1、課程設(shè)計報告院 系： 管理信息系 專 業(yè)： 人力資源管理 班 級： B100502 日 期： 2013年6月27日 指導(dǎo)教師： 王麗芳 華為集團(tuán)新員工和中層管理人員培訓(xùn)方案設(shè)計一、課程設(shè)計的目的3二、課程設(shè)計題目描述和要求31、課程設(shè)計題目描述32、課程設(shè)計的要求4三、課程設(shè)計報告內(nèi)容41、企業(yè)背景情況分析42、培訓(xùn)目標(biāo)53、培訓(xùn)分類54、培訓(xùn)理念55、培訓(xùn)方法56、培訓(xùn)特點（“三陪”培訓(xùn)）67、培訓(xùn)原則6四、培訓(xùn)需求發(fā)分析71、組織分析72、任務(wù)分析83、人員分析9五、培訓(xùn)項目開發(fā)設(shè)計111、 員工培訓(xùn)的內(nèi)容設(shè)計11（1） Why，即培訓(xùn)的目標(biāo)：11（2） What，即培訓(xùn)的內(nèi)容：11（3）

2、 培訓(xùn)制度14（4） Whom，培訓(xùn)的對象14（5） Who，培訓(xùn)者15（6） When，培訓(xùn)的時間15（7） Where，培訓(xùn)的地點和設(shè)施15（8） How，培訓(xùn)的方式方法和費用15六、培訓(xùn)實施16七、培訓(xùn)評估反饋171、培訓(xùn)評估反饋的重要性172、評估反饋分析18（1）反應(yīng)層面分析18（2）知識、技能層面分析18（3）行為層面分析19八、總結(jié)19附錄1 培訓(xùn)需求調(diào)查問卷21附錄2、培訓(xùn)需求分析結(jié)果24附件3 培訓(xùn)評估測試卷（新入職員工）26附錄4 培訓(xùn)評估測試卷（中層管理人員）27 附錄5 小組成員評分表 28附錄6 小組成員任務(wù)分工35華為集團(tuán)新員工和中層管理人員培訓(xùn)方案設(shè)計一、課程設(shè)計

3、的目的此次課程設(shè)計，我們小組共同討論決定選擇華為集團(tuán)的員工培訓(xùn)方案作為我們小組的課程設(shè)計題目。首先，我們想通過對華為集團(tuán)的培訓(xùn)制度進(jìn)行研究分析，了解華為集團(tuán)的培訓(xùn)對象的選擇以及培訓(xùn)方法的選擇，并且結(jié)合我們課本所學(xué)的理論知識，對華為集團(tuán)的員工培訓(xùn)制度有一個深刻的認(rèn)識。其次，希望能通過此次課程設(shè)計加深我們對課本上的理論知識的理解和深化，達(dá)到理論與實踐相結(jié)合的效果，提高同學(xué)們的實踐能力，為以后走上社會開始工作奠定基礎(chǔ)。最后，希望通過對華為集團(tuán)的培訓(xùn)制度的研究分析，結(jié)合課本的理論知識，為華為集團(tuán)設(shè)立一個合理有效的培訓(xùn)方案，以達(dá)到提高員工的生產(chǎn)效率，創(chuàng)新能力和績效水平的效果，希望在課程設(shè)計的過程中增強團(tuán)

4、隊合作能力和溝通協(xié)調(diào)能力。二、課程設(shè)計題目描述和要求1、課程設(shè)計題目描述根據(jù)所學(xué)的人力資源管理概論的知識，對人力資源管理的六大模塊（人力資源規(guī)劃，招聘，選拔，培訓(xùn)，績效考核，薪酬）進(jìn)行充分發(fā)揮使用，調(diào)研華為集團(tuán)員工培訓(xùn)制度，通過對新入職員工和在職員工的培訓(xùn)方案的分析，旨在了解企業(yè)對員工培訓(xùn)的重視程度，以及培訓(xùn)方面的能力和實施效果，提高部門人員的技術(shù)創(chuàng)新能力，提高生產(chǎn)效率，為公司帶來更多的經(jīng)濟效益。同時，通過課程設(shè)計，我們希望從中學(xué)到更多的知識，從而加深我們對人力資源管理的六大模塊之一培訓(xùn)，這一模塊的深刻理解和強化，掌握該模塊的操作程序和方法，為以后從事該類工作崗位提供了一個鍛煉的平臺。這2、課

5、程設(shè)計的要求 （1） 根據(jù)小組成員的不同特長，合理進(jìn)行小組任務(wù)分工，用人所長，達(dá)到互補增值的效果。 ( 2 ) 對小組成員進(jìn)行相關(guān)知識的培訓(xùn)，掌握工作的要領(lǐng)和注意事項。( 3 ) 我們制定了相應(yīng)的時間分配和安排，具體情況如下：第一天（6月21號）對小組成員進(jìn)行分工，與各自負(fù)責(zé)的內(nèi)容介紹和相關(guān)的要求；第二天（6月22號）相關(guān)的資料和信息的收集；第三天（6月23號）小組成員完成各自內(nèi)容的初稿；第四天（6月24號）經(jīng)過組長審核與指導(dǎo)之后進(jìn)行相應(yīng)的修改完善；第五天（6月25號）修改與完善相應(yīng)內(nèi)容；第六天（6月26號）文檔排版與內(nèi)容的二次修改；第七天（6月27號）定稿與完善。三、課程設(shè)計報告內(nèi)容1、企業(yè)

6、背景情況分析華為技術(shù)有限公司是一家生產(chǎn)銷售通信設(shè)備的民營通信科技公司，總部位于中國廣東省深圳市龍崗區(qū)坂田華為基地。華為的產(chǎn)品主要涉及通信網(wǎng)絡(luò)中的交換網(wǎng)絡(luò)、傳輸網(wǎng)絡(luò)、無線及有線固定接入網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡(luò)及無線終端產(chǎn)品，為世界各地通信運營商及專業(yè)網(wǎng)絡(luò)擁有者提供硬件設(shè)備、軟件、服務(wù)和解決方案。華為于1987年在中國深圳正式注冊成立?，F(xiàn)任總裁為任正非，董事長為孫亞芳，2007年合同銷售額160億美元，其中海外銷售額115億美元，并且是當(dāng)年中國國內(nèi)電子行業(yè)營利和納稅第一。截至到2008年底，華為在國際市場上覆蓋100多個國家和地區(qū)，全球排名前50名的電信運營商中，已有45家使用華為的產(chǎn)品和服務(wù)。華為的產(chǎn)

7、品和解決方案已經(jīng)應(yīng)用于全球150多個國家，服務(wù)全球運營商50強中的45家及全球1/3的人口。2013年4月22日世界500強中華為排行全球第351位與對年相比上升一位。 華為日前發(fā)布2012年可持續(xù)發(fā)展報告。報告顯示，華為員工人數(shù)近年逐年增長，到2011年已超過15萬人，海外員工比例也在上升。為了對員工進(jìn)行保障，華為同年投入達(dá)58.1億。2012年華為在經(jīng)濟、環(huán)境、社會方面的實踐與績效。中國產(chǎn)業(yè)洞察網(wǎng)數(shù)據(jù)：華為員工人數(shù)在2010至2012年呈逐年增加的態(tài)勢，截至2012年底該公司共擁有來自156個國家和地區(qū)的超過15萬名員工，其中研發(fā)人員占總員工人數(shù)的45.36%，外籍員工人數(shù)接近3萬。與20

8、11年相比，2012年華為中國員工的人數(shù)占總員工人數(shù)的百分比降低了7.72%至72.09%，海外員工本地化比例正逐年上升，2012年從2010年的69%、2011年的72%增至73%。同時，2012年華為海外中高層管理人員本地化比例達(dá)22%，全部管理崗位管理者本地化比例達(dá)29%。報告還顯示，華為2012年全球員工保障投入達(dá)人民幣58.1億元。據(jù)悉，這筆支出主要用于為華為全球員工購買各國家和地區(qū)法律規(guī)定的各類保險，為員工提供人身意外傷害險、重大疾病險、壽險、醫(yī)療險及商務(wù)旅行險等商業(yè)保險福利，并設(shè)置了特殊情況下的公司醫(yī)療救助計劃。此外，為了應(yīng)對員工在全球多個國家可能遇到的突發(fā)事件，華為建立起突發(fā)事

9、件應(yīng)急處理的相關(guān)流程及常設(shè)組織，在突發(fā)事件發(fā)生后第一時間啟動應(yīng)急流程，最大限度減少突發(fā)事件對員工的危害。去年底，華為就曾包機救助安哥拉代表處一位重病員工。2、培訓(xùn)目標(biāo)為貫徹公司人力資本的不斷增值優(yōu)先于財務(wù)資本增值的指導(dǎo)思想，建立持續(xù)、系統(tǒng)的人力資源開發(fā)體系和學(xué)習(xí)型組織，貫徹公司戰(zhàn)略導(dǎo)向，推動管理進(jìn)步，培養(yǎng)適應(yīng)業(yè)務(wù)與組織發(fā)展需要的各級管理領(lǐng)導(dǎo)人才，提升全員職業(yè)技能與專業(yè)素質(zhì)，同時為規(guī)范和促進(jìn)公司各項培訓(xùn)工作的開展，希望通過培訓(xùn)，學(xué)員能夠達(dá)到：在今后的工作中減少浪費時間現(xiàn)象，學(xué)會正確的時間分配并充分有效地利用時間；學(xué)會制定SMART的工作目標(biāo)；掌握制定有效工作計劃的方法和過程。3、培訓(xùn)分類（1）新

10、員工培訓(xùn)（3個月試用期） A企業(yè)核心文化：發(fā)展歷程，愿景使命 B基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識：開發(fā)流程，編程技術(shù)（2）在職員工培訓(xùn)（日常培訓(xùn)） A經(jīng)典案例庫：強制+鼓勵=經(jīng)典案例 B培訓(xùn)講師池：績效考核+培訓(xùn)課酬 C技術(shù)等級制：初級七級 等級森嚴(yán)4、培訓(xùn)理念從搖籃到墳?zāi)梗鹤叩侥膬骸芭唷钡侥膬海?）同一起跑線：博士當(dāng)工人（2）折騰員工：上上下下，歷經(jīng)沉?。?）全員低重心培訓(xùn)：路在何方，路在腳下（4）培養(yǎng)“院士”：高 大 全（5）人力資本增值：人力股票 一日一漲5、培訓(xùn)方法（1）全員導(dǎo)師制：一幫一 一帶一（2）學(xué)習(xí)經(jīng)典案例：絕不掉進(jìn)同一個坑（3）輪崗制（業(yè)務(wù)輪換+崗位輪換）：逛街（4）E-Learing培訓(xùn)：在線

11、網(wǎng)互動式培訓(xùn)（5）內(nèi)部創(chuàng)業(yè)：“自挖墻角”（6）內(nèi)部宣傳物：雜志 報紙 華為基本法（7）自我培訓(xùn)：讓自己變得更完美6、培訓(xùn)特點（“三陪”培訓(xùn)）（1）供需統(tǒng)一：缺哪兒補哪兒（2）全面系統(tǒng)：軟硬結(jié)合 心理培訓(xùn)（3）循序漸進(jìn)：一步一個腳?。?）正確評估：多元評價體系（5）嚴(yán)格考核：末位淘汰（6）伴隨終生：活到老“培”到老7、培訓(xùn)原則（1）緊密結(jié)合并支持公司業(yè)務(wù)發(fā)展和組織發(fā)展戰(zhàn)略根據(jù)公司戰(zhàn)略目標(biāo)、階段性業(yè)務(wù)重點及人力資源發(fā)展戰(zhàn)略對組織和員工現(xiàn)在與未來的要求，確定公司培訓(xùn)的戰(zhàn)略、目標(biāo)和規(guī)劃。（2）基于崗位勝任，分層分級開展培訓(xùn)員工培訓(xùn)目標(biāo)的設(shè)置須基于員工所承擔(dān)崗位對其技能與素質(zhì)的任職要求，針對性不同崗位、

12、不同層級的主管和員工建設(shè)分層分級的課程體系并開展培訓(xùn)。員工在轉(zhuǎn)正、晉升及任職資格評定前，須完成公司要求的相關(guān)培訓(xùn)。（3）實戰(zhàn)導(dǎo)向培訓(xùn)須圍繞業(yè)務(wù)開展，重在實效。不斷總結(jié)業(yè)務(wù)實踐經(jīng)驗并轉(zhuǎn)化成培訓(xùn)課程，原則上培訓(xùn)案例應(yīng)有1/3當(dāng)?shù)貥I(yè)務(wù)實踐案例，師資隊伍70%以上應(yīng)由具有一線成功經(jīng)驗的各級干部和員工組成。案例學(xué)習(xí)、導(dǎo)師輔導(dǎo)、崗位實踐等是行之有效的員工培養(yǎng)方式。（4）培訓(xùn)和自我學(xué)習(xí)相結(jié)合員工能力的提升是各級主管的責(zé)任，更是員工自己的責(zé)任。公司提倡員工自我學(xué)習(xí)、團(tuán)體學(xué)習(xí)、持續(xù)學(xué)習(xí)。除課堂集中培訓(xùn)和網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)外，公司鼓勵多種形式的學(xué)習(xí)與提高，鼓勵員工利用業(yè)余時間參加與工作相關(guān)的、業(yè)界具有較高認(rèn)可度的專業(yè)資格認(rèn)

13、證的學(xué)習(xí)，推進(jìn)學(xué)習(xí)型組織的建立。培訓(xùn)需求分析四、培訓(xùn)需求發(fā)分析對于培訓(xùn)需求分析，最具有代表性的觀點是麥吉和賽耶那于1961年提出的通過組織分析、任務(wù)分析和人員分析這三種分析來確定培訓(xùn)的需求。整個培訓(xùn)的需求分析可以用圖表示：培訓(xùn)需求的可能性培訓(xùn)需求的現(xiàn)實性培訓(xùn)需求的“壓力點”： 新員工進(jìn)入 職位變動 顧客要求 引入新技術(shù) 生產(chǎn)新產(chǎn)品 企業(yè)或個人績效不佳 企業(yè)未來的發(fā)展需求分析的結(jié)果： 是否需要培訓(xùn)？ 在哪些方面需要培訓(xùn)？ 企業(yè)培訓(xùn)的內(nèi)容有哪些？ 哪些人員需要配需以及需要什么樣的培訓(xùn)？組織分析人員分析任務(wù)分析1、組織分析1987年任正非投資2.1萬元人民幣在深圳創(chuàng)立的華為，24年后，華為已成全球第

14、二大電信設(shè)備商，2011年，它將挑戰(zhàn)310億美元?；叵?994年他說的一句話，“10年后，世界通信行業(yè)三分天下,華為將占其一?！爆F(xiàn)在看來好像已近理想目標(biāo)。華為CMO余承東表示，過去10年，華為做到全球第二大設(shè)備商，現(xiàn)在需要考慮的是下一個十年。鄭甫江表示，過去半年華為應(yīng)該說在中國手機市場已經(jīng)進(jìn)入前三了。上半年零售就超過800萬臺，全年有望突破2000萬，這都是來源于第三方的數(shù)據(jù)顯示?！皯?yīng)該說，我們在今年通過千人智能機盈利，樹造了我們智能手機非常領(lǐng)先地位，這是發(fā)生的變化?！编嵏脖硎?，華為的品牌知名度還是有待于進(jìn)一步提升的，這與其市場定位是不匹配，華為品牌還是局限在網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，系統(tǒng)設(shè)備這一塊，華為

15、正在轉(zhuǎn)身，在消費品領(lǐng)域也能夠創(chuàng)造輝煌，加大投資。2010年12月華為向全球發(fā)布云計算全球戰(zhàn)略，計劃實現(xiàn)客戶數(shù)據(jù)中心、計算和存儲資源共享，提升各行業(yè)工作效率，讓人們像用電一樣使用信息通信應(yīng)用。華為云計算戰(zhàn)略包括了三個方面：構(gòu)建云計算平臺，促進(jìn)資源共享、效率提升和節(jié)能環(huán)保；推動業(yè)務(wù)與應(yīng)用云化，促進(jìn)各個行業(yè)應(yīng)用向云計算遷移；開放合作，構(gòu)筑共贏生態(tài)鏈。華為也已經(jīng)建立了大規(guī)模的數(shù)據(jù)中心，將向企業(yè)與個人用戶出售其云計算解決方案。華為不僅在企業(yè)經(jīng)營領(lǐng)域取得了巨大發(fā)展，而且形成了強有力的企業(yè)文化。因為華為人深知，資源是會枯竭的，唯有文化才能生生不息。在企業(yè)物質(zhì)資源十分有限的情況下，只有靠文化資源，靠精神和文化

16、的力量，才能戰(zhàn)勝困難，獲得發(fā)展。在公司內(nèi)部極力提倡一種“狼性文化”，意在教導(dǎo)員工要像狼一樣嗅覺敏銳，勇猛拼搏，團(tuán)結(jié)互助。也正是因為華為有著這么一種企業(yè)文化，公司才能在激烈的國際市場上不斷開疆拓土，屢創(chuàng)佳績。為了實現(xiàn)華為新階段的遠(yuǎn)大目標(biāo)，作為華為人就更要不斷提高自身的素質(zhì)以適應(yīng)華為迅速發(fā)展壯大的的需求制度來加以改善。2、任務(wù)分析在培訓(xùn)需求分析中，培訓(xùn)部門應(yīng)同組織領(lǐng)導(dǎo)人員、人事部門、工作人員等加強聯(lián)系，相互指導(dǎo)、幫助和鼓勵。培訓(xùn)部門可以通過散發(fā)廣告、布告、通知、傳單等，同個體工作人員討論各項培訓(xùn)選擇；通過同面臨各種問題的領(lǐng)導(dǎo)者一起工作，來決定培訓(xùn)需要解決的問題。組織健全的培訓(xùn)部門都有針對每一個工作

17、人員的培訓(xùn)詳細(xì)目錄，該目錄記錄了每一個工作人員曾經(jīng)參加的培訓(xùn)，并指出未來培訓(xùn)和開發(fā)的可能性。這對確定工作人員的培訓(xùn)需要是非常重要的。傳統(tǒng)上，人們習(xí)慣于把培訓(xùn)需求分析集中在個體與組織方面，并以此作為設(shè)計培訓(xùn)規(guī)劃的依據(jù)。一般說來，集中于個體與組織的需求分析，對組織的過去和現(xiàn)在的需求比較敏感。但是如果組織發(fā)生了重大變化怎么辦？這就要求在注重過去與現(xiàn)在需求分析的同時，還應(yīng)該重視組織及其成員未來的需求分析，即戰(zhàn)略分析。在戰(zhàn)略分析中，有三個領(lǐng)域必須考慮到：組織優(yōu)先權(quán)的改革、人事預(yù)測、組織態(tài)度，它們是戰(zhàn)略分析的主要工具。（1）組織優(yōu)先權(quán)的改變一般說來，組織優(yōu)先權(quán)是指組織當(dāng)前的工作重心，或組織當(dāng)前必須優(yōu)先考慮

18、的問題。隨著外界環(huán)境的變化，組織優(yōu)先權(quán)也不斷發(fā)生變化。組織優(yōu)先權(quán)的改變，說明了這樣一種觀點：培訓(xùn)部門不能僅僅考慮現(xiàn)在的需要和建立在過去傾向基礎(chǔ)上的服務(wù)提供，它必須具有一定的前瞻性；它必須分析組織的未來需要，并盡量為組織未來的可能變化作準(zhǔn)備，這就需要提前制定培訓(xùn)規(guī)劃。既然培訓(xùn)需求的未來分析是重要的，分析人員如何了解或通曉組織優(yōu)先權(quán)的改變呢？主要有以下幾個方面：同采購部門保持密切聯(lián)系，詢問有關(guān)新進(jìn)技術(shù)設(shè)備的信息；同建筑商或房地產(chǎn)部門加強聯(lián)系，因為建立新的組織或廠址可能需要對工作人員進(jìn)行培訓(xùn)；經(jīng)常關(guān)注當(dāng)?shù)孛襟w對該組織的報道，如果可能的話，閱讀單位簡報，要特別注意關(guān)于組織的預(yù)測、擴張計劃的信息；通過組

19、織的發(fā)展計劃和規(guī)劃，了解組織的發(fā)展方向和目標(biāo)；組織領(lǐng)導(dǎo)人定期召開的評估本單位工作狀況的會議，經(jīng)常涉及組織的未來發(fā)展問題，分析人員應(yīng)申請旁聽會議等。 （2）人事預(yù)測人事預(yù)測是對組織未來人力資源狀況的一種預(yù)先分析，主要包括需求預(yù)測和供給預(yù)測兩部分內(nèi)容。需求預(yù)測主要考察一個組織所需的人員數(shù)量及這些人員必須掌握的技能。供給預(yù)測不但要考慮可能參加工作的人員數(shù)量，而且也要考查這些人員所具有的技能狀況。例如，通過需求預(yù)測，運輸部門可能預(yù)測到需要增加一部分工程技術(shù)人員。而通過供給預(yù)測，運輸部門就可以發(fā)現(xiàn)全國，尤其是一些關(guān)鍵地區(qū)和部門工程技術(shù)人員的短缺狀況。運輸部門就可以利用這些信息制定一個包括培訓(xùn)、工資待遇、

20、職務(wù)晉升、新員工錄用的計劃，以保證所需人員的雇傭、培訓(xùn)和再培訓(xùn)。 （3）組織態(tài)度分析在培訓(xùn)需求的戰(zhàn)略分析中，收集全體人員對其工作、工資、晉升、同事等的態(tài)度和滿意程度的信息是非常重要的。這主要是因為，首先，對態(tài)度和滿意程度的調(diào)查能幫助查出組織內(nèi)最需要培訓(xùn)的領(lǐng)域；其次，對態(tài)度與滿意程度的調(diào)查不僅可以表明是否需要培訓(xùn)以外的方法，而且也能確認(rèn)那些阻礙改革和反對改革的領(lǐng)域。必須明確的是，培訓(xùn)需求分析的三大層次并不是截然分開的，而是相互關(guān)聯(lián)、互有交叉。具體表現(xiàn)為：個體分析是組織分析和戰(zhàn)略分析的基礎(chǔ)，無論是組織分析，還是戰(zhàn)略分析，最終均體現(xiàn)為工作人員個體的培訓(xùn)需要的確定；戰(zhàn)略分析是個體分析和組織分析的延伸和

21、深化，個體分析和組織分析集中于組織及其成員的現(xiàn)有培訓(xùn)需要，戰(zhàn)略分析集中于組織及其成員的未來培訓(xùn)需要，都是對組織及其成員培訓(xùn)需要的分析。因此，在進(jìn)行培訓(xùn)需求分析時，應(yīng)把三個層次綜合起來，同時進(jìn)行，以保證培訓(xùn)需求分析的有效性。3、人員分析（1）人力資源經(jīng)理人員分析熟悉人力資源的六大模塊（人力資源規(guī)劃、招聘與配置、培訓(xùn)與開發(fā)、績效管理、薪酬福利管理、勞動關(guān)系管理）；熟悉國家法律法規(guī)，具有相應(yīng)法律、企業(yè)管理、經(jīng)濟方面的理論知識；對各項勞動法規(guī)政策及辦理程序非常熟悉，具有豐富的實際操作經(jīng)驗；能夠掌握組織行為學(xué)、各部門運作、行業(yè)背景知識，能夠獨立解決比較復(fù)雜的人事管理實際問題，具有較強的計劃、組織、協(xié)調(diào)能

22、力、人際交往能力、溝通與表達(dá)能力等，能熟練使用辦公軟件。有較好的人際理解與溝通能力，善于制造機會去接觸和了解他人，把握別人的態(tài)度、興趣、觀點和行為方式等，理解他人思想和行為背后的原因，判斷周圍環(huán)境對他人產(chǎn)生的影響，并且能夠通過傾聽與觀察預(yù)測他人的反應(yīng)； 了解組織中正式的權(quán)力結(jié)構(gòu)、運轉(zhuǎn)方式、主要人物的職權(quán)范圍，掌握組織中非正式的結(jié)構(gòu)及組織的氛圍和文化，知道組織中真正的關(guān)鍵角色及組織中的運作和決策模式，并且能了解組織內(nèi)部的人際矛盾和政治斗爭，具備在復(fù)雜的組織結(jié)構(gòu)和政治生態(tài)中判斷人們之間相互依賴、合作或斗爭等微妙關(guān)系的能力；有一定的影響力，能夠有針對性地根據(jù)對方的興趣、需要和利益確定并調(diào)整溝通方式與

23、策略，巧妙地采用多種方式影響他人； 為人正直、作風(fēng)正派，具備良好的儀表、談吐及氣質(zhì)。（2）財務(wù)經(jīng)理人員分析精通財務(wù)報表的分析和編制，熟悉財務(wù)計劃的制定，運營資金的監(jiān)控；熟悉各項會計實務(wù)工作；掌握計算機的操作和財務(wù)軟件的應(yīng)用。具有全面的財務(wù)專業(yè)知識、賬務(wù)處理及財務(wù)管理經(jīng)驗；精通國家財稅法律規(guī)范，具備優(yōu)秀的職業(yè)判斷能力和豐富的財會項目分析處理經(jīng)驗；擅長資本運作，有證券融資以及兼并收購的實際經(jīng)驗和綜合投融資方案設(shè)計能力并有多次投融資成功經(jīng)驗；諳熟國際和國內(nèi)會計準(zhǔn)則以及相關(guān)的財務(wù)、稅務(wù)、審計法規(guī)、政策；從事過兼并、重組、上市等相關(guān)項目的具體實施；良好的口頭及書面表達(dá)能力。有強烈的責(zé)任心；仔細(xì)認(rèn)真的個人

24、特征；為人正直、作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)；具備良好的紀(jì)律性、團(tuán)隊合作以及開拓創(chuàng)新精神。（3）銷售經(jīng)理人員分析精通公司產(chǎn)品知識，熟悉營銷、管理相關(guān)知識。掌握先進(jìn)的營銷方法，對市場戰(zhàn)略規(guī)劃、市場開拓、市場管理、終端維護(hù)及品牌建設(shè)方面有深入研究與實踐經(jīng)驗；精通國內(nèi)服裝品牌運作流程，對代理式及直營式營銷管理模式有豐富的操作經(jīng)驗和獨到見解；具有敏銳的市場感知、把握市場動態(tài)和市場方向的能力，對市場信息有獨到的分析判斷能力； 具備目標(biāo)績效管理、過程控制、發(fā)展合作、沖突管理等方面的知識與實踐技巧。有豐富的市場營銷策劃經(jīng)驗，能夠識別、確定潛在的商業(yè)合作伙伴，熟悉行業(yè)市場發(fā)展現(xiàn)狀；具有優(yōu)秀的營銷技巧，較強的市場策劃能力和運作能力

25、；熟悉現(xiàn)代管理模式，熟練運用各種激勵措施，具有較強的管理能力、判斷和決策能力、人際溝通協(xié)調(diào)能力、計劃與執(zhí)行能力；具備優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)能力、團(tuán)隊管理能力，良好的協(xié)調(diào)、溝通能力和和把握全局的能力；具備優(yōu)秀的語言表達(dá)和演講能力；具有強烈的責(zé)任心、事業(yè)心，具備獨立解決問題的能力；具有很強的抗壓能力，敢于接受新挑戰(zhàn)。（4）生產(chǎn)部門經(jīng)理人員分析熟悉工廠的生產(chǎn)運作和管理，擁有豐富的生產(chǎn)管理、成本控制、質(zhì)量管理、物流管理方面的經(jīng)驗； 熟悉生產(chǎn)工藝和生產(chǎn)規(guī)范，熟悉生產(chǎn)管理制度并能制定適合的相關(guān)制度，擅長人員管理；熟悉所在行業(yè)的生產(chǎn)過程，熟悉原材料的供應(yīng)渠道；應(yīng)熟悉國家相關(guān)法律法規(guī)和公司規(guī)章制度，熟悉ISO9000質(zhì)量

26、管理，熟悉工程、設(shè)備、安全知識，熟悉化工工藝的基本知識。綜合協(xié)調(diào)能力強，熟悉各部門的業(yè)務(wù)流程和規(guī)范。 思維敏銳，具備良好的人際溝通能力和綜合組織能力、開拓創(chuàng)新的能力，能領(lǐng)導(dǎo)部屬切實有效地開展工作。具有較強的管理能力和超前意識，較強的組織能力、協(xié)調(diào)和交際能力，較強的口頭和書面表達(dá)能力，系統(tǒng)掌握管理知識技能；熟練操作辦公軟件；具備較強的口頭及書面溝通能力和商務(wù)洽談能力。優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)能力、判斷與決策能力、計劃與執(zhí)行能力、溝通能力、談判能力；能承受較大的工作壓力，能夠帶領(lǐng)團(tuán)隊，較好的團(tuán)隊合作精神。工作作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)，有較強的事業(yè)心和高度的責(zé)任感。積極主動、靈活應(yīng)變、認(rèn)真負(fù)責(zé)；具有較強的管理能力和影響力。五、培

27、訓(xùn)項目開發(fā)設(shè)計1、 員工培訓(xùn)的內(nèi)容設(shè)計 培訓(xùn)對新員工的企業(yè)文化認(rèn)同感、工作團(tuán)隊歸屬感、工作崗位責(zé)任感等具有非常重要的意義和作用。（1） Why，即培訓(xùn)的目標(biāo)：目的：讓中層管理人員明確自己的角色，組建和諧高效的團(tuán)隊，管理好與上下級間的溝通，激勵員工績效的提高。目標(biāo)：通過培訓(xùn)，管理者明確自己的角色定位，掌握團(tuán)隊建設(shè)的管理技巧，并且學(xué)會績效考核知識。1.培訓(xùn)內(nèi)容的設(shè)計堅持“滿足需求、突出重點、立足當(dāng)前、講求實用、考慮長遠(yuǎn)、提升素質(zhì)”的基本原則。2.重點培訓(xùn)管理人員，滿足各級管理者的工作需要。通過培訓(xùn)使高層管理人員掌握經(jīng)營環(huán)境的變化、行業(yè)發(fā)展趨勢以及進(jìn)行決策的程序和方法，提高洞察能力、思維能力、決策能

28、力、領(lǐng)導(dǎo)能力，以確保決策人正確地履行職責(zé)。3.滿足員工需要。通過提高員工的崗位技能，員工增加工作信心，并且有動力在工作崗位上應(yīng)用這一技能，從而促進(jìn)部門目標(biāo)的完成。 4.塑造公司的“學(xué)習(xí)文化”。形成一種公司學(xué)習(xí)的氛圍，保持公司的持續(xù)發(fā)展。（2） What，即培訓(xùn)的內(nèi)容：企業(yè)文化培訓(xùn)：課前進(jìn)行一個本企業(yè)文化培訓(xùn)，讓員工對公司現(xiàn)狀有所了解情況下，有足夠的信心和動力與公司一同前進(jìn)與提升，提升員工的培訓(xùn)動力。1.企業(yè)文化培訓(xùn)項目名稱：了解企業(yè)文化、提高員工積極性課程名稱：華為文化與狼性營銷： 華為經(jīng)營理念 華為業(yè)務(wù)模式 華為營銷手段：151工程培訓(xùn)原因：為了避免員工對培訓(xùn)懷有抵觸心理，有消極心理，進(jìn)行企

29、業(yè)文化宣講，將企業(yè)的優(yōu)秀文化再次讓員工了解，提高員工培訓(xùn)的積極性課程時間：1小時目標(biāo)學(xué)員：中層管理人員，新入職員工前期準(zhǔn)備：培訓(xùn)者：準(zhǔn)備企業(yè)優(yōu)秀文化、經(jīng)典事件 課程內(nèi)容 教師角色 學(xué)員角色華為文化與狼性營銷 宣講 聆聽 經(jīng)營理念 總經(jīng)理 業(yè)務(wù)模式 營銷手段：151工程休息時間安排5月14日 09:00-9:45 09:45-10:002.角色定位及團(tuán)隊管理課程計劃項目名稱：如何進(jìn)行角色定位及團(tuán)隊建設(shè)管理課程名稱：角色定位中層管理者錯誤的角色定位 中層管理者的職責(zé)與三種境界 團(tuán)隊建設(shè)團(tuán)隊建設(shè)方法與技巧培訓(xùn)原因：調(diào)整后的中層管理人員，有很多管理學(xué)知識的漏洞，甚至，自己的角色定位錯誤。對于中層管理者

30、的職責(zé)，以及所帶領(lǐng)的團(tuán)隊的建設(shè)管理技巧等新調(diào)整人員需要一個系統(tǒng)的培訓(xùn)。課程時間：5小時20分課程目的：1.明確自己的位置及職責(zé) 2.掌握團(tuán)隊建設(shè)的方法技巧 3.能夠準(zhǔn)確描述自己在企業(yè)團(tuán)隊中的角色定位目標(biāo)學(xué)員：中層管理者前期準(zhǔn)備：培訓(xùn)者：熟悉中層管理者角色定位及團(tuán)隊管理方法，準(zhǔn)備PPT培訓(xùn)件事要求：座位按扇形擺放所需資料和設(shè)備：電腦、投影儀、白板（筆）、話筒 課程內(nèi)容 教師角色 學(xué)員角色中層經(jīng)理錯誤角色定位及如何定位 宣講 聆聽休息 研討：如何清晰角色定位 輔導(dǎo)講解 練習(xí) 午餐、休息 中層管理者職責(zé)、三大境界 宣講 聆聽休息 團(tuán)隊管理技巧宣講 聆聽頭腦風(fēng)暴：團(tuán)隊管理案例 宣講 討論點評 講解 聆

31、聽修正結(jié)束時間安排5月14日AM 09:00-10:30 10:30-10:45 10:45-11:50 11:50-13:00 13:00-13:50PM 13:00-13:50 13:50-14:00 14:00-14:25 14:25-15:45 15:45-16:003.績效考核與績效管理課程計劃項目名稱：如何進(jìn)行有效的績效考核與績效管理課程名稱：績效考核與績效管理以戰(zhàn)略為導(dǎo)向的企業(yè)KPI指標(biāo)體系設(shè)計培訓(xùn)原因：作為一個管理者，必須明確企業(yè)的績效考核與績效管理，避免今后的績效考核發(fā)生混亂現(xiàn)象，因此需要進(jìn)行績效考核與績效管理的培訓(xùn)課程時間：6小時課程目的：能夠明確闡述績效考核與績效管理的重

32、要作用掌握設(shè)定績效考核指標(biāo)基本流程能夠準(zhǔn)確表達(dá)自己在績效考核與管理中的基本職責(zé)目標(biāo)學(xué)員：中層管理者前期準(zhǔn)備： 受訓(xùn)者：整理收集部門績效考核與績效管理中的問題 培訓(xùn)者：首席績效考核指標(biāo)設(shè)計流程，準(zhǔn)備研討方案培訓(xùn)教室要求：座位按扇形擺放（室內(nèi)）所需資料和設(shè)備：電腦、投影儀、白板（筆）、話筒 課程內(nèi)容 教師角色 學(xué)員角色KPI指標(biāo)設(shè)計流程與方法介紹 宣講 聆聽 休息 研討如何確定GSFs 輔導(dǎo) 練習(xí)點評 講解 聆聽修正午餐休息績效考核與績效管理及其結(jié)果運用 宣講 聆聽 研討：兩者的區(qū)別，結(jié)果運用 輔導(dǎo)分組討論休息管理人員在績效管理中的職責(zé) 宣講 聆聽研討：如何成為合格的績效管理者 輔導(dǎo)點評 討論結(jié)束

33、 提問 回答問題時間安排5月15日AM 09:00-10:30 10:30-10:45 10:45-11:45 11:45-12:00 12:00-13:00PM 13:00-14:00 14:00-14:30 14:30-14:45 14:45-15:30 15:30-16:00培訓(xùn)時間、地點、培訓(xùn)人員安排培訓(xùn)時間2012年5月14日AM08:00 08:45AM09:00PM15:202012年5月15日AM9:00PM16:00 地點總部第三會議室總部第三會議室總部第三會議室 培訓(xùn)人員公司總經(jīng)理人力資源部培訓(xùn)專員外聘培訓(xùn)師（3）培訓(xùn)制度1、員工必須按培訓(xùn)通知上注明的時間準(zhǔn)時到場參加培訓(xùn)。

34、如確需請假，需經(jīng)部門經(jīng)理同意，并最少提前半天，將有部門經(jīng)理簽字的請假單交至培訓(xùn)主管處，否則按曠工處理。 2、參加培訓(xùn)期間，不得在現(xiàn)場接聽電話或處理培訓(xùn)會課題以外的事情，須將手機或呼機設(shè)置為靜音狀態(tài)。違者將在全公司通告批評。3、如未經(jīng)請假沒有聽完全場培訓(xùn)的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)即按曠工處理。4、在兩場培訓(xùn)間隔之后，或在一場培訓(xùn)中場休息之后沒有準(zhǔn)時進(jìn)場參加者，按遲到處理。5、培訓(xùn)結(jié)束后，進(jìn)行培訓(xùn)測試，結(jié)果及上述一切表現(xiàn)會與季度考核掛鉤 （4） Whom，培訓(xùn)的對象經(jīng)過培訓(xùn)需求分析的結(jié)果以及公司出現(xiàn)的一些問題，針對公司的中高層管理人員進(jìn)行重點培訓(xùn)，使其具備所從事崗位的相應(yīng)能力并培訓(xùn)創(chuàng)新能力和良好的工作態(tài)度。同時

35、對新入職員工進(jìn)行企業(yè)文化和管理規(guī)章制度以及績效考核和相關(guān)技能的培訓(xùn)。（5）Who，培訓(xùn)者 培訓(xùn)者來源一般來說有兩個渠道：一是外部渠道，而是內(nèi)部渠道。由于依靠這兩個渠道的任何一種選擇培訓(xùn)者都存在一定的問題，因此企業(yè)應(yīng)當(dāng)根據(jù)培訓(xùn)的內(nèi)容、培訓(xùn)對象等具體情況來選擇恰當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)者，一般來說，通用性的培訓(xùn)可以從外部選擇培訓(xùn)者，而專業(yè)性的培訓(xùn)則要從內(nèi)部選擇培訓(xùn)者。 要求：靈活性強、鼓勵性、幽默感、真實性、成熟性，具有控制能力，創(chuàng)新能力，評估能力，轉(zhuǎn)換能力，創(chuàng)造安全的環(huán)境，溝通能力。 篩選流程：申請、試講、TTT培訓(xùn)、資格認(rèn)證、評價、續(xù)聘/晉級。（6） When，培訓(xùn)的時間一般來說，培訓(xùn)時間的確定要考慮兩個因素

36、：一是培訓(xùn)需求，而是受訓(xùn)人員。培訓(xùn)時間確定之后，還要及時發(fā)布通知，確保每個受訓(xùn)人員知道在什么時間接受培訓(xùn)，這樣他們就可以提前做好準(zhǔn)備，以免時間上發(fā)上沖突，影響培訓(xùn)的實施。具體時間安排見具體培訓(xùn)計劃。（7） Where，培訓(xùn)的地點和設(shè)施合適的地點有助于創(chuàng)造有利的培訓(xùn)條件，建立良好的培訓(xùn)環(huán)境，從而增進(jìn)培訓(xùn)的效果。培訓(xùn)地點的選擇，最主要的是考慮培訓(xùn)的方式，還應(yīng)當(dāng)考慮培訓(xùn)的人數(shù)、成本等因素。培訓(xùn)地點選擇員工活動中心，場地寬敞舒適，有益于員工的學(xué)習(xí)。員工活動中心設(shè)有多媒體和各種娛樂設(shè)施，有培訓(xùn)專用教室和桌椅。此外，在培訓(xùn)計劃中，還應(yīng)當(dāng)清楚地列出培訓(xùn)所需的設(shè)備，如桌椅、音響、屏幕等。（8） How，培訓(xùn)的

37、方式方法和費用培訓(xùn)的方式方法有很多，不同的具有不同的特點，應(yīng)當(dāng)根據(jù)自己的具體情況來選擇合適的方法。由于培訓(xùn)都是需要費用的，因此在培訓(xùn)計劃中還需要編制出培訓(xùn)的預(yù)算，一般只計算直接發(fā)生的費用，如培訓(xùn)地點的長租、培訓(xùn)的教材費等。對培訓(xùn)的費用做出預(yù)算，既便于獲取資金支持以保證培訓(xùn)的順利實施，又是培訓(xùn)評估的一個依據(jù)。單位/元培訓(xùn)實際成本 直接成本外請非機構(gòu)培訓(xùn)講師成本 課酬+旅費及食宿費 10000+2000 12000 受訓(xùn)人成本培訓(xùn)資料+旅費及食宿費 +受訓(xùn)福利 400+9000+1440 1084培訓(xùn)硬件成本 2000 2000 合計成本 15084間接成本文秘/行政工作、高層管理者花費時間 （人

38、力部） 600郵寄、傳真、電話 、電費 200合計間接成本 600+200 800 成本合計 15084+800 15884 六、培訓(xùn)實施（1）將培訓(xùn)計劃書及預(yù)算形成表格上交到公司總經(jīng)理、主管部門審批。（4月26日）（2） 通過審批過后移交給公司財務(wù)部門，預(yù)約培訓(xùn)所需資金。（4月27日）。（3） 預(yù)定公司總部第三會議室。5月13日下午（布置會議室），5月14、15日培訓(xùn)。（4月27日）（4） 向公司總經(jīng)理XXX發(fā)邀請函，做培訓(xùn)動員講話。（4月27日）（5） 通過公司內(nèi)部郵箱下發(fā)電子版培訓(xùn)通知（4月27日），要求回復(fù)是否能參加，如不能參加要求填寫請假申請，并與5月9日之前上交紙質(zhì)版請假申請到人力

39、資源部。（6） 通知培訓(xùn)專員根據(jù)培訓(xùn)計劃做培訓(xùn)相關(guān)準(zhǔn)備。（4月30日）（7） 聯(lián)系外聘講師做好培訓(xùn)計劃準(zhǔn)備。（4月30日至5月1日）（8） 向被培訓(xùn)人員下發(fā)培訓(xùn)需求調(diào)查表。（5月2日） 培訓(xùn)需求調(diào)查表部門： 姓名： 崗位： 1您在工作中遇到哪些困惑？希望通過培訓(xùn)解決哪些問題（至少寫出三項）2您認(rèn)為培訓(xùn)于企業(yè)有哪些作用？ （ ） A提高企業(yè)競爭力 B增強員工對于企業(yè)的認(rèn)同感、歸屬感 C促進(jìn)企業(yè)員工與管理者之間的溝通 D其他 3您認(rèn)為培訓(xùn)對自己有什么作用？ （ ）A開闊視野 B提高技能 C升值、加薪 D端正工作態(tài)度 E增加與同事溝通機會4目前影響培訓(xùn)開展的因素？（ ）A工作太忙，沒時間培訓(xùn) B對課

40、程不感興趣C培訓(xùn)師照本宣科，講的都是理論 D上級領(lǐng)導(dǎo)不重視培訓(xùn) E其他 .5您喜歡哪些培訓(xùn)方式 A外聘講師 B外出學(xué)習(xí) C自學(xué)，讀書 D進(jìn)學(xué)校深造 E案例分析 F看電影，做游戲 G競技比賽 H其他 （9） 培訓(xùn)需求調(diào)查表回收，做調(diào)查分析（5月4日），并將調(diào)查結(jié)果傳給總經(jīng)理、培訓(xùn)專員和外聘講師。（10）聯(lián)系總經(jīng)理協(xié)助寫總經(jīng)理講話稿，了解培訓(xùn)專員和外聘專員培訓(xùn)內(nèi)容及PPT.（5月7日）（11）印培訓(xùn)材料及培訓(xùn)后測試卷，并下發(fā)培訓(xùn)內(nèi)容。（5月8日）（12）在企業(yè)內(nèi)網(wǎng)上發(fā)布培訓(xùn)通知及公司布告欄公示出席人員及培訓(xùn)大體內(nèi)容。(5月8日)（13）電話聯(lián)系總經(jīng)理，及培訓(xùn)人員敲定最終出席是否出席和出席時間。根據(jù)

41、請假條等確定出席人數(shù)及名單，制作培訓(xùn)簽到表。提醒培訓(xùn)人員準(zhǔn)備培訓(xùn)前期準(zhǔn)備（5月9日）。（14）定酒店，核定外聘講師到達(dá)時間，是否需要接送等。聯(lián)系公司公關(guān)部做培訓(xùn)圖片采集工作及新聞通訊撰寫。（5月11日）（15）會場布置（5月13日下午）七、培訓(xùn)評估反饋1、培訓(xùn)評估反饋的重要性隨著知識經(jīng)濟在20世紀(jì)末的興起，人力資本的價值在企業(yè)中舉足輕重。培訓(xùn)師將人力資源向人力資本轉(zhuǎn)化的有效手段，它是一個有培訓(xùn)需求分析、培訓(xùn)設(shè)計、培訓(xùn)實施和培訓(xùn)效果組成的系統(tǒng)。對于目前的企業(yè)，前三個環(huán)節(jié)都在有效開展，但對于培訓(xùn)效果雖然評估方法眾多，實際操作卻存在評估不全面、評估技術(shù)單一、和評估與實踐脫節(jié)等問題，導(dǎo)致此環(huán)節(jié)的開展難

42、以見效。所以說有些分析和反饋也可能出現(xiàn)遺漏或不全面現(xiàn)象。下面是針對這一次的中層員工作的培訓(xùn)結(jié)果考評分析。2、評估反饋分析根據(jù)培訓(xùn)效果評估表和培訓(xùn)考評表模擬分析：（1）反應(yīng)層面分析 在這次的考評表里我們設(shè)計了可供受訓(xùn)者選擇封閉式問題，題目選項分別是對相關(guān)問題的“非常滿意”“滿意”“普通”“不滿”“非常不滿”。培訓(xùn)的內(nèi)容涉及培訓(xùn)的各個方面，例如，課程目標(biāo)是否符合我的工作和個人發(fā)展需要，課程知識是否深度適中、易于理解，課程內(nèi)容是否切合實際、便于應(yīng)用，培訓(xùn)師表達(dá)是否清楚、態(tài)度友善，培訓(xùn)師對培訓(xùn)內(nèi)容是否有獨特精辟見解，培訓(xùn)師對學(xué)員提問是否作出回答與指導(dǎo)，獲得了適用的新知識和新理念， 整體上，你對這次課程

43、滿意程度是等五選一問題。以及一些開放性相關(guān)題目的設(shè)計。針對考評表中的出勤情況，學(xué)習(xí)態(tài)度和培訓(xùn)記錄情況，責(zé)任心，個人素質(zhì)，溝通、協(xié)調(diào)能力，表達(dá)能力，團(tuán)隊協(xié)作能力這八個內(nèi)容為考評者進(jìn)行優(yōu)、可、差的打分。 通過我們對問卷的調(diào)查以及考評結(jié)果進(jìn)行，收集，整理，統(tǒng)計和分析，可以看出相應(yīng)的中層管理者對培訓(xùn)的滿意度，和對本次培訓(xùn)的建議（回應(yīng)率達(dá)到100%）。 積極態(tài)度：大部分受訓(xùn)者對本次的培訓(xùn)還是表示非常滿意的，其中滿意度較高的是“培訓(xùn)師是否鼓勵學(xué)員參與，現(xiàn)場氣氛很好?！币约啊矮@得了可以在工作上應(yīng)用的一些有效的技巧或技術(shù)培訓(xùn)內(nèi)容。這根員工對本次培訓(xùn)的正確認(rèn)識有關(guān)，變現(xiàn)為上課認(rèn)真聽講、參與度高、精神集中等。所以

44、會得到很高的好評，這也正是我們期望員工得到的員工對培訓(xùn)的高度滿意現(xiàn)象，在培訓(xùn)中，我們通過聘請知名的培訓(xùn)專家授課，讓他結(jié)合我們公司實際出現(xiàn)的情況進(jìn)行相關(guān)內(nèi)容的授課指導(dǎo)，為了調(diào)動中層員工的積極性，在授課中穿插了一些小游戲環(huán)節(jié)，通過一些當(dāng)下的案例分析和頭腦風(fēng)暴等形式的分析方法讓員工統(tǒng)統(tǒng)參與進(jìn)去，提高員工的積極性參與度，以及員工個人能力的展示與提升，杜絕事不關(guān)己的，無所謂的等現(xiàn)象。消極態(tài)度：也有部分員工給出不滿意的答案，可能是我們?nèi)肆Y源部相關(guān)培訓(xùn)人在培訓(xùn)中沒有顧忌到一些個人因素，可能有些人對于角色定位不太滿意，也有可能是對自己在本次培訓(xùn)中的表現(xiàn)不滿意出現(xiàn)的消極態(tài)度，以及在授課中出現(xiàn)打瞌睡、缺席、遲到

45、、早退、借故不參加，私下講話和抱怨不斷的等情況。 （2）知識、技能層面分析 通過授課過程中現(xiàn)場的演示、討論、角色扮演等形式經(jīng)過幾個階段的觀察可以看出大部分受訓(xùn)者的知識、技能、態(tài)度、習(xí)慣等方面都有大部分的提高和改善。有些員工已經(jīng)克服自身的小缺點，在工作中表現(xiàn)的相當(dāng)積極和主動，與同事和下屬關(guān)系相處的非常融洽，透出非凡的領(lǐng)導(dǎo)氣息，能夠得到上一級領(lǐng)導(dǎo)的熱切好評。這也說明員工在上課時能夠抓住重點，積極學(xué)習(xí)一切可以學(xué)習(xí)的，但也有一部分受訓(xùn)者表現(xiàn)一般，這可能與員工的上課狀態(tài)有關(guān)，這些人可能在培訓(xùn)中變現(xiàn)不積極，或是對一些知識和理論記憶模糊，忘記重要內(nèi)容。（3）行為層面分析 經(jīng)過一個周期的觀考察和分析，我們們發(fā)

46、現(xiàn)部分受訓(xùn)者將自己在培訓(xùn)中學(xué)到的知識技能管理方式都能運用到自己的日常工作中，得到上級主管和下級員工的配合和支持，在周期考評結(jié)果中可以看出，這些受訓(xùn)者的業(yè)績水平都相應(yīng)的有所提升。而這部分人正是比較重視培訓(xùn)的人，在受訓(xùn)中變現(xiàn)相當(dāng)?shù)姆e極性，認(rèn)為說授課程很實用，與工作很像符合，很解渴，愿意認(rèn)真學(xué)習(xí)和采用，而表現(xiàn)一般的人主要是那些視此次培訓(xùn)內(nèi)容與現(xiàn)實不否，無法運用，太抽象，缺乏必要的技巧與細(xì)節(jié)，案例不具有代表性。同時，為了提高考核的準(zhǔn)確度，我們又對這些員工召開一個會議，會議中向員工說明對于這次的會議主要是針對本次績效結(jié)果而言的不是專門對哪一個表現(xiàn)不好的人進(jìn)行的改進(jìn)，然后將改進(jìn)融入到意和的日常管理中。我們

47、知道當(dāng)我們想去想拼死拼活努力完成一個任務(wù)時個人的績效會有所改進(jìn)，所以接下來就是制定一個一個可以通過努力勝任的任務(wù)，在目標(biāo)制定中，將個人發(fā)展目標(biāo)與績效目標(biāo)結(jié)合起來，每個員工依據(jù)SMART原則制定13可以實現(xiàn)績效改進(jìn)的個人目標(biāo)，在實施過程中要求領(lǐng)導(dǎo)者加強月員工的溝通，在溝通中以傾聽和反饋為主，對于員工提出的問題和困惑予以解決，適當(dāng)跟蹤監(jiān)控員工工作和行動。八、總結(jié)這次課程設(shè)計內(nèi)容涉及很多：培訓(xùn)需求分析、培訓(xùn)計劃的制定、培訓(xùn)實施、培訓(xùn)反饋。這詞實驗課對我們都非常有意義，因為我們討論過、親自設(shè)計過就能有切身的體會，使我們組的成員更加系統(tǒng)的掌握了培訓(xùn)方案設(shè)計的流程，對我們未來的工作有著深遠(yuǎn)的影響。企業(yè)通過

48、招聘與錄用，吸納了新的員工。這些新的員工對企業(yè)目標(biāo)、企業(yè)文化、具體崗位工作的內(nèi)容要求等，并不一定真正的理解與掌握，而且他們目前所具備的知識能力可能與實際的工作環(huán)境需要之間有一定的差距。因此，對于企業(yè)來說，就很有必要盡快提高他們的能力水平，并使其融入企業(yè)，以積極有效的行為和心態(tài)開展工作。此外，企業(yè)中的在職員工，當(dāng)他們轉(zhuǎn)換了新的崗位，或者企業(yè)的環(huán)境發(fā)生了變化時，企業(yè)也需要對他們進(jìn)行培訓(xùn)，幫助他們盡快的適應(yīng)新環(huán)境、新崗位?！肮び破涫?，必先利其器”應(yīng)用到企業(yè)則說明，企業(yè)招聘到合格的員工并不等于擁有了優(yōu)秀的人才。企業(yè)應(yīng)該重視員工的培訓(xùn)，開展一系列適合員工特點的培訓(xùn)活動，讓員工能夠迅速的融入團(tuán)隊，適應(yīng)崗

49、位，滿足工作需要，激發(fā)員工的創(chuàng)造性和工作的積極性，進(jìn)而深入理解并認(rèn)同企業(yè)的文化，同時還要重視培養(yǎng)員工的素質(zhì)，定期開展必要的培訓(xùn)工作，促進(jìn)員工與員工之間的經(jīng)驗分享，為企業(yè)今后的發(fā)展戰(zhàn)略做出貢獻(xiàn)，實現(xiàn)員工與企業(yè)的共同發(fā)展。通過這次課程設(shè)計使我懂得了理論與實際相結(jié)合是很重要的，只有理論知識是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，只有把所學(xué)的理論知識與實踐相結(jié)合起來，從理論中得出結(jié)論，并且運用到實際生活中才能真正為社會服務(wù)，從而提高自己的實際動手能力和獨立思考的能力。在對海底撈進(jìn)行的培訓(xùn)調(diào)查以及培訓(xùn)方案的設(shè)計時，遇到了很多的問題，比如去聯(lián)系海底撈的員工，我們用自己的義務(wù)勞動換取和他們進(jìn)行溝通與調(diào)查的時間，雖然辛苦了一點，但是我

50、們也獲得了很多有益的東西，從中學(xué)到很多自己不曾接觸到的知識和人際關(guān)系的處理能力，也得到了我們想要的信息。總之，這次課程設(shè)計我們克服種種困難，有效地發(fā)揮了團(tuán)隊合作的精神，團(tuán)隊的力量是偉大的，雖然有時候會有意見不合的地方，但是我們會及時溝通協(xié)調(diào)，同時也增加了小組成員的默契。這次課程設(shè)計比以前的課程設(shè)計有很大的改進(jìn)，這次我們以一個實體公司進(jìn)行調(diào)查分析，從而設(shè)計出培訓(xùn)方案，讓我們親身體會到了工作的辛苦，使得我們更加珍惜在校園的美好生活，同時也鍛煉自己適應(yīng)社會的能力，使自己不斷得到提升與改進(jìn)。附錄1 培訓(xùn)需求調(diào)查問卷各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事：您好，作為華為公司的員工，你們是公司的中堅力量，為了對中基層層管理人員的培訓(xùn)更具有針對性和實用性，滿足企業(yè)當(dāng)前和預(yù)期的發(fā)展需求，切實幫助您更好地做好今后的工作，人力資源部組織了本次中層管理人員培訓(xùn)需求調(diào)查。因此