1、崗位職責(zé)的構(gòu)建方法探析職位說明書作為工作分析的成果，它是對組織中崗位的基本信息、設(shè)置目的、 工作職責(zé)與權(quán)限、績效標準、溝通關(guān)系、工作環(huán)境條件、任職資格等內(nèi)容給予定義說明的書面性文件。崗位職責(zé)作為職位說明書不可或缺的核心內(nèi)容，其構(gòu)建的好壞， 表述規(guī)范與否， 不僅會直接影響職位說明書的編寫質(zhì)量，而且會嚴重影響其在整個人力資源管理活動中的應(yīng)用。本文正是基于此點，試圖對崗位職責(zé)的構(gòu)建方法做出分析。一、崗位職責(zé)的含義在職位說明書中， 崗位職責(zé)又可稱為“工作職責(zé)詳述”、“主要（或關(guān)鍵、 重大）職責(zé)”等，是關(guān)于“該職位主要做什么”的描述。所謂工作職責(zé)， 主要指該職位通過一系列什么樣的活動來實現(xiàn)組織的目標，并

2、取得什么樣的工作成果。一般來講， 主要職責(zé)應(yīng)回答以下問題：。為達到工作的目的，工作主要在哪些領(lǐng)域中開展？。工作持有人所承擔的主要職責(zé)以及工作所要求的最終結(jié)果是什么？需要提示的是， 職位說明書中描述的是該職位的關(guān)鍵職責(zé)，沒必要詳盡和羅列所有的大小職責(zé)、任務(wù)或活動。一般來說，關(guān)鍵職責(zé)意指：。設(shè)立該職位需履行的職責(zé)。崗位長期及經(jīng)常性的工作，而不是短期或臨時性工作。該職責(zé)占用大量時間二、崗位職責(zé)的構(gòu)建方法崗位職責(zé)的界定并非是簡單地來自對職位任職者現(xiàn)行工作活動的歸納和概括，而是對基于組織戰(zhàn)略的職位目的進行的界定。根據(jù)工作職責(zé)梳理的實踐經(jīng)驗，我們將工作職責(zé)構(gòu)建的工作方法歸結(jié)為兩種：下行法和上行法。（一）下

3、行法下行法是一種基于組織戰(zhàn)略，并以流程為依托進行工作職責(zé)分解的系統(tǒng)方法。具體來說，就是通過戰(zhàn)略分解得到職責(zé)的具體內(nèi)容， 然后通過流程分析來界定在這些職責(zé)中， 該職位應(yīng)該扮演什么樣的角色，應(yīng)該擁有什么樣的權(quán)限。利用下行法構(gòu)建工作職責(zé)的具體步驟為：1 / 4第一步、確定職位目的根據(jù)組織的戰(zhàn)略目標和部門的職能定位，確定職位目的。職位（設(shè)置）目的，說明設(shè)立該職位的總體目標，即要精練地陳述出本崗位為什么存在，它對組織的特殊 （或者是獨一無二）貢獻是什么。讀者應(yīng)當能夠通過閱讀職位目的而辨析此工作與其他工作目標的不同。職位目的一般編寫的格式為：工作依據(jù)+工作內(nèi)容（職位的核心職責(zé)）+工作成果。舉例來說，某公司

4、計劃財務(wù)部經(jīng)理的職位總體目的可表述為：在國家相關(guān)政策和公司工作計劃的指導(dǎo)下， 組織制定公司財務(wù)政策計劃和方案，帶領(lǐng)部門員工， 對各部門提供包括成本、銷售、預(yù)算、稅收等全面財務(wù)服務(wù)，實施財務(wù)職能對公司業(yè)務(wù)經(jīng)營的有效支持作用。第二步、分解關(guān)鍵成果領(lǐng)域通過對職位目的的分解得到該職位的關(guān)鍵成果領(lǐng)域。 所謂關(guān)鍵成果領(lǐng)域， 是指一個職位需要在哪幾個方面取得成果， 來實現(xiàn)職位的目的。 我們利用魚骨圖作為工具對上例進行職位目的的分解，得到計劃財務(wù)部經(jīng)理的關(guān)鍵成果領(lǐng)域。第三步、確定職責(zé)目標確定職責(zé)目標， 即確定該職位在該關(guān)鍵成果領(lǐng)域中必須取得的成果。因為職責(zé)的描述是要說明工作持有人所負有的職責(zé)以及工作所要求的最

5、終結(jié)果，因此，從成果導(dǎo)向出發(fā)，應(yīng)該明確關(guān)鍵成果領(lǐng)域要達成的目標，并確保每項目標不能偏離職位的整體目標。例如，計劃財務(wù)部經(jīng)理的八項關(guān)鍵成果領(lǐng)域要達到目標如下。第四步、確定工作職責(zé)如上所述， 我們通過確定職責(zé)目標表達了該職位職責(zé)的最終結(jié)果，那么本步驟就是要在此基礎(chǔ)上來確定任職者到底要進行什么樣的活動，承擔什么樣的職責(zé)，才能達成這些目標。因為每一項職責(zé)都是業(yè)務(wù)流程落實到職位的一項或幾項活動（任務(wù)），所以該職位在每項職責(zé)中承擔的責(zé)任應(yīng)根據(jù)流程而確定，也就是說， 確定應(yīng)負的職責(zé)項就是確定該職位在流程中所扮演的角色。在確定責(zé)任時， 職位責(zé)任點應(yīng)根據(jù)信息的流入流出確定。信息傳至該職位，表示流程責(zé)任轉(zhuǎn)移至該職

6、位；經(jīng)此職位加工后，信息傳出，表示責(zé)任傳至流程中的下一個職位。該原理體現(xiàn)了“基于流程”、“明確責(zé)任”的特點。以某公司的招聘工作為例，員工招聘的工作流程可以分為四個環(huán)節(jié)：（ 1）招聘計劃的制2 / 4定、審核與審批； （2）招聘費用的預(yù)算、審核與審批；（ 3）招聘工作的實施。其中一般人員的招聘，人力資源部與主管部門負責(zé)人參加； 關(guān)鍵員工的招聘，高層管理人員、人力資源部和（主管部門負責(zé)人）參加； （ 4）招聘工作的反饋與檢查在招聘計劃過程中： 人力資源部招聘專員制定招聘計劃，然后上報人力資源部經(jīng)理審核，這樣招聘專員制定招聘計劃的職責(zé)就算完成；計劃的審核職責(zé)歸屬人力資源部經(jīng)理，如果審核沒問題，就報人

7、力資源總監(jiān)批準；下面審批計劃的責(zé)任就轉(zhuǎn)移到人力資源總監(jiān)的職責(zé)上來。審批完成后，進入招聘流程的下一個環(huán)節(jié)。可以看出，基于流程的職責(zé)分析，明確界定了每項職責(zé)中職位應(yīng)該扮演什么樣的角色，以及擁有什么樣的權(quán)限。 要想明晰地表達出職位在各項職責(zé)中扮演的角色及權(quán)限， 在職責(zé)描述是就要準確規(guī)范地使用動詞，就像上例中的“制定”、“審核”和“審批”等。第五步、進行職責(zé)描述前面講到了，職責(zé)描述是要說明工作持有人所負有的職責(zé)以及工作所要求的最終結(jié)果，因此， 通過以上兩個步驟明確了職責(zé)目標和主要職責(zé)后， 我們就可以將兩部分結(jié)合起來， 對職責(zé)進行描述了，即：職責(zé)描述 =做什么 +工作結(jié)果。（二）上行法上行法與下行法在分析思路上正好相反，它是一種自下而上的“歸納法”（見圖 4）。具體說，就是從工作要素出發(fā)，通過對基礎(chǔ)性的工作活動進行邏輯上的歸類，形成工作任務(wù)，并進一步根據(jù)工作任務(wù)的歸類，得到職責(zé)描述。 雖然上行法較下行法來說不是一種特別系統(tǒng)的分解方法，但在實際工作中更為實用、更具操作性。利用上行法撰寫職責(zé)的步驟是：第一步、羅列和歸并基礎(chǔ)性的工作活動（工作要素），并據(jù)此明確列舉出必須執(zhí)行的任務(wù)；第二步、指出每項工作任務(wù)的目的或目標；第三步、分析工作任務(wù)并歸并相關(guān)任務(wù)；第四步、簡要描述