1、新企科技 為您服務(wù)建議書 廣州新企電子科技有限公司GUANGZHOU NEWNESS TECHNOLOGY CO., LTD聯(lián)系地址: 廣州市天河區(qū)中山大道268號(hào)天河廣場(chǎng)電話: (020) 傳真:(020)郵編: E-Mail: HTTP:/移動(dòng)通訊有限公司知識(shí)管理培訓(xùn)系統(tǒng)建議書文件名稱移動(dòng)通信有限公司知識(shí)管理培訓(xùn)系統(tǒng)建議書文檔版本VER 1.0.0項(xiàng)目名稱移動(dòng)通信有限公司知識(shí)管理培訓(xùn)系統(tǒng)客戶移動(dòng)通信有限公司撰寫人撰寫時(shí)間2005-7-21文件性質(zhì)建議書保密文檔目 錄1引言11.1編寫目的11.2項(xiàng)目背景11.3參考資料2

2、2目標(biāo)任務(wù)概述32.1目標(biāo)32.2現(xiàn)況描述42.3需求概述41引言1.1編寫目的本文檔針對(duì)移動(dòng)通信有限公司知識(shí)管理培訓(xùn)系統(tǒng)的功能需求、性能需求、外圍接口以及系統(tǒng)環(huán)境逐一分析探討，作為對(duì)移動(dòng)知識(shí)管理培訓(xùn)系統(tǒng)分析與實(shí)施的建議書提供給移動(dòng)各位領(lǐng)導(dǎo)。本系統(tǒng)的設(shè)計(jì)不能超出移動(dòng)知識(shí)管理培訓(xùn)系統(tǒng)要求的范圍，且以完全、正確的實(shí)現(xiàn)其需求為準(zhǔn)。本文檔的預(yù)期讀者為移動(dòng)通信有限公司信息建設(shè)系統(tǒng)管理人員；移動(dòng)通信有限公司相關(guān)經(jīng)理；本項(xiàng)目具體負(fù)責(zé)人和領(lǐng)導(dǎo)者；參與本項(xiàng)目實(shí)施的組織和開(kāi)發(fā)人員。1.2項(xiàng)目背景l(fā) 項(xiàng)目名稱：移動(dòng)通信有限公司知識(shí)管理培訓(xùn)系統(tǒng)l 英文名稱：GMCC-YangJiang Knowledge Manag

3、e & Education Systeml 中文簡(jiǎn)稱：移動(dòng)知識(shí)管理培訓(xùn)系統(tǒng)l 英文簡(jiǎn)稱 GMCC-YJ KMESl 本項(xiàng)目的提出者為：移動(dòng)通信有限公司l 本項(xiàng)目的用戶為：移動(dòng)通信有限公司l 本項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)單位：廣州市新企電子科技有限公司l 與其他系統(tǒng)或機(jī)構(gòu)的關(guān)系可參考原有的BOSS系統(tǒng)數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)l 項(xiàng)目背景隨著電子通信和信息技術(shù)的迅猛發(fā)展與緊密結(jié)合，各種高新技術(shù)不斷涌現(xiàn)并投入移動(dòng)通信市場(chǎng)，特別是Internet國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)的普及和e-business電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展，運(yùn)營(yíng)商們正面臨著全方位的競(jìng)爭(zhēng)。移動(dòng)通信產(chǎn)品市場(chǎng)周期縮短，價(jià)格不斷降低，資費(fèi)不斷調(diào)整，導(dǎo)致利潤(rùn)降低；相反，客戶對(duì)服務(wù)品質(zhì)的要求卻不斷提

4、高，導(dǎo)致移動(dòng)通信業(yè)務(wù)傳統(tǒng)的營(yíng)收受到影響。因此，如何利用現(xiàn)有和新興的技術(shù)將成為在市場(chǎng)上獲得成功的關(guān)鍵。 隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用的逐步發(fā)展和不斷普及，其在工作中應(yīng)用的程度也越來(lái)越高，為提高工作效率，改進(jìn)工作模式提供了技術(shù)上的有力支持。當(dāng)前市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益加劇，移動(dòng)通信有限公司的一線員工作為同客戶直接接觸的一個(gè)層面，他們的表現(xiàn)也顯得日益重要，移動(dòng)各個(gè)部門對(duì)于一線員工的支持也變得十分重要，一線員工需要了解大量信息，但傳統(tǒng)的媒介就顯得過(guò)于雜亂而且不夠高效，無(wú)法滿足他們的要求。一線員工渴望得到更多更好的培訓(xùn)，但我們傳統(tǒng)培訓(xùn)的方式由于方式和手段的限制都不能夠達(dá)到廣泛學(xué)習(xí)的目的和效果。所以就提出了移動(dòng)知識(shí)管理培訓(xùn)系統(tǒng)的

5、系統(tǒng)需求。1.3參考資料移動(dòng)公司現(xiàn)有的業(yè)務(wù)模式和系統(tǒng)GB8567-88計(jì)算機(jī)軟件產(chǎn)品開(kāi)發(fā)文件編制指南GB8566-88計(jì)算機(jī)軟件開(kāi)發(fā)規(guī)范GB/T11457-89軟件工程術(shù)語(yǔ)IT服務(wù)管理：/王如富，等.知識(shí)管理的職能及其與組織學(xué)習(xí)的關(guān)系J.科研管理,1999,20(4):80-84.王德祿.知識(shí)管理競(jìng)爭(zhēng)力之源M.南京：江蘇人民出版社, 1999.2目標(biāo)任務(wù)概述2.1目標(biāo)為了滿足日益增長(zhǎng)的服務(wù)營(yíng)銷活動(dòng)的需求，及時(shí)向一線人員系統(tǒng)化的介紹公司的業(yè)務(wù)、最新資費(fèi)和優(yōu)惠政策，幫助他們更快、更容易的成為本崗位的專家；使文檔能統(tǒng)一管理，更重要的是員工能快速、準(zhǔn)確的查找

6、到需要使用的文檔或獲取相關(guān)知識(shí)，大大提高工作效率；利用網(wǎng)絡(luò)簡(jiǎn)化和加強(qiáng)服務(wù)營(yíng)銷人員的培訓(xùn)工作，加大人員學(xué)習(xí)的自覺(jué)性，提高人員考試的公平性、準(zhǔn)確性和方便性，擴(kuò)大培訓(xùn)的廣泛性；同時(shí)，借助網(wǎng)上調(diào)查和BBS論壇等，促進(jìn)員工的學(xué)習(xí)交流，也能清楚的了解員工渴望獲取的知識(shí)，并為他們及時(shí)補(bǔ)充相關(guān)資訊，更快的促進(jìn)他們的成長(zhǎng)。公司的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及決策人員可以透過(guò)本平臺(tái)了解到公司的現(xiàn)狀、員工的素質(zhì)和工作開(kāi)展的順利程度，并在此基礎(chǔ)上做出科學(xué)的決策，進(jìn)一步提高本公司的效率，以更好的業(yè)績(jī)回報(bào)股東和投資人。結(jié)構(gòu)圖如下：2.2現(xiàn)況描述n 硬件環(huán)境移動(dòng)的各營(yíng)業(yè)點(diǎn)現(xiàn)有電腦多臺(tái)，且配置較不統(tǒng)一，多運(yùn)行WINDOWS操作平臺(tái)。配有專門的服

7、務(wù)器進(jìn)行數(shù)據(jù)庫(kù)、EMAIL和DNS等管理。n 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境目前所有的電腦已經(jīng)全部使用TCP/IP協(xié)議連成局域網(wǎng)，所有授權(quán)的機(jī)器都可以相互訪問(wèn)。已經(jīng)通過(guò)服務(wù)器建立全面管理方式，協(xié)調(diào)管理所有機(jī)器。在公司的內(nèi)部網(wǎng)中，陽(yáng)春、陽(yáng)東和陽(yáng)西等三個(gè)縣級(jí)公司也可以直接訪問(wèn)WEB服務(wù)器。n 軟件環(huán)境所有電腦均使用了支持TCP/IP協(xié)議的WINDOWS或者M(jìn)AC操作系統(tǒng)，都可以連接到服務(wù)器上的WEB服務(wù)器。n 人員環(huán)境本系統(tǒng)的目標(biāo)操作人員具有一定的業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)；對(duì)電腦系統(tǒng)和知識(shí)管理培訓(xùn)系統(tǒng)有一定的認(rèn)識(shí)；具有一定程度的個(gè)人電腦使用經(jīng)驗(yàn)。2.3需求概述n 系統(tǒng)概述移動(dòng)知識(shí)管理培訓(xùn)系統(tǒng)分為九個(gè)子系統(tǒng)：一、 文檔自動(dòng)整理導(dǎo)入系統(tǒng)；二、 文檔檢索系統(tǒng)；三、 二次講師個(gè)人工作管理系統(tǒng)；四、 培訓(xùn)工作信息平臺(tái)系統(tǒng)；五、 網(wǎng)上考試系統(tǒng)；六、 在線考試學(xué)習(xí)系統(tǒng)；七、 網(wǎng)上調(diào)查系統(tǒng)；八、 學(xué)員交流論壇；九、 WEB界面后臺(tái)管理系統(tǒng)n 實(shí)現(xiàn)的功能1) 信息導(dǎo)入功能移動(dòng)知識(shí)管理培訓(xùn)系統(tǒng)所需要使用的Word、Excel、PowerPoint、Txt、Htm和Html文檔等資料都導(dǎo)入數(shù)據(jù)庫(kù)，以便能統(tǒng)一管理和查詢；2) 信息檢索功能整個(gè)信息平臺(tái)，多種信息都能檢索，例如：各優(yōu)惠信息、公司政策、最新通信技術(shù)、培訓(xùn)資料、學(xué)員培訓(xùn)情況等。3) 培訓(xùn)課程內(nèi)容發(fā)布功能發(fā)布培訓(xùn)相關(guān)資料。例如：公司或部門