1、G.Huangfu,1,組 織 行 為 學(xué),主講人：皇甫剛 電話： 82309800（宅） 82317801 (辦) Email: ,G.Huangfu,2,參考書： 組織行為學(xué)，（美）菲雷德.詹姆森，人民郵電出版社，王壘譯 組織行為學(xué)，（美）斯蒂芬.羅賓斯，人大出版社，孫鍵敏譯 組織行為學(xué)高級(jí)教程，陳維政，高等教育出版社,G.Huangfu,3,第一講 導(dǎo) 論,第一節(jié) 認(rèn)識(shí)組織行為學(xué) 問題討論一： 什么是一個(gè)組織的競爭力？ 什么是一個(gè)組織的生命力？,G.Huangfu,4,一項(xiàng)統(tǒng)計(jì)：企業(yè)組織的壽命知多少？ （平均） 上海市居民 72歲 世界500強(qiáng)企業(yè) 40-50歲 世界1000強(qiáng)企業(yè) 30

2、歲 跨國公司 11-12歲 中國集團(tuán)公司 7-8歲 中國一般企業(yè) 3.5歲 為什么企業(yè)組織的壽命不如人？,第一講 導(dǎo) 論,G.Huangfu,5,第一講 導(dǎo) 論,企業(yè)組織管理者的失敗原因： 缺乏對(duì)壞消息、危機(jī)事件的處理能力 投機(jī)性太強(qiáng) 盲目的擴(kuò)張和多元化 缺乏財(cái)務(wù)知識(shí) 決策的獨(dú)斷、無制約 缺乏管理人的能力 沒有一個(gè)團(tuán)結(jié)、合作的團(tuán)隊(duì),G.Huangfu,6,第一講 導(dǎo) 論,現(xiàn)代成功企業(yè)組織的一般共性： 以人為本、尊重個(gè)人的組織氛圍和企業(yè)文化 對(duì)員工的需求和期望經(jīng)常評(píng)估，注重定期調(diào)查和了解員工的工作滿意感及其變化 重視企業(yè)內(nèi)部溝通 重視員工發(fā)展的長期計(jì)劃 重視優(yōu)秀人才的選拔與訓(xùn)練,G.Huangf

3、u,7,第一講 導(dǎo) 論,問題討論二： 猴子為什么不摘香蕉？,G.Huangfu,8,第一講 導(dǎo) 論,問題討論三： 管理的本質(zhì)是什么？,G.Huangfu,9,第一講 導(dǎo) 論,管理的職能： 計(jì)劃：確定目標(biāo)，制定如何達(dá)到目標(biāo)的戰(zhàn)略計(jì)劃 組織：決定需要做什么，如何做，誰來做？誰向 誰匯報(bào)？在哪一級(jí)決策？ 領(lǐng)導(dǎo)：指導(dǎo)和激勵(lì)下屬，解決沖突 控制：監(jiān)控工作活動(dòng)進(jìn)程，采取行動(dòng)確保計(jì)劃的 完成,G.Huangfu,10,第一講 導(dǎo) 論,管理的本質(zhì)： 美國學(xué)者Robbins指出，管理是同別人一起， 或通過別人使活動(dòng)完成得更有效的過程。 著名管理學(xué)家孔茨認(rèn)為，管理是設(shè)計(jì)和保持一 種良好環(huán)境，使人在組織中高效達(dá)到既

4、定目標(biāo)。 管理的實(shí)質(zhì)就是對(duì)員工的行為施加影響，以實(shí) 現(xiàn)組織目標(biāo)。,G.Huangfu,11,第一講 導(dǎo) 論,一個(gè)組織的成員可分為兩類： 從事涉及物化資源和貨幣資本的配置、使用等業(yè)務(wù)工作的操作人員； 從事指揮、協(xié)調(diào)、組織、監(jiān)督業(yè)務(wù)人員工作的管理人員。 后者的工作才是真正意義上的管理活動(dòng)。,G.Huangfu,12,第一講 導(dǎo) 論,Henry Mintzberg的管理者角色理論,G.Huangfu,13,第一講 導(dǎo) 論,G.Huangfu,14,第一講 導(dǎo) 論,管理者的能力結(jié)構(gòu) 高層管理者 中層管理者 基層管理者,決策能力 人際能力 業(yè)務(wù)能力,G.Huangfu,15,第一講 導(dǎo) 論,Fred L

5、uthans的管理者4種基本管理活動(dòng)： 1、傳統(tǒng)的管理：決策、計(jì)劃和控制； 2、溝通活動(dòng)：交換日常信息并處理書面資料； 3、人力資源管理：激勵(lì)、培訓(xùn)、安置、管理沖突； 4、網(wǎng)絡(luò)社交活動(dòng)：社交、政治活動(dòng)、與外部交往。,G.Huangfu,16,第一講 導(dǎo) 論,一般的、成功的和有效的管理者在不同管理活動(dòng)上的時(shí)間分布： 1、一般管理者：傳統(tǒng)管理32%，溝通29%，人際網(wǎng)絡(luò)社交19%，人力資源管理20%； 2、成功管理者：傳統(tǒng)管理13%，溝通28%，人際網(wǎng)絡(luò)社交48%，人力資源管理11%； 3、有效管理者：傳統(tǒng)管理19%，溝通44%，人際網(wǎng)絡(luò)社交11%，人力資源管理26%。 問題討論之四 這種時(shí)間分布

6、對(duì)你有什么啟示？,G.Huangfu,17,第一講 導(dǎo) 論,組織行為的管理模式 Keith.Davis認(rèn)為管理者影響員工行為的管理模式分 為4種：專制模式、監(jiān)護(hù)模式、支持模式和聯(lián)盟模式。 專制 監(jiān)護(hù) 支持 聯(lián)盟 模式基礎(chǔ) 權(quán)利 經(jīng)濟(jì)資源 領(lǐng)導(dǎo) 伙伴 管理導(dǎo)向 權(quán)威 金錢 支持 團(tuán)隊(duì)工作 員工導(dǎo)向 服從 安全與利益 工作績效 責(zé)任行為 員工心理結(jié)果 依賴?yán)习?依賴組織 參與 自我訓(xùn)練 員工需要滿足 生存 安全 地位與認(rèn)可 自我實(shí)現(xiàn) 績效結(jié)果 最差 被動(dòng)合作 高度激勵(lì) 適度熱情,G.Huangfu,18,第一講 導(dǎo) 論,組織行為學(xué)的目的？ 是研究、了解、預(yù)測組織中人的心理和行為的一般規(guī)律。,G.H

7、uangfu,19,第一講 導(dǎo) 論,行為與心理的關(guān)系？ 心理的奧妙 人的心理可以揣測嗎？ 心理與行為的關(guān)系 行為 = f（心理*環(huán)境）,G.Huangfu,20,第一講 導(dǎo) 論,人類行為的基本規(guī)律： 人類的行為，是基于特定的欲求，為了特定的目標(biāo)，并 選擇各種各樣的手段去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的活動(dòng)。 1、任何行為都是指向一定目標(biāo)； 2、人類的行為是由動(dòng)機(jī)驅(qū)動(dòng)的； 3、行為受行為結(jié)果的強(qiáng)化； 4、行為特征是先天遺傳和后天環(huán)境的合金； 5、行為隨年齡增長可以發(fā)生變化； 6、個(gè)體行為是有差異的。,G.Huangfu,21,第一講 導(dǎo) 論,第二節(jié) 組織行為學(xué)的基本概念 組織行為學(xué)的定義： 是研究組織中人的心理和行為

8、的一般規(guī)律，具 體講就是研究一定組織情景中的個(gè)體、群體和組織 管理的行為，以理解、解釋、預(yù)測這些行為變化的 一般規(guī)律，以改進(jìn)、提高組織的有效性。 組織行為學(xué)著重探察組織中個(gè)體、群體和組織 行為如何影響組織的績效，以及研究影響個(gè)體、群 體和組織行為的因素。,G.Huangfu,22,第一講 導(dǎo) 論,組織行為學(xué)的基本范疇： 激勵(lì)、領(lǐng)導(dǎo)行為和權(quán)威、人際關(guān)系和溝通、群體結(jié)構(gòu)與過程、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、學(xué)習(xí)、態(tài)度與知覺、組織變革與沖突、工作設(shè)計(jì)、工作壓力、組織變革與發(fā)展、組織學(xué)習(xí)。,G.Huangfu,23,第一講 導(dǎo) 論,組織行為學(xué)與管理心理學(xué)的關(guān)系,G.Huangfu,24,第一講 導(dǎo) 論,對(duì)人行為規(guī)律的理解

9、 常識(shí)與經(jīng)驗(yàn) 系統(tǒng)的科學(xué)研究,G.Huangfu,25,第一講 導(dǎo) 論,組織行為學(xué)的對(duì)象： 一定組織情景中的個(gè)體行為、群體結(jié)構(gòu)與過程和組織行為。 組織行為學(xué)主要關(guān)注兩類變量（因素）。,G.Huangfu,26,第一講 導(dǎo) 論,組織行為管理研究的基本模型： 自變量 因變量 個(gè)體水平 工作滿意度 出勤率 群體水平 流動(dòng)率 忠誠度 組織水平 凝聚力 績效（生產(chǎn)率）,G.Huangfu,27,第一講 導(dǎo) 論,因變量（dependent variable) 這是組織行為學(xué)要解釋的關(guān)鍵因素。包括工作績效、工作滿足感、組織凝聚力、出勤率、流動(dòng)率。 實(shí)際上，組織行為學(xué)主要關(guān)心兩個(gè)因變量：工作績效（個(gè)體的、群體

10、的和組織的）和工作滿意感。,G.Huangfu,28,第一講 導(dǎo) 論,自變量（independent variable) 組織行為學(xué)的研究主要關(guān)心的是哪些變量會(huì)影響到工作績效和工作滿意感。 組織行為學(xué)研究的自變量包括三個(gè)水平： （1）個(gè)體水平的自變量：個(gè)人背景特征、性格、能力、動(dòng)機(jī)、價(jià)值觀及態(tài)度、知覺、決策、學(xué)習(xí)。,G.Huangfu,29,第一講 導(dǎo) 論,（2）群體水平的自變量： 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、群體結(jié)構(gòu)與過程、群體間的關(guān)系與沖突。,G.Huangfu,30,第一講 導(dǎo) 論,（3）組織水平的自變量： 組織設(shè)計(jì)、組織文化、技術(shù)與工作壓力、人力資源管理制度與政策。 組織行為學(xué)關(guān)注的焦點(diǎn)就是研究二者之間

11、相互關(guān)系。,G.Huangfu,31,第一講 導(dǎo) 論,組織行為的基本理論模型 人性的基本看法（假設(shè)） “經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)與X理論 “自我實(shí)現(xiàn)人”假設(shè)與Y理論 “社會(huì)人”假設(shè)與人際關(guān)系理論 “復(fù)雜人”與超Y理論,G.Huangfu,32,第一講 導(dǎo) 論,第三節(jié) 組織行為學(xué)的發(fā)展 組織行為學(xué)的學(xué)科基礎(chǔ)： 組織行為學(xué)是一門多學(xué)科相互交叉的應(yīng)用學(xué)科，它是在多門行為科學(xué)的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的，許多學(xué)科都滲透其中，構(gòu)成組織行為學(xué)的基本理論框架。 其中主要相關(guān)的學(xué)科有：心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、社會(huì)心理學(xué)、人類學(xué)、政治學(xué)。,G.Huangfu,33,第一講 導(dǎo) 論,組織行為學(xué)的歷史與發(fā)展： 1、 工業(yè)革命時(shí)代：18世紀(jì)末19

12、世紀(jì) 思想的萌芽階段，由于沒有完全脫離君主統(tǒng)治的觀念和工業(yè)革命的沖擊，管理還處于傳統(tǒng)的巢臼之中，一切以工作為主，忽視人性的存在 。 2、 科學(xué)管理與工業(yè)心理學(xué),G.Huangfu,34,第一講 導(dǎo) 論,3 、霍桑實(shí)驗(yàn)與人際關(guān)系理論：1930年代二次大戰(zhàn) 1927年到1932年，梅堯等人的霍桑實(shí)驗(yàn)，表明了人際關(guān)系在提高勞動(dòng)生產(chǎn)率中的重要性，揭示了對(duì)人性的尊重、人的需要的滿足、人與人之間的相互作用以及歸屬意識(shí)等對(duì)工作績效的影響，揭開了行為管理的新契機(jī)。 人性化管理成為許多企業(yè)在管理中所追求的目標(biāo)。加上美國國家勞工關(guān)系法案的頒布，確立了工會(huì)的法律地位，使得雇主不能不把員工的利益和合法權(quán)益作為重要因素

13、來考慮。,G.Huangfu,35,第一講 導(dǎo) 論,4、 行為科學(xué)： 二次大戰(zhàn)80年代 主張運(yùn)用科學(xué)事實(shí)來研究人的行為、社會(huì)現(xiàn)象及 心理現(xiàn)象等。主要內(nèi)容包括： 1、環(huán)境因素對(duì)人的行為的影響； 2、組織行為的特征； 3、個(gè)體行為與群體行為的差異； 4、薪資制度的合理化； 5、工會(huì)地位的強(qiáng)調(diào)； 6、員工參與； 7、勞資關(guān)系的和諧。,G.Huangfu,36,第一講 導(dǎo) 論,1949年正式采用“行為科學(xué)”一詞。對(duì)個(gè)體、群體和組織的研究，逐步轉(zhuǎn)入管理學(xué)院。 50年代末開始采用“組織行為學(xué)”名稱，一直沿用至今。 從人際關(guān)系時(shí)代到行為科學(xué)時(shí)代，管理從監(jiān)督制裁到人性激發(fā)、從消極懲罰到積極激勵(lì)、從專制領(lǐng)導(dǎo)到民

14、主領(lǐng)導(dǎo)、從唯我獨(dú)尊到意見溝通、從權(quán)力控制到感情投資、并努力尋求人與工作的配合。這是組織行為學(xué)的發(fā)展時(shí)期。,G.Huangfu,37,第一講 導(dǎo) 論,5、權(quán)變理論：1970年80年代 企業(yè)運(yùn)作的環(huán)境不應(yīng)只考慮人性因素，還必須考慮到整體系統(tǒng)的影響因素。因此，上述各學(xué)派的觀點(diǎn)是不夠完善的。 整體而言，企業(yè)的有效運(yùn)作取決于下列因素： 績效= （員工，組織結(jié)構(gòu)，環(huán)境，任務(wù)）,G.Huangfu,38,第一講 導(dǎo) 論,以此觀點(diǎn)，組織管理的運(yùn)作，必須以權(quán)變理論為依據(jù)，在不同情景下，應(yīng)采取不同作法，以適應(yīng)不同情況。需要考慮的因素包括： 1、組織與環(huán)境的關(guān)系； 2、組織的分化與整合程度； 3、不同環(huán)境下組織的結(jié)

15、構(gòu)形態(tài)； 4、高層領(lǐng)導(dǎo)的經(jīng)營理念和哲學(xué) 5、業(yè)務(wù)與工作任務(wù)的性質(zhì)； 6、員工的需求與個(gè)人特點(diǎn)。,G.Huangfu,39,第一講 導(dǎo) 論,目前組織行為研究的熱點(diǎn)問題： 勞動(dòng)力流動(dòng)與員工忠誠度的問題； 經(jīng)濟(jì)全球化下的跨文化管理問題； 勞動(dòng)力構(gòu)成多元化的問題； 職業(yè)勝任特征問題； 組織結(jié)構(gòu)的變化帶來的組織行為管理的問題； 工作團(tuán)隊(duì)建設(shè)的問題等。,G.Huangfu,40,第一講 導(dǎo) 論,第四節(jié) 組織行為學(xué)的方法 一、基本概念 1、變量 自變量、因變量。 協(xié)變量，是指參與對(duì)因變量的影響從而削弱自變量作用的變量。即自變量對(duì)因變量的作用只有在協(xié)變量作用下才生效，因此，協(xié)變量也可看作是情境變量。,G.Hu

16、angfu,41,第一講 導(dǎo) 論,2、假設(shè)(hypothesis) 是對(duì)兩個(gè)或兩個(gè)以上的變量之間的關(guān)系的嘗試性說明。所謂“嘗試性”是指它的正確性仍有待證實(shí)。,G.Huangfu,42,第一講 導(dǎo) 論,3、因果關(guān)系(causality) 指變量間的導(dǎo)引關(guān)系的方向性。當(dāng)由于x的變化引起了y的變化，那么，x就是y的原因，它們之間就是因果關(guān)系。 “動(dòng)機(jī)強(qiáng)度不同導(dǎo)致不同的生產(chǎn)率”就是一種因果關(guān)系，但“快樂的員工也是高生產(chǎn)率的員工”并不反映因果關(guān)系，因?yàn)椴磺宄l是原因，誰是結(jié)果。,G.Huangfu,43,第一講 導(dǎo) 論,4、相關(guān)關(guān)系 相關(guān)性（correlation)說明兩個(gè)變量之間在量變上是否有穩(wěn)定關(guān)系

17、，表示為相關(guān)系數(shù)(correlation coefficient)。 相關(guān)只說明量變關(guān)系，但不說明關(guān)系的方向，也不說明因果性質(zhì)。,G.Huangfu,44,第一講 導(dǎo) 論,5、效度 6、信度 7、普遍性。 一項(xiàng)研究結(jié)果能否被推論于該研究對(duì)象以外的個(gè)體或團(tuán)體，必須慎重對(duì)待，嚴(yán)格論證。比如對(duì)男性的調(diào)查結(jié)論是否適合于女性。,G.Huangfu,45,第一講 導(dǎo) 論,二、組織行為學(xué)的研究思路 主要有三種理論思路：微觀、中觀和宏觀思路。 1、微觀研究思路 注重于個(gè)體特征或小團(tuán)體中的個(gè)體行為。微觀的研究思路在研究設(shè)計(jì)、測量和分析等方面都從心理、行為變量出發(fā)，考察各類心理、行為因素之間的關(guān)系及變化規(guī)律。,G

18、.Huangfu,46,第一講 導(dǎo) 論,2、中觀的研究思路 以個(gè)體行為為基礎(chǔ)，把注意力放在群體行為和管理過程方面，并特別側(cè)重于研究群體動(dòng)力機(jī)制、領(lǐng)導(dǎo)行為和管理決策模式等。同時(shí)，在研究中注重群體變量和有效管理行為的具體情景條件。,G.Huangfu,47,第一講 導(dǎo) 論,3、宏觀思路 重視組織層面的分析和研究，特別是對(duì)組織環(huán)境、組織體制、組織文化和組織戰(zhàn)略等宏觀因素極其效應(yīng)的考察。同時(shí)，宏觀的研究思路傾向于采用整體設(shè)計(jì)，注重多重組織因素作用下人員特征、組織結(jié)構(gòu)和管理程序之間的交互影響。,G.Huangfu,48,第一講 導(dǎo) 論,三、組織行為的研究方法 1、觀察法 分為自然觀察法和實(shí)驗(yàn)室觀察法。 2、調(diào)查法 3、測量法,G.Huangfu,49,第一講 導(dǎo) 論,4、案例研究（個(gè)案研究case study） 5、實(shí)驗(yàn)研究 分為實(shí)驗(yàn)室研究和準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)研究 6、發(fā)展研究 分為縱向研究和橫向研究,G.Hua