1、車險問卷調(diào)查表您好！我是承諾保險代理公司的一名調(diào)查員。為了深入了解社會對車險的認知，同時向社會回饋真實的信息，從而使我們公司能夠更好地服務(wù)以客戶，我們特策劃了這一項調(diào)查活動，以便得到市場的真實信息，進行綜合分析，向公司提出具有建設(shè)性的意見。我們期待您能抽出一點時間積極的配合我們的調(diào)查工作，非常感謝您的支持！1、 您是否購買了汽車保險？A.是 B.否2、您的車型是？3您的車牌號是？4、您的投保日期是？月日5、您是通過什么渠道投保？A.自己到保險公司B.親戚朋友做保險的C.專業(yè)保險中介公司D.兼職保險代理E.電話車險F.其他6、您選擇此種方式的原因？A.信任銷售人員B.投保便利、快速C.渠道可靠D

2、.其他7、您投保的車險公司是？A.中國人民保險公司B.中國平安C.太平洋保險D.其他8、您選擇此公司的原因？A.優(yōu)惠多B.理賠速度快C.服務(wù)態(tài)度好D.口碑較好E.險種齊全F.其他9、您期望下次投?？梢匀ツ募夜境斜?？A.中國人民保險公司B.中國平安C.太平洋保險D.其他10、您投保了以下那些保險？A.第三者責(zé)任險B.車損險C.車上人員險D.盜搶險E.不計免賠F.玻璃險G.自燃險H.刮痕險I.其他附加險11、您在車險方面投保的保費是？A.2000以下B.20003000C.30004000D.4000以下E其他12、您覺得您花的車險保費貴嗎？A.很貴B.勉強接受C.基本能接受D.一點不貴13、您

3、投保時保險公司的工作人員對您進行了投保提示了嗎？如：保險除外責(zé)任、出險后的索賠、您應(yīng)盡的義務(wù)等。A.提示了B.講的不清楚C.沒提示14、您對以下保險理賠程序了解多少？A.登記立案B.初步審核C.現(xiàn)場勘查D.責(zé)任審定E.損失賠償計算和賠付F.損余處理G.代位賠償H.都不了解15、您在使用車輛過程中您最擔(dān)心的風(fēng)險是什么？A.造成第三者損失B.本車（指車輛）受損C.車輛丟失D.本車內(nèi)成員受傷16、遇到車險案件時，是否了解索賠程序？A.了解B.基本了解C.不了解D.需要保險公司指導(dǎo)17、您是否有過索賠的經(jīng)歷？A.是B.否18、您認為辦理車險索賠是否需要有人代辦？A.不需要B.需要業(yè)務(wù)員代辦C.需要修理廠代辦19、您對目前的保險理賠服務(wù)滿意嗎？A.滿意B.還可以C.不滿意D.非常不滿意20、在車輛保險方面您認為有哪些只是最需要了解？A.如何投保B.投保哪些險種C.出險后該怎么辦D.如何辦理索賠手續(xù)21、您認為最合適的車險服務(wù)方式是？A.傳統(tǒng)理賠服務(wù)B.電話車險C.網(wǎng)絡(luò)車險D.其他22、如果重新選擇保險公司，您最重視的方面是？A.服務(wù)質(zhì)量B.保費價格C.賠償速度D.顧客口碑23、您認為保險公司在哪些方面需要改進？A.承保方面（如專業(yè)術(shù)語解釋）B.理賠方面（如辦事效率）