1、員工激勵,前言,Step 1,行業(yè)背景,激勵,全球化的市場競爭，使得企業(yè)特別關注員工的激勵。一是員工是企業(yè)最重要的資源，人力資源投入的程度和效果明顯影響著企業(yè)的競爭力；二是如今最劇烈的競爭是人才的競爭，人才爭奪戰(zhàn)愈演愈烈。 科學地進行員工激勵、激發(fā)員工工作熱情和創(chuàng)造性，提高員工忠誠度和提升企業(yè)競爭力，這是酒店發(fā)展的根本途徑。,前言,酒店員工激勵的重要性及意義,行業(yè)背景 (1)行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀。首先，客源市場爭奪日趨白熱化。其次，高端人才爭奪加劇。 (2)從業(yè)人員現(xiàn)狀 整體素質(zhì)偏低，缺乏高端人才和專業(yè)人才。 流動率高。酒店服務工作，尤其是一線服務，工作繁雜、任務多、壓力大，待遇又不高，導致員工流失。

2、,員工激勵的現(xiàn)實意義,服務質(zhì)量是酒店的生命。顧客在酒店的消費是一種精神體驗，服務質(zhì)量不僅取決于酒店硬件設施，更取決于員工表現(xiàn)。服務人員服務態(tài)度和綜合素養(yǎng)對服務質(zhì)量的高低、顧客滿意與否甚至顧客會否有后續(xù)購買行為都會產(chǎn)生直接影響。采取科學合理、積極有效的激勵措施，最大限度地激勵員工，有助于吸引和留住人才；有助于提高工作績效，提高酒店競爭力；有助于凝聚力量在激烈的市場競爭中取得成功。,案例（1） 安利被評為2001年中國10個最佳顧主，與其充分溝通分不開。在安利的內(nèi)部網(wǎng)上，員工可以隨時發(fā)表自己的建議和不滿，公司有專門的人員處理網(wǎng)站上的員工意見，并且迅速向員工作出回應。安利在全國有60個地區(qū)中心，20

3、00名員工，每個月各地地區(qū)中心和安利總部都要召開一次員工大會，所有的高層經(jīng)理都會利用這個機會和員工見面，聽取員工意見。許多問題，大家坐下來溝通一下，馬上就能解決掉。人力資源總監(jiān)會出現(xiàn)在不同地區(qū)的會場上，隨時了解員工的動向，并把安利的使命傳達給每一位員工。 從某種意義上說，管理就是各個部門、各個層次的相互溝通，管理人員必須不斷尋找部屬的需求，了解員工對企業(yè)的意見，使部屬知道正在進行哪些活動，讓他們參與管理決策活動。越是高層管理者，與員工的溝通時間應當越多。,案例（2） 2005年，光明乳業(yè)經(jīng)歷了一場嚴峻的品牌危機。6月，鄭州子公司、杭州生產(chǎn)基地分別爆出“過期奶”，“早產(chǎn)奶”丑聞。光明乳業(yè)市場銷量

4、受到嚴重打擊。范博宏教授認為，不合理的管理層薪酬制度在一定程度上，誘發(fā)了品牌危機的產(chǎn)生。,危機原因 股權激勵方案漏洞太多 光明乳業(yè)的品牌危機同其股權激勵方案先天性的不足密切相關。范博宏教授指出：股權激勵方案漏洞太多，激勵成本太高。它只是一個高管激勵方案，而非整個管理層的持股激勵。享受到股權激勵好處的僅限于最高層少數(shù)元老級人物，企業(yè)中層管理者等其他管理層人員被排斥在外。1999-2003年王佳芬高價引進一批職業(yè)經(jīng)理人出任光明各個重要職位，但他們在2003年、2004年間相繼出局，最高管理層幾乎清一色留下的是50歲以上的老人。,酒店員工激勵對策研究,酒店員工激勵對策研究,（一）物質(zhì)激勵,物質(zhì)激勵是

5、最基本的，首要的激勵措施，尤其在酒店業(yè)，物質(zhì)激勵所起的作用不可被替代。但物質(zhì)激勵不能實行“大鍋飯”式的平均主義分配制度，應與員工責任、績效和貢獻相掛鉤。,獎勵方法； 名銜獎勵 福利獎勵 共享成果 薪酬獎勵,（二）精神激勵、情感激勵,情感是人的本能需求，人不能脫離情感而生活。調(diào)動員工的情感因素，有助于激勵員工。酒店管理要體現(xiàn)出人情味，從情感上關心和尊重員工。,第一，尊重。要得到別人尊重，就必須先尊重別人。員工也有受尊重的需要。零售巨頭沃爾瑪幾乎所有的經(jīng)理都佩戴著“我們關心我們的員工”的徽章，員工都被稱做“伙伴”，而不是雇員，這是沃爾瑪成功的原因之一。對員工尊重，員工感覺到受重視，其內(nèi)在激勵動因會

6、明顯增強。,第二，溝通。開誠布公的溝通可以形成平等、寬松的工作氛圍，消除上下級誤會。溝通是員工發(fā)泄不滿、提出意見和建議的好方式，員工能以更愉快的心情投入工作。,第三，贊賞。對員工的成績要給予認可。成績不管大小，都應予以認可，最好能在公開場合表揚，這可以滿足員工的榮譽感和被尊重感。對員工的錯誤要給予寬容。 第四、關心員工。酒店要關心員工生活，讓員工感受到溫暖和關懷。真誠以待才會產(chǎn)生團結和忠誠。酒店員工工作比較枯燥，必須不斷豐富其業(yè)余生活，不讓員工對酒店產(chǎn)生厭倦感。,（三）制度激勵 制度包括競爭、用人機制，考核、晉升制度等，完善的企業(yè)制度可增強企業(yè)凝聚力，提高員工歸屬感和忠誠度，激發(fā)工作熱情?？蓮囊韵聨追矫嬷郑?一勞永逸的激