1、店長自我心態(tài)管理及高效思維習(xí)慣,第一節(jié),店長的自我心態(tài)管理,店長的角色,一、當(dāng)家的、一個小團(tuán)隊(duì)的政委； 二、一個授權(quán)者； 三、一個師和帥； 四、一個精明的零售經(jīng)營者； 五、一個團(tuán)隊(duì)的向心力維護(hù)者； 六、一個聰明的執(zhí)行者； 七、一個溝通高手 ,失敗的店長在心態(tài)方面的原因,一、老好人型的店長； 二、 被集體同化后的店長； 三、不懂得先民主后集中的店長； 四、將在外，軍令有所不受的店長； 五、被動接受上級指示與協(xié)助，解決問題能力差的店長； 六、缺乏自信，內(nèi)向內(nèi)斂，不善于溝通的店長。 七、不善于堅(jiān)持原則，以個人利益為重，不堅(jiān)持以身作則的店長。,新任店長如何進(jìn)入角色,一、多做事，多幫助員工，不能存在個人

2、偏見； 二、先投入去做，不要先去設(shè)想困難； 三、用善于解決問題，一個問題的處理者和決策者的表現(xiàn)來樹立威信； 四、樹立團(tuán)隊(duì)合作精神，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)集體進(jìn)步，一個都不能夠掉隊(duì)； 五、一個標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程的維護(hù)者和監(jiān)督者； 六、一個大家長。,一個好的管理者所需要的條件,有積極進(jìn)取的人生態(tài)度和不斷學(xué)習(xí)進(jìn)步的精神； 有強(qiáng)健的體魄； 有大無畏的精神； 對未來的成就充滿希望； 享有良好的人際關(guān)系； 愿意與他人分享自己的成就； 愿意以博愛的精神去工作； 胸襟闊大，能容人容物； 有良好的自律性； 有了解他人和世事的智慧與能力； 工作計(jì)劃能力和條理性強(qiáng)。,新任店長如何面對壓力,一、洞悉壓力來源，害怕什么就去突破什么； 二、

3、知道自己在努力，而且實(shí)實(shí)在在在努力就足以無愧； 三、主動與你的隊(duì)友說出你的壓力是什么； 四、知道壓力存在的必要性； 五、善于授權(quán)，善于帶教，善于分配工作，善于溝通，善于恩威并重； 六、其他舒緩方式排解壓力。,分享一句話,手腳不要停， 思考不要停， 但是負(fù)面情緒不要有。,小團(tuán)隊(duì)管理方法,一、建立內(nèi)部溝通渠道； 二、建立內(nèi)部服務(wù)意識及合作意識； 三、遵守統(tǒng)一操作規(guī)范； 四、建立共同努力愿景； 五、建立正見與正思維；,分 享,溝通很重要，溝通方式更重要。 當(dāng)你下達(dá)一項(xiàng)任務(wù)指令的時候，請向執(zhí)行人說明你為什么會下達(dá)這項(xiàng)指令。（曉之以理） 不要用員工的錯誤來懲罰自己。,第二節(jié),高效思維習(xí)慣,單元1 確立個

4、人價值取向,1、確立個人使命感和目標(biāo)方向； 2、為此不斷付諸行動與學(xué)習(xí)總結(jié)。,通往目標(biāo)的過程我們需要的是,不斷挑戰(zhàn)自己的 “舒適區(qū)”,什么是舒適區(qū)？,簡單地說，當(dāng)人對于某些人、事、物習(xí)以為常后，便會產(chǎn)生舒適區(qū)；而改變，就會變成非舒適區(qū)。由于人是自我保護(hù)的動物，因此多會選擇躲在舒適區(qū)。,突破舒適區(qū)時遇到問題的解決方法,認(rèn)識問題,分清事情的本質(zhì) （用更廣闊的、更客觀的、更寬容的眼光去看）,具體落實(shí)問題的解決方法,找到問題的癥結(jié),用實(shí)際行動解決問題（有時候需要用持之以恒的行動解決問題）,請記住一句話,問題就是答案,關(guān)鍵是：你是否在積極尋找答案,單元2 積極心態(tài),消極被 動行為,刺激,回應(yīng),主動積 極

5、行為,刺激,回應(yīng),依據(jù)價值自由選擇,人類最終的自由就是不論什么環(huán)境、發(fā)生什么事我們都可選擇如何回應(yīng)。,主動積極者運(yùn)用四種天賦,刺激,回應(yīng),依據(jù)價值自由選擇,自覺,想象力,良知,獨(dú)立意志,四種天賦潛能,四種天賦潛能,良知,遲到雖然不會扣我的獎金，但我覺得遲到會影響別人。,我遲到和別人有什么關(guān)系！,主動積極 我還是遲到了，明 天我一定要更加提前一 點(diǎn),被動消極 這實(shí)在令人生氣！因?yàn)槿?車我無法按時到，我已經(jīng) 起床夠早的啦,自覺,四種天賦潛能,我很明白這次培訓(xùn)對 我很重要。我一定要好 好珍惜這次機(jī)會。,被動消極 路上塞車，這個我也不想啊，可是沒有辦法啊,想象力,獨(dú)立意志,老板交待我來參加培訓(xùn)，是不是

6、覺得我太清閑了,主動積極 早上可能會塞車，不如今天提前一個小時出發(fā)，不要遲到了！,你不能預(yù)知明天，但你可以利用今天。,關(guān)切范圍,影響范圍,一個人的影響范圍包括所有他或她可以影響的事情,影響范圍,一個人的關(guān)切范圍包含所有 他或她關(guān)切和擔(dān)心的事件在內(nèi)。,關(guān)切范圍,單元3 影響圈 與 關(guān)切圈,你不能決定生命的長度，但你可以控制它的寬度,主動積極的焦點(diǎn),被動消極的焦點(diǎn),影響范圍,影響范圍,關(guān)切范圍,關(guān)切范圍,你不能決定天氣，但你可以改變心情。,急于判斷 不尋求了解肆意的批評； 急于表現(xiàn)自己,精力用于建設(shè) 待人以誠、信守承諾 勇于道歉、善意批評 重視回饋、不去嫉妒別人,影響圈與關(guān)切圈,用影響圈工作,1、

7、認(rèn)識和確定自己的影響圈范圍 2、主動積極會把重點(diǎn)放在影響圈內(nèi)，在影響圈內(nèi)做事；被動消極的人只會在關(guān)切圈抱怨。 3、主動積極的人有選擇的自由，并對自己的行為負(fù)責(zé)。 4、不但自己運(yùn)用主動積極，同時運(yùn)用主動積極去影響別人，你的影響圈會越來越大。,你不能改變?nèi)菝?，但你可以展現(xiàn)笑容。,單元4 有效的時間管理,要事第一 時間矩陣圖 80/20原則 有效計(jì)劃 團(tuán)隊(duì)合作,鵝卵石的故事,鵝卵石故事的提示：,一、時間管理方面： 很多時候去擠還是能夠擠出時間的； 二、營銷管理方面： 營業(yè)額的構(gòu)成就像裝鵝卵石的杯子； 我們應(yīng)該從哪些方面去考慮。,營業(yè)額提升的思維樹,因?yàn)槲覀儾恢?究竟什么對我們最重要， 所以每件事好

8、像都很重要。,因?yàn)槊考潞孟穸己苤匾?所以我們不得不每件事都做。,有些人看到我們每件事都做， 所以，他們期望我們什么都做。,每件事都做讓我們非常忙碌， 所以我們沒有時間去考慮， 究竟什么對我們最重要。,忙 人 的 告 白,成功和失敗的分水嶺可以用五個字來表達(dá)?！?我沒有時間。”,我們真的花了時間去做這些對企業(yè)近期目標(biāo)很重要的事情了嗎? 如何分工、什么樣的步驟可以使這些事情進(jìn)展得更加迅速？,要 事 第 一,個人的使命宣言是衡量事情是否重要的標(biāo)準(zhǔn),80/20原則 行動時間的合理分配,80%最佳效 果的工作,20%較為 次要的工作,80%的時間,20%的時間,來自,花去,80/20原則 行動方向與方

9、法的合理分配,去尋找用20%的努力就可得到80%的效果的領(lǐng)域 集中精力解決少數(shù)重要問題,而不是解決所有問題 在每天中思維最活躍的時間內(nèi)做最有挑戰(zhàn)和最有創(chuàng)意的工作,時間矩陣圖,時間矩陣圖,虛假的,必要的,危機(jī),有限期的任務(wù),項(xiàng)目,計(jì)劃,準(zhǔn)備,建立關(guān)系,真正的創(chuàng)新,領(lǐng)導(dǎo)的,干擾,一些會議,一些報告,浪費(fèi)的,逃避的活動,4 D 原 則,DO IT NOW,DO IT LATER,DELEGATE,DONT DO IT,稍后做,授權(quán),不做,立即做,普通人的時間安排,25-30%,15%,50-60%,2-3%,2-3%,25-30%,成功人士的時間安排,20-25%,65-80%,15%,1%,15%,1%,案例分析： 下面是一位店長月初的一天早晨所面臨的工作 1、中藥養(yǎng)護(hù)（1H) 2、做補(bǔ)貨計(jì)劃并報貨（1H） 3、GSP文檔中的中藥裝斗復(fù)核記錄填寫（1H） 4、供應(yīng)商待結(jié)貨款統(tǒng)計(jì)（2H） 5、拉出今個月的營業(yè)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析（0.5H） 6、做不動銷商品促銷計(jì)劃（2H） 7、時令暢銷商品的特殊陳列布置（1H） 8、員工交班小會（1H） 請用時間管理的原