1、1,職業(yè)經(jīng)理人12項(xiàng)修煉,2,12項(xiàng)修煉,思維技能 組織技能 績(jī)效管理 個(gè)人風(fēng)采,3,12 SKILLS FOR PROFESSIONALMANAGERS,擬訂計(jì)劃,制定決策,解決問(wèn)題,思維技能,4,職業(yè)經(jīng)理人12項(xiàng)修煉,“這里躺著一位善用比自己能力更強(qiáng)的人” 卡內(nèi)基的墓志銘,團(tuán)隊(duì)建設(shè),領(lǐng)導(dǎo)力,培育部屬,組 織 技 能,5,職業(yè)經(jīng)理人12項(xiàng)修煉,制定標(biāo)準(zhǔn),成果管制,績(jī)效考核,績(jī) 效 管 理,6,職業(yè)經(jīng)理人12項(xiàng)修煉,專 業(yè) 風(fēng) 采,主持會(huì)議,溝通表達(dá),個(gè)人管理,7,思維能力是首要的能力,效率是：把事情做正確 DO THE THINGS RIGHT 效果是：做正確的事 DO THE RIGHT

2、THINGS 思維能力是最重要、最抽象、最難培養(yǎng)。,8,職業(yè)經(jīng)理人的素養(yǎng), 職業(yè)經(jīng)理人是什么樣的人？ 以擔(dān)任管理職務(wù)為職業(yè)的人才： 職業(yè)經(jīng)理人是以職業(yè)管理能力，協(xié)助企業(yè)擁有者進(jìn)行經(jīng)營(yíng)管理職責(zé)的人，其對(duì)于現(xiàn)代企業(yè)的運(yùn)作能力，必須使委托他的股東們能夠獲得高度的信賴與應(yīng)有的回報(bào)。,9,職業(yè)經(jīng)理人所需要的職業(yè)化能力, K專業(yè)知識(shí)（商業(yè)、法律、產(chǎn)品、科 技、管理等） A敬業(yè)的態(tài)度（積極熱情、負(fù)責(zé)守法、保守秘密、不從事與公司利益相違背的工作、與他人合作、栽培部屬） S純熟的技能（思維能力、組織能力、績(jī)效管理能力以及專業(yè)風(fēng)采）,10,職業(yè)經(jīng)理人 的七項(xiàng)惡習(xí),1、認(rèn)為必須親自做才能完成而不把工作委派給部屬；

3、結(jié)果：雜務(wù)過(guò)多，被工作追得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)； 2、以自己 的方法來(lái)處理事情； 結(jié)果：無(wú)法標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，效果不佳； 3、沒(méi)有明確的公布時(shí)間、地點(diǎn)與承辦者； 結(jié)果：本人不在時(shí)部屬一籌莫展，無(wú)法進(jìn)行工作； 4、身為管理者卻不知道做什么工作； 結(jié)果：無(wú)法具體的理解錢(qián)、物、人方面的管理，漏洞百出； 5、認(rèn)為接受權(quán)限后就無(wú)須報(bào)告，因此從不報(bào)告與聯(lián)絡(luò)； 結(jié)果：直屬上級(jí)無(wú)法得知工作結(jié)果，不敢再委派工作； 6、認(rèn)為呆在公司就是工作，活動(dòng)四肢便是工作； 結(jié)果：一天到晚盡做一些無(wú)業(yè)績(jī)無(wú)關(guān)的工作，企業(yè)的業(yè)績(jī)始終無(wú)法提升； 7、認(rèn)為管理者的工作是照本宣科的實(shí)行上司的命令，只要不佛逆于上司，不被上司斥責(zé)，就盡管理者的責(zé)任； 結(jié)果

4、：變成沒(méi)有自主性，缺乏判斷力的機(jī)器人管理者。,11,高層主管的任務(wù), 建立愿景 制定戰(zhàn)略 分配資源,管理工作,戰(zhàn)略理念,一般管理,12,中層主管的任務(wù),制定標(biāo)準(zhǔn),建立程序,實(shí)施管理,13,IT平臺(tái),個(gè)人態(tài)度與技能,員工素質(zhì)平臺(tái),員工管理平臺(tái),產(chǎn)、銷(xiāo)、人、發(fā)、財(cái),企業(yè)愿景與文化,戰(zhàn)略與組織,團(tuán)隊(duì)、管理、領(lǐng)導(dǎo),何去何從,攻、守、規(guī)模,所有員工,初級(jí)主管,高階主管,中層主管,企業(yè)架構(gòu),14,職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)有的動(dòng)機(jī)（M）,生活質(zhì)量,上司認(rèn)同,部屬支持,事業(yè)成就,自我實(shí)現(xiàn),15,職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)有的知識(shí)（K）,法律,政策,產(chǎn)品,行業(yè),公司,16,職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)有的態(tài)度（A）,主動(dòng)負(fù)責(zé),追求卓越,以身作則,樂(lè)觀積

5、極,忠誠(chéng)肯干,17,職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)有的習(xí)慣（H）,保持健康,終生學(xué)習(xí),自我反省,善用時(shí)間,掌握信息,18,職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)有的習(xí)慣（H）,互賴(我們),獨(dú)立(我),依賴(你),公眾成功,個(gè)人成功,主動(dòng)積極,以終為始 始,要事第一,雙贏思維,統(tǒng)合綜效,不斷更新,知彼解己,19,職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)有是習(xí)慣（H）,3.要事第一 個(gè)人管理的習(xí)慣,1.積極主動(dòng) 個(gè)人愿景的習(xí)慣,2.以終為始 個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)的習(xí)慣,4.雙贏思維 人際關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)的習(xí)慣,5.統(tǒng)合綜效 創(chuàng)意合作的習(xí)慣,6.知彼解己 同理心溝通的習(xí)慣,7.不斷更新 持續(xù)更新的習(xí)慣,20,管理的定義,管理是計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制的過(guò)程; 管理是協(xié)調(diào)別人的活動(dòng)過(guò)程

6、 。,21,管理的實(shí)質(zhì),通過(guò)別人來(lái)實(shí)現(xiàn)預(yù)定的目標(biāo)或使活動(dòng)完成得更有效; 運(yùn)用各項(xiàng)技術(shù); 使用各種資源; 達(dá)成組織目標(biāo).,22,管理對(duì)象(資源),人、時(shí)、物、錢(qián) 客戶、信息、技術(shù)、,23,職業(yè)經(jīng)理人的日常工作,1.設(shè)定目標(biāo),4.評(píng)估績(jī)效,2.組織資源,3.激勵(lì)與溝通,5.培養(yǎng) 人才,24,客戶滿意度 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)贏取,過(guò)去,評(píng)價(jià)管理者的新標(biāo)準(zhǔn),工作是什么? 工作是對(duì)他人產(chǎn)生價(jià)值的一種活動(dòng); 價(jià)值是什么? 價(jià)值是對(duì)他人產(chǎn)生的一種貢獻(xiàn).,效率提升 生產(chǎn)力提升,管理者貢獻(xiàn)的關(guān)鍵點(diǎn),現(xiàn)在,管理者貢獻(xiàn)的關(guān)鍵點(diǎn),25,第一項(xiàng)修煉制定計(jì)劃,26,計(jì)劃的定義,設(shè)定目標(biāo) 指明路線 資源預(yù)計(jì) “計(jì)劃是設(shè)定目標(biāo),以及決定

7、如何達(dá)成目標(biāo)的過(guò)程”,計(jì)劃的 三個(gè)特性,前瞻性,決策性,目標(biāo)導(dǎo)向性,27,計(jì)劃的 要素,清晰的目標(biāo) 明確的方法與步驟 必要的資源 可能的問(wèn)題與成功的關(guān)鍵,28,不同階層主管負(fù)責(zé)計(jì)劃的內(nèi)容,中層主管 制定計(jì)劃的目的,計(jì)劃要能配合上級(jí)主管的目標(biāo)、策略,計(jì)劃要能實(shí)現(xiàn)自己部門(mén)的任務(wù),計(jì)劃要能成為部屬行動(dòng)的依據(jù)及評(píng)價(jià)部屬工作成果的重要標(biāo)準(zhǔn),29,管理循環(huán),A P C D,計(jì)劃,執(zhí)行,檢查,修正,30,PDCA循環(huán)的特點(diǎn),周而復(fù)始 大環(huán)帶小環(huán) 階梯式上升 統(tǒng)計(jì)的工具,A P C D,31,統(tǒng)計(jì)的工具,PDCA典型的模式稱為： “四個(gè)階段”、“八個(gè)步驟”、“七種工具” 四個(gè)階段PDCA 八個(gè)步驟： 分析現(xiàn)狀

8、、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題（排列圖、直方圖、控制圖）； 分析質(zhì)量問(wèn)題中的各種影響因素（因果圖）； 分析影響質(zhì)量問(wèn)題的主要原因（排列圖、相關(guān)圖）； 針對(duì)主要原因，采取解決的措施（5W 1H）,32,回答“5W 1H ”,WHY為什么要制定這個(gè)措施？ WHAT到達(dá)什么目標(biāo)？ WHERE在何處執(zhí)行？ WHO有誰(shuí)負(fù)責(zé)完成？ WHEN什么時(shí)間完成？ HOW怎么執(zhí)行？,33,七種工具,排列圖 直方圖 控制圖 因果圖（魚(yú)骨圖） 相關(guān)圖 分層法 統(tǒng)計(jì)分析表,34,第二項(xiàng)修煉制定決策,英特爾的總裁葛洛夫曾說(shuō)：“我們并不特別聰明，只不過(guò)在激勵(lì)的競(jìng)爭(zhēng)中，比對(duì)手做出更多正確的決策”,35,決策的技能,前提假設(shè) 推論能力 信息收集整理

9、分析歸納的能力 邏輯判斷、搏弈競(jìng)局理論 面對(duì)壓力的心理素質(zhì) 如何避開(kāi)心智模式,36,決策的工具,矩陣法、決策樹(shù)、電腦模擬、沙盤(pán)推演 加權(quán)指數(shù)、邏輯原理、潛意識(shí)原理 系統(tǒng)模擬,37,決策的五個(gè)要素,確定性質(zhì)是否常態(tài),找出邊界條件、目標(biāo)、最低目標(biāo),執(zhí)行中收集反饋以便修正,同時(shí)考慮如何執(zhí)行、誰(shuí)來(lái)執(zhí)行,達(dá)成目標(biāo)的正確途徑,確定性質(zhì)是否常態(tài),38,第三項(xiàng)修煉問(wèn)題處置,問(wèn)題的類型 問(wèn)題解決的程序 問(wèn)題解決的工具,39,解決問(wèn)題,“困難只是在印證一個(gè)人偉大的程度” 拿破侖 “所謂成功便是肩負(fù)更大的重任，去面對(duì)更棘手的問(wèn)題”邱吉爾,40,解決問(wèn)題的技能,界定問(wèn)題、收集資料 分析問(wèn)題、找出問(wèn)題根源 找出解決方案

10、,41,腦力激蕩法,先決策你要討論的主要是什么？ 輪流提出點(diǎn)子 在海報(bào)或黑板上記錄所有的點(diǎn)子，讓每個(gè)人都看得到； 在大家的點(diǎn)子都提完后，才加以評(píng)論； 要以“無(wú)所不可”的態(tài)度來(lái)進(jìn)行腦力激蕩； 一次只能提出一個(gè)點(diǎn)子； 輪到某人時(shí)，如果沒(méi)有點(diǎn)子可貢獻(xiàn)，可以放棄； 直到每個(gè)人都說(shuō)“放棄”或時(shí)間到了,42,分類圖法（點(diǎn)子分類）,掌握所有的想法，先說(shuō)明主題，然后每個(gè)人在不同的紙上寫(xiě)下自己的想法； 把所有的想法分類，把紙片攤在桌子上或貼在黑板上，大家慢慢移動(dòng)紙片，把類似的想法歸納在一起； 找出形態(tài)，討論為什么某些項(xiàng)目要放在一起；,43,第四項(xiàng)修煉團(tuán)隊(duì)建設(shè),團(tuán)隊(duì)的特征 團(tuán)隊(duì)三要素 團(tuán)隊(duì)形成過(guò)程,44,領(lǐng)導(dǎo)力,

11、團(tuán)隊(duì)三要素,團(tuán)隊(duì),方法統(tǒng)一,關(guān)系建立,尋找、傳達(dá)愿景、建立共識(shí)、積極思考,建立關(guān)系 促進(jìn)團(tuán)隊(duì) 調(diào)和差異,建立規(guī)范 整合新人 創(chuàng)新方法,45,團(tuán)隊(duì)建設(shè)的技能,建立共同愿景與目標(biāo)的能力； 調(diào)和與應(yīng)用成員差異的能力； 制定共同規(guī)范； 整合新人； 從經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)、引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)尋找正面方向； 促進(jìn)建設(shè)性的沖突。,46,團(tuán)隊(duì)建設(shè)的工具,深度會(huì)談 探詢與辯護(hù) 團(tuán)隊(duì)動(dòng)力 問(wèn)卷調(diào)查 內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo),47,有效團(tuán)隊(duì)的特征,團(tuán)隊(duì)成員相互認(rèn)同； 團(tuán)隊(duì)成員具有共同的目標(biāo)； 團(tuán)隊(duì)成員接受共同的領(lǐng)導(dǎo)； 團(tuán)隊(duì)成員成敗與共； 團(tuán)隊(duì)成員通力合作； 團(tuán)隊(duì)成員各司其職； 團(tuán)隊(duì)進(jìn)行有效的決策； 團(tuán)隊(duì)由多種類型的人員組成。,48,第五項(xiàng)修煉領(lǐng)導(dǎo)技能,

12、領(lǐng)導(dǎo)效能,想法,成功,有效,無(wú)效,失敗,49,第六項(xiàng)修煉制定標(biāo)準(zhǔn),企業(yè)事項(xiàng)之一：周期性、經(jīng)常性、例行性的 企業(yè)事項(xiàng)之二：特殊性、非例行性的,50,制定標(biāo)準(zhǔn)的具體技能,判別需要標(biāo)準(zhǔn)化的項(xiàng)目 工作分析 作業(yè)研究 評(píng)估與制定合理標(biāo)準(zhǔn) 形成書(shū)面材料 培訓(xùn) 。,51,制定標(biāo)準(zhǔn)的工具,流程圖 管制圖 檢查表 分類法 動(dòng)作研究,52,第七項(xiàng)修煉成果管制,QC七大手法 新QC七大手法 任務(wù)交叉法 看板管理,53,第八項(xiàng)修煉培養(yǎng)部屬,約翰.耐斯比：未來(lái)經(jīng)理人將從監(jiān)督者轉(zhuǎn)變成教練與指導(dǎo)者,54,培養(yǎng)部屬的能力范圍,評(píng)鑒培訓(xùn)需求 制定培訓(xùn)目標(biāo) 編寫(xiě)培訓(xùn)教材 各種教學(xué)方法 應(yīng)用教學(xué)工具 評(píng)鑒培訓(xùn)成果,55,培養(yǎng)部屬的工具,調(diào)查法 目標(biāo)樹(shù) 心理圖象法 教學(xué)技法 教學(xué)器材 破冰技巧,56,第九項(xiàng)修煉績(jī)效考核,從戰(zhàn)略的高度打出關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) 將績(jī)效指標(biāo)轉(zhuǎn)換成為員工行為標(biāo)準(zhǔn) 制定績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)與評(píng)價(jià)成果的面談溝通技巧 績(jī)效檢討與指導(dǎo)修正的能力 不同類型性格員工的激勵(lì)策略,57,績(jī)效考核的工具,平衡考績(jī)法 加權(quán)指數(shù)法 傾聽(tīng)技巧 觀察法 咨詢機(jī)巧,58,第十項(xiàng)修煉主持會(huì)議,彼得.杜拉克：經(jīng)理人不是在做事便是在開(kāi)會(huì),59,會(huì)議的主要類型,溝通意見(jiàn)、交流信息的討論型會(huì)議 傳達(dá)信息、發(fā)布信息的傳達(dá)型會(huì)議 產(chǎn)生共識(shí)以及激勵(lì)為主的共識(shí)型會(huì)議,60,主持會(huì)議應(yīng)具備的能力,分辨會(huì)議的類型 會(huì)前的準(zhǔn)備工作