1、第二章 計劃與目標(biāo)管理,第一節(jié) 計劃管理的首要職能,計劃是通過科學(xué)的預(yù)測，權(quán)衡客觀的需要和現(xiàn)實的可能性，提出在未來一定時期內(nèi)要達(dá)到的目標(biāo)及實現(xiàn)目標(biāo)的途徑，制定具體的行動方案及進(jìn)度安排。 計劃包括“做什么”和“怎么做”兩個方面。 廣義的計劃職能包括制定計劃和在計劃實施過程中的一系列標(biāo)準(zhǔn)、程序、規(guī)則、預(yù)算等，并運用其進(jìn)行控制以達(dá)到保證目標(biāo)實現(xiàn)的目的。,計劃工作的特點,第一，它著眼于組織的未來，是在預(yù)測未來趨勢的基礎(chǔ)上，對組織發(fā)展的一種前景規(guī)劃，計劃能使組織在一定程度上成功地應(yīng)付未來。 戰(zhàn)略生存方式： 作正確的事（Do the right things）戰(zhàn)略 正確地做事（Do the thing r

2、ight）策略 要強化戰(zhàn)略思考力和組織設(shè)計，不要僅僅追求眼前財富的積累；如果企業(yè)仍然做“流浪漢”，當(dāng)一天和尚撞一天鐘，那么，總有一天它連流浪和撞鐘的權(quán)力都會喪失掉。,第二，它與人們的行動有關(guān)，制定應(yīng)遵循的行動路線。 老鼠問貓說：“請問我該從哪里走？ 貓回答道：“這要看你要到哪里去?！?（卡羅爾） 你的目標(biāo)決定了你的行動！,第三，它與管理的其他職能相關(guān)，影響并貫穿于組織工作、領(lǐng)導(dǎo)工作、控制工作中。根據(jù)計劃的編制情況，合理有效地組織有限的人、財、物資源，在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、控制下，確保高效率地完成計劃，即計劃是要通過管理的其他職能活動去執(zhí)行的。,5 W,What to do it做什么？一項

3、計劃的活動內(nèi)容、工作要求及工作重點。 Why to do it為什么做？說明此計劃制定的理由、意義、重要性。 Who to do it誰去做？計劃中的人員安排、部門安排，獎罰措施。 Where to do it何地做？計劃實施的地點、場所、空間組織和布局。 When to do it何時做？計劃中各項活動的開始時間、進(jìn)度安排、完成時間。,2H,分別是： 1)How：怎么做？實施計劃的手段、途徑、主要戰(zhàn)術(shù)。 2)How much：要花多少時間或其他資源？,8,計劃文書的構(gòu)成,9,新商品計劃書,1、形成商品的概念：（1）命名；（2）包裝、設(shè)計。 2、目標(biāo)市場（使用者、購買者、推薦者等） 3、競爭商

4、品：（1）競爭商品 ；（2）類似商品。 4、本企業(yè)商品的市場定位 5、顧客化基本戰(zhàn)略（顧客計算機(jī)信息系統(tǒng)） 6、產(chǎn)品制造方法（產(chǎn)品圖紙、基本功能、安全性等） 7、產(chǎn)品用途（使用場所、使用機(jī)會、使用方法） 8、渠道（1）營銷渠道 ；（2）維修服務(wù)。 9、市場導(dǎo)入策略：（1）銷售促進(jìn)策略； （2）市場導(dǎo)入手段， 等等。 10、廣告計劃（廣告活動計劃） 11、價格（關(guān)于成本、價格等） 12、開發(fā)推進(jìn)（設(shè)計、試制、原材料等）。,二、計劃的重要性,1、指明方向 計劃給管理者和非管理者指明組織發(fā)展的方向。它使組織的所有人員知道自己的位置和前進(jìn)方向，如果沒有計劃，那就可能導(dǎo)致方向不明、位置不清、控制無效狀況

5、的出現(xiàn)，其結(jié)果可能是走了許多彎路，浪費了眾多的資源，而根本實現(xiàn)不了組織的目標(biāo)。,袋鼠與籠子,有一天動物園管理員們發(fā)現(xiàn)袋鼠從籠子里跑出來了，于是開會討論，一致認(rèn)為是籠子的高度過低。所以它們決定將籠子的高度由原來的十公尺加高到二十公尺。結(jié)果第二天他們發(fā)現(xiàn)袋鼠還是跑到外面來，所以他們又決定再將高度加高到三十公尺。沒想到隔天居然又看到袋鼠全跑到外面，于是管理員們大為緊張，決定一不做二不休，將籠子的高度加高到一百公尺。一天長頸鹿和幾只袋鼠們在閑聊，長頸鹿問到：“你們看，這些人會不會再繼續(xù)加高你們的籠子？” ?！昂茈y說”，袋鼠說，“如果他們再繼續(xù)忘記關(guān)門的話！”,2、減小不確定性 嚴(yán)密、科學(xué)的計劃必定是建

6、立在科學(xué)預(yù)測的基礎(chǔ)上的，所以管理者在制定計劃之前，必須要預(yù)見未來的可能變化，考慮各種變化可能帶來的沖擊，并采取積極的應(yīng)對措施。,霧中的燈塔,兩艘正在演習(xí)的戰(zhàn)艦在陰沉的天氣中用力行了數(shù)日，有一天傍晚，在濃重的霧氣下，能見度極差。此時船長也守在船橋上指揮一切。入夜后不久，船橋一側(cè)的瞭望員忽然報告：“右舷有燈光?！贝L詢問光線是正逼近或遠(yuǎn)離。瞭望員答：“逼近?！边@表示對方會撞上我們，后果不堪設(shè)想。 船長命令信號手通知對方：“我們正迎面駛來，建議你轉(zhuǎn)向20度。” 對方答：“建議貴船轉(zhuǎn)向20度?！贝L下令：“告訴他，我是船長，轉(zhuǎn)向20度?！?對方說：“我是二等水手，貴船最好轉(zhuǎn)向?！?這時船長已勃然大怒，

7、他大叫：“告訴他，這里是戰(zhàn)艦，轉(zhuǎn)向20度。” 對方的信號傳來：“這里是燈塔?！苯Y(jié)果，船長的船改了道。,3、高效地實現(xiàn)目標(biāo) 計劃從眾多的實現(xiàn)目標(biāo)的手段、方法、途徑中選擇了最滿意的方案，可以避免元計劃時的重復(fù)性、浪費性活動，使組織的目標(biāo)通過經(jīng)濟(jì)、高效、優(yōu)質(zhì)的工作予以完成。 4、提供控制標(biāo)準(zhǔn) 在計劃的制定和編制過程中，人們必須設(shè)立了工作需要達(dá)到的目標(biāo)、考核需要參考的指標(biāo)，而在管理工作的控制職能中，人們重要的工作是將實際的績效與計劃中的目標(biāo)、指標(biāo)進(jìn)行比較，從而能發(fā)現(xiàn)偏差并采取措施進(jìn)行校正、補救。,三、制定有效計劃的基本要求,1管理人員的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。 法約爾說：缺乏計劃或一個不好的計劃是領(lǐng)導(dǎo)人員沒有能力的

8、標(biāo)志。即計劃制定的優(yōu)劣能反映出管理人員領(lǐng)導(dǎo)水平的高低。能力強的管理人員和領(lǐng)導(dǎo)人員，能合理地安排、組織人員，能身先士卒起模范作用，能激發(fā)、調(diào)動職工的積極性和創(chuàng)造力，能指導(dǎo)、溝通、協(xié)調(diào)、控制，能為計劃工作創(chuàng)造一種適宜的環(huán)境。 2積極性和勇氣。 法約爾說，膽小的人總想取消計劃或使它變?yōu)榭捎锌蔁o，以免自己遭受批評。人都有一種逃避壓力。隨意散漫的本性，因而制定計劃，提出嚴(yán)格的考核標(biāo)準(zhǔn)是需要勇氣的。,3領(lǐng)導(dǎo)人員的穩(wěn)定。 不同的領(lǐng)導(dǎo)人員的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是不一樣的，過于頻繁地更換領(lǐng)導(dǎo)人員不利于計劃制定的統(tǒng)一性，另外，還可能造成更多的重復(fù)性工作，諸如了解情況，召開會議，人員調(diào)換，權(quán)力的重新指定，資料的收集和整理，草案

9、計劃的重新擬定等等，造成時間、資金、人員的巨大浪費。 4專業(yè)能力和一般業(yè)務(wù)知識。 不識字的人是寫不出文章的，同樣，計劃工作過程是遵循科學(xué)方法的，缺乏高瞻遠(yuǎn)矚的眼光、專業(yè)能力和一般業(yè)務(wù)知識的人無法制定出正確的、有效的計劃。這一道理是顯而易見的。,17,1、目的性,每一個計劃及其派生計劃都是旨在促使組織使命、戰(zhàn)略和目標(biāo)實現(xiàn)。計劃工作是最明白的顯示出管理的基本特征的主要職能活動 目的性，是生物界和人類社會普遍具有的一種性質(zhì)。例如生物的進(jìn)化，就顯出一種目的性。而人類社會中，目的性則表現(xiàn)為有意識的活動。 計劃的性質(zhì)決定著，計劃必須設(shè)定一個目標(biāo)，必須在管理工作中居于領(lǐng)先地位。,四、計劃工作的基本特征,18

10、,計劃目標(biāo) 和如何 實現(xiàn)目標(biāo),什么樣的組織結(jié)構(gòu),組織,需要什么樣 的職工， 何時需要,怎樣最有效的 指導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)職工,提供控制標(biāo)準(zhǔn),人員配備,領(lǐng)導(dǎo),控制,解決,2、主導(dǎo)性 管理者進(jìn)行其他職能工作 旨在促使計劃實現(xiàn)，計劃 理應(yīng)在其他工作之前進(jìn)行， 居于主導(dǎo)地位,19,計劃工作的核心是決策 制定計劃是各級主管人員的一個共同職責(zé)。 各級管理人員所制定的計劃的范圍、內(nèi)容不同而異。 高層管理人員制定組織的總體計劃，把握全局方向和目標(biāo)； 中層管理人員制定部門計劃，諸如財務(wù)計劃、市場計劃、人事計劃等，確定在整體目標(biāo)實現(xiàn)過程中，各部門自身的具體目標(biāo)； 而基層管理人員則要制定具體的作業(yè)計劃，以配合生產(chǎn)計劃的最終實

11、現(xiàn)。,3、普遍性,20,4、經(jīng)濟(jì)性（效率性）,簡單講就是在資源一定的情況下投入產(chǎn)出的比例，如何使方案產(chǎn)生最大的效益。 計劃的效率是指從組織目標(biāo)所作貢獻(xiàn)中扣除制定和執(zhí)行計劃所需要費用及其他因素后的總額。 計劃的效率除了人財物等有形物，還在滿意度等無形物有體現(xiàn)。,21,4、計劃工作的意義： 1.彌補不肯定性和變化帶來的問題 2.有利于管理人員把注意力集中于目標(biāo) 3.有利于更經(jīng)濟(jì)的進(jìn)行管理 4.有利于控制,22,計劃的類型,1、按企業(yè)職能：生產(chǎn)計劃、財務(wù)計劃、供應(yīng)計劃、勞資計劃、安全計劃、人員培訓(xùn)計劃 2、按涉及范圍：上層管理計劃、中層管理計劃、基層管理計劃 3、按內(nèi)容：專項（專題）計劃、綜合計劃

12、4、按所涉及時間：長期、中期、短期計劃（如何銜接、協(xié)調(diào)） 5、按表現(xiàn)形式：重點掌握，見下頁,23,5、計劃按表現(xiàn)形式分類：,1.目的或使命 2.目標(biāo) 3.戰(zhàn)略 4.政策,5.程序 6.規(guī)則 7.規(guī)劃 8.預(yù)算,24,計劃的表現(xiàn)形式與層次,25,（1）目的或使命（宗旨）,宗旨描述組織的價值觀、組織的抱負(fù)和組織存在的原因。 宗旨就是著重表明社會對該組織的基本要求、組織的基本作用和根本任務(wù)的計劃。 宗旨對組織的各項任務(wù)只作最一般的表述，其重點是明確組織是干什么的、應(yīng)該干什么和最終要達(dá)到的目的是什么。,26,一些跨國公司的使命和遠(yuǎn)景目標(biāo),福特公司Ford 使汽車大眾化（1907年）“要為廣大老百姓提供

13、一種價格低廉的汽車，所有收入不多的人能擁有1輛，駕駛著它，和家人一起享受在廣闊天地里馳騁的快樂” 通用電器GE 不斷提高競爭力，爭取在所有我們參加的市場中名列前茅；徹底改革我們的公司，使公司象小公司一樣快捷、靈敏。 SONY公司 弘揚日本文化，提高國家地位；作為開拓者，不模仿別人，努力做看似不可能的事；鼓勵每個人的才能和創(chuàng)造力。 美國一聯(lián)邦監(jiān)獄 為維護(hù)社會安全和人權(quán)而將罪犯限制在控制的環(huán)境中；為罪犯成為守法的公民而為它們提供工作和自我發(fā)展的機(jī)會。,27,宗旨是一個組織最基本的目的，它需要通過目標(biāo)的具體化才能成為行動的指南。 目標(biāo)是指一個組織在未來一段時間內(nèi)要實現(xiàn)的預(yù)期成果。,（2）目標(biāo),28,

14、戰(zhàn)略是著重為實現(xiàn)組織長遠(yuǎn)目標(biāo)所選擇的途徑，主要指出組織活動方向、工作重點和資源布置優(yōu)先次序的總綱，但不確切說明怎樣完成目標(biāo)。,（3）戰(zhàn)略,29,（4）政策,政策的作用是為組織建立活動的一般指南。政策是指明組織的活動范圍和方針、表明組織鼓勵什么和限制什么，以保證行動同目標(biāo)一致的計劃的一系列導(dǎo)向性規(guī)定。 計劃生育 中小企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新優(yōu)惠政策,30,（5）程序,程序：處理問題的例行方法和步驟。它是指導(dǎo)如何采取行動的工作步驟，程序一般按照例行方法和步驟的時間順序?qū)Ρ匾幕顒舆M(jìn)行排列。 舉例：企業(yè)的處理訂單程序、 會計部門記載往來業(yè)務(wù)的程序,31,（6）規(guī)則,規(guī)則通常是一種簡單形式的計劃，它為組織的具體工

15、作作出一系列限制和規(guī)定，詳細(xì)闡明哪些是必需的行動、或者非必需的行動，并且沒有酌情處理的余地。 比賽規(guī)則,32,（7）規(guī)劃,規(guī)劃是綜合性計劃，包括目標(biāo)、政策、程序、規(guī)則、任務(wù)分配、要采取的步驟、要使用的資源。第十二個五年規(guī)劃,33,（8）預(yù)算,用數(shù)字表示預(yù)期結(jié)果的報表，是一種“數(shù)字化”的計劃。 在許多公司型組織中，預(yù)算是基本的計劃工作手段，它通常是為規(guī)劃服務(wù)的，同時預(yù)算也是一種控制手段。 不同的預(yù)算在精確性、詳細(xì)性和目的性上是不同的。,34,五、計劃工作的程序：（循環(huán)往復(fù) ）,1.估量機(jī)會 2.確定目標(biāo) 3.確定前提條件 4.確定可供選擇的方案 5.評價各種方案,6.選擇方案 7.制訂派生計劃（

16、派生計劃：總計劃下的分計劃） 8.用預(yù)算形式使計劃數(shù)字化,35,1、估量機(jī)會。指對將來可能出現(xiàn)的，或預(yù)示的機(jī)會進(jìn)行初步分析；同時，對可能取得的成果，進(jìn)行機(jī)會成本分析。,根據(jù)外部環(huán)境狀況，分析內(nèi)部各種因素，做到知己知彼，找到自己的位置。,環(huán)境掃描法指游覽大量的信息以覺察正在出現(xiàn)的趨勢和形成一套設(shè)想。 閱讀報刊；廣告；參加展覽會；征求意見。 競爭者情報，拆開競爭對手的產(chǎn)品仔細(xì)研究。 設(shè)想方案對未來可能會是什么樣的一種連貫的思考。,36,2、確定目標(biāo)：說明基本的方針和要達(dá)到的目標(biāo)，說明制定戰(zhàn)略、政策、規(guī)則、程序、規(guī)劃和預(yù)算的任務(wù)，指出工作的重點。,一個組織（企業(yè)）往往有許多目標(biāo)。 德魯克認(rèn)為，凡是經(jīng)

17、營成功的企業(yè)，都會在市場、生產(chǎn)力、發(fā)明創(chuàng)造、物力和財力資源、人力資源、利潤、管理人員的行為表現(xiàn)及培養(yǎng)發(fā)展、工人的行為表現(xiàn)及社會責(zé)任等等方面，有自己的目標(biāo)。,37,3、確定計劃的前提條件。,計劃的前提： 即預(yù)測執(zhí)行計劃的環(huán)境； 就是計劃的假設(shè)條件； 或者說，是計劃實施時的預(yù)期環(huán)境。,需要預(yù)測： 多大的市場？ 價格怎么樣？ 成本是多少？ 政治社會環(huán)境如何？ 等等。,38,4、制訂可供選擇的方案。 一個計劃往往有幾個可供選擇的方案。 如果某一事物只有一個方法，這個方法大半是 錯誤的方法。 5、評價各種方案。 評價各種備選方案，就是比較各個方案的利弊，根據(jù)組織的目標(biāo)對方案進(jìn)行評估。 6、選擇方案。 這

18、是關(guān)鍵的一步：確定采用的方案。同時確定后備方案。,39,7、制訂派生計劃。 派生計劃是總計劃下的分計劃，總計劃要靠派生計劃來保證，派生計劃是總計劃的基礎(chǔ)。 8、用預(yù)算形式使計劃數(shù)字化。,40,計劃工作的原理：,1.限定因素原理 2.許諾原理 3.靈活性原理 4.改變航道原理,第二節(jié) 目標(biāo)管理,問題的提出： 怎樣才能幫助每一個人都清楚地了解自己應(yīng)該做什么以及怎樣才能做得更好？會做：在觀念、思維、智力上提高解決問題的能力 怎樣才能保證所有人的工作都為實現(xiàn)企業(yè)的共同目標(biāo)有所貢獻(xiàn)，同時又能盡最大的努力做好工作呢？愿做：在心理上具備主動追求更好的愿望 經(jīng)驗主義學(xué)派的管理大師德魯克觀察到：隨著組織規(guī)模的擴(kuò)

19、大，組織內(nèi)個人之間、部門之間矛盾、沖突的客觀存在并有行動上各自為政、各行其是的可能，帶來整體利益受到損害的風(fēng)險。,3%,10%,60%,27%,有清晰且長期 的目標(biāo),有清晰但短期 的目標(biāo),有較模糊目標(biāo),無目標(biāo),來自耶魯大學(xué)的調(diào)查結(jié)果,你有清晰且長期的目標(biāo)嗎？,2020年9月29日星期二12時21分53秒,一、傳統(tǒng)管理模式遇到的挑戰(zhàn),傳統(tǒng)管理模式用統(tǒng)一指揮命令和嚴(yán)格的直接監(jiān)督解決局部與整體的利益矛盾。 嚴(yán)密的監(jiān)控加劇沖突、增加管理成本。下屬員工在傳統(tǒng)模式中逐漸喪失了工作的積極性和主動性。 高層管理人員的協(xié)調(diào)工作量大，處理日常運作的事務(wù)占用了太多的精力，難以靜心考慮企業(yè)經(jīng)營的大政方針。,MBO,目

20、標(biāo)管理，是通過激勵，將管理者的目標(biāo)轉(zhuǎn)化為被管理者的目標(biāo)的一種技術(shù)。,目標(biāo)管理（MBO),理清目標(biāo),管好過程,2020年9月29日星期二12時21分53秒,目標(biāo)管理是以目標(biāo)的設(shè)置和分解、目標(biāo)的實施及完成情況的檢查、獎懲為手段，通過員工的自我管理來實現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營目的的一種管理方法。,二、目標(biāo)管理理念,目標(biāo)結(jié)構(gòu)體系+自我控制和管理 (1)強調(diào)以目標(biāo)為中心的管理，建立目標(biāo)結(jié)構(gòu)體系 (2)強調(diào)以人為中心的主動式管理，強調(diào)“自我控制”、“自我評估”，促使權(quán)力下放的參與式管理辦法 (3)重視成果為主，過程的監(jiān)督控制為輔,目標(biāo)管理的工作流程 制定目標(biāo) 制定目標(biāo)包括制定企業(yè)的總目標(biāo)、部門目標(biāo)和個人目標(biāo)，同時要制

21、定完成目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)，以及達(dá)到目標(biāo)的方法和完成這些目標(biāo)所需要的條件等多方面的內(nèi)容。 目標(biāo)分解 建立企業(yè)的目標(biāo)網(wǎng)絡(luò)，形成目標(biāo)體系統(tǒng)，通過目標(biāo)體系統(tǒng)把各個部門的目標(biāo)信息顯示出來，就像看地圖一樣，任何人一看目標(biāo)網(wǎng)絡(luò)圖就知道工作目標(biāo)是什么，遇到問題時需要哪個部門來支持。 目標(biāo)實施 要經(jīng)常檢查和控制目標(biāo)的執(zhí)行情況和完成情況，看看在實施過程中有沒有出現(xiàn)偏差。,目標(biāo)應(yīng)當(dāng)符合SMART原則,2020年9月29日星期二12時21分53秒,檢查實施結(jié)果及獎懲 對目標(biāo)按照制定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核，目標(biāo)完成的質(zhì)量可以與個人的升遷掛鉤。 信息反饋及處理 在考核之前，還有一個很重要的問題，即在進(jìn)行目標(biāo)實施控制的過程中，會出現(xiàn)一些不

22、可預(yù)測的問題。如：目標(biāo)是年初制定的，年尾發(fā)生了亞洲金融危機(jī)，那么年初制定的目標(biāo)就不能實現(xiàn)。因此在實行考核時，要根據(jù)實際情況對目標(biāo)進(jìn)行調(diào)整和反饋。,三、目標(biāo)管理的含義和要素,目標(biāo)管理在企業(yè)中扮演著推進(jìn)器和領(lǐng)航標(biāo)的角色，它提倡企業(yè)以公司員工為中心，人人參與管理，實現(xiàn)員工的自我控制，將公司利益與個人利益有機(jī)結(jié)合，從而保證企業(yè)目標(biāo)與員工個人目標(biāo)的一致性。 組織的最高層根據(jù)組織面臨的形式和社會需要，制訂出一定時期內(nèi)組織經(jīng)營活動所要達(dá)到的總目標(biāo)，并要求各級主管和全體員工參與制定各自的工作目標(biāo)，通過“自我控制”完成組織整體目標(biāo)的管理制度。 作為與傳統(tǒng)方式不同的新型管理制度，目標(biāo)管理是建立在每一個員工自覺努力

23、基礎(chǔ)之上，是一種績效導(dǎo)向和成果導(dǎo)向的管理制度。 目標(biāo)管理要求不同層次的相關(guān)當(dāng)事人分別制定具體的行動方案，自己控制進(jìn)程保證目標(biāo)實現(xiàn)。,目標(biāo)管理五要素,2020年9月29日星期二12時21分53秒,四、目標(biāo)管理的過程,目標(biāo)管理是一個制定計劃（確定工作目標(biāo)和行動方案）實施（采取行動）檢查、總結(jié)、改進(jìn)下一個目標(biāo)，這樣一個循環(huán)、進(jìn)步、提高的過程。 目標(biāo)管理意味著由上而下地建立一個完整的分級目標(biāo)體系，圍繞著實現(xiàn)各級目標(biāo)開展活動的管理方式，使每一個員工的工作都目標(biāo)明確并能支持上一級的目標(biāo)實現(xiàn)。,目標(biāo)管理過程：三共同,2020年9月29日星期二12時21分53秒,五、目標(biāo)的層級結(jié)構(gòu)：,組織的整體目標(biāo)由上而下層

24、層分解，并被轉(zhuǎn)換為每一級組織單位的具體目標(biāo)。 各級管理部門參與同級目標(biāo)的制定，每一級目標(biāo)都是上級要求和本部門認(rèn)可的結(jié)果。 提供了具體的個人績效目標(biāo)，每個人對他所在單位成果的貢獻(xiàn)都很明顯。 每一位員工的工作由下而上地支撐上一級目標(biāo)的實現(xiàn)。 同一級目標(biāo)不沖突，組織整體目標(biāo)的實現(xiàn)有了保障。,六、目標(biāo)管理的特點,1、目標(biāo)明確、量化考核 2、逐級授權(quán)、參與決策 3、自我激勵 4、績效回饋 5、成果導(dǎo)向與過程管理的統(tǒng)一,1、目標(biāo)明確、量化考核：,整體目標(biāo)應(yīng)該體現(xiàn)企業(yè)的宗旨與發(fā)展戰(zhàn)略。 制定的任務(wù)目標(biāo)應(yīng)適當(dāng)高于現(xiàn)實狀況體現(xiàn)發(fā)展性，以起到激發(fā)工作熱情的鼓勵作用，同時又要保證其實現(xiàn)的可能性，避免目標(biāo)過高屢屢落空

25、挫傷積極性。 將任務(wù)目標(biāo)層層分解，并轉(zhuǎn)換為明確的多層次指標(biāo)體系，可定量考核與比較。 如：降低日常運營成本7%； 顧客等待時間不超過3分鐘； 顧客投訴率低于1%；,公司經(jīng)營目標(biāo)體系的構(gòu)成：,滿足需要的目標(biāo)：產(chǎn)品利稅率、銷售增長率、經(jīng)營品種增加率、綜合服務(wù)水平、客戶投訴率。 競爭目標(biāo)：市場占有率、新產(chǎn)品比率、企業(yè)形象目標(biāo)、知名度、美譽度、顧客信任度。 發(fā)展目標(biāo)：衡量企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展?jié)摿Φ闹笜?biāo)，如：自有資金遞增率、固定資產(chǎn)增殖率、人員素質(zhì)提高率等。 經(jīng)濟(jì)效益指標(biāo)：資金利潤率、銷售利潤率、成本費用率、總資產(chǎn)報酬率等。,不同管理層次的主要目標(biāo)舉例,生產(chǎn)部門： 明年將產(chǎn)量提高15%，如：公司管理層獲得10%以上的凈利潤 營銷部門： 將市場份額從目前的15%提高到20% 銷售人員： 翌年內(nèi)將銷售額提高12% 注意：一定時期內(nèi)的主要目標(biāo)不要太多確定目標(biāo)完成的時間與形式 選定的目標(biāo)對于公司的成功具有重要性 以活動的最終結(jié)果來表述目標(biāo),2、逐級授權(quán)、參與決策,各級主管人員與下屬員工共同討論目標(biāo)的確定及考