1、物業(yè)保潔主管工作計(jì)劃范文2020【篇一】物業(yè)保潔主管工作計(jì)劃范文202020XX年，保潔部在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持、物業(yè)公司經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下，秉承公司“您的滿(mǎn)意是我們永恒的追求“的宗旨，不斷壯大，努力工作，圓滿(mǎn)完成了工作任務(wù)。20XX 年，除了要一如既往地作好本職工作，堅(jiān)定“服務(wù)“的理念外，還要開(kāi)拓工作思路，今年我部門(mén)工作重點(diǎn)主要有以下幾個(gè)方面：一、完善各項(xiàng)管理制度，形成配套的考核、監(jiān)督機(jī)制。 20xx 年，我們將在原來(lái)的基礎(chǔ)上， 修改、完善各項(xiàng)管理制度，改變以前“人管人“的被動(dòng)狀態(tài)，從而走向“制度管人， 制度約束人“的良性軌跡。進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)人的管理， 并把各項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行細(xì)化、 量化，一方面，便

2、于操作人員熟悉自己該怎么做，該作到什么程度 ; 另一方面，方便主管人員的考核、 監(jiān)督，減少個(gè)人的主觀因素。 工作中，堅(jiān)持“定人、定崗、定時(shí)、定標(biāo)準(zhǔn)、定任務(wù)“的“五定“方針，對(duì)具體的工作采取有效的措施，加強(qiáng)對(duì)操作人員的管理，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)，更有利于以后工作的開(kāi)展。二、樹(shù)立服務(wù)品牌。服務(wù)品牌的樹(shù)立，有利于企業(yè)的知名度，對(duì)一個(gè)部門(mén)也是一樣， 有利于提高部門(mén)的影響力， 更有利于增強(qiáng)部門(mén)的凝聚力，目前，我們本著“清掃一戶(hù)，潔凈一戶(hù)，滿(mǎn)意一戶(hù)“的原則，為業(yè)主提供家政服務(wù)， 得到業(yè)主的好評(píng)，在業(yè)主心中樹(shù)立了良好的形象。三、確定兩個(gè)工作目標(biāo)。 即達(dá)到青島市 A 類(lèi)物業(yè)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和達(dá)到經(jīng)濟(jì)效率化的目標(biāo)。 根據(jù)小區(qū)定

3、位及物業(yè)服務(wù)定位， 我們保潔部會(huì)為業(yè)主創(chuàng)造一流的生活環(huán)境而不懈努力， 工作嚴(yán)格執(zhí)行 A類(lèi)物業(yè)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，并能力爭(zhēng)創(chuàng)青島市十佳物業(yè)公司。在做好保潔工作的同時(shí)，我們會(huì)做好廢品收購(gòu)及家政服務(wù)工作， 限度地減員增效， 提高物業(yè)的經(jīng)濟(jì)效率。四、外掛一個(gè)家政服務(wù)公司。一方面，由于我們保潔人員素質(zhì)不同，工作質(zhì)量有所差異， 所做的家政服務(wù)的效果也不同; 另一方面，目前輪流作業(yè)的形式，也不便于人員的管理。外掛家政公司，在保證服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范內(nèi)部管理的同時(shí)，我們還可以提取一定的服務(wù)費(fèi)用。五、建立一個(gè)垃圾中轉(zhuǎn)站。隨著業(yè)主入住的不斷增加，小區(qū)垃圾不斷增加，垃圾的清運(yùn)、中轉(zhuǎn)、處理，是保潔工作的一個(gè)重要內(nèi)容。希望在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的

4、大力支持下，盡快建立一個(gè)中轉(zhuǎn)站。六、保潔與綠化的統(tǒng)一整體性與不可分隔性。保潔、綠化都是小區(qū)環(huán)境管理的一部分，小區(qū)離開(kāi)了保潔，就會(huì)出現(xiàn)臟、亂、差的現(xiàn)象 ; 小區(qū)離開(kāi)了綠化， 就不會(huì)有花草樹(shù)木。 如果兩者屬于不同的部門(mén)，就會(huì)出現(xiàn)年前兩者相互矛盾、相互推委、相互扯皮的現(xiàn)象。建議把兩者合并為環(huán)境部?！酒课飿I(yè)保潔主管工作計(jì)劃范文 2020一、完善管理制度，細(xì)化工作標(biāo)準(zhǔn) XX 年，我們將在原來(lái)的基礎(chǔ)上，修改、完善各項(xiàng)管理制度及工作標(biāo)準(zhǔn)。培養(yǎng)員工的自覺(jué)、自律意識(shí)，進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)人的管理，并把各項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行細(xì)化、量化。一方面，便于操作人員熟悉自己該怎么做，該做到什么程度；另一方面，方便對(duì)保潔員工的考核、監(jiān)

5、督。在工作中，繼續(xù)堅(jiān)持“定人、定崗、定時(shí)、定標(biāo)準(zhǔn)、定任務(wù)”的“五定”方針，對(duì)具體的工作采取有效的措施，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)，更有利于以后拓展工作的開(kāi)展。二、做好招聘工作、優(yōu)化員工隊(duì)伍隨著住房公積金團(tuán)購(gòu)房的交付，XX 年二棟一單元將會(huì)進(jìn)入全面裝修入住期， 公司的海元會(huì)所也即將裝修完工開(kāi)業(yè)。人員的及時(shí)補(bǔ)充，將是日常工作任務(wù)保質(zhì)保量完成的基礎(chǔ)。保潔部將按照實(shí)際工作量需招聘人員 1 至 2 人。同時(shí)，要時(shí)刻關(guān)心員工的生活，掌握思想動(dòng)態(tài)，了解工作需求，化解內(nèi)部矛盾。對(duì)工作務(wù)實(shí)，做事勤勞肯干，要穩(wěn)住人才，對(duì)年老體弱，做事懶散，不服從工作安排的員工，要辭退優(yōu)化。三、加強(qiáng)技術(shù)技能培訓(xùn)、提高專(zhuān)業(yè)素質(zhì)對(duì)保潔部員工要進(jìn)行公

6、司制定的各項(xiàng)規(guī)章制度的培訓(xùn)和保潔理論知識(shí)培訓(xùn)，使員工掌握保潔工作知識(shí)，達(dá)到保潔工作要求。在對(duì)保潔員工進(jìn)行理論知識(shí)的培訓(xùn)同時(shí)結(jié)合理論和實(shí)踐相結(jié)合，著重培訓(xùn)保潔工具、物料的使用及配用，清潔的程序、電梯清潔保養(yǎng)、銹的處理、垃圾桶的清潔處理等相關(guān)具體操作規(guī)程。全年部門(mén)員工培訓(xùn)計(jì)劃不低于 10 次。四、落實(shí)責(zé)任管理，做好日常工作每日對(duì)小區(qū)樓道、道路、廣場(chǎng)集中清掃2 次，四樓平臺(tái)、頂層天面每周集中清掃 1 次，確保無(wú)紙屑、垃圾、雜物。樓道燈、玻璃窗、消防門(mén)等公共設(shè)備設(shè)施每月集中清潔 1 次，確保無(wú)明顯污漬、灰塵；每日對(duì)垃圾集中清理清運(yùn)一次， 并保持垃圾桶清潔無(wú)異味； 地下停車(chē)場(chǎng)按排專(zhuān)人專(zhuān)管，確保標(biāo)識(shí)清晰，

7、地面干凈整潔。五、加強(qiáng)安全教育、增強(qiáng)安全意識(shí)保潔工作比較繁雜， 作業(yè)環(huán)境不確定， 作業(yè)的安全隱患也隨之相應(yīng)的增加。保潔的安全作業(yè)也成為工作中的重中之重， 我們將既要加強(qiáng)安全教育， 又要加強(qiáng)安全管理， 培訓(xùn)員工保潔工作的安全操作及注意事項(xiàng)。不僅要做到本職工作的崗位安全， 還要對(duì)其它安全問(wèn)題有所了解，能夠處理。讓員工認(rèn)識(shí)安全的重要性，把各種危險(xiǎn)消滅在萌芽狀態(tài)。六、加強(qiáng)綠化管理，定期對(duì)有害生物的防治定期對(duì)花卉樹(shù)木組織澆灌、施肥、噴灑藥物、預(yù)防病蟲(chóng)害的發(fā)生。同時(shí)根據(jù)其生長(zhǎng)情況及時(shí)修剪整理，保持觀賞效果。定期對(duì)老鼠和蚊蠅等進(jìn)行除“四害”消殺工作，對(duì)電梯進(jìn)行清潔消毒工作，有效防范有害生物的滋生。七、提高工

8、作效率、接受臨時(shí)性工作在做好日常保潔的基礎(chǔ)上， 我們需要在雨季做好防汛工作， 不定期的安排人員清掃垃圾及雨水漏口處淤泥， 防止下水道堵塞， 造成雨水淤積。到冬季要做好防雪預(yù)案， 確保及時(shí)處理下雪外圍冰雪清除工作及室內(nèi)防滑工作。在 XX年將對(duì)二棟一單元各樓層進(jìn)行一次全面“拓荒”清潔工作， 為業(yè)主收樓隨時(shí)作好準(zhǔn)備。 對(duì)于公司領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)性安排的工作，要做到保質(zhì)保量不打折扣的去完成。八、合理利用資源、降低工作成本加強(qiáng)物料及保潔工具的管理，做到誰(shuí)領(lǐng)用，誰(shuí)負(fù)責(zé)，保潔工具以舊換新，杜絕浪費(fèi)。對(duì)廢舊工具進(jìn)行修補(bǔ)，為公司節(jié)約不必要的開(kāi)支，爭(zhēng)取以最低的開(kāi)支達(dá)到的事效?！酒课飿I(yè)保潔主管工作計(jì)劃范文2020一、完善

9、各項(xiàng)管理制度，形成配套的考核、監(jiān)督機(jī)制。20xx 年，我們將在原來(lái)的基礎(chǔ)上，修改、完善各項(xiàng)管理制度，建立系統(tǒng)的績(jī)效考核機(jī)制。 改變以前“人管人”的被動(dòng)狀態(tài)， 培養(yǎng)員工的自覺(jué)、自律意識(shí)，從而走向“制度管人，制度約束人”的良性軌跡。進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)人的管理，并把各項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行細(xì)化、量化，一方面，便于操作人員熟悉自己該怎么做， 該作到什么程度； 另一方面，方便管理人員的考核、 監(jiān)督，減少個(gè)人的主觀因素。 工作中，堅(jiān)持“定人、定崗、定時(shí)、定標(biāo)準(zhǔn)、定任務(wù)”的“五定”方針，對(duì)具體的工作采取有效的措施，加強(qiáng)對(duì)操作人員的管理，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)，更有利于以后拓展工作的開(kāi)展。二、執(zhí)行首問(wèn)責(zé)任制。實(shí)施首問(wèn)責(zé)任制要求本部門(mén)

10、員工需掌握的信息量加大，如酒店、辦公樓各方面信息、各重要領(lǐng)導(dǎo)日常習(xí)慣等等，還有員工處理事情的靈活應(yīng)變能力， 對(duì)客服務(wù)需求的解決能力。 我部門(mén)會(huì)廣泛搜集資料，加強(qiáng)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，擴(kuò)大自已的知識(shí)面，以便更好的為業(yè)主方提供服務(wù)。首問(wèn)責(zé)任制會(huì)從 20xx 年元月份正式執(zhí)行，部門(mén)將在業(yè)主投訴的問(wèn)題上下功夫，實(shí)行“誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)”，對(duì)所出現(xiàn)的問(wèn)題一查到底，決不滯留積壓?jiǎn)栴}， 并做好處理問(wèn)題的檔案管理工作。 不斷積累工作經(jīng)驗(yàn)，將我們的服務(wù)水平帶上一個(gè)新的高度。三、建立“免查樓層制度”，充分發(fā)揮員工骨干力量，使領(lǐng)班有更多時(shí)間與精力將重心放在管理和員工的培訓(xùn)工作上。為了使員工對(duì)物業(yè)保潔工作加深認(rèn)識(shí)， 加強(qiáng)員工的責(zé)任心，

11、 物業(yè)保潔部 20xx 年將與樓層內(nèi)的員工骨干簽定 免查樓層協(xié)議，讓員工對(duì)自己的工作進(jìn)行自查自糾， 并讓員工參與管理， 負(fù)責(zé)領(lǐng)班休假期間的代班工作， 充分體現(xiàn)出員工的自身價(jià)值和部門(mén)對(duì)他們的信任， 使員工對(duì)工作更有熱情。 此措施將減輕領(lǐng)班在查房上的工作量， 有更多的時(shí)間與精力放在員工的管理和培訓(xùn)工作上， 真正發(fā)揮了做為基層管理人員的工作職能。四、與黨委辦公室繼續(xù)合作，為辦公樓提供更為方便、快捷的辦公樓內(nèi)部的文書(shū)傳達(dá)工作。目前辦公樓內(nèi)部的所有文書(shū)、 信件、報(bào)紙傳達(dá)工作都由我部門(mén)配合黨委辦公室完成， 但服務(wù)內(nèi)容只限于開(kāi)門(mén)服務(wù)。 根據(jù)本部門(mén)的工作優(yōu)勢(shì)，為了使這項(xiàng)業(yè)務(wù)的開(kāi)展更方便、 更快捷，滿(mǎn)足業(yè)主方的

12、需求，我部會(huì)與辦公樓黨委辦公室合作， 在前臺(tái)設(shè)立代辦點(diǎn)為業(yè)主方開(kāi)展此項(xiàng)傳達(dá)工作。五、建立工程維修檔案，跟蹤區(qū)域內(nèi)維修狀況。從 20xx 年開(kāi)始，部門(mén)將建立工程維修檔案，對(duì)一些專(zhuān)項(xiàng)維修項(xiàng)目進(jìn)行記錄，便于及時(shí)跟蹤、了解區(qū)域維修狀況，從而更有力的保障區(qū)域內(nèi)設(shè)施設(shè)備完好性， 同時(shí)更能了解區(qū)域內(nèi)的設(shè)施設(shè)備在一段時(shí)間內(nèi)運(yùn)轉(zhuǎn)狀況。從根本上解決長(zhǎng)期以來(lái)工程遺留問(wèn)題對(duì)部門(mén)發(fā)展的阻礙，也會(huì)極大的提升業(yè)主方對(duì)我們管理上的認(rèn)可度。六、培養(yǎng)員工的觀察能力，提供個(gè)性化服務(wù)，創(chuàng)服務(wù)品牌隨著酒店及集團(tuán)的發(fā)展， 行業(yè)內(nèi)的經(jīng)營(yíng)理念與服務(wù)理念在不斷更新，業(yè)主方的期望值也在不斷的升高。 僅僅讓業(yè)主方滿(mǎn)意是不夠的，還需讓業(yè)主方難忘。這

13、就要求在規(guī)范服務(wù)的基礎(chǔ)上， 提供個(gè)性化服務(wù)。酒店服務(wù)講究“想客人之所想， 急客人之所急”。 服務(wù)人員要注意觀察，揣摸客人的心理，在客人尚未說(shuō)出要求時(shí)，即以最快的速度提供服務(wù)，就向我們常說(shuō)的“剛想睡覺(jué)，就送來(lái)一個(gè)枕頭”。試想業(yè)主方對(duì)這樣的服務(wù)是不是難忘？部門(mén)將重點(diǎn)培訓(xùn)員工如何根據(jù)集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的生活習(xí)慣， 來(lái)提供個(gè)性化服務(wù)。在日常工作中通過(guò)鼓勵(lì)培養(yǎng)、搜集整理、系統(tǒng)規(guī)范和培訓(xùn)獎(jiǎng)勵(lì)等，使這成為員工的自覺(jué)行動(dòng)，從整體上促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提高。1 、鼓勵(lì)培養(yǎng)：對(duì)于工作中有優(yōu)秀表現(xiàn)和受到集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)表?yè)P(yáng)的服務(wù)員，部門(mén)會(huì)將他們列為骨干進(jìn)行培養(yǎng)， 使其服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量更上一層樓，立足本崗位，爭(zhēng)創(chuàng)一流服務(wù)。2 、搜集整理：部門(mén)管理人員在日常工作中加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理，從一線服務(wù)中發(fā)現(xiàn)個(gè)性化服務(wù)的典