1、管理新七手法 日科技連 70年代推出 Union of Japanese Scientists and Engineer,天馬行空官方博客： ；QQ:1318241189；QQ群：175569632,品管新七大手法-管理工具之進階學習,管理新七手法,箭形圖 PDPC 親和圖 關連圖 系統(tǒng)圖 矩陣圖 矩陣數(shù)據(jù)解析,50,團隊的定義,A team is a small number of people with complementary skills who are committed to a common purpose, performance goals, and approach fo

2、r which they hold themselves mutually accountable. 團隊是一小群具互補技巧的人，對共同的目的、績效目標、做事方法彼此承諾並且相互負責。 摘自團隊的智慧 -The Wisdom of Teams Jon R. Katzenbach & Douglas K. Smith,一） 人員數(shù)目 二） 團隊的願景與階段性目標 三） 所需的技能 四） 共同承諾的工作方式 五） 相互的信賴,建立團隊的基礎,天馬行空官方博客： ；QQ:1318241189；QQ群：175569632,團隊工作能力 團隊成員人數(shù)1.3次方 不超過十人 超過十人，能力數(shù)值持平不變，並

3、逐漸下 降。 STEVE TUSZYNSKI,一“小”群人,團隊所需的技能,人際的技能有效的溝通、建設性的 衝突,問題解決與作決策的方法,專門的、技術的（Technical）或者 職務（Functional）上的專業(yè)知識,共同承諾的工作方式,團隊如何作決定及修正決定,成員身分的維持（參與）,需要發(fā)展什麼技能,工作時程安排及遵守,誰做什麼工作,相互的信賴,責任感是測試執(zhí)行團隊目標品質的 指標。,相互的信賴則來自於共同的工作過 程、共同的成果，以及溝通的過程,來自於內心的保證，即承諾與信賴,自己產(chǎn)生責任感，不是上司規(guī)定。,系統(tǒng)思考用新眼睛看世界,系統(tǒng)思考是看見整體的一項修練，它能讓我們看見相互關聯(lián)

4、而非單一的事件，看見變化的形態(tài)，而非瞬間即逝的一幕。 彼得.聖吉,品管新七手法與PDCA管理循環(huán)關係,C,D,P,A,創(chuàng)造,思考 (品管新七手法),徹底貫徹 實踐與決心,解析,追根究底 (品管七大手法),應急對策 防止再發(fā)生,天馬行空官方博客： ；QQ:1318241189；QQ群：175569632,品管新七手法特性,1.是整理語言資料的手法 2.是能有效解決零亂問題的手法 3.是能充實計劃內容,減少遺漏,疏忽的手法 4.是使相關人員能夠了解且協(xié)力推行的手法 5.是淋灕盡致表達過程的手法,品管新七手法與問題形態(tài)的對應,箭形圖法 (計劃評核術),定義： 整合工作計畫作業(yè)項目相互關係，以決定最適

5、工作時程的方法。 使用時機： 為了使多項工作有效率地進行。 進度管理與資源調整。 掌握整體計劃，顯示各項工作之相互 關係。,(PERT, Program Evaluation and Review Technique),符號介紹,i,j,作業(yè)項目, ：結點 I,j ：結點編號，表示作業(yè)順序( ij ) ：作業(yè)方向 ：虛作業(yè) Dij：作業(yè)所需時間 ：最快結點日 ：最慢結點日,Dij,106,使用步驟： 決定主題。 列舉必要作業(yè)，實施事項。 將各作業(yè)卡片化。 將卡片做先行、並行、後續(xù)之時間 順序排列，有必要可增減卡片。 作網(wǎng)路圖。 標記結點號碼與各作業(yè)時間,107,計算結點日： 最快結點日：由前往

6、後以加法計算 最慢結點日：由後往前以減法計算 找出關鍵路線,108,時間估算方法： 單時估計法:據(jù)經(jīng)驗或直覺 三時估計法:樂觀時間(1),悲觀時間 (1)和最可能時間(4)的加權平均.,109,日程縮短方式： 縮短要徑上之作業(yè)的所需日數(shù) 1.投入更多的人力,設備,提高作業(yè)速度. 2.改善作業(yè)方法,使更合理化,以節(jié)省工時. 3.重新檢討估算所需日程,如果寬裕太多,則削減. 4.從所需日程較多的作業(yè)中尋找縮短的可能性.,109,日程縮短方式： 修改箭頭圖 1.考慮將直排的作業(yè)改為橫排的作業(yè). 2.檢討箭頭圖是否有制作上的錯誤與不合理,並加以修正. 3.追加臨時作業(yè),以縮短要徑.,109,注意事項：

7、 製作網(wǎng)路圖時，必須再次檢查有無 作業(yè)項目遺漏。 注意次要路線之資源，如何調派支 援關鍵路線。,109,109,專案名稱：增加製品A生產(chǎn)模具,109,109,PDPC法,定義： 隨著情勢的進展，對問題而言可設定出各種不同的結果，希望制定出能獲得好結果的過程，此法稱為PDPCProcess Decision Program Chart。 使用時機： 1.藉著適當?shù)呐袛嗯c充實的計畫而達到目標。 2.訂定避免造成重大事態(tài)之對策,PDPC之畫法,逐次展開型之PDPC 1.決定出發(fā)點與目標 2.擬定樂觀計畫 3.預測不順利之情況 4.擬訂實施前之計畫 5.將計畫逐次展開,?,實施事項,預測之結果,難以事

8、先考慮之情況,?,?,72,汽車銷售成功的逐次展開型PDPC法例,親和圖(KJ法),定義： 所謂親和圖法，就是針對不很清楚的問題，從渾沌狀態(tài)中，將所蒐集到的語言資料，根據(jù)其間的類似性、親和性來分析，將問題明確化。 使用時機： 問題整理與分析。 討論未來問題時。 討論未曾經(jīng)驗之問題時。 針對以往不太注意的問題，而從新的角度 來重新評估時。,72,使用步驟： 決定主題。 針對主題來進行語言資料的收集。 (分組/組員討論 條列敘述) 重新確認，修正語言資料。 重複者刪除 否定敘述肯定 不含方針對策 唯一意思,73,使用步驟(續(xù))： 語言資料卡片化。 1.使用具有獨立的,最低限意思的句子. 2.盡量用

9、5W1H簡單明瞭地表達. 3.每一項語言情報寫在一張卡片上. 4.每張卡片以20字以內為宜.,74,使用步驟(續(xù))： 卡片編組 1.展開紙片:反復閱讀3-4次,領會卡片真意. 2.小組編成:每小組5張以下,依直覺有親和感歸類,不可太牽強,並制作小卡. 3.中組編成:要領同小組編成,並作成中卡. 4.大組編成:以相同要領,編成大組,持續(xù)至10組以下為止,並作成大卡.,74,使用步驟(續(xù))： 製作親和卡。 1.空間配置:把大組攤開在桌上,瀏覽其間的關連,適切地作空間配置. 2.展開:將大組中的中組,中組中的小組依次展開,將卡片貼在壁報紙上,畫出其輪廓. 3.拉關係:將各組的相互關系以記號表示. 4

10、.寫標題與履歷,74,使用步驟(續(xù))： 把親和圖以口頭發(fā)表,口頭發(fā)表以2-3分鐘,用最簡潔的語句扼要說明.,74,親和圖關系符號：,75,相互因果關系,對立關系,因果關系,沒有關系,相等,不相等,注意事項： 把握腦力激盪原則。 親和圖不適用於簡單易分析之問題。 依據(jù)各卡片真正涵意進行分群。,75,79,所謂具有魅力與信賴感的公司,1.確保高度市場佔有率 2.以身為公司的一份子而感到驕傲 3.比其他公司早一步開發(fā)新產(chǎn)品 4.在同行間技術居領導地位 5.積極的參與文化事業(yè)活動 6.品牌為社會要人所喜愛 7.在設計上考慮消費者的負擔 8.控制成本以將總成本降低到最少的程度 9.薪水高於其他同業(yè)公司

11、10.廣受雜誌與報紙的好評 11.當?shù)鼐用癖硎居杏焉频膽B(tài)度 12.在設計上推出領先時代的產(chǎn)品 13.具有多項有效專利權 14.協(xié)力廠商具有優(yōu)秀的專業(yè)技術 15.正確的評估工作能力 16.大量銷售利潤高的產(chǎn)品 17.積極的投資於產(chǎn)品開發(fā) 18.業(yè)務員的靈活度高 19.和其他公司比較起來品質更好風評更佳 20.不使消費者有要求賠償?shù)穆闊┡c困擾 21.熱心培養(yǎng)協(xié)力廠商 22.站在使用者的立場來推動業(yè)務活動,23.達成每一期的獲利目標 24.實行出色的利潤管理 25.以自己的產(chǎn)品為傲 26.很多顧客指名購買 27.企業(yè)的目的不只是追求利潤而已 28.對協(xié)力廠的方針首尾一貫 29.經(jīng)常用心去發(fā)掘潛在客戶

12、 30.具有一貫的產(chǎn)品概念 31.品牌廣為年輕人所熟知 32.產(chǎn)品設計獨特傑出 33.很多學生都渴望能進入公司工作 34.每年的年終獎金十分優(yōu)厚 35.具有很多福利設施 36.積極推行管理部門的效率化 37.公司大樓寬敞氣派 38.公司名稱簡潔且容易稱呼廣為好評 39.具有完善的防止公害設備 40.正確的評估工作成果 41.能夠發(fā)揮各人的個性 42.全體員工都關心公害問題 43.積極的參與當?shù)氐幕顒?44.熱烈的進行降低成本活動,語言資料 a,語言資料 b,語言資料 c,語言資料 d,將a、b的含意 統(tǒng)合成A,將c、d的含意 統(tǒng)合成B,統(tǒng)合A、B的含意,以身為公司的一 份子而感到驕傲,正確的評

13、估工作 成果,身為公司的一份 子能夠充滿自信 心的從事工作,能夠發(fā)揮各人的 個性,正確的評估工作 能力,能夠發(fā)揮個人的 能力與個性,薪水高於其他同 業(yè)公司,每年的年終獎金 十分優(yōu)厚,具有很多福利 設施,員工待遇優(yōu)厚,滿足員工人性的需求，確保 員工福利,79,79,關連圖,定義： 以箭頭表達各問題與要因間的因果關係，將問題的層次予以系統(tǒng)化、結構化。 使用時機： 問題或要因之分析與整理。,79,1.成員通常以編組方式合力完成. 2.活用腦力激蕩,廣泛收集語言資料. 3.使用簡潔的短文句,盡可能將原聲原意表示出來,讓誰都能了解. 4.圖形的繪制要獲得成員們的承認,每個成員皆要制圖. 5.為尋得真正的

14、重要項目,需進行多次會議,重新調整修正圖形. 6.盡量掌握根本原因. 7.題目是原因-結果型的話,用“為何.變成這樣”來進行制圖較容易. 8.思路受到阻礙時,以“為何?為何?”的問答方式來繼續(xù)進行. 9.進行中存有疑問的或可採行的對策,可立即調查或立即實施. 10.因果關係造成循環(huán)時,應以實際情形考慮如何切斷.,80,關連圖的制作原則,11.一張標簽不要同時附有二種以上的意義. 12.相同內容的標簽只能使用一張. 13.將問題點分解之后,一次原因就容易決定. 14.必需由全員就有關題目充分地討論,取得對問題點的共同認識后,再寫進標簽. 15.如果與結果有關係的話,則從各個角度來找出可能想到的各

15、種原因. 16.先決定前提條件后再行動,勿與主題脫節(jié). 17.找不出原因時,可改變觀點重新掌握問題. 18.箭頭所連結的原因與結果之間的內容太過離譜.必需以“因為.所以.”讓人了解.,80,關連圖的制作原則,使用步驟： 確認主題 以紅色字體寫上題目,放在中央. 問題探討(BS) 1.集合有關部門人員,組成小組. 2.運用腦力激盪,找尋原因並寫下語言資料於標籤上.,80,使用步驟： 製作關連圖 1.找出一次,二次,三次原因,有系統(tǒng)展開其因果關系. 2.以箭頭連結各項目間的因果關系. 3.站在整體立場再進行討論,不足則追加. 4.將主題,日期,作成地點,成員等記錄於圖旁.,80,使用步驟： 圈出重

16、要項目 小組成員一起討論,提出認為影響重大的原因3-5項. 重要項目的具體實施計劃。 關連圖的再修訂。,80,構成符號：,81,或,或,表示結果或目的,表示原因或手段,表示原因與結果間的關連,關連圖型態(tài), 原因探索型: 分析問題之因果關係以求根因,原 因,原 因,原 因,結果,原 因,問題點,結果,原 因,原 因,結果,結果,結果,原 因,原 因,關連圖例, 對策展開型: 分析目的與手段關係以求根本手段,手 段,手 段,手 段,手 段,手 段,手 段,手 段,目 的,目 的,目 的,基 本 目 的,目 的,手 段,手 段,手 段,手 段,目 的,目 的,目 的,目 的,手 段,關連圖型式,中央

17、集中,問 題 點,一次因,一次因,一次因,一次因,一次因,一次因,二次因,二次因,二次因,二次因,二次因,三次因,三次因,三次因,三次因,方向集中,問題點,關係顯示,多問題點,問 題 點 1,問 題 點 2,88,不良原因探討關連圖,88,汽車業(yè)品管圈運營的問題點,系統(tǒng)圖,定義： 系統(tǒng)圖法係為達成目標或解決問題，以目的手段做有系統(tǒng)的展開，以尋求出最適當手段的方法稱之。 使用時機： 需將問題/要因/對策以TOP DOWN的 方式予以結構化展開時使用(層別)。,88,二種型態(tài),89,89,系統(tǒng)圖制作原則,1.最好集合不同經(jīng)驗或知識的人共同討論. 2.進行腦力激蕩,盡量提出獨創(chuàng)性的構想. 3.培養(yǎng)活

18、用構想的能力. 4.構想愈多愈好,並將之修飾為有幫助的構想. 5.基本目的決定后,再進一步確認上一層的目的. 6.手段(或策略)不夠時,一定要追加. 7.不必要的手段或策略則刪去,不夠好則加以修正. 8.考慮在觀點上是否有遺漏的地方之后,再繼續(xù)進行下一步.,89,系統(tǒng)圖制作原則,9.在得到有可能實施之手段前,必需不斷地展開手段. 10.為了慎重起見,可從下層次手段來確認上層次的手段是否妥當. 11.所求得的手段或策略需具備下述三個條件: a.不使成本提高. b.不使作業(yè)不安全. c.不使生產(chǎn)力減低. 12.使用系統(tǒng)圖時，通常至多展開至第三或四階即可,使用步驟： 設定問題成目標(以粗字筆寫在卡片

19、上)。 討論出達成目的的手段。 製作實施手段的評價表。 :可能實施 :非經(jīng)過調查無法知道是否可行 :不可能實施 作成系統(tǒng)圖 填入完成此系統(tǒng)圖的履歷. 做成實施計劃.,90,系統(tǒng)圖型態(tài), 對策展開型,目 的,手 段/目 的,手 段/目 的,手 段/目 的,手 段/目 的,手 段/目 的,手 段/目 的,手 段/目 的,手 段/目 的,手 段/目 的,手 段/目 的,手 段/目 的,手 段/目 的,手 段/目 的,手 段/目 的, 構成要素型,系 統(tǒng),次 系 統(tǒng),次 系 統(tǒng),次 次 系 統(tǒng),次 次 系 統(tǒng),次 次 系 統(tǒng),次 次 系 統(tǒng),次次次系統(tǒng),次次次系統(tǒng),次次次系統(tǒng),次次次系統(tǒng),次次次系統(tǒng),

20、次次次系統(tǒng),次次次系統(tǒng),次次次系統(tǒng),系統(tǒng)圖例,對策展開型 : 如何落實應用新QC七手法,如何落實應用新QC七手法,應用活動推展,落實訓練,完善訓練計劃,購買書籍,蒐集改善案例,成立讀書會,請外聘講師授課,派員至外受訓,培養(yǎng)內部講師,內部案例發(fā)表,成立專案推動組織,改善獎勵措施,主管親自參與,構成要素型 : 品保部組織功能,品保部功能,製程巡檢,出貨檢驗,OEM顧客服務,MVT 驗證,ISO系統(tǒng)維護,. . .,ECN/ECR管制,首件檢查,定時巡檢,製程異常管制,手電筒,照亮周圍,發(fā)光,電流變 換成光,使電流 流通,保護燈泡,支持燈泡,聚光,收藏另件,使本體容 易持拿,開閉迴路,反射光,儲蓄電

21、力,製作迴路,機能展開例子,切換基面溫度,快速提昇溫度,產(chǎn)生熱,平均基面溫度,儲水,產(chǎn)生熱,容易給排水,確保本體重量,保持基面 溫度,產(chǎn)生蒸氣,形成基面,造成壓力,熨平衣 服皺紋,整理衣 類形狀,蒸氣熨斗,機能展開例子,97,經(jīng)營方針的對策展開系統(tǒng)圖,97,生產(chǎn)模具專案對策展開系統(tǒng)圖,矩陣圖,定義： 利用二元性的排列，找出其相對因素，探索出問題之所在、問題形態(tài)；也可從二元性關係中，獲得解決問題的構想。 類型：L型、T型、Y型、X型、C型等類 型矩陣。,97,98,類型：L型、T型、Y型、X型、C型等類型矩陣, L型 T型, Y型 X 型,使用步驟： 決定事象的組合。 決定圖別類型。 決定各組之要素。 矩陣圖之作成。 關連表示方法決定(， )。 考量對應與關連。 符號之記入。,101,注意事項： 使用矩陣圖計算各要項權重時，注意是 否要加重計分。 橫向/縱向掃瞄，檢查是否遺漏重點 ?,102,102,QFD應用矩陣圖的一個超小型樹脂射出成型機設計之部分例,102,系統(tǒng)圖與矩陣圖並用以改善組立不良例,10