1、托托托管管管式式式 運運運營營營級級級 w w we e eb b b 管管管理理理手手手冊冊冊 本文的創(chuàng)建 本文的修改 當(dāng)前版本號 Ver 1.0.0 文檔保存的次數(shù) 14 最后保存的時間 2010/8/16 15:50:00 最后保存的人員 參與修改的人員 本文的摘要 標題 托管式運營級 web 管理手冊 主題 托管式運營級 web 管理手冊 關(guān)鍵詞 字數(shù) 備注 文檔的創(chuàng)建時間 2010/8/12 16:25:34 文檔創(chuàng)建者 目目目目 錄錄錄錄 1.概述概述.6 2.首頁首頁.7 3.基礎(chǔ)配置管理基礎(chǔ)配置管理.8 3.1區(qū)域信息管理.8 3.2SIP 服務(wù)器信息管理.9 3.3CTI 服

2、務(wù)器信息管理 .10 4.資源管理資源管理.12 4.1接入號信息管理.12 4.2接續(xù)號信息管理.14 4.3400 號碼管理.15 5.企業(yè)信息管理企業(yè)信息管理.16 5.1創(chuàng)建企業(yè).16 5.2管理企業(yè).19 5.3為企業(yè)分配接入號.21 6.管理員管理管理員管理.23 6.1企業(yè)管理員.23 6.1.1創(chuàng)建企業(yè)管理員.23 6.1.2管理企業(yè)管理員.24 6.2運營級管理員.25 6.2.1創(chuàng)建運營級管理員.25 6.2.2管理運營級管理員.26 6.3代理商管理員.27 6.3.1創(chuàng)建代理商管理員.27 6.3.2管理代理商管理員.28 7.幫助信息管理幫助信息管理.30 7.1創(chuàng)建

3、幫助信息.30 7.2管理幫助信息.30 8.代理商管理代理商管理.32 8.1創(chuàng)建代理商.32 8.2管理代理商.33 9.常用工具常用工具.35 9.1外呼號碼測試.35 9.2正則表達式驗證.35 10.操作日志操作日志.36 11.統(tǒng)計報表統(tǒng)計報表.37 1. 概述概述 運營級 web 管理提供平臺的運營級管理，與用戶數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)相關(guān)，包括基礎(chǔ)配置管理 （分區(qū)管理、SIP 參數(shù)、CTI 參數(shù)） 、資源管理（接入號碼、接續(xù)號碼、400 號碼） 、企業(yè)開戶與 管理、代理商、管理員、操作日志、統(tǒng)計報表等。 運營級 web 為 Tomcat 默認的地址，只要輸入 http:/ip:8080/

4、cin-cc/，即可進入運營級 web。標準的運營級 web URL 為 http:/ip:8080/cin-cc/admin.do，ip 地址為安裝 tomcat 的主機 地址，實際輸入時請更改為具體的地址，如：9:8080/cin-cc/admin.do。 本文檔以導(dǎo)航菜單為基礎(chǔ)，對系統(tǒng)的管理進行描述。 2. 首頁首頁 輸入 web 地址后，出現(xiàn)登陸界面。 輸入用戶名、密碼，選擇區(qū)域，輸入驗證碼，點擊“登錄”按鈕。 系統(tǒng)確認登陸信息的正確性，即成功登入運營級 web 管理系統(tǒng)，系統(tǒng)界面如下圖。 在首頁頁面中，可點擊直接進入“接入號列表”和“企業(yè)列表” 。

5、點擊左側(cè)導(dǎo)航菜單，可進入對應(yīng)功能管理。 3. 基礎(chǔ)配置管理基礎(chǔ)配置管理 基礎(chǔ)配置管理提供區(qū)域（管理域）管理、SIP 服務(wù)器配置管理和 CTI 服務(wù)器配置管理。 其中，基礎(chǔ)配置管理是針對呼叫中心平臺的基礎(chǔ)配置，系統(tǒng)安裝完成后，只需配置一次即 可。 本節(jié)對 SIP 和 CTI 服務(wù)器的配置操作，主要是將系統(tǒng)既有的配置信息列舉說明，不再新增 配置信息。 SIP 和 CTI 服務(wù)器配置信息將會分配給每個企業(yè)，這是座席登錄必須的信息。 3.1區(qū)域信息管理 區(qū)域采用分級的方式進行規(guī)劃，每個區(qū)域都有上一級區(qū)域，系統(tǒng)保留“本地”為根區(qū)域。 比如本地-北京-海淀形成一個三級的區(qū)域規(guī)劃。 區(qū)域添加后，在新增企業(yè)、

6、接入資源和運營級管理員的時候，均會要求選擇所屬的區(qū)域。 如果管理員選擇根區(qū)域“本地” ，基本代表具有所有區(qū)域的權(quán)限；如果企業(yè)和資源選擇最高權(quán)限， 則代表只有最高權(quán)限的管理員才能操作。 字段字段選項選項描述描述 上一級區(qū)域下拉框，選擇上一級區(qū)域；系統(tǒng)保留本地為 根區(qū)域 區(qū)域名稱 區(qū)域編號兩位數(shù)字編號，必須唯一 本地網(wǎng)區(qū)號帶 0 的本地網(wǎng)區(qū)號，可不填 操作流程： 1. 點擊“基礎(chǔ)配置管理”菜單中，選擇“區(qū)域配置管理”中的“區(qū)域管理注冊” 。 2. 新增一個朝陽區(qū)，將上一級區(qū)域設(shè)置為北京。操作界面如下： 注意：剛注冊的區(qū)域信息，必須在下一次重新登錄之后，才能生效。 3. 系統(tǒng)會自動生成一個區(qū)域編號（

7、根據(jù)區(qū)號、級別、所填寫區(qū)域編號） ，返回列表： 通過點擊“基礎(chǔ)配置管理”菜單，選擇“區(qū)域信息管理”中的“區(qū)域信息列表” ，可以進入 “區(qū)域信息列表” 。在列表中，可以進行修改、刪除和查詢操作。 查詢字段包括區(qū)域編號、區(qū)域名稱、區(qū)號，以及區(qū)域級別。 3.2SIP 服務(wù)器信息管理 SIP 服務(wù)器信息用于座席內(nèi)置電話軟終端登錄平臺所用。SIP 服務(wù)器在系統(tǒng)安裝完成后就固 定了，所以只需配置一次即可。SIP 服務(wù)器可以設(shè)置多個，比如平臺分布式部署的情況下，本 地座席注冊到本地的 SIP 服務(wù)器。 在創(chuàng)建企業(yè)信息時，需為企業(yè)選擇一個 SIP 服務(wù)器。 字段字段選項選項描述描述 SIP 服務(wù)器名稱選擇一個

8、名稱，要求唯一 IP 地址設(shè)置 SIP 服務(wù)器的 IP 地址（詢問系統(tǒng)維護 人員） 端口設(shè)置 SIP 服務(wù)器的端口（詢問系統(tǒng)維護人 員） 域名設(shè)置一個域名，要求符合 W3C 的 Internet 域名標準 鑒權(quán)方式NO ENCRYPT不鑒權(quán) DIGEST采用 DIGEST 方式鑒權(quán) 協(xié)議類型應(yīng)設(shè)置 UDP，可選 TCP 典型的 SIP 服務(wù)器配置信息如下： 通過點擊“基礎(chǔ)配置管理”菜單，選擇“SIP 服務(wù)器信息管理”中的“SIP 服務(wù)器信息列表” ，可以進入“SIP 服務(wù)器信息列表” 。 列表信息如下，可查看詳細、修改、刪除和查詢。 查詢字段有 SIP 服務(wù)器名、IP 地址、端口、域名和類型。

9、 3.3CTI 服務(wù)器信息管理 CTI 服務(wù)器信息用于座席內(nèi)置電話軟終端登錄平臺所用。CTI 服務(wù)器在系統(tǒng)安裝完成后就固 定了，所以只需配置一次即可。SIP 服務(wù)器可以設(shè)置多個，比如平臺分布式部署的情況下，本 地座席注冊到本地的 SIP 服務(wù)器。 在創(chuàng)建企業(yè)信息時，需為企業(yè)選擇一個 CTI 服務(wù)器。字段如下： 字段字段選項選項描述描述 CTI 配置名稱名稱要求唯一 CTIinterface 服務(wù)器 IP詢問系統(tǒng)維護人員 CTIinterface 服務(wù)器端口詢問系統(tǒng)維護人員 備用 IP 地址詢問系統(tǒng)維護人員 備用端口號詢問系統(tǒng)維護人員 MONITOR 服務(wù)器 IP詢問系統(tǒng)維護人員 MONITOR

10、 服務(wù)器端口詢問系統(tǒng)維護人員 典型的創(chuàng)建信息如下： 通過點擊“基礎(chǔ)配置管理”菜單，選擇“CTI 服務(wù)器信息管理”中的“CTI 服務(wù)器信息列表” ，可以進入“CTI 服務(wù)器信息列表” 。 列表信息如下，可修改、刪除和查詢。 其中，查詢字段包括 CTI 服務(wù)器的所有信息：CTI 配置名稱、CTI interface 服務(wù)器、IP CTI interface 服務(wù)器端口、備用 IP 地址、備用端口號、MONITOR 服務(wù)器、IP MONITOR 服務(wù)器端 口、ftp 服務(wù)器 IP、ftp 端口、ftp 用戶名和 ftp 目錄路徑。 4. 資源管理資源管理 資源管理包括接入號信息、接續(xù)號信息和 400

11、 號碼管理。用以創(chuàng)建、管理、批量導(dǎo)入上述 信息。 4.1接入號信息管理 提供接入號碼的管理，將接入號導(dǎo)入系統(tǒng)作為系統(tǒng)接入資源。接入可單個注冊，也可以批 量注冊和導(dǎo)入。在接入號管理界面中，可為接入號碼綁定企業(yè)（給企業(yè)分配接入號） 、設(shè)置接入 策略（一般留給企業(yè)自己去設(shè)置）等信息。 接入號對象相關(guān)的屬性有： 字段字段選項選項描述描述 接入號物理號碼 級別選擇一個級別 所屬區(qū)域選擇一個區(qū)域，作為所屬的管理域 綁定到企業(yè)將接入號分配給企業(yè) 選擇一種接入策略，當(dāng)選擇綁定企業(yè)時有效 分機直接接入分機（撥打接入號可直接呼叫分機， 屬于 DID） 服務(wù)接入一個服務(wù)（IVR、人工或路由） 接入策略 業(yè)務(wù)節(jié)點保留

12、。 分機當(dāng)接入策略選 擇“分機”時 有效 需輸入分機號碼 當(dāng)接入策略選擇“服務(wù)”時有效 IVR 服務(wù)當(dāng)選擇此項時，需選擇一個“IVR 服務(wù)” 人工服務(wù)當(dāng)選擇此項時，需選擇一個“人工服務(wù)” 服務(wù)方式 路由服務(wù)當(dāng)選擇此項時，需選擇一個“路由服務(wù)” 對應(yīng) 400 號碼如企業(yè)分配有 400 號碼并與此接入號碼綁 定，則需在此選擇對應(yīng)關(guān)系；只有分配給企 業(yè)的 400 號碼才能選擇，故若需要綁定 400 號碼，需提前為企業(yè)分配 400 號碼。 操作流程： 1.單個注冊一個接入號。注冊界面如下，接入號為，區(qū)域為新增的朝陽區(qū)。 （注：由于尚未創(chuàng)建企業(yè)信息，故先不綁定企業(yè)；另，一般在運營級不設(shè)置接入策略，原 因

13、有二：1. 交由企業(yè)自主設(shè)置; 2. 需要企業(yè)創(chuàng)建服務(wù)或分機后才能設(shè)置） 2.然后再選擇批量注冊。披露可根據(jù)起始接入號進行累加，如下圖所示，起始接入號， 注冊數(shù)量為 100，則會根據(jù)加法原則累加，注冊從-的 100 個號碼（批量注冊僅累加號碼后四位） 。 3.最后設(shè)置一個批量導(dǎo)入，批量導(dǎo)入需提前設(shè)置 Excel 文件。Excel 文件可參考頁面的說 明和在線下載模板，一般只需要設(shè)置第一列的接入號（必填） ，其他的區(qū)域、綁定企業(yè)和接入策 略都可不填。我們選擇接入號和區(qū)域編號（朝陽）： 接入號 接入策略分機或服務(wù)標識綁定企業(yè)標識區(qū)域編號 4.查看列表。添加完成后，再列表界面，可通過查詢接入號看到新

14、增的接入號。列表中 還可看到其他信息，如綁定企業(yè)、接入策略及狀態(tài)等信息，并可作查看詳情、修改和刪除等操 作。查詢字段包括已綁定企業(yè)、接入號、級別、綁定號碼、是否綁定企業(yè)、是否啟用、接入策 略和所屬區(qū)域。 4.2接續(xù)號信息管理 接續(xù)號用于對特殊被叫計費的場景，將接續(xù)號添加到企業(yè)中，便于計費管理。 如圖示，接續(xù)號只需選擇企業(yè)和填寫接續(xù)號信息即可。 接續(xù)號也支持批量導(dǎo)入。 4.3400 號碼管理 管理 400 號碼資源，并分配給企業(yè)。 400 號碼管理支持文件導(dǎo)入。 5. 企業(yè)信息管理企業(yè)信息管理 企業(yè)信息管理包括企業(yè)信息注冊、企業(yè)信息列表和導(dǎo)入企業(yè)座席狀態(tài)。 企業(yè)信息管理提供企業(yè)開戶、企業(yè)信息查詢

15、、修改、配置信息等功能。通過此界面開戶的 企業(yè)，可通過企業(yè)及管理界面登陸，進行進一步的座席/IVR 和服務(wù)的配置。 5.1創(chuàng)建企業(yè) 企業(yè)創(chuàng)建分 4 個部分：基本信息、呼叫信息配置、其他信息和管理員信息。 基本信息字段說明： 字段字段選項選項描述描述 注冊類型區(qū)分正式用戶和體驗用戶，選擇正式用戶 企業(yè)編號設(shè)置 6 位數(shù)字，要求唯一 企業(yè)名稱要求唯一 企業(yè)顯示號從接入號碼中選擇；分配給企業(yè)的顯示號 會自動綁定為企業(yè)的接入號，無需重新分 配 本地網(wǎng)區(qū)號輸入帶 0 的區(qū)號 分機號碼長度設(shè)置 3-6 位分機號碼長度 呼叫權(quán)限選擇“默認呼叫權(quán)限” ，呼叫權(quán)限是針對企 業(yè)設(shè)置的，由維護人員設(shè)定。 CTI 服

16、務(wù)器選擇 CTI 服務(wù)器 SIP 服務(wù)器選擇 SIP 服務(wù)器 基本信息字段說明： 字段字段選項選項描述描述 最大呼叫數(shù)最大的并發(fā)話路數(shù)，等同于中繼數(shù)限制 最大呼入數(shù)最大的呼入并發(fā)話路數(shù)，等同于呼入中繼 數(shù)限制 最大呼出數(shù)最大的呼出并發(fā)話路數(shù)，等同于呼出中繼 數(shù)限制 最大分機數(shù)分機資源限制 最大座席數(shù)座席資源限制 最大 IVR 資源數(shù)IVR 并發(fā)話路限制 其他信息為企業(yè)聯(lián)系人等信息（略） 。管理員信息可設(shè)置管理登陸名和密碼（略） 。 操作流程： 1.點擊“企業(yè)信息管理”菜單中， “企業(yè)信息注冊” 。 2.填寫基本信息。編號，名稱 zwt，顯示號選擇新增的，區(qū)號 010，區(qū)域朝陽，分機長度 4，呼

17、叫權(quán)限選擇系統(tǒng)默認。 3.填寫呼叫信息配置。默認都填 0，表示沒有限制。 4.其他信息。 5.管理員信息保持默認。 6.隨后，點擊提交并返回列表，可在企業(yè)列表中看到新增的企業(yè)。 5.2管理企業(yè) 企業(yè)列表信息中，提供查詢詳細、修改、刪除和配置詳情、狀態(tài)更新等操作。 企業(yè)列表： 點擊詳細可查看創(chuàng)建企業(yè)時填寫的信息，點擊修改可更新基本信息、呼叫配置信息和其他 信息。 點擊配置詳情，可查看企業(yè)接入號信息、接入號對應(yīng)的分機和服務(wù)的信息等。 配置詳情（部分截圖）取自現(xiàn)成的一個企業(yè)配置，有詳細的接入號及服務(wù)、分機信息。 需要注意的是，企業(yè)的接入號所代表的服務(wù)或分機信息一般在企業(yè)級管理界面進行配置， 此處主要

18、是提供查看功能： 5.3為企業(yè)分配接入號 當(dāng)創(chuàng)建好企業(yè)后，顯示號作為接入號就直接分配給企業(yè)，無需重新綁定。如果企業(yè)還需要 更多接入號，則需要進入資源管理界面給企業(yè)分配其他接入號。 1.進入資源管理的接入號管理，選擇未綁定的接入號 2.點擊綁定，彈出對話框 3.選擇一個企業(yè)，點擊確定，彈出對話框 4.點擊確定，頁面返回所選企業(yè)的接入號列表（接入策略及狀態(tài)均尚未設(shè)置） 6. 管理員管理管理員管理 管理員管理包括對企業(yè)管理員、運營級管理員和代理商管理員的管理，用以對企業(yè)、運營 級、代理商的管理員進行創(chuàng)建和管理。 6.1企業(yè)管理員 6.1.1 創(chuàng)建企業(yè)管理員創(chuàng)建企業(yè)管理員 點擊“管理員管理”菜單，選擇

19、“企業(yè)管理員”中的“企業(yè)管理員注冊” ，創(chuàng)建企業(yè)管理員。 企業(yè)管理員字段說明： 字段字段選項選項描述描述 所屬企業(yè)選擇所屬企業(yè) 管理員類型企業(yè)管理員默認企業(yè)管理員 登錄用戶名登陸用的用戶名 登陸密碼登陸用的密碼 密碼確認二次輸入登陸密碼 姓名企業(yè)管理員姓名 聯(lián)系電話企業(yè)管理員聯(lián)系電話 聯(lián)系郵件企業(yè)管理員郵件 企業(yè)管理員創(chuàng)建界面如下： 提交注冊信息后，進入“企業(yè)管理員列表” 。 6.1.2 管理企業(yè)管理員管理企業(yè)管理員 企業(yè)管理員列表信息中，可進行修改信息、修改密碼、刪除和查詢操作。 查詢字段包括企業(yè)（選擇） 、登錄用戶名、姓名和管理員類型。 點擊“修改”圖標可進入修改頁面，如下圖： 點擊“修改

20、密碼” ，進入修改密碼頁面，如下圖： 6.2運營級管理員 6.2.1 創(chuàng)建運營級管理員創(chuàng)建運營級管理員 點擊“管理員管理”菜單，選擇“運營級管理員”中的“運營級管理員注冊” ，創(chuàng)建運營級 管理員。 運營級管理員字段說明： 字段字段選項選項描述描述 管理員標識長度小于 8 位，由字符或數(shù)字組成 管理員名稱必須在2-10個字之內(nèi) 運營級超級管理員管理員類型 運營級普通管理員 所屬區(qū)域選擇所屬區(qū)域 管理密碼6 到 18 位 重復(fù)管理密碼二次輸入管理密碼 操作員聯(lián)系電話 操作員聯(lián)系郵箱 運營級管理員創(chuàng)建界面如下： 提交注冊信息后，進入“運營級管理員列表” 。 6.2.2 管理運營級管理員管理運營級管理

21、員 運營級管理員列表信息中，可進行修改信息、修改密碼和查詢操作。 查詢字段包括操作員標識、操作員名稱和管理員類型。 點擊“修改”圖標可進入修改頁面，如下圖： “修改密碼”頁面與企業(yè)管理員等修改頁面相同（略） 。 6.3代理商管理員 6.3.1 創(chuàng)建代理商管理員創(chuàng)建代理商管理員 點擊“管理員管理”菜單，選擇“代理商管理員”中的“代理商管理員列表” ，進入代理商 管理員的管理。 代理商管理員字段說明： 字段字段選項選項描述描述 所屬代理商選擇所屬代理商 登錄用戶名登陸用的用戶名 登陸密碼登陸用的密碼 密碼確認二次輸入登陸密碼 姓名代理商管理員姓名 聯(lián)系電話代理商管理員聯(lián)系電話 聯(lián)系郵件代理商管理員

22、郵件 代理商管理員創(chuàng)建界面如下： 提交注冊信息后，進入“代理商管理員列表” 。 6.3.2 管理代理商管理員管理代理商管理員 管理員列表信息中，可進行修改信息、修改密碼和查詢操作。 查詢字段包括代理商標識、代理商名稱、登陸用戶名、姓名、聯(lián)系電話和聯(lián)系郵件。 點擊“修改”圖標可進入修改頁面，如下圖： “修改密碼”頁面類似，見企業(yè)管理員的描述。 7. 幫助信息管理幫助信息管理 幫助信息管理包括幫助信息注冊和幫助信息列表，用以創(chuàng)建和管理幫助信息。 7.1創(chuàng)建幫助信息 點擊“幫助信息管理”菜單，選擇“幫助信息注冊” ，創(chuàng)建幫助信息。 創(chuàng)建幫助信息的字段說明： 字段字段選項選項描述描述 幫助 Key幫助

23、標識 幫助內(nèi)容輸入幫助的具體內(nèi)容 HTML 格式進行 HTML 格式顯示顯示格式 原文顯示直接顯示輸入內(nèi)容 創(chuàng)建幫助信息的界面如下： 7.2管理幫助信息 “幫助信息列表”中，提供修改、刪除和查詢等操作。 查詢的字段為幫助 Key 和幫助內(nèi)容。 8. 代理商管理代理商管理 代理商管理包括代理商注冊和代理商列表，用以創(chuàng)建和管理代理商。 8.1創(chuàng)建代理商 代理商創(chuàng)建分 2 個部分：基本信息和管理員信息。 基本信息的字段說明： 字段字段選項選項描述描述 代理商 ID必須為 4 位數(shù)字，ID 唯一 代理商名稱必填項 所屬區(qū)域在區(qū)域信息中選擇 聯(lián)系人代理商聯(lián)系人 聯(lián)系電話代理商聯(lián)系電話 聯(lián)系郵件代理商聯(lián)系郵件 管理員信息的字段說明： 字段字段選項選項描述描述 登陸用戶名登陸用戶名設(shè)置 登錄密碼登錄密碼輸入 重復(fù)管理密碼登錄密碼二次輸入 姓名管理員姓名 聯(lián)系電話管理員