1、小區(qū)物業(yè)管理處工作總結(jié)范文小區(qū)物業(yè)管理處工作總結(jié)范文一年來，在房產(chǎn)處各級組織和領導的關心和幫助下，在各兄弟單位的理解和支持下， 長新小區(qū)物業(yè)管理處經(jīng)營班子和全體員工經(jīng)過不懈的努力，實現(xiàn)了年初預定的目標。現(xiàn)將長新小區(qū)物業(yè)管理處 xx 年各項管理處經(jīng)營班子始終把提高物業(yè)服務水平、擴大服務范圍、由內(nèi)部服務逐步走向外部服務、 爭取從市場中獲取效益當做今后可持續(xù)性發(fā)展的 _ 。而要實現(xiàn)這一目標，優(yōu)質(zhì)服務是根本的基礎所在，為此，我們本著實事求是的原則建立了一系列適應市場經(jīng)濟發(fā)展需要和公司發(fā)展需要的一系列規(guī)章制度，并加大檢查落實力度， 使各項工作有計劃、有方法、有依據(jù)、有目的的穩(wěn)步展開；同時，堅持“以人為本

2、，誠信服務”的原則，改善服務態(tài)度，提高服務質(zhì)量，“想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急”，各類服務人員認真履行職責，恪盡職守，熱情主動，文明禮貌，公正廉潔，及時處理業(yè)主報修及投訴等事項，維護業(yè)主的合法權(quán)益。 針對沉陷區(qū)業(yè)戶的特殊情況，制定了一系列服務辦法，堅持按照全市最低物業(yè)費標準0.2 元/ / 月向住戶收取費用，并且物業(yè)服務費用收支情況公開。 對于不在物業(yè)管理范圍內(nèi)的維修工作，施工單位維修不到位的，管理處也都無償給予及時修繕，物業(yè)報修電話公開。管理處嚴格按照物業(yè)服務合同約定的內(nèi)容向業(yè)主提供服務，規(guī)范物業(yè)服務收費，提供質(zhì)價相符的服務，杜絕“收費不規(guī)范、承諾不兌現(xiàn)、服務不到位”等現(xiàn)象 , 提高行業(yè)誠信度

3、。管理處上下團結(jié)務實，服務意識顯著提高，物業(yè)公司只有不斷提高服務質(zhì)量， 才能最大限度的滿足商戶和業(yè)主的需求，才能穩(wěn)步提升物業(yè)收入，樹立良好的企業(yè)形象。通過管理處全體員工的汗水澆灌，長新小區(qū)上半年的工作扎實而富有成效，xx 年度共收取物業(yè)管理費用二十六萬余元，其中長新小區(qū)二期住宅的物業(yè)費收取率超過70，網(wǎng)點的物業(yè)費收取率也超過了50，物業(yè)管理人員深入到每家每戶，認真聽取住戶 _ 與建議，積極采納并完善。在小區(qū)的基本建設及維護方面，管理處維修班積極響應管理處領導和公司的指導方針， 努力地把每一項任務完成， 認真地對待臨時出現(xiàn)的問題。在即將過去的這一年里， 管理處辦公室的報修電話每天接連不斷，然而，

4、 維修班的同志們始終懷著一顆火熱的心，沒有因為休假而停下手中的工作， 也沒有因為天氣炎熱而延誤工作進程，大家不分上班還是下班， 不論白天還是黑夜， 都是盡早趕到現(xiàn)場并認真完成。在工作中，他們無論多臟多累， 干到多晚，卻毫無怨言。一年來，維修班處理各類維修共計xx 余項，保證了小區(qū)業(yè)戶有一個舒適安全的生活的環(huán)境。xx 年是公司快速發(fā)展、碩果累累的一年，無論是經(jīng)營效益還是企業(yè)品牌，都充分得到社會、市場、業(yè)戶的認可，公司領導也因為他們卓越的貢獻得到社會的高度評價。作為元豐物業(yè)的 . 員工，我們深感自豪和信心， 當然我們也倍感壓力， 那就是公司快速發(fā)展對管理處的要求、公司品牌對物業(yè)管理服務品牌的品質(zhì)要求。新的目標、新的任務、新的挑戰(zhàn)。面對機遇和挑戰(zhàn) , 我們有理由相信在公司的支持、關愛、幫助下，通過全體員工的精誠努力，協(xié)同奮進，開拓進取， 元豐物業(yè)長新小區(qū)管理處未來發(fā)展前程似錦，在跟隨公司發(fā)展的同時元豐