1、第七課 索賠函、理賠函,一、什么是索賠函、理賠函,定義：在商務(wù)活動(dòng)中，賣方?jīng)]有按照合同規(guī)定提供貨物或者是服務(wù)，買方會(huì)寫信要求賠償損失，這就是索賠函。賣方按照索賠函進(jìn)行賠償就叫理賠函。,常用表達(dá)方式,1、情況屬實(shí)（理賠函常用） 就是說情況真實(shí)發(fā)生過的。 經(jīng)調(diào)查，貴方反應(yīng)的情況屬實(shí)。 貴方提出我放發(fā)貨不足，經(jīng)調(diào)查，情況屬實(shí)。 2、誤（錯(cuò)誤地） 我方誤將一千瓶看成是一百瓶。 裝箱時(shí)誤將二等品裝進(jìn)貨箱。,3、造成損失 由于貴公司沒有及時(shí)發(fā)貨，給我方造成了很大的損失。 4、損害形象（聲譽(yù)） 這次事件嚴(yán)重的損害了我公司形象。 5、予以賠償（給某人或者某單位進(jìn)行賠償） 我方要求你方按照合同規(guī)定，予以賠償。

2、我方將會(huì)按照合同予以賠償。,索賠函的內(nèi)容 我們分為三個(gè)部分,第一部分： 陳述索賠的項(xiàng)目，告知對(duì)方對(duì)自己造成的損失以及影響。 第二部分，提出索賠的具體要求。 第三部分，希望對(duì)方盡快辦理。,理賠函的內(nèi)容,首先，確定對(duì)方索賠是有根據(jù)的，然后深表歉意，承認(rèn)出了錯(cuò)。 然后，提出理賠的具體方案。 最后，再一次深表歉意，希望能得到對(duì)方的諒解，希望這件事情不影響你們之間的業(yè)務(wù)往來。,索賠函實(shí)例,你是錦城百貨中心采購(gòu)部的王經(jīng)理，錦城百貨中心在泰迪玩具公司訂購(gòu)的貨物沒有全部收到，請(qǐng)你給泰迪玩具公司寫一封信，要求索賠。,索賠函,泰迪玩具公司： 我方于九月十日收到了你方發(fā)來的十箱貨物。經(jīng)過我方員工檢查核對(duì)發(fā)現(xiàn)，運(yùn)來的

3、動(dòng)物玩具和汽車玩具數(shù)量短缺很多。我方訂購(gòu)了1500件動(dòng)物玩具和1200件汽車玩具，但是分別只收到了500件和800件。我方不能按照規(guī)定及時(shí)的把貨物分發(fā)給客戶。因?yàn)樨浳锊蛔?，很多客戶紛紛要求退款，這對(duì)我公司造成了很大的影響。 因此，我公司要求貴方按照合同規(guī)定，給予我方經(jīng)濟(jì)損失5萬(wàn)元并且寫一份公開道歉信給我方的客戶。請(qǐng)調(diào)查此事并迅速發(fā)貨彌補(bǔ)缺貨。為了不影響我公司正常運(yùn)轉(zhuǎn)，我方希望早日收到貴方賠償。我方希望類似事情僅此一次。 錦城百貨中心 王燦 9月10日,索賠函實(shí)例,你是泰迪玩具公司客服部的經(jīng)理黃芳，收到錦城百貨中心王燦的來信后，你回復(fù)王燦，表明公司的理賠方案。,理賠函,錦城百貨中心王先生： 貴公司九月十日來函收悉。你方在信中說訂購(gòu)的1500件動(dòng)物玩具和1200件汽車玩具分別只收到了500件和800件。我方立即進(jìn)行調(diào)查，經(jīng)查明情況屬實(shí)。原因是，我方的裝貨員誤將發(fā)往其他公司的貨物發(fā)給你方。由于我方的疏忽，給你方帶來?yè)p失，我方深表歉意，我方愿意寫一封道歉信，來表明我方的誠(chéng)意。同時(shí)我方提出以下解決方案： 1.我方依照合同賠償你方損失五萬(wàn)元。 2.十日內(nèi)，將貨物送到。 希望