1、IT需求管理訓(xùn)練營,合道定制課程 資深I(lǐng)T需求咨詢顧問 徐鋒 COPYRIGHT BY BRIGHTURE,鳳凰涅槃,IT系統(tǒng)規(guī)劃與需求大局觀（S1）,1.1 業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)需求,1.2 IT系統(tǒng)規(guī)劃,需求失真,需求三層次,小張問店老板：你這里有賣沖擊鉆嗎？,店主問：您為什么想在墻上打個(gè)孔呢？ 小張答：我想在墻上掛幅畫。,店主問：您為什么想在墻上掛幅畫呢？ 小張答：我下班回家，單身一人太冷清，掛幅畫熱鬧點(diǎn)。,店主問：你想用沖擊鉆來解決什么問題呢？ 小張答：想在墻上打個(gè)孔,店主答：對(duì)不起，我們這沒有沖擊鉆賣，你到別處看看。,暴食、貪婪、懶惰、嫉妒、驕傲、淫欲、憤怒,需求三要素1,需求三要素2,問題 W

2、hy,業(yè)務(wù)背景 Context,解決方案What,組織應(yīng)用類系統(tǒng)需求全景圖,1.1 業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)需求,1.2 IT系統(tǒng)規(guī)劃,系統(tǒng)核心價(jià)值,流程固化 流程優(yōu)化,數(shù)據(jù)信息化管理,決策支持 方向,個(gè)人知識(shí)企業(yè),平臺(tái)與眾包,IT重塑商業(yè)能力,信息系統(tǒng)規(guī)劃要素,百步穿楊,問題洞察與分析（S2）,2.1 差別識(shí)別,2.2 干系人梳理,2.3 一圖呈現(xiàn),需求源于差距,預(yù)期,現(xiàn)狀,現(xiàn)狀,預(yù)期,預(yù)期,現(xiàn)狀,預(yù)期,現(xiàn)狀,問題場景:業(yè)績差距,機(jī)會(huì)場景:機(jī)會(huì)差距,預(yù)期等于現(xiàn)狀 安于現(xiàn)狀,預(yù)期低于現(xiàn)狀 知足常樂,預(yù)期高于現(xiàn)狀 惴惴不安,機(jī)會(huì)大門開啟 興奮開心,外:趨勢(shì)與戰(zhàn)略,內(nèi):抱怨與投訴,外部客戶投訴,內(nèi)部用戶抱怨,市場

3、負(fù)面反饋,問題場景分析,外因觸發(fā)項(xiàng)目 思考相對(duì)宏觀,內(nèi)因觸發(fā)項(xiàng)目 思考相對(duì)具體,機(jī)會(huì)場景分析,目標(biāo)描述,1.問題 客觀、具體、場景化，匹配高層視角，描述清晰簡單,1a.影響了誰 指代明確、具體,2.解決方案 強(qiáng)調(diào)解決方案的策略，應(yīng)易于理解；有多種方案可選，說明為何選,3.結(jié)果 作為標(biāo)題，要以結(jié)果態(tài)、業(yè)務(wù)態(tài)、價(jià)值態(tài)的角度進(jìn)行描述,1b.產(chǎn)生后果 推理合理，有提煉，符合高層視角,打動(dòng),說服,心動(dòng),2.1 差別識(shí)別,2.2 干系人梳理,2.3 一圖呈現(xiàn),Stakeholder精解,項(xiàng)目博弈中的 籌碼持有人,包括出資人、屬主、發(fā)起人目標(biāo)分析針對(duì)對(duì)象,1 存在一票否決的干系？（財(cái)務(wù)、審計(jì)、法律） 2有行

4、業(yè)、法規(guī)監(jiān)管部門？,1、涉及需攻關(guān)的技術(shù)難點(diǎn)？ 2.、涉及復(fù)雜的運(yùn)維要求？,1、誰對(duì)系統(tǒng)建設(shè)有推動(dòng)力？ 2 誰對(duì)系統(tǒng)建設(shè)有阻力？,干系人梳理1,填入：高、中、低,干系人梳理2,類別：根據(jù)干系人影響矩陣分析的結(jié)果填寫 相關(guān)原因：說明該干系人為何相關(guān) 核心關(guān)注點(diǎn)：從業(yè)務(wù)的角度說明干系人的預(yù)期 相關(guān)視角：說明干系人對(duì)哪個(gè)角度的信息感興趣（如目標(biāo)、功能、組織結(jié)構(gòu)圖等）,干系人的正負(fù)需求,關(guān)注點(diǎn),擔(dān)憂點(diǎn),2.1 差別識(shí)別,2.2 干系人梳理,2.3 一圖呈現(xiàn),影響地圖法,影響地圖法,抽絲剝繭,厘清業(yè)務(wù)（S3）,3.3 業(yè)務(wù)場景識(shí)別,3.4 場景需求梳理,3.5 管理需求梳理,3.1 業(yè)務(wù)流程識(shí)別,3.2

5、 流程分析優(yōu)化,業(yè)務(wù)流程是服務(wù)請(qǐng)求(事件)的應(yīng)答,企業(yè)/組織的核心價(jià)值在于響應(yīng)外部客戶的服務(wù)請(qǐng)求(事件)，通過一系列的協(xié)作滿足服務(wù)請(qǐng)求，為客戶帶來價(jià)值，同時(shí)為企業(yè)/組織帶來價(jià)值,端到端流程,服務(wù)請(qǐng)求(事件),端到端流程就是服務(wù)請(qǐng)求從提出到滿足/拒絕的過程,對(duì)于超市系統(tǒng)而言，以下兩個(gè)都是合適的流程嗎？客戶購買商品客戶提供信用卡 對(duì)于超市系統(tǒng)，客戶購買商品是服務(wù)請(qǐng)求的起點(diǎn)？例如：客戶購買一件襯衫客戶想買一件襯衫客戶來到購物中心客戶試穿襯衫客戶決定購買 起點(diǎn)不是應(yīng)該想買一件襯衫？ 如何明確邊界呢？,流程識(shí)別思路,原因：根據(jù)新項(xiàng)目的業(yè)務(wù)需要，識(shí)別出新的客戶請(qǐng)求， 并定義相應(yīng)的業(yè)務(wù)流程。 方法：說明新的

6、服務(wù)請(qǐng)求，并用流程圖描述出來。,原因：發(fā)現(xiàn)原有流程存在不足，對(duì)它進(jìn)行合理性的優(yōu)化 方法：說明原流程的問題，并用ESIA等方法對(duì)流程進(jìn)行 優(yōu)化，并說明相應(yīng)的處理方法。,原因：識(shí)別出了原來某個(gè)流程的其他分支、異常情況 方法：繪制出現(xiàn)有的流程圖，然后用不同的顏色描述新 的變化，并說明相應(yīng)的處理方法。,四種觸發(fā)四類流程,外部客戶,外部門員工,本部門員工,時(shí)間/狀態(tài),服務(wù)請(qǐng)求的四種提出者,業(yè)務(wù)流程優(yōu)先級(jí),3.3 業(yè)務(wù)場景識(shí)別,3.4 場景需求梳理,3.5 管理需求梳理,3.1 業(yè)務(wù)流程識(shí)別,3.2 流程分析優(yōu)化,業(yè)務(wù)流程是分層的,子流程：如果個(gè)人級(jí)過于復(fù)雜，還可以再次分層,個(gè)人級(jí)流程：定義崗位的操作規(guī)程

7、；通常沒有泳道/職能帶區(qū)(或分為用戶/系統(tǒng)雙泳道)，可盡量細(xì)化,部門級(jí)流程：展現(xiàn)崗位間協(xié)作；以具體崗位為泳道/職能帶區(qū)，與協(xié)作無關(guān)且非原子性活動(dòng)不應(yīng)體現(xiàn),組織級(jí)流程：展現(xiàn)部門間協(xié)作；以部門為泳道/職能帶區(qū)，抽象層次由讀者對(duì)象的管理視野決定,子流程,個(gè)人級(jí)流程,部門級(jí)流程,組織級(jí)流程,業(yè)務(wù)流程八要素,分工,活動(dòng),規(guī)模,風(fēng)險(xiǎn),專業(yè),協(xié)作 并行串行異步,產(chǎn)物 關(guān)系,分支,審核,異常,規(guī)則,描述業(yè)務(wù)流程：選擇正確工具,現(xiàn)場出圖,一聽,二問,三讀,客戶代表陳述,不要中途打斷,繪出基本脈絡(luò),為指引,草圖演化,具體的崗位,數(shù)據(jù)與規(guī)則,分支與異常,繪圖者復(fù)述,客戶代表驗(yàn)證,達(dá)成共識(shí),企業(yè)不同生命周期特點(diǎn),做生

8、意,建團(tuán)隊(duì),做報(bào)表,初創(chuàng)成長 靈活 變通 弱規(guī)則 弱監(jiān)管 銷售導(dǎo)向,成長成熟 風(fēng)險(xiǎn) KPI 強(qiáng)規(guī)則 強(qiáng)監(jiān)管 運(yùn)營導(dǎo)向,成熟衰敗 并購 重組 融資 集團(tuán)化 財(cái)務(wù)導(dǎo)向,業(yè)務(wù)流程優(yōu)化初步,3.3 業(yè)務(wù)場景識(shí)別,3.4 場景需求梳理,3.5 管理需求梳理,3.1 業(yè)務(wù)流程識(shí)別,3.2 流程分析優(yōu)化,功能與業(yè)務(wù)場景1,IPO 輸入/處理/輸出,技術(shù)分解結(jié)構(gòu),業(yè)務(wù)世界,業(yè)務(wù)分解結(jié)構(gòu),功能與業(yè)務(wù)場景2,識(shí)別業(yè)務(wù)場景1:流程派生法,四維場景梳理法,因?yàn)椴煌康?而使用產(chǎn)品,1)日歷時(shí)間2)周期時(shí)間 3)狀態(tài)時(shí)間 ,1)地理位置2)自然環(huán)境 3)工作環(huán)境 ,1)配套硬件2)配套軟件 3)外部硬件 4)外部軟件

9、5)關(guān)聯(lián)物品 ,3.3 業(yè)務(wù)場景識(shí)別,3.4 場景需求梳理,3.5 管理需求梳理,3.1 業(yè)務(wù)流程識(shí)別,3.2 流程分析優(yōu)化,業(yè)務(wù)場景需求梳理要點(diǎn),WHY 使用目的 場景概述,Context 使用場景 步驟/挑戰(zhàn)/方案,Limited 質(zhì)量與約束 業(yè)務(wù)環(huán)境,HOW UI原型 初步交互設(shè)計(jì),使用場景需求梳理,2. 系統(tǒng)需要改變的使用場景 1)原過程 2)新過程,在這個(gè)使用場景中，用戶存在什么樣的挑戰(zhàn)？,1. 系統(tǒng)需要覆蓋 的使用場景 1)過程 2)關(guān)聯(lián)行為,1. 用戶當(dāng)前的折衷方案 1)能完全解決問題？ 2)存在的不便是什么？ 3)期望的方案是什么？,2. 系統(tǒng)改進(jìn)建議 1)系統(tǒng)可以如何實(shí)現(xiàn)？

10、2)有替代的方案嗎？ 3)改進(jìn)帶來什么效益？,質(zhì)量與約束,軟硬件環(huán)境 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境 使用者特點(diǎn) 使用環(huán)境,使用頻率、密集程度等場景 說明響應(yīng)時(shí)間、速度等要求,局部質(zhì)量屬性,設(shè)計(jì)約束,僅針對(duì)本業(yè)務(wù)功能而言,UI要求,交互過程,靜態(tài)快照,設(shè)計(jì)說明,非必需，別忽略,可用POP等工具,可用界面流轉(zhuǎn)圖,描述內(nèi)容,不是設(shè)計(jì),約束+建議,直觀、易于理解,可使用AxureRP,別過于追求細(xì)節(jié),界面元素的用途,界面的數(shù)據(jù)要求,界面的操作需求,3.3 業(yè)務(wù)場景識(shí)別,3.4 場景需求梳理,3.5 管理需求梳理,3.1 業(yè)務(wù)流程識(shí)別,3.2 流程分析優(yōu)化,數(shù)據(jù)與信息,何為管控點(diǎn)？,需求：員工遲到統(tǒng)計(jì)報(bào)表 管理者為什么需要

11、對(duì)遲到進(jìn)行統(tǒng)計(jì)呢？,探究需求 為了扣錢？ 那為啥扣錢？ 評(píng)價(jià)員工積極性,分析手段 員工積極性可從哪些角度評(píng)價(jià)？或者什么行為體現(xiàn)不積級(jí),提出方案 請(qǐng)假頻度分析 頻繁離崗分析 員工代打卡分析,業(yè)務(wù)報(bào)表,管控點(diǎn),業(yè)務(wù)報(bào)表是管控點(diǎn)的實(shí)現(xiàn)手段,管控點(diǎn)有多種實(shí)現(xiàn)手段 數(shù)據(jù)固定、條件固定業(yè)務(wù)報(bào)表數(shù)據(jù)固定、條件不固定BI 數(shù)據(jù)、條件均不固定DW、D,管控點(diǎn)參考樹,樂高世界,厘清數(shù)據(jù)（S4）,4.1 關(guān)系與范圍,4.2 數(shù)據(jù)構(gòu)成,類圖基礎(chǔ),CamelCase命名法 的本質(zhì)是什么？,三類四種關(guān)系需區(qū)分,類圖的業(yè)務(wù)解讀,用業(yè)務(wù)語言讀圖很重要 一個(gè)客戶可以下多個(gè)訂單 每個(gè)訂單上有且只有一個(gè)收貨人 訂單是由訂單項(xiàng)組成的

12、 由于訂單中涉及多個(gè)供應(yīng)商 因此需將訂單分拆成多個(gè)送貨單 每個(gè)送貨單由相應(yīng)的供應(yīng)商執(zhí)行 每個(gè)供應(yīng)商為網(wǎng)站提供了多種產(chǎn)品 每個(gè)訂單項(xiàng)上有且只有一種產(chǎn)品,四色建模法,理解四色 紅色：過程數(shù)據(jù)，記錄業(yè)務(wù)行為 系統(tǒng)剛上線時(shí)通常是空表 綠色：自然數(shù)據(jù)，問題域的實(shí)體 包括人、東西和地點(diǎn) 東西有真實(shí)的物品 也可能是虛擬的服務(wù) 黃色：角色數(shù)據(jù)，過程中的角色 未來通常會(huì)以字段形式出現(xiàn) 藍(lán)色：概述數(shù)據(jù)，規(guī)則與描述 規(guī)則為可配置的數(shù)據(jù)規(guī)則 描述是對(duì)自然數(shù)據(jù)的概述,四色建模法執(zhí)行要點(diǎn),分而治之，疊回所有片段,要點(diǎn),驗(yàn)證,過程,紅色：行為所需存儲(chǔ),綠色：人、地點(diǎn)和事物 黃色：角色,連線表示數(shù)據(jù)關(guān)系 別體現(xiàn)行為流程,體現(xiàn)

13、的是業(yè)務(wù)實(shí)體 與數(shù)據(jù)庫表并非完全對(duì)應(yīng),缺紅：不對(duì) 缺綠：不對(duì),缺黃：不靈活 黃外必有綠,藍(lán)色：規(guī)則、概述,4.1 關(guān)系與范圍,4.2 數(shù)據(jù)構(gòu)成,業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析要點(diǎn),取值范圍,數(shù)據(jù)約束,字段構(gòu)成,字段列表,結(jié)構(gòu)特點(diǎn),字段類型,使用特點(diǎn),字段屬性,其他要求,字段組成,浮沙高臺(tái),質(zhì)量需求整理（S5）,我們反對(duì),我們提倡,局部+全局,場景化描述,全局思考,全局質(zhì)量樹 $APPEALS,一樹+一卡 目標(biāo)場景決策卡,有全局 重局部,質(zhì)量需求還需逆向思考,日本車真不安全？,馬其諾防線如何突破？,質(zhì)量需求靠技能性功能實(shí)現(xiàn),識(shí)別關(guān)鍵質(zhì)量需求,30: 生命悠關(guān) 20: 重大經(jīng)濟(jì)損失 10: 頻繁小經(jīng)濟(jì)損失 5: 偶

14、發(fā)小經(jīng)濟(jì)損失 經(jīng)常性不方便,5: 出現(xiàn)概率50% 4: 出現(xiàn)概率10-50% 2: 出現(xiàn)概率1-10% 1: 出現(xiàn)概率1%,質(zhì)量場景:目標(biāo)場景決策卡,目標(biāo) 安全性通信安全,場景 各體檢門店和城市總部之間將以ADSL連接，存在數(shù)據(jù)在通信過程泄秘的風(fēng)險(xiǎn),決策 數(shù)據(jù)加密 SSL通信,決策理由與風(fēng)險(xiǎn) 需要支付加密開銷 SSL通信會(huì)增加通信負(fù)擔(dān),天圓地方,需求管理（S6）,6.1 需求管理基礎(chǔ),6.2 經(jīng)典管理模式,需求管理三大任務(wù),迭代開發(fā)的需求基線,基線劃分基礎(chǔ)： 1)優(yōu)先級(jí) 2)估算,優(yōu)先級(jí)練習(xí),優(yōu)先級(jí)源于業(yè)務(wù),業(yè)務(wù)模式?jīng)Q定優(yōu)先級(jí),滿意/不滿意模型,變更背后的原因,溝通重在Why和Context，而非How,標(biāo)識(shí)變化可