1、如何溝通更有效？,凡是人都會期待一種被肯定與被關(guān)懷的感覺,心靈曲線的對照,兒童,青少年,中年,青年,中老年,成功的人大多善于溝通,溝通的目的,溝通不是妥協(xié)，而是尋求共識 1、了解彼此的需求與想法 2、提醒對方為什么要去做 3、評估不能完成的原因 4、找尋解決問題的方法 5、建立達成目標的信心,溝通的要領(lǐng),做個好聽眾 用同情化解對立 鼓勵替代斥責 設身處地的為對方設想 用雙方熟悉的事物進行溝通 慎選溝通場地,贊美的要領(lǐng),舍棄無謂的自尊心。 平等相待,不必貶低自己。 表現(xiàn)出誠懇的態(tài)度。 贊美對方引以為傲之處，并針對一個主題做具體的描述。 注意對方被贊美后的動作表現(xiàn)。 隨時找出可贊美的題材,抓住機會

2、,馬上開口。 別出心裁，與眾不同。,提出批評的三大原則,目標要實際 行動要迅速 批評要具體 描述 表達 具體 再肯定,人是絕對情緒化的動物，能掌握人性，充分地溝通，即可進行激勵、輔導、教育與管理。,這樣的溝通最能減少誤解,不明確的交談有時會造成誤會,許多障礙都可能導致溝通過程受挫,語言障礙 習俗障礙 角色障礙：年齡不同形成的代溝、行業(yè)不同形成的行溝、職位不同形成的位溝。,許多障礙都可能導致溝通過程受挫,心理障礙： 個性傾向明顯 情感失控 認知與情感不協(xié)調(diào),避免沖突,產(chǎn)生矛盾的原因： 觀點不同；趣味相異；感情不和；個性抵觸；產(chǎn)生誤會；發(fā)生糾紛。,避免沖突應該做到,要胸懷寬廣，高瞻遠矚，凡事講大局

3、，講風格，講團結(jié)，調(diào)動一切積極因素，為一個共同的目標而努力。,避免沖突應該做到,要注意調(diào)查研究，及時掌握別人的思想動態(tài)，認真化解各種矛盾，防范于未然，減少或完全消除人們之間的隔閡。,避免沖突應該做到,以理解的眼光看別人，大千世間是五彩繽紛的，人也是各種各樣的。別人不可能與我們有完全相同的志趣，我們不能像要求自己一樣要求別人，每個人都有自己的個性和特點，有不同的長處和短處。,避免沖突應該做到,寬容別人的過錯，明白世上沒有十全十美的人，包括自己在內(nèi)誰都有缺點，誰都有可能犯錯誤，要給別人改正錯誤的機會，就像希望別人也原諒自己的過失一樣。,避免沖突應該做到,對別人不要求全責備，要小事糊涂，大事清楚，記住水至清則無魚。對別人要求過高就會曲高和寡，對別人橫挑鼻子豎挑眼，就沒有人和你共事。,避免沖突應該做到,除了對原則性的問題要搞清楚是非曲直之外，對一些無關(guān)緊要的事，不能抓住不放，要大事化小，小事化了，甚至有意裝糊涂。絕不應簡單問題復雜化，本來沒有多大的事，卻非要弄個水落石出，論出個我是你非，那只能是天下本無事，庸人自憂之。,避免沖突應該做到,冤家宜解不宜結(jié)，即使有了矛盾也應坦誠布公，想方設法尋求理解和溝通，就事論事，不要把矛盾擴大，要勇于自我批評，以自己的真誠換取別人的理解。,要善于溝通，保持良好通暢的溝通渠道： 1、溝通及