1、,直奔結果的執(zhí)行力,主動、 責任、 忠誠 、自信.,一本全世界的精神宣言,主動、 責任、 忠誠 、自信,美國前總統(tǒng)布什曾說過的一句話：“我正在尋找那些能夠把信交給加西亞的人，并邀他成為我們中的一員。正是這些無需他人監(jiān)督，就能把主動完成任務的人，改變了整個世界。”,一種我們不愿看到的企業(yè)現(xiàn)象,5的人看不出來是在工作，而是在制造矛盾=無事必生非。 10的人正在等待著什么 = 不想干。 20的人為增加庫存而工作 = 蠻干、盲干、糊干。 10%的人由于沒有對公司做出貢獻 = 負效勞動。 40的人正在按照低標準或方法工作 =低效勞動 只有15%的人屬于正常范圍，但績效仍然不高 =都干不好。,團隊對人選擇

2、比努力改造培養(yǎng)更加重要，那如何選擇人呢？,對我們的啟發(fā),中國傳統(tǒng)文化是人治文化，奉行“用人不疑，疑人不用”； 商業(yè)社會是價值交換文化，堅持“規(guī)則第一，對事不對人”。,企業(yè)不良文化之一：人治文化,企業(yè)不良文化之二：含糊文化,中國傳統(tǒng)文化是含糊文化，倡導“大道無術”； 現(xiàn)代企業(yè)管理講究“大道有術”量化管理。,企業(yè)不良文化之三：面子文化,中國傳統(tǒng)文化是面子文化，推崇“情理服人”，情前，理后； 現(xiàn)代企業(yè)是一種利益文化，講究“事實服人”，理前，情后。,一種被大家公認的企業(yè)文化,沒有執(zhí)行力,就沒有競爭力! 執(zhí)行,創(chuàng)造成功!,我們對執(zhí)行力不同理解,第1單元,戴爾dell：,每個環(huán)節(jié)不折不扣的落實，包含流程、

3、標準檢查系統(tǒng)、獎罰標準。,杰克韋爾奇：,執(zhí)行力是企業(yè)獎懲制度的嚴格實施。,柳傳志：,用合適的人，干合適的事。,團隊執(zhí)行力： 把戰(zhàn)略、決策轉化成結果的滿意度、精確度以及速度，是一項系統(tǒng)工程，是管理的不斷優(yōu)化，是文化的建設與演進。,團隊缺乏執(zhí)行力的原因,第2單元,1、上司不以身作責2、多頭指揮3、職責不清4、利益不公5、沒有監(jiān)督檢查系統(tǒng)6、不會不愿授權7、缺乏愿景和目標,人性化與制度化的平衡,第3單元,“有情領導”與“無情管理”,中國核工業(yè)集團公司821廠主管安全生產的副廠長，一天夜里到變電站查崗，發(fā)現(xiàn)一位電工喝醉酒之后在崗位上睡大覺，鼾聲如雷，又沒穿工作服和絕緣鞋，于是當場令其下崗，處以罰金30

4、0元，責令他第2天去待崗培訓中心報到，并對他進行嚴肅的批評教，發(fā)通報曉喻全廠員工從中汲取教訓，引為為戒。,人性化與制度化之間的平衡,有情領導 無情管理 絕情制度,絕情制度 制度執(zhí)行不下去的三個原因 1、不夠絕情 2、降低標準 3、追求完美 制度第一，能人第二。,中國企業(yè)缺乏執(zhí)行力的一個關鍵就是中層沒有勇氣做壞人！ 王永慶,不敢批評,如何執(zhí)行企業(yè)制度呢？,1、要服從組織的規(guī)定。臺灣塑膠集團總裁王永慶說過一句名言：制度第一，總裁第二。 2、要懂得組織的規(guī)矩。組織是按層級建立起來的。既然是層級，組織最大的規(guī)矩是按級負責，一級負責一級。 3、要在執(zhí)行中不懷疑、不議論上級；不議論、不指責、不挑剔同級和友

5、鄰部門工作。,結果與任務,第4單元,結果與任務,執(zhí)行為什么要結果 任務與結果的區(qū)別 如何做結果 結果的意義是什么,A、困惑與苦惱,員工的困惑 為什么任務都完成了，領導還是不滿意？ 為什么每天下班的時候，總感覺一無所獲？ 為什么辛辛苦苦大半年，業(yè)績評估卻是一般般？ 為什么都是同齡人，工資差異那么大？ 企業(yè)的苦惱 做事無結果，借口一大堆 總是在思考，就是沒行動 員工有苦勞、有疲勞，就是沒功勞,任務是什么?(三事兒)： 完成差事:領導要辦的都辦了 例行公事:該走的程序走過了 應付了事:差不多就行了（心態(tài)） 對程序負責、對形式負責、對苦勞負責，就是不對結果負責,結果是什么？（三有) 有時間; 有價值;

6、 可考核. 結果是可以交換的價值,B、什么是任務，什么是結果,C、三大原則,客戶原則：結果是給客戶的，要讓客戶滿意才叫結果 交換原則：結果是用來交換的，不能交換不叫結果 檢查原則：結果是供人檢查的，量化才能檢查,D、結果的三假象,態(tài)度結果 職責結果 任務結果,熱心辦錯事，該不該受罰？,某汽車銷售公司有一個青年小張，在銷售部工作，非常勤奮銷售業(yè)績很好，交給他的工作總是能很好的完成。 一次，公司到新車，因物流部人員都出差，急需有人驗車，否則12輛車無法入庫。小張主動請纓負責來驗車。 他拿到照驗車單，按照驗車單的項目和要求，開始驗車。天氣很冷，天也漸漸黑了，為了盡早完成驗車工作，小張沒有吃晚飯，直到

7、深夜1點多才驗完所有的車。 第二天下午，展廳的銷售員發(fā)現(xiàn)，交付的車輛中，有一輛有嚴重的劃傷，確認后，是熱心人小張驗車時沒有看到。這時，再去找廠家，已經晚了。只好自行維修，為此公司損失了一萬二千多元。,19,問題：如果你是-，你會-，并說明理由。,按公司規(guī)定，因個人原因導致公司損失的，要承擔1/3以上，甚至全部損失。而小張是主動來做事，而且即使1/3，即4千元對他來說也是天價的懲罰。,職責,結果,結果觀點三個不等式,任務,結果,態(tài)度,結果,21,vs,結果的三種假象,結果,態(tài)度,態(tài)度與結果是兩個獨立的系統(tǒng)！ 我們需要的是結果，再辛苦，再努力都不等于結果，態(tài)度不等于結果。,22,挖坑了，沒有水，別

8、怪我。,看圖說話,結果：,出水,任務：,挖井,23,結果的三種假象,vs,結果,任務,完成任務是對過程負責 收獲結果是對價值負責 完成任務不等于拿到結果,小張買票的案例,一家企業(yè)準備在五一期間到青島參加一個展銷會，老總派小張到火車站買票，3個小時回來了，小張說老總我排了2個小時隊，到青島的票賣完了，老總很生氣，又排小李去買，小李回來后說老總票真的賣完了，小張聽了后在偷笑，但小李說：“可以買到高價票每張加100元，同時報告汽車的發(fā)車時間及價格，如果坐飛機可以打幾折，如果包車多少費用，但決定權你來做，我馬上辦理”。那你喜歡小張還是小李??？ 請問下屬是問題的傳遞著還是結果的提供者，我們是為了解決問題

9、還是為領導提供問題？,25,結果的三種假象,vs,結果,職責,職責是對工作范圍和邊界的抽象概括。 沒有結果意識，職責就是一紙空文。,26,我已經按照您說的做了 我已經盡最大努力了 我該做的都做了 但沒有做到就是沒有結果！,企業(yè)中大量存在的現(xiàn)象,2、三個思維法：（1）外包思維,假如你出不來結果,我可以外包給別人做！ 范例: 如果你做不好賬,我就請個會計來做; 如果你審計不出來,我可以請審計師來做; 如果你設計不出來,我可以外請設計師來做; 如何你加工不出來,我請個技工來做; 如果你招聘不到人,我請人才中介來做; 但是,如果別人做到了,這個錢,你來付！,外包思維案例,郵遞員的案例 郵遞員很辛苦，冒

10、著風雨，但是如果郵件沒有送到，你會付他郵費嗎？,我不是這家公司的員工我憑什么拿回報？ 我是這家公司的我是不是應該做的更好？,最基本的做不到，其他一切都沒有意義。先保證底線結果，再考慮更好。 范例： 出差，別忘帶車票； 面試，別忘記先看證件； 吃飯，別忘帶錢包； 財務報表，數(shù)據(jù)準確。,2、三個思維法：（2）底線思維,底線思維案例,有家公司公司總裁要組織高層一場釣魚比賽，讓他的助理準備相關用品。 我們來看看他都做了什么：凳子、雨傘、藥品、喇叭、攝像機、魚餌、魚簍、演講 稿、潤喉糖、午餐、飲料 這個看似無微不至的準備中少了什么？對，少了魚竿和魚鉤！這說明魚竿和魚鉤就是釣魚的底線！,相機能拍攝清晰的照

11、片就是底線 銷售成交后拿到定金就是底線 金融危機下企業(yè)能生存就是底線 企業(yè)制定的標準70%的員工能夠達成就是底線 如：員工完成公司制定年度目標的80%就是底線否則就出局,比如在美麗的海邊有三面鏡子 第一面鏡子，表面凹凸不平，且有污點，看起來很臟。 第二面鏡子，清潔精巧并裝有美麗雕刻的鏡框 第三面鏡子，既沒框子也沒有裝飾，只是一面清楚的鏡子。 結論是：你是誰不重要做出結果才重要！,2、三個思維法：（3）鏡子思維,2 、分解法：大結果，分解成小結果，然后分塊執(zhí)行， 防止小結果不確定，大結果得不到，設置結果，以一周為好,、承諾法：接到指令，復述一次明確的結果，然后主動承諾結果，不給自己留后路。 互動

12、游戲：讓人上臺做示范,做結果的好方法,緊急,不緊急,重要,不重要,、重點法：你的時間是永遠守恒的，怎樣能在有限的時間做更 多有效的事情？,案例：一張價值2.5萬美元的支票,美國史卡魯大鋼鐵公司總裁查魯斯，原來凡是追求面面俱到的人，所以事情經常半途而廢，他感到非常煩惱，于是找到了效率專家艾維利請教。艾維利說： 1、你每天晚上寫出明天要做的6件事情，并按重要順序排列； 2、第二天按優(yōu)先順序做事，做完第一件再做第二件； 3、每天堅持這樣做，看效果如何。 幾個月后艾維利收到了一張價值2.5萬美元的支票。,現(xiàn)代職業(yè)人應該怎么做？,1、少交差，多盡責,帶相機參加展覽會,表面工作任務（指令）,實際工作目標,

13、今天打50個營銷電話,去購買12張去北京的火車票,購買月餅過節(jié)發(fā)員工,2、職場無小事，找準目標再行動,穿著隨意去應聘,理解行為與目標的關系,目標真相,為曠工員工發(fā)辭職通知,找個開年會的地點,比爾.蓋次很隨意？,辭退員工的法律手續(xù)完備,預算,員工滿意度?,3、做事的態(tài)度永遠在第一,案例描述,結果,長途老司機行駛途中不停車換司機,大學生修改銷售合同發(fā)給大客戶,文化公司的員工幫助客戶掛楹聯(lián)的故事,員工在積累中成長,獲得職場的“過程資產”, 態(tài)度第一!,車禍,客戶流失,客戶不滿意,4、多準備，多做功課,工作任務,準備事項,下周一大早拜訪客戶,去機場接北京的一大客戶公司的董事長及夫人,去市政府機關送公司

14、的新的招標方案,我們有很多工作計劃，但缺少計劃前的行動和準備!,5、為了目標想盡辦法,案例描述,我們應該怎么想辦法,總經理辦公室要布置一些花草，要大型落地盆栽植物。,浙江一制槍刷客戶不懂英文不做谷歌廣告,找資源，找支持，找機會，方法總比困難多！,現(xiàn)代執(zhí)行人才的三大標準,第5單元,一、執(zhí)行人才有什么特點？,執(zhí)行人才的特點： 與性格無關、與形象無關、與年齡無關、與性別無關、與心性無關 執(zhí)行人才共有的特點：對自己負責！對結果負責！,通過研究世界優(yōu)秀執(zhí)行人才的榜樣時，我發(fā)現(xiàn)既有毛澤東那樣有高深理論的人，也有張飛那樣目不識丁的人，既有克林頓那樣風流的人，也有司馬遷那樣埋頭不問世事的人，既有朱鎔基那樣性格

15、剛烈的人，也周恩來那樣從容不迫的人，既有甘地那樣心地寬厚的人，也有象林彪那樣心胸狹窄的人。,1、執(zhí)行人才三大標準,信守承諾 結果導向 永不言敗,這類人有什么不同的特點？,（一）信守承諾,信守承諾： 信守承諾，就是說到就做到，拿出結果。 信守承諾對執(zhí)行力的意義 承諾,就是承擔了責任和后果； 承諾,就是最簡單的回答，也是最有效的溝通; 承諾,就是最基礎的信任源，別人相信你的起點.,卡洛斯戈恩180計劃,截止二OO四財務年度,全球汽車銷量 增加一百萬輛 運營利潤率達到百分之八 汽車業(yè)務的凈債務為零 沒有一個假如，做不到我就出局！,什么是真正的承諾？,警惕身邊的假承諾！ 假承諾大體格式如下： “假設-

16、的條件滿足，我就能夠完成任務的多少?！?“假如沒有意外發(fā)生，我們可以完成多少任務?！?承諾還沒開始，就給自己想好了借口。,（二）結果導向,結果導向 像導彈一樣，鎖定目標， 鎖定結果，一往無前，不 達結果決不罷休。,結果導向訓練方法： 結果定義清楚，行動之前明確最終的結果和目標。 口頭語： 凡事首先問自己：我要的結果是什么？然后清楚地告訴領導或客戶: “我的結果是”。,結果導向案例,業(yè)務員的結果導向是取得訂單 生產部門的結果導向是生產出客戶滿意的產品 財務部門的結果導向是賬目的準確無誤 采購部門的結果導向是同等價格下采到品質最好的產品,（三）永不言敗,永不言敗是結果導向和信守承諾的保障 唯一的失

17、敗就是你選擇了放棄 永不言敗： 不達結果，決不放棄 失敗之后，迅速崛起,美國總統(tǒng)林肯,22歲，經商失敗 23歲，競選州議員，但落選了 24歲，向朋友借錢經商，年底破產； 26歲，訂婚后即將結婚時，未婚妻病逝 27歲，精神完全崩潰，臥病在床6個月 29歲，努力爭取成為州議員的發(fā)言人，沒有成功 31歲，爭取成為被選舉人，落選了 34歲，參加國會大選，競選國會議員連任，又落選了 39歲，尋求國會議員連任，失敗了 45歲，競選參議員，落選了 47歲，在共和黨的全國代表大會上爭取副總統(tǒng)的提名得票不到100張，又失敗了 49歲，競選參議員再次失敗 51歲，當選美國第16任總統(tǒng),如何打造執(zhí)行人才,1、發(fā)現(xiàn)員

18、工身上的優(yōu)秀品質并推崇； 2、了解他們未來想成為什么？ 3、目前他最大的困難是什么？ 4、建立行動計劃； 5、建立標桿，讓他達成。,作業(yè)：每個人寫下自己的成功故事，找到自己核心的優(yōu)勢，并寫出自己五年規(guī)劃，五年后你將成為什么？,4R-制度執(zhí)行力,第6單元,執(zhí)行力精髓4R業(yè)務流程管理體系,凡事必有結果;R1 有結果就必須落實“我”;R2 對“我”不相信就必須檢查;R3 有檢查就必有獎罰.R4,R1：結果定義心中有結果，執(zhí)行有效果！,是什么：事前定義做事的結果 有什么用：結果一致，下屬主動 買西裝的案例 方法：執(zhí)行人重復一遍結果定義 結果定義合格標準：有時間、有價值、可考核 作業(yè)：按結果定義寫出下周

19、要做的一件事情，好的或壞的進行分享，左右交換互相評比。,職業(yè)化員工特質,精品,毒品,次品,廢品,R2：一對一責任千金重擔眾人挑，人人頭上有指標！,R2是什么：一對一責任 有什么用：防止推卸責任 方法：回答只準用“我”，不準用“我們”,經典話術,當下屬問你時的回復： “你要問我這樣那樣的問題，我卻不能回答，如果回答你的問題就會變成我的問題，變成了我的問題那你就沒有了問題，我決不會幫助一個沒有問題的人解決問題，公司請你來是為了讓你解決問題而不是傳遞問題，所以你必須解決問題”。 “這就是我給你的答案”。,亞洲首富李嘉誠請給我選擇題，不要給我問答題,當你提出困難時，請你提出三個解決方法，然后告訴我哪一

20、個解決方法是最好！,一對一責任案例一（美國空降兵故事）,美國空降兵找到制造廠家制造一批降落傘要求100%合格，但制造商說最多只能達到99.9%，多次交涉都沒有達成一致，最后空軍總司令說：可以99.9%，但是每做出一批降落傘首先讓制造商董事長、總經理或質檢部長首先隨意拿出一個讓其從飛機上跳下來。 從此以后降落傘質量達到了100%。,一對一責任案例二（不倒的城墻）,南京是六朝古都，境內古跡無數(shù)。有一段古城墻修建于明太祖朱元璋時期，前來參觀游玩的人都會發(fā)現(xiàn)一個特別的地方：古城墻的磚上刻著人名。據(jù)考證，磚上的人名是負責砌城墻的工匠的名字，哪段城墻出現(xiàn)了問題，就要追究相應工匠的責任。幾百年過去了，城墻經

21、歷風雨，依然屹立不倒。,探照燈系統(tǒng),R3過程檢查人們不會做你希望的、人們只會做你檢查的,紅綠燈系統(tǒng)（電子眼）,先小人后君子,如果你強調什么， 你就去檢查什么； 你不檢查就等于不重視。,R3：過程檢查過程不檢查，結果準抓瞎！,R3是什么：跟蹤檢查階段結果 有什么用：保證最后結果 怎么做：第三方公證,公開檢查結果,只相信數(shù)據(jù)和事實,R4：即時激勵,R4是什么：即時獎懲 有什么用：保持員工在執(zhí)行中的興奮狀態(tài) 方法：獎懲不過夜,操作要點： 好報才有好人 執(zhí)行力與薪酬無關,即時激勵案例,一枚價值百萬香蕉別針 美國一家福克斯菠羅公司，專門生產精密儀器等高技術產品。在創(chuàng)業(yè)之初，一次在技術改造上碰到了一個難題

22、。一天晚上，正當公司總裁為此冥思苦想是，一位高級技術專家闖進他的辦公室闡述了他的解決辦法。 總裁聽罷覺得很有道理，便立即給予了他嘉獎。他在抽屜里找了半天，最后拿出一個香蕉給了這位技術專家，當時這是他能找到的唯一獎品了，技術專家也很感動并認可。 從此以后，凡是有重大技術突破的技術人員，?？怂共ち_公司總是授予一枚金制的香蕉型別針。,猴子也需要快樂,零成本 說謝謝 在其他員工面前贊揚一名員工 寫感謝信 給全家寫感謝信 在公告板上張貼肯定的評論信 通過電話或電子郵件發(fā)送口頭表揚 贊揚員工的努力 說鼓勵的話,低成本 為員工支付午餐 給予10元的現(xiàn)金 舉行球類比賽 給予禮券 發(fā)給員工T恤衫或帽子 給予獎品 頒發(fā)證書 分發(fā)領章,一名贊美的話，影響力可長遠到一輩子！,4R-最有效的執(zhí)行力保障模式,事前：結果定義，一對一責任， （獎懲承諾） 事中：跟蹤檢查 事后：即時獎懲（獎懲兌現(xiàn)） 目的：結果 方向：客戶價值,從管人到管事 從被動管理到自我管理 能人依賴到機制管理 從權利