1、1,Transactional Analysis,打開經(jīng)理人心靈大門的 五把鑰匙,2,Transactional Analysis ( PAC ),3,自我結(jié)構(gòu)：宏觀,P,A,C,父母自我 Parent ：P,兒童自我 Child：C,成人自我 Adult ：A,4,自我結(jié)構(gòu)：微觀,A,父性自我 Father Parent（ FP）,母性自我 Mother Parent（ MP）,成人自我 Adult ( A ),自由童心自我（自由童心） （Free Child：FC）,順從童心自我（順從童心） （Adapted Child：AC）,P,FP MP,C,FC AC,5,自我特征,表層特征 （語

2、言、聲音、行為和態(tài)度）,深層特征 （陰陽面）,6,第一講 經(jīng)理人自我的表層特征,7,父性自我的表層特征,8,父 性 自 我（ FP ）, 常用的語言 聲 音 “真不象話” “咋搞的！” “ 哼 ！” “我不想再重復(fù)第二遍” 生氣、指責(zé) “沒什么好解釋的！” 輕視、訓(xùn)斥 “不許犯重復(fù)性錯誤！” 不耐煩 引用典故、教訓(xùn) 常有的行為 典型的態(tài)度 皺眉頭、指指點(diǎn)點(diǎn)、怒視 道德型、說教型 雙手叉腰或交叉在胸前 權(quán)威型、評價型 拍桌子、背著手 主張懲惡揚(yáng)善 摔文件、手指別人、好爭論,9,我有一個什么樣的父性自我？,FP的典型口頭禪 1.對待部下 。 2.對待愛人 。 3.對待孩子 。,10,母性自我的表層

3、特征,11,母 性 自 我（P）, 常用的語言 聲 音 “干得真好呀！” 充滿熱情 “還是讓我來干吧” 溫和 “別擔(dān)心，一切會好起來的” 輕緩 “只要你業(yè)績好，啥話都好說” 典型的行為 典型的態(tài)度 拍后背/肩膀、握手 包容、關(guān)心 同情、關(guān)心地微笑 鼓勵、同情 和藹可親、自然地接近 支持、理解 把好吃的留下 溫和、親切,12,我有一個什么樣的母性自我？,MP的典型口頭禪 1.對待部下 。 2.對待愛人 。 3.對待孩子 。,13,成 人 自 我,14,成人自我 ( Adult ), 常用的語言 聲 音 “怎么樣？何時、何地？” 明確的、清晰的 “為什么？怎么辦？” 沉著的、冷靜的 “這需要調(diào)查、

4、分析-” 探究的、平和的 典型的行為 典型的態(tài)度 身體前傾、傾聽對方 胸懷開闊、無偏見 眼神關(guān)注、平易 理性主義、有余地 謹(jǐn)慎清醒、自信謙虛 求實(shí)、與人有距離,15,我有一個什么樣的成人自我？,A的典型口頭禪 1.對待部下 。 2.對待愛人 。 3.對待孩子 。,www.ZQZL.cn中國最龐大的數(shù)據(jù)庫下載,16,自由童心的表層特征,17,自由童心自我 ( FC ), 常用的語言 聲 音 “真好看啊！” “太酷了” 音量大、有感情色彩 “我才不呢！” “太棒了！” 快速、抑揚(yáng)頓挫 “我真希望、我愿意 -” 明亮、清脆 典型的行為 典型的態(tài)度 大聲笑、吵鬧、好奇 活潑閑不住、有幽默感 敏感、淘氣

5、 神采飛揚(yáng)、感情自然流露 愉快、自我滿足 愛發(fā)脾氣、不記仇 隨心所欲、求新,18,我有一個什么樣的自由童心？,FC的典型口頭禪 1.對待部下 。 2.對待愛人 。 3.對待孩子 。,19,順從童心的表層特征,20,順從童心自我 ( AC ), 常用的語言 聲 音 “ 我會盡最大努力” 悲傷、哭腔 “這事怪我” 緩慢、自言自語 “我做不到” “我行嗎？” 吞吞吐吐 典型的行為 典型的態(tài)度 眼神憂郁、低著頭 服從、退縮 手托腮幫、意志消沉 消極、被動 乖巧、看眼色、愛嘆息 自言自語報不平,21,我有一個什么樣的順從童心？,AC的典型口頭禪 1.對待部下 。 2.對待愛人 。 3.對待孩子 。,22

6、,小結(jié), 人人皆有五種自我，彼此的構(gòu)成比例和 發(fā)展水平 。 認(rèn)識自我狀態(tài)是 的首 要環(huán)節(jié)。,23,第二講 經(jīng)理人自我的深層特征 自我的陰陽面,www.ZQZL.cn中國最龐大的數(shù)據(jù)庫下載,24,父性自我的深層特征,25,F P,F P,陽 面（積極面） 保持傳統(tǒng)、重視規(guī)范 理想遠(yuǎn)大、正義感強(qiáng) 責(zé)任心強(qiáng)、 有領(lǐng)導(dǎo)能力 辦事有魄力,陰 面（消極面） 主觀經(jīng)驗(yàn)至上、忽視事實(shí) 獨(dú)斷專行、心懷偏見 攻擊性、排他性強(qiáng) 容易非難、斥責(zé)別人 易怒、頭腦頑固 過于自信,26,積極父性自我的管理實(shí)踐,強(qiáng)烈、積極的 父性自我,相同、積極的 父性自我,相同、積極的 父性自我,27,管理者 積極的FP,部下的感受,管理

7、者 消極的FP,部下的反應(yīng),www.ZQZL.cn中國最龐大的數(shù)據(jù)庫下載,28,母性自我的深層特征,29,M P,M P,陽 面（積極面） 溫和親切、有同情心 好助人為樂、易親近 有人情味兒 保護(hù)、支持、鼓勵 善解人意,陰 面（消極面） 過于偏愛某些員工 多管閑事、易干涉人 過度包容 越俎帶庖、讓人失去 自尊,30,啟迪 與 感悟,管理者 積極的MP,管理者 消極的MP,部下的感受,部下的感受,31,成人自我的深層特征,32,A,A,陽 面（積極面） 客觀、現(xiàn)實(shí)、 合乎邏輯 理性、注重數(shù)據(jù) 從多個角度審視問題 公平處事 能夠?qū)ψ约盒袨樨?fù)責(zé) 重視調(diào)研和工作效率,陰 面（消極面） 枯燥、缺乏情趣

8、沒人情味兒、冷漠 缺少詩意和夢想 缺少傳統(tǒng)美德 過分公事公辦,33,我有6個 忠實(shí)的仆人， 他們告訴我我想知道的一切。 他們的名字是：什么 、 、什么人 ， 還 有哪里、怎樣和什么時候。 詩人：迪亞德.吉卜林,34,啟迪 與 感悟,管理者 積極的A,管理者 消極的A,部下的感受,部下反應(yīng),35,自由童心的深層特征,36,FC,FC,陽 面（積極面） 好奇心強(qiáng)、富于想象 富有直觀力和創(chuàng)造力 積極探索、精力旺盛 天真爛漫、自由開放 明朗清澈 坦率地表達(dá)感情,陰 面 （消極面） 愛沖動、為所欲為、散漫 自我中心、 任性執(zhí)拗 自由放縱、感情用事 責(zé)任心不強(qiáng)、毅力不足 自治、自控能力差 延遲滿足能力差,

9、37,小 結(jié),管理者 積極的FC,管理者 消極的FC,部下的感受,部下的感受,38,順從童心的深層特征,39,AC,AC,陽 面（積極面） 避免摩擦、協(xié)調(diào)性好 與人關(guān)系融洽 遵從、順?biāo)?善于忍耐、負(fù)重 謹(jǐn)慎小心 謙虛、不愛炫耀,陰 面（消極面） 忍氣吞聲、壓抑合理需要 容易消沉、自責(zé) 缺少獨(dú)立性、看眼色行事 較為封閉 缺少個人的觀點(diǎn) 不善表達(dá)自己的感情,40,啟迪 與 感悟,管理者 積極的AC,管理者 消極的AC,部下的啟迪,部下的感受,41,一項(xiàng)“經(jīng)理人五種自我” 的調(diào)研結(jié)果,42,啟迪與感悟, 消極自我的積淀結(jié)構(gòu)，已經(jīng)構(gòu)成經(jīng)理 人者 的最大的心 理羈石！,43,“水”,1、 。 2、 。

10、3、 。 4、 。 5、 。 6、 。,44, “誰也無法說服他人改變。我們每個人都守著 一扇只能從內(nèi)開啟的改變之門，不論動之以 情或曉之以理， 。” M.Ferguson（美國作家）,本節(jié)小結(jié),45, 每一個管理者都擁有幫助部下認(rèn)識自我的種 種鑰匙，但我們并不擁有 的 鑰匙。 與其要改變部下，不如 。,本節(jié)小結(jié),46,第三講 經(jīng)理人的刻板自我 與理想自我構(gòu)建,47,一、經(jīng)理人的刻板自我,48,刻 板 的 FP,49,FP,A,C,獨(dú)裁（暴君）型,50,1. “刻板FP”型管理者在企業(yè)管理上表現(xiàn)： 開會一言堂，部下豎耳聽； 。 2. “刻板FP”型在日常交往中表現(xiàn)為： “按我說的去辦，你懂啥！

11、” “沒錯，出了事我負(fù)責(zé)！” 。 。,51,刻 板 的 MP,52,MP,A,C,慈 母 型,53,刻 板 的 A,54,P,A,C,老夫子,55,刻 板 的 FC,56,P,A,F C,藝術(shù)家型 （花花公子型）,57,刻板的FC表現(xiàn) 隨性子用事，情緒變化無常，喜形于色，不顧及后果。 。 “這不怪我”是他們的口頭禪。 。,58,刻 板 的 AC,59,P,A,A C,從眾型 （祥林嫂）,60,刻 板 的 PC,61,A,C,P,刻板的 飛天者,62,刻板PC的表現(xiàn) . “身在此山，心系云端，不屑眼前 之物”. 心中有彩云，足下無實(shí)力。,63,刻 板 的 PAC,64,P,A,C,邊緣人,65,

12、刻板PAC的表現(xiàn) 隨和、無所謂. . 隨波逐流.,66,二、經(jīng)理人的理想自我,67,三、理想自我的構(gòu)建 I 自我修煉 II 團(tuán)隊建設(shè),68,（一）診斷刻板自我,I 自 我 修 煉,69,1.固著P檢核,70,固著P檢核表（8題） 1.答“是” 。 2.答“否” 。,71,2.固著A檢核,72,固著A檢核表（8題） 1.答“是” 。 2.答“否” 。,73,3.固著C檢核,74,固著A檢核表（11題） 1.答“是” 。 2.答“否” 。,75,（二）發(fā)現(xiàn)并鞏固積極 的自我,76,積極自我周志,1 本周我的積極的父母自我有如下顯著表現(xiàn) （按10個等級評分） 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

13、 積極程度 最積極 最弱 2 本周我的積極成人自我有如下顯著表現(xiàn) （按10個等級評分） 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 積極程度 最積極 最弱,77,積極自我周志,3）本周我的積極兒童自我有如下顯著表現(xiàn) （并按10個等級評分） 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 積極程度 最積極 最弱 本周積極自我得分：,78,（三）監(jiān)控消極自我,79,（四）分析突發(fā)事件中 的自我表現(xiàn),80,突發(fā)事件 自控周志,1）突發(fā)事件的起因與經(jīng)過： 2）突發(fā)事件的結(jié)果與啟示：,81,突發(fā)事件 自控周志,3 ）我的積極成人自我有如下顯著表現(xiàn) （并按10個等級評分） 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

14、 積極程度 最積極 最弱 得分：,82,（五）保持對部下“積極自由童 心”的敏感性，鼓勵其創(chuàng) 造性，增強(qiáng)對部下“合理 錯誤”的容忍度。,83,（六）延遲評判，避免對部下 行為貼標(biāo)簽。,84,（七）堅持“事實(shí)思考”定 向，對事不對人。,85,1.我今天遇到了什么麻煩事？ 2.原因是什么？ 3.我當(dāng)時的解決辦法是什么？ 4.還有哪些更有效的解決辦法？,自 問 卡,86,（一）分析團(tuán)隊成員 的自我結(jié)構(gòu),II 團(tuán) 隊 建 設(shè),87,（二）根據(jù)自我狀態(tài)和能力特點(diǎn)搭建團(tuán)隊,88,（三）營造“用心賞識”和“用心接納”的團(tuán)隊氛圍,89,（四）塑造“無條件尊重”和“無對錯評判”的價值觀,90,四、情境調(diào)控 自我

15、狀態(tài)因情境而變,91,組織管理方面,1.在管理實(shí)踐中，保持強(qiáng)大、積極的 . 2.在業(yè)余時間，不妨多一些積極的 和 . 3.在維護(hù)規(guī)章制度和重大原則問題上不妨多 一些積極的 和 . 4.在文體活動、聯(lián)歡會和郊游中，不妨多一 些積極的 。,92,部下管理,1.面對績效優(yōu)秀部下，不妨多一些積極的 。 2.面對績效中等的部下，不妨多一些 。 3.面對績效差的部下，不妨多一些 和 。,93,部下管理,4.面對違紀(jì)的部下，不妨多一些積極的 ，稍加一些積極的 。 5.面對乖巧部下，不妨多一些積極的 。 6.面對組織中的“孤兒”和“棄兒”，請多一 些積極的 。,94,1.切忌在某一部門員工面前，對該部門經(jīng)理

16、表現(xiàn)出消極的 。 2.在高績效和自尊心強(qiáng)的部下面前，盡量少 地表現(xiàn)出消極的 。,雷 區(qū),95,3.在創(chuàng)造力強(qiáng)的部下面前，盡量少地使用 。 4.面對部下的消極情緒時，切忌表現(xiàn)出 消極的 和 。,雷 區(qū),96,第四講 經(jīng)理人的威望與員工表現(xiàn),97,思 考 經(jīng)理人的威望是什么？ 包括哪些內(nèi)容？,98,經(jīng)理人的威望,嚴(yán),傳 統(tǒng) 因 素,資 歷 因 素,99,太上， 之； 其次，親而譽(yù)之； 其次，畏之； 其次，侮之。 信不足焉，有不信焉。 猷兮，其貴言。 功成事遂，百姓皆謂： 。 老 子,100,討 論 1.如果一名管理者的威望很低，員工會有哪些 消極表現(xiàn)？ 2.如果一名管理者的威望很高，員工會有哪些

17、積極表現(xiàn)？,101,管理者消極威望與員工表現(xiàn),角 色 威 嚴(yán),人格 威信,員工表現(xiàn),102,威 望,角色 威嚴(yán),人 格 威 信,員工表現(xiàn),管理者消極威望與員工表現(xiàn),103,一、“威懾壓服”式威望,管理者的虛假性威望,104,二、“心慈手軟”式威望,三、“收買許諾”式威望,105,四、“吹毛求疵”式威望,106,五、 “高談闊論”式威望,六、“妄自尊大”式威望,107,七、“遠(yuǎn)程等距”式威望,108,“自我” 與 交往角色,兒童自我 C,成人自我 A,父母自我 P,“兒童”角色 C,“成人” 角色 A,“父母” 角色 P,第五講 管理者交流方式分析,109,管理者 P 1,A,C,部下 P 2,

18、A,C,微 觀 解 析,110,部下在您營造的日常管理氛圍中學(xué)習(xí),愛護(hù),表揚(yáng),鼓勵,寬容,111,啟 示,和風(fēng)細(xì)雨,關(guān) 愛,112,管理者 P 1,A,C,部下 P 2,A,C,113,部下在您營造的日常管理氛圍中學(xué)習(xí),理智,公平,平等,114,啟 示,客觀理智 的思維,平等的人格,115,部下 P,A C 1,A C 2,A,A,管理者 P,微 觀 解 析,116,啟 示,117,界定：當(dāng)一個人的某種自我狀態(tài)發(fā)出一個信息后，另一個人的某種自我狀態(tài)對它做出了預(yù)期的、適宜的反應(yīng)，在相互支持、彼此補(bǔ)充中展開了“無限”的良性交流。 特征： 1.交流動機(jī)具有直接性； 2.交流情感具有誠摯性； 3.交流

19、氣氛具有支持性； 4.交流效果具有促進(jìn)性（融洽關(guān)系）,總結(jié)：支持性交流,118,部下 P 1,A,C,管理者 P 2,A,C,微 觀 解 析,119,部下在您營造的日常管理氛圍中學(xué)習(xí),簡單 粗暴,機(jī)械 教條,敷衍 了事,120,微 觀 解 析,管理者 P 1,A,C,員工 P 2,C,A,121,部下在您營造的日常管理氛圍中學(xué)習(xí),呵斥,批評,敵意,122,總結(jié)：交錯式交流,界定：當(dāng)一個人的某種自我狀態(tài)發(fā)出一個信 息后 ，另一個人的某種自我狀態(tài)對它做出 了不適宜乃至有害的反應(yīng)，背離了發(fā)出者 的預(yù)期，使交往路線出現(xiàn)交錯，以致中斷。 特征： 1 交流動機(jī)具有間接性 2 交流情感具有排斥性 3 交流氣

20、氛具有消極性 4 交流效果具有破壞性,123,部下 P 1,管理者 P 2,A,C,A,C,微 觀 解 析,124,部下在您營造的日常管理氛圍中學(xué)習(xí),含沙 射影,熱嘲 冷諷,挖苦,125,妻子 P 1,丈夫 P 2,A,A,C,C,微 觀 解 析,126,小結(jié)：隱秘式交流, 界定： 這是最復(fù)雜、最晦澀的人際交流方式，交往主體發(fā)出的信息常常包含兩種以上的自我狀態(tài)，表面上是一種自我，實(shí)質(zhì)上是另一種自我。 特征： 1. 交流動機(jī)內(nèi)隱復(fù)雜 2. 交流情感具有非真實(shí)性 3. 外在表述合乎社會規(guī)范，但內(nèi)在涵 義富有攻擊性 4. 交流氣氛具有消極性 5. 交流效果具有破壞性,127,總 結(jié),是積極健康的上下交往方式，構(gòu) 建著彼此的真誠和信任。,是上下沖突的導(dǎo)火索，加劇彼此的 懷疑和對峙。,是動機(jī)深藏、消極有害