1、.關(guān)于規(guī)范殘次品管理為了規(guī)范殘次品和退換貨的管理，特作如下規(guī)定：一、殘次品鑒定劃分1、殘次：來貨未經(jīng)穿著就發(fā)現(xiàn)存在明顯質(zhì)量問題的商品；或顧客購買后，在7 天期限內(nèi)發(fā)生明顯影響外觀或正常穿用的問題商品, 定義為殘次品；2、人為：洗滌方法不對，護理不當(dāng)，硬物損壞，勾線，賣場掛版店鋪穿版導(dǎo)致發(fā)黃、變臟，人為脫線等；二、店鋪退殘品的標(biāo)準1、A：所有店鋪在收到倉庫發(fā)貨的三個工作日內(nèi)檢查來貨是否有殘次品問題，同款出現(xiàn)（ 1 至 2 件）存在來貨次品問題，拍圖上報給商品部。商品部同意后可在系統(tǒng)做退貨申請單；B：如同一款出現(xiàn)3 件以上同樣的次品質(zhì)量問題，及時反映給商品部（并拍圖片），商品部通知區(qū)域店鋪檢查是否

2、普遍存在次品質(zhì)量問題；C：如存在批量質(zhì)量問題，商品部會統(tǒng)一通知安排區(qū)域退貨；如經(jīng)商品部調(diào)查后，屬少數(shù)存在，會給予答單店復(fù)并安排店鋪在百勝系統(tǒng)做“商店退貨申請單” 經(jīng)商品部審核通過后， 店鋪方可把次品安排退回倉庫；2、店鋪收到倉庫發(fā)的商品如是較輕的，處理后不影響二次銷售的商品，則返回店鋪自行處理； 如果影響貨品銷售的話拍照給到商品部。 商品部同意后才退回倉庫3、店鋪在銷售過程中，顧客反映有質(zhì)量問題的，如同事在無法確定是否屬于質(zhì)量問題的情況下，可要求顧客將貨品留下，一周內(nèi)給予回復(fù)；店鋪負責(zé)人可把商品拿到商品部進行咨詢并作最后鑒定；4、店鋪退到倉庫的殘次品，必須有包裝袋包裝好，并使用公司統(tǒng)一發(fā)放的殘

3、次品標(biāo)貼注明，并詳細說明原因、標(biāo)明位置；5、退倉的殘次品必須包裝好，外包裝袋貼上統(tǒng)一封條；三、倉庫接收殘品的標(biāo)準.1、倉庫收到店鋪退倉的殘次品必須有包裝，商品不能裸露，并使用公司統(tǒng)一發(fā)放的殘次品標(biāo)貼注明，并詳細說明原因；2、倉庫人員必須對每一件殘次品，存在問題的位置進行檢查，鑒定是否屬于嚴重殘次品，無法通過自行維修再進行銷售的，作為次品退回給供應(yīng)商；如商品問題較輕通過維修， 不影響二次銷售的， 則退回店鋪并由店鋪自行維修繼續(xù)銷售；3、鑒定店鋪退回的商品，是否屬于人為損壞；如發(fā)現(xiàn)是人為導(dǎo)致的倉庫可以先返回給供應(yīng)商， 如供應(yīng)商不接收則返回所屬店鋪自行承擔(dān)（如損壞嚴重導(dǎo)致無法銷售的，按內(nèi)購折扣買單）

4、 ；4、如店鋪返倉的殘次品沒有按退倉標(biāo)準（包裝好，貼上封條）倉庫有權(quán)拒收；四、時間1、店鋪殘次品，每星期連同退貨一起退回倉庫，必須分開包裝，注明為“殘次品”；五、責(zé)任1、商品部安排次品退倉，如店鋪不執(zhí)行、漏退、不按規(guī)定時間完成退倉的，將給予成長 100 元，承擔(dān)本批退貨按內(nèi)購折扣買單；2、除以上情況外，均不可以按殘次品退回倉庫，次品退貨必須在百勝系統(tǒng)做：“商店退貨申請單”，并經(jīng)審核后方可執(zhí)行退倉工作；否則一律返回店鋪。每月各店退回不符合殘次標(biāo)準總數(shù)若超過 5 件，將按 10 元/ 件進行成長。3、如倉庫發(fā)現(xiàn)店鋪有退回未上報給商品部的次品，一律退回店鋪。并成長50元 1 件4、所有店鋪殘次品商品在百勝系統(tǒng)做： “商店退貨申請單”，