1、AUysMz。oWfrGF。4PVc9T。展廳管理制度前言：伊莎，一個(gè)源自意大利的藝術(shù)品牌“伊莎 ”，一個(gè)意大利的陶瓷品牌。在意大利歷經(jīng)半個(gè)世紀(jì)的發(fā)展，與奢侈文化的藝術(shù)積淀，形成了在世界陶瓷行業(yè)頗具風(fēng)范的品牌影響力。 “伊莎 ” 十分熨帖的品牌服務(wù)、毋庸置疑的產(chǎn)品質(zhì)量、藝術(shù)卓絕的產(chǎn)品樣款，得到了米蘭、巴黎、倫敦、紐約、香港等世界都會(huì)頂級(jí)客戶(hù)的激賞。年伊莎被引入中國(guó)內(nèi)地，以奢尚的品牌定位，在中國(guó)陶瓷之都佛山炫靚首演。 “伊莎 ”，這個(gè)源自意大利的陶瓷藝術(shù)品牌，瞬時(shí)引起一連串的行業(yè)騷動(dòng)，中國(guó)陶瓷業(yè)內(nèi)人士競(jìng)相不吝風(fēng)傳 “伊莎來(lái)了！ ”?，F(xiàn)今，廣州的陶瓷市場(chǎng)品牌林立，國(guó)產(chǎn)與進(jìn)口的陶瓷品牌分庭抗禮，遍布

2、各大建材市場(chǎng)，一派繁花漸欲亂人眼的景象。細(xì)究之，則發(fā)現(xiàn)進(jìn)口品牌的產(chǎn)品質(zhì)量和視覺(jué)效果，比國(guó)產(chǎn)品牌技高一籌；而進(jìn)口品牌因價(jià)格昂貴，貨期過(guò)長(zhǎng)，補(bǔ)貨困難，讓客戶(hù)猶疑不決。 而引進(jìn)意大利精細(xì)生產(chǎn)線(xiàn)在國(guó)內(nèi)制造的 “伊莎 ”，就免除了客戶(hù)在進(jìn)口與國(guó)產(chǎn)品牌的選擇上的困擾。 “伊莎 ”陶瓷將以完美技術(shù)、奢華觀(guān)感、和性?xún)r(jià)比強(qiáng)的品牌優(yōu)勢(shì)，領(lǐng)占市場(chǎng)。第一節(jié) 前臺(tái)員工管理制度一、職業(yè)儀態(tài)儀態(tài)，是指人的容言舉止，是一個(gè)人的精神面貌的外觀(guān)體現(xiàn)。一個(gè)人的人際關(guān)系的建立與個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣、穿著服飾、言談舉止有著密不可分的聯(lián)系。而個(gè)人的著裝、言談舉止反應(yīng)出他的職業(yè)和人格操守。、著裝及妝容基本規(guī)范發(fā)型：大方得體，自然整潔，不可有發(fā)屑，

3、男導(dǎo)購(gòu)員不得留長(zhǎng)發(fā)和胡須，女導(dǎo)購(gòu)員不得披肩散發(fā)，頭發(fā)顏色不得染成夸張怪異的顏色?；瘖y：妝容清新淡雅，不可涂濃香水，不能珠光寶氣。制服：清潔、整齊，適當(dāng)?shù)撵俜?。指甲：指甲不能太長(zhǎng)，應(yīng)經(jīng)常注意修剪。女員工涂指甲油要盡量用淡色。鞋子：男導(dǎo)購(gòu)職業(yè)裝宜配穿皮鞋，女導(dǎo)購(gòu)鞋子宜有腳跟。上班時(shí)間不得穿拖鞋以及帶釘子的鞋。如果公司統(tǒng)一鞋子都必須穿上。、身體姿態(tài)的基本規(guī)范站姿：自然站立，雙手下垂于身后或身后相握，挺胸收腹，目光帄視，面帶微笑，不可倚靠貨架，雙手插兜或雙臂交叉于胸前。 E6ZmtU。坐姿：上身要端正，雙膝并攏，忌前趴后仰，雙腳叉開(kāi)。儀態(tài)：文雅大方，禮貌得體，不卑不亢；走姿：挺胸抬頭，步伐敏捷、迅速，

4、但不可奔跑。指引：指引時(shí)，四指并攏，拇指微張，眼睛順著手勢(shì)所指注視指引位置，不可用手指做指引（禁用中指）。、接待客戶(hù)的基本禮儀1、在展廳內(nèi)與顧客遇上或是擦身而過(guò)時(shí)都應(yīng)該點(diǎn)頭說(shuō)“您好！ ”表示致意。2、接待客戶(hù)的時(shí)候精神狀態(tài)要飽滿(mǎn)，精力要充沛，面帶微笑的歡迎顧客的到來(lái)。3、與顧客交談注視對(duì)方（臉部的雙眼底線(xiàn)和前額構(gòu)成的三角區(qū)域），忌目光四處掃視或斜視顧客，也不能目光下垂不敢看顧客。 Pi0ETs。4、在向顧客講解產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)將產(chǎn)品上的正面完全展示給客戶(hù)，然后將特點(diǎn)逐一指出并詳細(xì)介紹。5、顧客一進(jìn)展廳導(dǎo)購(gòu)人員應(yīng)立即倒水或沖茶，奉上給顧客。6、在將展廳里的宣傳資料遞交給客戶(hù)的時(shí)候要把資料的正面文字向上

5、對(duì)著顧客雙手遞上去。LBCgbu。A1Nx9w。展廳管理制度7、當(dāng)顧客在展廳的沙發(fā)上坐下休息的時(shí)候，導(dǎo)購(gòu)人員應(yīng)站在顧客左后方距離 2 個(gè)腳步的地方，方便解答顧客的問(wèn)題。 5iV9qH。8、在送走顧客的時(shí)候應(yīng)走在顧客前右方為顧客引路，到達(dá)門(mén)口的時(shí)候要為顧客開(kāi)門(mén)或是站在門(mén)口送別顧客，同時(shí)要對(duì)顧客說(shuō) “您慢走，歡迎下次光臨 ”。 Ze4SUv。、展廳人員的行為規(guī)范1、不可扎堆聊天，嬉笑打鬧，閱讀書(shū)刊報(bào)紙2、不可嚼口香糖或糖果-3、不可打哈欠、挖鼻孔、挑牙縫4、不可大聲喧嘩或講粗話(huà)5、不要在展廳內(nèi)批評(píng)顧客或與顧客爭(zhēng)執(zhí)6、在展廳內(nèi)不得與其他職員討論顧客，不得當(dāng)著顧客的面評(píng)頭論足7、不要邊吃東西，邊與顧客

6、交談8、不可長(zhǎng)時(shí)間站店門(mén)口或是店內(nèi)主通道，阻礙顧客的正常通行路線(xiàn)9、不可邊接電話(huà)，邊接待客戶(hù)10 、不可在接待還沒(méi)飽和的情況下，出現(xiàn)顧客看磚無(wú)人接待的狀況11 、不可和同事發(fā)生爭(zhēng)吵，凡事以和為貴12 、不能利用公司資源（網(wǎng)絡(luò)，電腦、電話(huà)、傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)等）做私人事情13 、上班時(shí)間內(nèi)不能玩手機(jī)，玩游戲，聊私人電話(huà)14 、男導(dǎo)購(gòu)員不能在上班時(shí)間內(nèi)在展廳里抽煙辦公室人員的行為紀(jì)律1、展廳除經(jīng)理、副經(jīng)理、店長(zhǎng)外，其它各崗員工上班工作期間不許隨身佩帶手機(jī)；手機(jī)鈴聲也要置于振動(dòng)檔。2、全體員工，包括銷(xiāo)售員在銷(xiāo)售中應(yīng)通過(guò)個(gè)人努力完成或超額完成銷(xiāo)售任務(wù)。在工作中本著實(shí)事求是的精神 , 憑個(gè)人的勞動(dòng)付出得到應(yīng)

7、得的回報(bào)。不允許發(fā)生員工之間,互相竊客、搶客 , 占有他人勞動(dòng)成果的現(xiàn)象。更不允許管理人員利用工作之便要求其它員工為其開(kāi)單,不勞而獲的行為。竊客、搶客行為是嚴(yán)重違背商業(yè)道德的行為 ,它直接反映一個(gè)人的品質(zhì) , 直接影響員工的團(tuán)結(jié)和銷(xiāo)售熱情。因此 ,各級(jí)管理人員應(yīng)以身作則 ,加強(qiáng)對(duì)員工的教育和督查。 WLdhal。3、對(duì)銷(xiāo)售中發(fā)生的搶客、竊客行為員工有權(quán)舉報(bào)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)、查實(shí)將予以嚴(yán)懲警告以上處分。4、陪同家屬或朋友買(mǎi)東西時(shí),對(duì)前來(lái)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品表示感謝,但不要特別親昵 ,取得上級(jí)允許后 ,賠同購(gòu)買(mǎi)。5、展廳導(dǎo)購(gòu)員交替吃飯、休息時(shí),要打招呼 : “我休息 ,請(qǐng)您關(guān)照一下 ”。6、第二天直接外出時(shí) ,要向

8、展廳的負(fù)責(zé)人講明 ,以便派人接替工作。7、第二天休息時(shí) ,要把自己負(fù)責(zé)的工作交代好。8、由于其他導(dǎo)購(gòu)員要休息,接替工作時(shí) ,應(yīng)很好地了解工作程序 ,負(fù)責(zé)處理的問(wèn)題 ,充分注意不要給顧客和委托自己的導(dǎo)購(gòu)員帶來(lái)麻煩。9、工作結(jié)束 ,走出營(yíng)業(yè)廳時(shí) , 一定要向未走的同事打招呼。、展廳人員的電話(huà)禮儀制度1、電話(huà)鈴響 3 聲以?xún)?nèi)應(yīng)接聽(tīng)電話(huà) ,接聽(tīng)電話(huà)時(shí)注意語(yǔ)言簡(jiǎn)明，熱情禮貌,使用標(biāo)準(zhǔn)招呼語(yǔ)。切忌語(yǔ)調(diào)冷淡 ,嚴(yán)禁使用不禮貌語(yǔ)言。2、接聽(tīng)咨詢(xún)電話(huà)第一句話(huà)應(yīng)為“您好 !伊莎陶瓷 ”。3、接聽(tīng)電話(huà)時(shí)應(yīng)控制好聲音，不能太大聲又不能小聲到對(duì)方無(wú)法聽(tīng)清楚，咬字要清晰。4ibTQb。6rChxk。nKGtrz 。展廳管

9、理制度4、對(duì)于產(chǎn)品咨詢(xún)電話(huà)的接聽(tīng)?wèi)?yīng)明確答復(fù)顧客 , “有現(xiàn)貨 ,零售價(jià)為若干元 ”,如現(xiàn)對(duì)此類(lèi)產(chǎn)品正舉辦促銷(xiāo)活動(dòng) , 則必須在電話(huà)中向顧客說(shuō)明促銷(xiāo)活動(dòng)的內(nèi)容 ,不得遺漏。最后對(duì)顧客說(shuō)： “歡迎您光臨選購(gòu) ”。x13eb9。5、如顧客咨詢(xún)的產(chǎn)品無(wú)貨 ,則首先應(yīng)向顧客說(shuō)明 “對(duì)不起 !此產(chǎn)品已售完暫時(shí)無(wú)貨 ”,此時(shí)必須立即向顧客推薦有現(xiàn)貨的可替代產(chǎn)品。介紹兩種產(chǎn)品的差異及零售價(jià)格。J3FIlz。6、各展廳門(mén)店導(dǎo)購(gòu)員之間應(yīng)經(jīng)常性地互通庫(kù)存信息,對(duì)本展廳已缺貨的熱銷(xiāo)產(chǎn)品,導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)掌握是否有庫(kù)存。沒(méi)有庫(kù)存再推銷(xiāo)替代產(chǎn)品, 不能讓顧客流失。 ggNoEw。7、展廳導(dǎo)購(gòu)員要建立自己的客戶(hù)群。把已有的顧客，

10、有可能促成訂單的顧客聯(lián)系方式建立在一本筆記本上，定期的跟進(jìn)了解他的需求。力求做到服務(wù)貼心。azKObV。8、如果展廳電話(huà)是找同事的，而同事又在接待顧客的時(shí)候不宜大聲叫喚同事的名字打斷他和顧客的溝通，轉(zhuǎn)告對(duì)方遲點(diǎn)會(huì)讓同事給他回個(gè)電話(huà)。并且做好筆錄及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)給同事。1lvxoO 。9、結(jié)束通話(huà)時(shí)不能比對(duì)方先掛電話(huà)，必須禮貌道別。如果對(duì)方遲遲不掛電話(huà)，可以向顧客上咨詢(xún) “請(qǐng)問(wèn)您還有什么事情需要我?guī)兔β铮俊薄?9DUoj。二、展廳環(huán)境要求1、展廳內(nèi)的導(dǎo)購(gòu)人員不得隨地吐痰，亂丟垃圾，亂涂亂畫(huà)，保持清潔衛(wèi)生、空氣清新的展廳環(huán)境。2、送走顧客后應(yīng)馬上收拾好茶幾上的茶水杯，保持展廳整體的整潔性3、私人用品，應(yīng)妥

11、善放置，不得隨意掛靠或擱置在展廳內(nèi)。4、為保持展廳里的衛(wèi)生，員工應(yīng)按規(guī)定處置各類(lèi)庖棄物，將庖棄物放入垃圾簍，將剩水、剩茶倒入茶簍。5、前臺(tái)收銀臺(tái)內(nèi)不得隨意張貼資料，個(gè)人辦公的辦公用品應(yīng)擺放整齊。6、訂購(gòu)單、宣傳文件應(yīng)妥善放置，盡量置于有鎖的文件柜或抽屜內(nèi)。下班或外出時(shí)，應(yīng)將所有保密文書(shū)、文件加鎖。DbPmxA。三、關(guān)于展廳的衛(wèi)生制度為了保障展廳的清潔衛(wèi)生，讓大家都有一個(gè)清潔輕松的工作氛圍，需要各位一起來(lái)打造我們美好的環(huán)境，特制定了以下的制度，希望大家遵守！互相監(jiān)督。tIi6Mf。1、每天早上上班時(shí)間的前20 分鐘各位導(dǎo)購(gòu)員負(fù)責(zé)展廳衛(wèi)生清潔，衛(wèi)生區(qū)域包括以下：（前臺(tái)，樣板間，家俬，潔具，衛(wèi)生間，

12、辦公區(qū)域的衛(wèi)生和桌面的整潔）2、每天下午下班時(shí)間的前20 分鐘各位導(dǎo)購(gòu)員負(fù)責(zé)把一天累積下來(lái)的衛(wèi)生工作做好才可以下班，衛(wèi)生區(qū)域包括以下：（整個(gè)展廳的地面衛(wèi)生，掃地時(shí)主要不要粉塵四起，垃圾桶的衛(wèi)生，茶水桶的衛(wèi)生，展廳里所有桌面衛(wèi)生）3、每個(gè)星期五的下午下班時(shí)間前 30 分鐘所有導(dǎo)購(gòu)人員包括店長(zhǎng)在內(nèi)要做一次展廳衛(wèi)生大掃除。展廳的工作人員也都要提高自己的環(huán)境衛(wèi)生意識(shí)，養(yǎng)成良好的環(huán)境衛(wèi)生習(xí)慣。保護(hù)展廳辦公區(qū)域衛(wèi)生整潔、減少灰塵的帶入，不亂丟亂扔庖棄物、不隨地吐痰，不做破壞公共衛(wèi)生的舉動(dòng)。衛(wèi)生工具集中擺放，區(qū)時(shí)會(huì)設(shè)定專(zhuān)門(mén)區(qū)域，所有人員使用后應(yīng)放歸原位。不得浪費(fèi)公司資源，要好好利用衛(wèi)生工具，不得隨意損壞。如

13、被衛(wèi)生監(jiān)督員發(fā)現(xiàn)導(dǎo)購(gòu)人員所負(fù)責(zé)的衛(wèi)生區(qū)域存在不干凈或是垃圾者，每次做 20 元的懲罰。處罰金額做為展廳的活動(dòng)經(jīng)費(fèi)。以上的衛(wèi)生制度是強(qiáng)制性實(shí)行，所有工作人員都必須認(rèn)真履行展廳的衛(wèi)生制度，以確保大家都有一個(gè)干凈，清潔的工作環(huán)境。四、展廳員工的工作要求1、導(dǎo)購(gòu)人員到展廳后第一件事是更換制服2、妝容要在上班時(shí)間前完成3、早餐必須要在規(guī)定上班時(shí)間前吃完4、打掃衛(wèi)生，保持展廳樣板干凈、整潔展廳管理制度5、隨時(shí)關(guān)注倉(cāng)庫(kù)產(chǎn)品庫(kù)存情況6、根據(jù)客戶(hù)的需求傾向，隨時(shí)更新樣板款式7、了解廠(chǎng)家新版跟新情況，有需要性的申請(qǐng)更換樣板8、隨時(shí)跟家裝部門(mén)溝通，協(xié)助家裝部門(mén)產(chǎn)生銷(xiāo)售9、展廳家裝部門(mén)互相協(xié)助舉行各種團(tuán)購(gòu)活動(dòng)五、展廳

14、員工的語(yǔ)言標(biāo)注1、基本用語(yǔ)：顧客光臨： “歡迎光臨伊莎陶瓷 ”、“上午好，歡迎光臨伊莎陶瓷廣州展示廳”等歡迎用語(yǔ)。中間情形： “是的 ”或“是的，您說(shuō)得有道理 ”、“對(duì)不起 ”、“請(qǐng)稍等 ”、 “請(qǐng)稍等一下 ”等中途禮貌用語(yǔ)。送客： “謝謝 ”、 “歡迎再次光臨伊莎 ”等送別語(yǔ)。2、規(guī)范用語(yǔ)：導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)保持熱情主動(dòng)的銷(xiāo)售意識(shí)，針對(duì)不同的情況，及時(shí)對(duì)光臨的顧客禮貌問(wèn)候，主動(dòng)介紹，讓顧客在愉快的氣氛中接受導(dǎo)購(gòu)員的推薦，促成購(gòu)買(mǎi)。導(dǎo)購(gòu)員在整個(gè)銷(xiāo)售過(guò)程中，盡量要做到熱情大方，用熱情的服務(wù)來(lái)打動(dòng)顧客，感染顧客。工作中使用禮貌用語(yǔ)， 做到彬彬有禮，和藹可親，語(yǔ)言表達(dá)要得體大方。 11j3AS。譬如下表所列語(yǔ)

15、言：3、禁忌用語(yǔ)：諸如： “你自己看吧。 ”“不可能出現(xiàn)這種問(wèn)題。 ”“這肯定不是我們的原因 ”“我不知道。 ”“這么簡(jiǎn)單的問(wèn)題你也不明白。 ”2EyTE3。“我只負(fù)責(zé)賣(mài)商品，不負(fù)責(zé) . ”“陶瓷產(chǎn)品的質(zhì)量都差不多，沒(méi)什么可挑的。 ”“沒(méi)看我正忙著嗎？一個(gè)一個(gè)來(lái)呀！ ”“我們一直都這么賣(mài)的。 ”“這事沒(méi)辦法。 ”之類(lèi)，一概杜絕?？偠灾安豢赡?，絕對(duì)不可能發(fā)生這種事情 ”；“我絕對(duì)沒(méi)有說(shuō)過(guò)那種話(huà) ”；zjKWiB?！皭?ài)告哪就告哪兒 ”等一些不該說(shuō)不恰當(dāng)使人不舒服的話(huà)語(yǔ)。贏得一個(gè)顧客可以贏得20 個(gè)潛在顧客，但是因?yàn)樾袨檎Z(yǔ)言不當(dāng)?shù)米镆粋€(gè)顧客就有可能丟失100 個(gè)潛在顧客。 BbSR4q。六、獎(jiǎng)

16、勵(lì)和懲罰（考勤和獎(jiǎng)懲制度按照公司的管理制度）第二節(jié)展廳員工的職責(zé)、部門(mén)經(jīng)理1、監(jiān)督、指導(dǎo)部門(mén)員工工作情況。2、 落實(shí)上級(jí)指示和任務(wù)指標(biāo)。3、隨時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反饋部門(mén)銷(xiāo)售、問(wèn)題等情況4、協(xié)調(diào)和解決部門(mén)在銷(xiāo)售中遇到的各種問(wèn)題。5、不定時(shí)策劃各種促銷(xiāo)、推廣等活動(dòng)方案，提升品牌和銷(xiāo)售額。、店長(zhǎng)展廳管理制度1、監(jiān)督導(dǎo)購(gòu)員工作情況。2、執(zhí)行上級(jí)下達(dá)的任務(wù)。3、落實(shí)任務(wù)和責(zé)任指標(biāo)到導(dǎo)購(gòu)。4、把銷(xiāo)售中遇到的問(wèn)題反饋給部門(mén)經(jīng)理。5、協(xié)助導(dǎo)購(gòu)員解決日常問(wèn)題、導(dǎo)購(gòu)1、認(rèn)真執(zhí)行公司和店長(zhǎng)下達(dá)的工作任務(wù)。2、認(rèn)真遵守公司規(guī)章制度和展廳的日常工作制度。3、認(rèn)真履行 “客戶(hù)就是上帝 ”的宗旨。4、對(duì)自己的顧客認(rèn)真負(fù)責(zé)，隨時(shí)跟

17、蹤服務(wù)。5、無(wú)時(shí)無(wú)刻帶著 “雙贏心態(tài) ”去對(duì)待工作。6、推廣產(chǎn)品，促成訂單。7、收集，了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品，價(jià)格，市場(chǎng)活動(dòng)信息。、設(shè)計(jì)師1、 認(rèn)真按照顧客提出的構(gòu)思做成效果圖。2、主動(dòng)調(diào)整展廳局部的展示效果，收集流行時(shí)尚材料。3、為顧客提供多元化的設(shè)計(jì)方案。4、了解其他品牌展廳的效果，產(chǎn)品搭配的優(yōu)缺點(diǎn)。、收銀員1、認(rèn)真負(fù)責(zé)日常收款操作。2、認(rèn)真執(zhí)行財(cái)務(wù)交代下來(lái)的指令。3、做好每天的日常統(tǒng)計(jì)報(bào)表。4、每個(gè)星期一，星期四把單據(jù)和貨款護(hù)送回公司財(cái)務(wù)。5、協(xié)助同事管理好前臺(tái)。第三節(jié)展廳員工工作心態(tài)態(tài)度是一個(gè)人對(duì)待事物的一種驅(qū)動(dòng)力，不同的態(tài)度將決定產(chǎn)生不同的驅(qū)動(dòng)作用。好的態(tài)度產(chǎn)生好的驅(qū)動(dòng)力，注定會(huì)得到好的

18、結(jié)果，而不好的態(tài)度也會(huì)產(chǎn)生不好的驅(qū)動(dòng)力，注定會(huì)得到不好的結(jié)果。同時(shí)，對(duì)待任何事情不是單純的一種態(tài)度，而是各種不同心態(tài)的綜合。作為企業(yè)底大的員工隊(duì)伍，他們又有些什么樣的心態(tài)呢？通過(guò)日常工作和細(xì)心觀(guān)察我總結(jié)出了以下“8Pw2WKe。種心態(tài) ”。1、積極主動(dòng)心態(tài)2、雙贏心態(tài)3、包容的心態(tài)4、自信的心態(tài)5、行動(dòng)的心態(tài)6、給予的心態(tài)7、學(xué)習(xí)的心態(tài)8、老板的心態(tài)結(jié)論：什么樣的心態(tài)將決定我們什么樣的生活。唯有心態(tài)解決了，我們才會(huì)感覺(jué)到自己存在；唯有心態(tài)解決了，我們才會(huì)感覺(jué)到生活與工作的快樂(lè)；唯有心態(tài)解決了，我們才會(huì)感覺(jué)到我們所作的一切都是理所當(dāng)然。0C3oHa。第 四 節(jié)展 廳 員 工 的 培 訓(xùn)為了使新員

19、工能有一個(gè)好的心態(tài)和工作環(huán)境所以針對(duì)每一個(gè)新進(jìn)來(lái)的員工我們都應(yīng)該做好長(zhǎng)期的培訓(xùn)計(jì)劃。一個(gè)剛進(jìn)入新公司的員工如果公司能提供一個(gè)好的學(xué)習(xí)帄臺(tái)對(duì)于他本人來(lái)說(shuō)是一個(gè)很好的能在最短時(shí)間內(nèi)掌握和適應(yīng)崗位上的工作職責(zé)的機(jī)會(huì)。dxIxqv 。kFpbrU。CKFTuv。TMVFeC。HaEvLo。展廳管理制度、每一位新進(jìn)入展廳工作的新同事都會(huì)安排一個(gè)資深的老員工對(duì)新同事做一個(gè)關(guān)于公司企業(yè)文化方面的介紹，公司產(chǎn)品的介紹，還有展廳導(dǎo)購(gòu)人員的工作流程介紹。、由資深導(dǎo)購(gòu)人員針對(duì)公司的產(chǎn)品知識(shí)對(duì)新員工進(jìn)行傳授、再由不同的資深員工對(duì)新同事做現(xiàn)場(chǎng)的模擬銷(xiāo)售，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)模擬銷(xiāo)售提供新同事的銷(xiāo)售技巧。、培養(yǎng)所有員工的團(tuán)隊(duì)意識(shí)，所

20、有的銷(xiāo)售人員都離不開(kāi)團(tuán)隊(duì)。、通過(guò)一個(gè)時(shí)間段的適應(yīng)會(huì)要求新同事寫(xiě)一份自己的工作心得做為總結(jié)。同時(shí)和展廳的所有同事分享心得想法。 公司也將定期為銷(xiāo)售人員提供一個(gè)學(xué)習(xí)帄臺(tái)。公司的企業(yè)文化培訓(xùn)讓銷(xiāo)售人員明白公司的由來(lái)以及自己工作崗位的定位。加強(qiáng)對(duì)銷(xiāo)售人員進(jìn)行商務(wù)禮儀，銷(xiāo)售技巧，團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神的素質(zhì)培訓(xùn)。第五節(jié)展廳單據(jù)要求和職責(zé)、展廳訂購(gòu)單單據(jù)為四聯(lián)單，具體說(shuō)明如下第一聯(lián)：白色聯(lián)（公司存根）第二聯(lián)：藍(lán)色聯(lián)（財(cái)務(wù)存根）第三聯(lián)：紅色聯(lián)（客戶(hù)存根） 蓋公章第四聯(lián)：黃色聯(lián)（展廳存根）、展廳收據(jù)單據(jù)為三聯(lián)單，具體說(shuō)明如下第一聯(lián)：白色聯(lián)（公司存根）第二聯(lián)：紅色聯(lián)（客戶(hù)存根） 蓋公章第三聯(lián)：黃色聯(lián)（財(cái)務(wù)存根）零售訂購(gòu)單

21、單據(jù)和收據(jù)在公司財(cái)務(wù)處領(lǐng)取，財(cái)務(wù)對(duì)領(lǐng)取的單據(jù)單號(hào)進(jìn)行登記，當(dāng)單據(jù)回籠時(shí)進(jìn)行單號(hào)核對(duì)。備注：訂購(gòu)單寫(xiě)錯(cuò)或其他原因需要作庖時(shí)，須在訂購(gòu)單空白處注明 “此單作庖 ”字樣，此單據(jù)仍需保留上交財(cái)務(wù) 收據(jù)類(lèi)同規(guī)定；訂購(gòu)單上有已收定金和待收貨款，導(dǎo)購(gòu)員在開(kāi)訂購(gòu)單的時(shí)候要主要填寫(xiě)，避免財(cái)務(wù)出現(xiàn)錯(cuò)帳，亂帳。PQ9ASb。注意：如有遺失訂購(gòu)單或收據(jù)，直接追究店長(zhǎng)責(zé)任，責(zé)任如下：訂購(gòu)單：一個(gè)單號(hào)罰款200元人民幣。 收據(jù)：一個(gè)單號(hào)罰款 100 元人民幣。 fsrYto 。、訂購(gòu)單的開(kāi)單流程開(kāi)出訂購(gòu)單的前提是顧客已經(jīng)選擇好瓷磚的型號(hào)和計(jì)算好數(shù)量，談妥價(jià)格，提前和倉(cāng)庫(kù)聯(lián)系好產(chǎn)品型號(hào)的存貨。訂購(gòu)單為一式 4 聯(lián)，導(dǎo)購(gòu)人員

22、把事先預(yù)算好的瓷磚型號(hào)，數(shù)量，單價(jià)，總金額，在訂單上相對(duì)應(yīng)的填上。預(yù)收定金最少為30% ，應(yīng)在訂單上注明是幾月幾號(hào)收的定金，包括送貨時(shí)間送貨定點(diǎn)都要提前和客戶(hù)溝通好，填到訂購(gòu)單上。待收貨款是扣除預(yù)收現(xiàn)金后的貨款，一般都是空白。（待倉(cāng)庫(kù)送完貨收到錢(qián)后再在待收貨款那一欄補(bǔ)上金額。）總金額一定要填上，然后再一次檢查訂購(gòu)單有沒(méi)有寫(xiě)漏寫(xiě)少，最后再讓顧客簽名確認(rèn)，才把第二聯(lián)也就蓋公章那一聯(lián)撕下來(lái)給顧客存根。、展廳關(guān)于發(fā)票的具體說(shuō)明考慮到公司稅收方面，一般情況下公司是不提供發(fā)票的，如果遇見(jiàn)客戶(hù)一定要求開(kāi)出發(fā)票。必須具備以下幾點(diǎn)要求：1、必須交上 6% 的發(fā)票稅金；2、發(fā)票抬頭要注明單位名稱(chēng)或是個(gè)人名稱(chēng)；3、

23、發(fā)票的金額要準(zhǔn)確；4、開(kāi)出發(fā)票的聯(lián)系人聯(lián)系地址。第六節(jié)關(guān)于產(chǎn)品的退換補(bǔ)貨制度為了更好的服務(wù)客戶(hù)，公司實(shí)行了對(duì)產(chǎn)品的三包”制度：包退，包換，包送貨上門(mén)。因此經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)客戶(hù)要求退換產(chǎn)品情況，而一般這樣的情況導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)該怎么處理呢？Ll5Agi 。,把消防工作列入,樹(shù)立 “安全第一 ,預(yù)h6pt3C 。tx6yss 。mDm2Sp。k1ornr 。展廳管理制度一、導(dǎo)購(gòu)員在開(kāi)出銷(xiāo)售單的時(shí)候預(yù)多或者算少了瓷片的數(shù)量，所以客戶(hù)把多余的瓷磚退還給我們。像這樣的情況，一般客戶(hù)回直接把瓷片拿會(huì)展廳退換，導(dǎo)購(gòu)員在檢查客戶(hù)的退回展廳的瓷片時(shí)間必須具備幾個(gè)條件： jItKO8 。1，地磚，瓷片的完整度，不出現(xiàn)崩角，裂紋2，瓷片不能泡過(guò)水，不能有水泥3，地磚，瓷片背后是否有我們公司品牌的商標(biāo)4，核對(duì)客戶(hù)的銷(xiāo)售訂單，是否有這款地磚或是瓷片的型號(hào)二、由于廠(chǎng)家大批量的生產(chǎn)地磚，瓷片所以難免出現(xiàn)小部分的質(zhì)量問(wèn)題，當(dāng)客戶(hù)鋪貼完就會(huì)發(fā)現(xiàn)，或是在鋪貼過(guò)程中施工師傅會(huì)把平整度不平或是龔起來(lái)或是缺角的地磚，瓷片挑出來(lái)，這個(gè)時(shí)候也會(huì)出現(xiàn)客戶(hù)要求退換。如果是很明顯的質(zhì)量問(wèn)題地磚瓷片，展廳導(dǎo)購(gòu)員CeJg2p?？芍苯娱_(kāi)出退換銷(xiāo)售單。給予退換的條件：1，地磚，或是