、及時(shí)交貨，不斷提高質(zhì)量、降低生產(chǎn)成本的同時(shí)，正在大力改善服務(wù)水平。而在產(chǎn)品同質(zhì)化、競(jìng)爭(zhēng)白熱化的環(huán)境下，品質(zhì)已經(jīng)不再是顧客消費(fèi)選擇的主要標(biāo)準(zhǔn)，越來(lái)越多的客戶(hù)更加看重的是商家能為其提供何種服務(wù)，以及服務(wù)的質(zhì)量和及時(shí)程度。家電企業(yè)只有通過(guò)體貼入微的客戶(hù)服務(wù)，來(lái)重新塑造自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力。統(tǒng)一集中管理顧客資源無(wú)論客戶(hù)信息的來(lái)源是什么，都可以通過(guò)統(tǒng)一的平臺(tái)進(jìn)行錄入、編輯，并通過(guò)唯一的入口對(duì)信息進(jìn)行訪(fǎng)問(wèn)。對(duì)客戶(hù)信息可以進(jìn)行結(jié)構(gòu)化的定制，并為其設(shè)置相應(yīng)的管理和訪(fǎng)問(wèn)權(quán)限。

12、統(tǒng)一的客戶(hù)資源管理可以實(shí)現(xiàn)應(yīng)用集成和數(shù)據(jù)共享，方便調(diào)用、統(tǒng)計(jì)和分析。人性化的客戶(hù)服務(wù)通過(guò)信息門(mén)戶(hù)，客戶(hù)可以非常方便的在任何時(shí)候，任何地點(diǎn)訪(fǎng)問(wèn)客戶(hù)服務(wù)站點(diǎn)；而企業(yè)也可以即時(shí)的對(duì)站點(diǎn)的信息進(jìn)行更新，并定義特定內(nèi)容的分發(fā)。通過(guò)對(duì)客戶(hù)的分類(lèi)及信息門(mén)戶(hù)的定義，讓每位客戶(hù)都可以享受個(gè)性化的服務(wù)，訪(fǎng)問(wèn)自己最感興趣的信息。同時(shí)，與后臺(tái)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的無(wú)縫鏈接保證客戶(hù)和企業(yè)人員保持緊密聯(lián)系和高效互動(dòng)。有效的管理和跟蹤客戶(hù)服務(wù)以工作流引擎為基礎(chǔ)的客戶(hù)服務(wù)單執(zhí)行，使客戶(hù)服務(wù)從申請(qǐng)、調(diào)度到回訪(fǎng)，實(shí)現(xiàn)在線(xiàn)電子工作；客戶(hù)可以隨時(shí)的提交各種服務(wù)申請(qǐng)，申請(qǐng)通過(guò)事先的設(shè)置到達(dá)相應(yīng)的服務(wù)人員手里，并通過(guò)PC或移動(dòng)設(shè)備發(fā)送流程相關(guān)的提醒

13、；對(duì)于任何服務(wù)的處理，系統(tǒng)都會(huì)詳細(xì)記錄所有執(zhí)行步驟的執(zhí)行人和執(zhí)行結(jié)果，而這些歷史數(shù)據(jù)可以用來(lái)衡量員工的工作質(zhì)量和效率，并通過(guò)人力資源系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)進(jìn)一步的績(jī)效考核。另外，系統(tǒng)還提供各種服務(wù)報(bào)表及統(tǒng)計(jì)自定義功能，供企業(yè)進(jìn)行服務(wù)效果的評(píng)估，問(wèn)題反饋的統(tǒng)計(jì)等。四、 知識(shí)管理解決方案面對(duì)知識(shí)經(jīng)濟(jì)的大潮和日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，家電企業(yè)已經(jīng)無(wú)法再依靠?jī)r(jià)格戰(zhàn)來(lái)獲取更多的利潤(rùn)和更大的市場(chǎng)占有率。唯有適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的要求，加強(qiáng)企業(yè)的知識(shí)管理，通過(guò)知識(shí)的更有效的利用來(lái)提高產(chǎn)品和服務(wù)的創(chuàng)新能力和價(jià)值，從而從根本上提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。組織企業(yè)的知識(shí)企業(yè)的知識(shí)可能有多種來(lái)源，例如從外界的報(bào)刊雜志，網(wǎng)絡(luò)媒體而來(lái)的市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、行業(yè)情況、

14、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況；或者企業(yè)內(nèi)部的各種文檔、郵件、圖片、刊物，存在于員工頭腦中的經(jīng)驗(yàn)心得，工作技巧等。解決方案幫助企業(yè)有效的對(duì)這些無(wú)序的，以各種形式存在的不同來(lái)源的知識(shí)進(jìn)行組織，定義企業(yè)的知識(shí)目錄及獲取知識(shí)的路徑，包括各種知識(shí)地圖、專(zhuān)家?guī)臁⒅R(shí)門(mén)戶(hù)等。積累和共享知識(shí)完全和其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)集成的知識(shí)管理，方便企業(yè)收集、整理各種知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)?？梢宰尲译娖髽I(yè)隨時(shí)積累產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、客戶(hù)服務(wù)等業(yè)務(wù)過(guò)程中的知識(shí)，或者從內(nèi)外部獲得的顯性知識(shí)。各種知識(shí)分發(fā)和知識(shí)協(xié)作方式，如期刊、內(nèi)外網(wǎng)頁(yè)、網(wǎng)絡(luò)會(huì)議、知識(shí)社區(qū)、培訓(xùn)、即時(shí)通訊等，幫助員工分享和汲取知識(shí)；同時(shí)，企業(yè)的合作伙伴或客戶(hù)也可參與到整個(gè)知識(shí)庫(kù)的建設(shè)和共享中

15、，提升知識(shí)的積累效率和應(yīng)用價(jià)值。知識(shí)的安全性保障多角度、多維度定義知識(shí)的被訪(fǎng)問(wèn)權(quán)限，包括對(duì)知識(shí)的創(chuàng)建、發(fā)布、審核、刪除、讀取、編輯等，還可以細(xì)化到對(duì)每一份文檔可以設(shè)置不同的讀、寫(xiě)、編修權(quán)限，并分為群組及個(gè)人層級(jí)。保證有相應(yīng)權(quán)限的人對(duì)知識(shí)只能執(zhí)行相應(yīng)的操作。三、 應(yīng)用價(jià)值通過(guò)泛微家電行業(yè)解決方案，家電企業(yè)的業(yè)務(wù)運(yùn)作和組織管理將得到極大的提升：l 高效規(guī)范的企業(yè)管理和運(yùn)作幫助企業(yè)建立一個(gè)高效的、全面協(xié)同的工作環(huán)境，機(jī)構(gòu)、信息、人員、權(quán)限、流程層層分明，隨時(shí)跟蹤分析。改變企業(yè)因機(jī)構(gòu)龐大、人員眾多、及手工處理事務(wù)而出現(xiàn)的管理不規(guī)范、任務(wù)拖延、職責(zé)不明、無(wú)法監(jiān)控、效率低下、重復(fù)勞動(dòng)多、數(shù)據(jù)容易丟失等情況。降低企業(yè)的管理成本，提高運(yùn)營(yíng)效率，幫助管理者從繁雜的事務(wù)中脫身而投入到更有價(jià)值的分析、決策工作中去。l 使企業(yè)獲得可見(jiàn)的近期及遠(yuǎn)期效益家電行業(yè)對(duì)市場(chǎng)信息的依賴(lài)性比較強(qiáng)，信息量龐大，參與人員眾多，任務(wù)復(fù)雜，需多人、多部門(mén)協(xié)作，需即時(shí)監(jiān)控和有效分析市場(chǎng)狀況，實(shí)現(xiàn)企業(yè)對(duì)各種新產(chǎn)品研發(fā)和生產(chǎn)、銷(xiāo)售、客戶(hù)服務(wù)的全面管理，各種業(yè)務(wù)資料得以存儲(chǔ)在統(tǒng)一的數(shù)據(jù)庫(kù)中并高度集成；可實(shí)時(shí)監(jiān)控、調(diào)整和分析營(yíng)銷(xiāo)的相關(guān)因素，可進(jìn)行跨部門(mén)、跨企