1、普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務等級標準 一級 項目 內 容 與 標 準 （一） 基 本 要 求 1 、服務與被服務雙方簽訂規(guī)范的物業(yè)服務合同，雙方權利義務關系明確。 2 、承接項目時，對住宅小區(qū)共用部位、共用設施設備進行認真查驗，驗收手續(xù)齊全。 3 、管理人員、專業(yè)操作人員按照國家有關規(guī)定取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書或者崗位證書。 4 、有完善的物業(yè)管理方案，質量管理、財務管理、檔案管理等制度健全。 5 、管理服務人員統(tǒng)一著裝、佩戴標志，行為規(guī)范，服務主動、熱情。 6 、設有服務接待中心，公示 24 小時服務電話。急修半小時內、其它報修按雙方約定時間到達現場，有完整的報修、維修和回訪記錄。 7 、根據業(yè)

2、主需求，提供物業(yè)服務合同之外的特約服務和代辦服務的，公示服務項目與收費價目。 8 、按有關規(guī)定和合同約定公布物業(yè)服務費用或者物業(yè)服務資金的收支情況。 9 、按合同約定規(guī)范使用住房專項維修資金。 10 、每年至少 1 次征詢業(yè)主對物業(yè)服務的意見，滿意率 80% 以上。 （二） 房 屋 管 理 1 、對房屋共用部位進行日常管理和維修養(yǎng)護，檢修記錄和保養(yǎng)記錄齊全。 2 、根據房屋實際使用年限，定期檢查房屋共用部位的使用狀況，需要維修，屬于小修范圍的，及時組織修復；屬于大、中修范圍的，及時編制維修計劃和住房專項維修資金使用計劃，向業(yè)主大會或者業(yè)主委員會提出報告與建議，根據業(yè)主大會的決定，組織維修。 3

3、 、每日巡查 1 次小區(qū)房屋單元門、樓梯通道以及其他共用部位的門窗、玻璃等，做好巡查記錄，并及時維修養(yǎng)護。 4 、按照住宅裝飾裝修管理有關規(guī)定和業(yè)主公約（業(yè)主臨時公約）要求，建立完善的住宅裝飾裝修管理制度。裝修前，依規(guī)定審核業(yè)主（使用人）的裝修方案，告知裝修人有關裝飾裝修的禁止行為和注意事項。每日巡查 1 次裝修施工現場，發(fā)現影響房屋外觀、危及房屋結構安全及拆改共用管線等損害公共利益現象的，及時勸阻并報告業(yè)主委員會和有關主管部門。 5 、對違反規(guī)劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時勸阻，并報告業(yè)主委員會和有關主管部門。 6 、小區(qū)主出入口設有小區(qū)平面示意圖，主要路口設有路標。各組團、棟及單元

4、（門）、戶和公共配套設施、場地有明顯標志。 （三） 共用 設施 設備 維修 養(yǎng)護 1 、對共用設施設備進行日常管理和維修養(yǎng)護（依法應由專業(yè)部門負責的除外）。 2 、建立共用設施設備檔案（設備臺帳），設施設備的運行、檢查、維修、保養(yǎng)等記錄齊全。 3 、設施設備標志齊全、規(guī)范，責任人明確；操作維護人員嚴格執(zhí)行設施設備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范；設施設備運行正常。 4 、對共用設施設備定期組織巡查，做好巡查記錄，需要維修，屬于小修范圍的，及時組織修復；屬于大、中修范圍或者需要更新改造的，及時編制維修、更新改造計劃和住房專項維修資金使用計劃，向業(yè)主大會或業(yè)主委員會提出報告與建議，根據業(yè)主大會的決定，組織維修或

5、者更新改造。 5 、載人電梯 24 小時正常運行。 6 、消防設施設備完好，可隨時啟用；消防通道暢通。 7 、設備房保持整潔、通風，無跑、冒、滴、漏和鼠害現象。 8 、小區(qū)道路平整，主要道路及停車場交通標志齊全、規(guī)范。 9 、路燈、樓道燈完好率不低于 95% 。 10 、容易危及人身安全的設施設備有明顯警示標志和防范措施；對可能發(fā)生的各種突出設備故障有應急方案。 （四） 協助 維護 公共 秩序 1 、小區(qū)主出入口 24 小時站崗值勤。 2 、對重點區(qū)域、重點部位每 1 小時至少巡查 1 次；配有安全監(jiān)控設施的，實施 24 小時監(jiān)控。 3 、對進出小區(qū)的車輛實施證、卡管理，引導車輛有序通行、停放

6、。 4 、對進出小區(qū)的裝修、家政等勞務人員實行臨時出入證管理。 5 、對火災、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應急預案，事發(fā)時及時報告業(yè)主委員會和有關部門，并協助采取相應措施。 （五） 保 潔 服 務 1 、高層按層、多層按幢設置垃圾桶，每日清運 2 次。垃圾袋裝化，保持垃圾桶清潔、無異味。 2 、合理設置果殼箱或者垃圾桶，每日清運 2 次。 3 、小區(qū)道路、廣場、停車場、綠地等每日清掃 2 次；電梯廳、樓道每日清掃 2 次，每周拖洗 1 次；一層共用大廳每日拖洗 1 次；樓梯扶手每日擦洗 1 次；共用部位玻璃每周清潔 1 次；路燈、樓道燈每月清潔 1 次。及時清除道路積水、積雪。 4 、共用雨、污

7、水管道每年疏通 1 次；雨、污水井每月檢查 1 次，視檢查情況及時清掏；化糞池每月檢查 1 次，每半年清掏 1 次，發(fā)現異常及時清掏。 5 、二次供水水箱按規(guī)定清洗，定時巡查，水質符合衛(wèi)生要求。 6 、根據當地實際情況定期進行消毒和滅蟲除害。 （六） 綠化 養(yǎng)護 管理 1 、有專業(yè)人員實施綠化養(yǎng)護管理。 2 、草坪生長良好，及時修剪和補栽補種，無雜草、雜物。 3 、花卉、綠籬、樹木應根據其品種和生長情況，及時修剪整形，保持觀賞效果。 4 、定期組織澆灌、施肥和松土，做好防澇、防凍。 5 、定期噴灑藥物，預防病蟲害。 二級 項目 內 容 與 標 準 （一） 基 本 要 求 1 、服務與被服務雙方

8、簽訂規(guī)范的物業(yè)服務合同，雙方權利義務關系明確。 2 、承接項目時，對住宅小區(qū)共用部位、共用設施設備進行認真查驗，驗收手續(xù)齊全。 3 、管理人員、專業(yè)操作人員按照國家有關規(guī)定取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書或者崗位證書。 4 、有完善的物業(yè)管理方案，質量管理、財務管理、檔案管理等制度健全。 5 、管理服務人員統(tǒng)一著裝、佩戴標志，行為規(guī)范，服務主動、熱情。 6 、公示 16 小時服務電話。急修 1 小時內、其它報修按雙方約定時間到達現場，有報修、維修和回訪記錄。 7 、根據業(yè)主需求，提供物業(yè)服務合同之外的特約服務和代辦服務的，公示服務項目與收費價目。 8 、按有關規(guī)定和合同約定公布物業(yè)服務費用或者物業(yè)服務

9、資金的收支情況。 9 、按合同約定規(guī)范使用住房專項維修資金。 10 、每年至少 1 次征詢業(yè)主對物業(yè)服務的意見，滿意率 75% 以上。 （二） 房 屋 管 理 1 、對房屋共用部位進行日常管理和維修養(yǎng)護，檢修記錄和保養(yǎng)記錄齊全。 2 、根據房屋實際使用年限，適時檢查房屋共用部位的使用狀況，需要維修，屬于小修范圍的，及時組織修復；屬于大、中修范圍的，及時編制維修計劃和住房專項維修資金使用計劃，向業(yè)主大會或者業(yè)主委員會提出報告與建議，根據業(yè)主大會的決定，組織維修。 3 、每 3 日巡查 1 次小區(qū)房屋單元門、樓梯通道以及其他共用部位的門窗、玻璃等，做好巡查記錄，并及時維修養(yǎng)護。 4 、按照住宅裝飾

10、裝修管理有關規(guī)定和業(yè)主公約（業(yè)主臨時公約）要求，建立完善的住宅裝飾裝修管理制度。裝修前，依規(guī)定審核業(yè)主（使用人）的裝修方案，告知裝修人有關裝飾裝修的禁止行為和注意事項。每 3 日巡查 1 次裝修施工現場，發(fā)現影響房屋外觀、危及房屋結構安全及拆改共用管線等損害公共利益現象的，及時勸阻并報告業(yè)主委員會和有關主管部門。 5 、對違反規(guī)劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時勸阻，并報告業(yè)主委員會和有關主管部門。 6 、小區(qū)主出入口設有小區(qū)平面示意圖，各組團、棟及單元（門）、戶有明顯標志。 （三） 共用 設施 設備 維修 養(yǎng)護 1 、對共用設施設備進行日常管理和維修養(yǎng)護（依法應由專業(yè)部門負責的除外）。

11、2 、建立共用設施設備檔案（設備臺帳），設施設備的運行、檢查、維修、保養(yǎng)等記錄齊全。 3 、設施設備標志齊全、規(guī)范，責任人明確；操作維護人員嚴格執(zhí)行設施設備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范；設施設備運行正常。 4 、對共用設施設備定期組織巡查，做好巡查記錄，需要維修，屬于小修范圍的，及時組織修復；屬于大、中修范圍或者需要更新改造的，及時編制維修、更新改造計劃和住房專項維修資金使用計劃，向業(yè)主大會或業(yè)主委員會提出報告與建議，根據業(yè)主大會的決定，組織維修或者更新改造。 5 、載人電梯早 6 點至晚 12 點正常運行。 6 、消防設施設備完好，可隨時啟用；消防通道暢通。 7 、設備房保持整潔、通風，無跑、冒、滴、

12、漏和鼠害現象。 8 、小區(qū)主要道路及停車場交通標志齊全。 9 、路燈、樓道燈完好率不低于 90% 。 10 、容易危及人身安全的設施設備有明顯警示標志和防范措施；對可能發(fā)生的各種突發(fā)設備故障有應急方案。 （四） 協助 維護 公共 秩序 1 、小區(qū)主出入口 24 小時站崗值勤。 2 、對重點區(qū)域、重點部位每 2 小時至少巡查 1 次； 3 、對進出小區(qū)的車輛進行管理，引導車輛有序通行、停放。 4 、對進出小區(qū)的裝修等勞務人員實行登記管理。 5 、對火災、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應急預案，事發(fā)時及時報告業(yè)主委員會和有關部門，并協助采取相應措施。 （五） 保 潔 服 務 1 、近幢設置垃圾桶，生活

13、垃圾每天清運 1 次。 2 、小區(qū)道路、廣場、停車場、綠地等每日清掃 1 次；電梯廳、樓道每日清掃 1 次，半月拖洗 1 次；樓梯扶手每周擦洗 2 次；共用部位玻璃每周清潔 1 次；路燈、樓道燈每季度清潔 1 次。及時清除區(qū)內主要道路積水、積雪。 3 、區(qū)內公共雨、污水管道每年疏通 1 次；雨、污水井每季度檢查 1 次，并視檢查情況及時清掏；化糞池每 2 個月檢查 1 次，每年清掏 1 次，發(fā)現異常及時清掏。 4 、二次供水水箱按規(guī)定清洗，定時巡查，水質符合衛(wèi)生要求。 5 、根據當地實際情況定期進行消毒和滅蟲除害。 （六） 綠化 養(yǎng)護 管理 1 、有專業(yè)人員實施綠化養(yǎng)護管理。 2 、對草坪、花

14、卉、綠籬、樹木定期進行修剪、養(yǎng)護。 3 、定期清除綠地雜草、雜物。 4 、適時組織澆灌、施肥和松土，做好防澇、防凍。 5 、適時噴灑藥物，預防病蟲害。 三級 項目 內 容 與 標 準 （一） 基 本 要 求 1 、服務與被服務雙方簽訂規(guī)范的物業(yè)服務合同，雙方權利義務關系明確。 2 、承接項目時，對住宅小區(qū)共用部位、共用設施設備進行認真查驗，驗收手續(xù)齊全。 3 、管理人員、專業(yè)操作人員按照國家有關規(guī)定取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書或者崗位證書。 4 、有完善的物業(yè)管理方案，質量管理、財務管理、檔案管理等制度健全。 5 、管理服務人員佩戴標志，行為規(guī)范，服務主動、熱情。 6 、公示 8 小時服務電話。報

15、修按雙方約定時間到達現場，有報修、維修記錄。 7 、按有關規(guī)定和合同約定公布物業(yè)服務費用或者物業(yè)服務資金的收支情況。 8 、按合同約定規(guī)范使用住房專項維修資金。 9 、每年至少 1 次征詢業(yè)主對物業(yè)服務的意見，滿意率 70% 以上。 （二） 房 屋 管 理 1 、對房屋共用部位進行日常管理和維修養(yǎng)護，檢修記錄和保養(yǎng)記錄齊全。 2 、根據房屋實際使用年限，檢查房屋共用部位的使用狀況，需要維修，屬于小修范圍的，及時組織修復；屬于大、中修范圍的，及時編制維修計劃和住房專項維修資金使用計劃，向業(yè)主大會或者業(yè)主委員會提出報告與建議，根據業(yè)主大會的決定，組織維修。 3 、每周巡查 1 次小區(qū)房屋單元門、樓

16、梯通道以及其他共用部位的門窗、玻璃等，定期維修養(yǎng)護。 4 、按照住宅裝飾裝修管理有關規(guī)定和業(yè)主公約（業(yè)主臨時公約）要求，建立完善的住宅裝飾裝修管理制度。裝修前，依規(guī)定審核業(yè)主（使用人）的裝修方案，告知裝修人有關裝飾裝修的禁止行為和注意事項。至少兩次巡查裝修施工現場，發(fā)現影響房屋外觀、危及房屋結構安全及拆改共用管線等損害公共利益現象的，及時勸阻并報告業(yè)主委員會和有關主管部門。 5 、對違反規(guī)劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時勸阻，并報告業(yè)主委員會和有關主管部門。 6 、各組團、棟及單元（門）、戶有明顯標志。 （三） 共用 設施 設備 維修 養(yǎng)護 1 、對共用設施設備進行日常管理和維修養(yǎng)護（依

17、法應由專業(yè)部門負責的除外）。 2 、建立共用設施設備檔案（設備臺帳），設施設備的運行、檢修等記錄齊全。 3 、操作維護人員嚴格執(zhí)行設施設備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范；設施設備運行正常。 4 、對共用設施設備定期組織巡查，做好巡查記錄，需要維修，屬于小修范圍的，及時組織修復；屬于大、中修范圍或者需要更新改造的，及時編制維修、更新改造計劃和住房專項維修資金使用計劃，向業(yè)主大會或業(yè)主委員會提出報告與建議，根據業(yè)主大會的決定，組織維修或者更新改造。 5 、載人電梯早 6 點至晚 12 點正常運行。 6 、消防設施設備完好，可隨時啟用；消防通道暢通。 7 、路燈、樓道燈完好率不低于 80% 。 8 、容易危及人身安全的設施設備有明顯警示標志和防范措施；對可能發(fā)生的各種突發(fā)設備故障有應急方案。 （四） 協助 維護 公共 秩序 1 、小區(qū) 24 小時值勤。 2 、對重點區(qū)域、重點部位每 3 小時至少巡查 1 次； 3 、車輛停放有序。 4 、對火災、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應急預案，事發(fā)時及時報告業(yè)主委員會和有關部門，并協助采取相應措施。 （五）