1、,解決問(wèn)題的方法 -8D,8D：8 DISCIPLINES,8D: 8 Discplines of Problem Solving解決問(wèn)題的8個(gè)步驟 8D 是解決問(wèn)題一種工具，通常是客戶所抱怨的問(wèn)題要求公司分析，並提出永久解決及改善的方法 改善行動(dòng)報(bào)告 (Corrective Action Report) 更加地嚴(yán)謹(jǐn),8D 的本質(zhì): 問(wèn)題解決程序,對(duì) 策,衡量、追蹤及控制改善成效,例如： 人員出勤率93%,現(xiàn) 象,問(wèn) 題,原 因,當(dāng)我們觀察到 或發(fā)現(xiàn)時(shí),確認(rèn)並定義問(wèn)題 WHAT, WHEN, WHERE, WHO, WHY, HOW, HOW MUCH,這現(xiàn)象是否正常 跟標(biāo)準(zhǔn)或目標(biāo)比較的差 異

2、（偏離程度） 其差異是否不該在 ,人員出勤率的目標(biāo)為95%低了2個(gè)百分比，而此差異幅度根據(jù)以往資料判斷差異過(guò)大為異常狀況。,請(qǐng)假人數(shù)太多,為什麼會(huì)發(fā)生異常 ?,設(shè)定改善目標(biāo) 並形成解決方案,如何改善異常 ? 如何控制發(fā)生異常的 原因 ?,處置：?jiǎn)栴}發(fā)生立即採(cǎi) 公佈人員出勤狀況取的措施,分析原因 WHY,治標(biāo)：解決問(wèn)題的手段強(qiáng)化請(qǐng)假管制,治本：避免問(wèn)題再發(fā)生加強(qiáng)員工向心力的方法,G8D 步驟,成立改善小組,暫時(shí)性的對(duì)策實(shí)施及確認(rèn),描述問(wèn)題,D1,D2,D3,原因分析及証實(shí),D4,D5,永久改善行動(dòng)效果確認(rèn),D6,永久改善行動(dòng)的對(duì)策實(shí)施及確認(rèn),D7,避免再發(fā)生/ 系統(tǒng)性預(yù)防建議,D8,完成,徵兆/

3、 緊急反應(yīng)措施,D0,G8D Additional Portions另外的部份,成立改善小組,暫時(shí)性的對(duì)策實(shí)施及確認(rèn),描述問(wèn)題,D1,D2,D3,原因分析及証實(shí),D4,D5,永久改善行動(dòng)效果確認(rèn),D6,永久改善行動(dòng)的對(duì)策實(shí)施及確認(rèn),D7,避免再發(fā)生/ 系統(tǒng)性預(yù)防建議,D8,完成,徵兆/ 緊急反應(yīng)措施,D0,% Effective,% Contribution,% Effective,Validation,% Effective,掌握“問(wèn)題”之要領(lǐng),1)什麼是“問(wèn)題”? 問(wèn)題是實(shí)際與理想之間的差距 (Gap). 2)什麼是問(wèn)題的型態(tài)? 1.異常性問(wèn)題 (s 太大) 2.結(jié)構(gòu)性問(wèn)題 (Xbar 太

4、低) 3)如何發(fā)掘問(wèn)題? 把問(wèn)題視作一座冰山 ( 使用工具: 5 Why, 親和圖法,關(guān)連圖法.),先提昇製程水準(zhǔn) (Xbar )還是降低異常 (s ),變異很小, 但卻不準(zhǔn)確,準(zhǔn)確, 但變異卻很大,Cpk=0.816,把問(wèn)題想像成一座冰山,現(xiàn)在,看得到的, 可感覺(jué) , 可測(cè)量,問(wèn)題,緊急處理,一次因 (近因),治標(biāo)對(duì)策 (暫時(shí)),n 次因 (遠(yuǎn)因),治本對(duì)策 (永久),過(guò)去,5 Why 1H 工具,豐田生產(chǎn)方式: “反覆提出五次為什麼” 垂直式思考, 針對(duì)問(wèn)題一層又一層地深入 通常第一個(gè)答案不會(huì)是真正的答案 5 W 可以找出真正的原因 找原因用5W+想方法用1H 簡(jiǎn)單的案子可能4W,3W或2

5、W即找根本原因，但複雜的或許要5 W, 6 W, 7 W最後要加 1H,怎麼固定它(How to fix it).,5 Why 範(fàn)例: 為何停機(jī),問(wèn)1:為什麼機(jī)器停了?,答1:因?yàn)闄C(jī)器超載, 保險(xiǎn)絲燒斷了,5 W 範(fàn)例: 為何停機(jī),問(wèn)1:為什麼機(jī)器停了? 問(wèn)2:為什麼機(jī)器會(huì)超載?,答1:因?yàn)闄C(jī)器超載, 保險(xiǎn)絲燒斷了 答2: 因?yàn)檩S承的潤(rùn)滑不足,5 W 範(fàn)例: 為何停機(jī),問(wèn)1:為什麼機(jī)器停了? 問(wèn)2:為什麼機(jī)器會(huì)超載? 問(wèn)3:為什麼軸承會(huì)潤(rùn)滑不足?,答1:因?yàn)闄C(jī)器超載, 保險(xiǎn)絲燒斷了 答2: 因?yàn)檩S承的潤(rùn)滑不足 答3: 因?yàn)闈?rùn)滑幫浦失靈了,5 W範(fàn)例: 為何停機(jī),問(wèn)1:為什麼機(jī)器停了? 問(wèn)2:為

6、什麼機(jī)器會(huì)超載? 問(wèn)3:為什麼軸承會(huì)潤(rùn)滑不足? 問(wèn)4: 為什麼潤(rùn)滑幫浦會(huì)失靈?,答1:因?yàn)闄C(jī)器超載, 保險(xiǎn)絲燒斷了 答2: 因?yàn)檩S承的潤(rùn)滑不足 答3: 因?yàn)闈?rùn)滑幫浦失靈了 答4: 因?yàn)閹推值妮嗇S耗損了,5 W 範(fàn)例: 為何停機(jī),問(wèn)1:為什麼機(jī)器停了? 問(wèn)2:為什麼機(jī)器會(huì)超載? 問(wèn)3:為什麼軸承會(huì)潤(rùn)滑不足? 問(wèn)4: 為什麼潤(rùn)滑幫浦會(huì)失靈? 問(wèn)5: 為什麼潤(rùn)滑幫浦的輪軸會(huì)耗損?,答1:因?yàn)闄C(jī)器超載, 保險(xiǎn)絲燒斷了 答2: 因?yàn)檩S承的潤(rùn)滑不足 答3: 因?yàn)闈?rùn)滑幫浦失靈了 答4: 因?yàn)閹推值妮嗇S耗損了 答5: 因?yàn)殡s質(zhì)跑到裡面去了,5 W 的分佈層次,現(xiàn)在,看得到的, 可感覺(jué) , 可測(cè)量,問(wèn)題,緊急處

7、理,一次因 (近因),治標(biāo)對(duì)策 (暫時(shí)),n 次因 (遠(yuǎn)因),治本對(duì)策 (永久),過(guò)去,改善行動(dòng),防呆設(shè)計(jì),為什麼機(jī)器停了?,為什麼機(jī)器會(huì)超載?,為什麼軸承會(huì)潤(rùn)滑不足?,為什麼潤(rùn)滑幫浦會(huì)失靈?,為什麼潤(rùn)滑幫浦的 輪軸會(huì)耗損?,5 W WHAT: 目的何在; WHERE: 在何處做; WHEN: 何時(shí)做; WHO: 誰(shuí)來(lái)做; HOW: 如何做. HOW MUCH:成本多少,4. 整理改善對(duì)策方案,詳細(xì)考慮各方案優(yōu)缺點(diǎn),再予過(guò)慮,評(píng)價(jià),建立共識(shí)以決定最佳方案. 5. 以上對(duì)策方案,直呈請(qǐng)主管核定後據(jù)以實(shí)施.,D6: Implement and Validate Permanent Correcti

8、ve Action實(shí)施和確認(rèn)永久糾正行動(dòng),永久改善行動(dòng)的對(duì)策實(shí)施與效果確認(rèn) *請(qǐng)勿以此步確認(rèn) D3 的有效性 具體實(shí)施方案完成後, 即須按決定的方案去實(shí)施每項(xiàng)改善案,並儘量以分工合作的方式在限制的期限內(nèi)完成.,在每一項(xiàng)的對(duì)策展開(kāi)中, 還是要依P-D-C-A的旋轉(zhuǎn), 須收集數(shù)據(jù)隨時(shí)掌握實(shí)施動(dòng)態(tài), 確認(rèn)每一對(duì)策的效果, 假如效果不佳時(shí),亦可修定對(duì)策, 再重新執(zhí)行. 將之標(biāo)準(zhǔn)化, 並納入FMEA.,效果確認(rèn)需比較改善前後,方法有: 1. 推移圖 2. 柏拉圖 3. 管制圖 4. 雷達(dá)圖 以統(tǒng)計(jì)方法驗(yàn)証效果的顯著與不顯著,過(guò)程較簡(jiǎn)易. EG.1.被擊落的. 2.暫時(shí)加強(qiáng)檢驗(yàn)水準(zhǔn).,P,過(guò)程較複雜 .

9、(模擬+中長(zhǎng)期追蹤確認(rèn)) 例:規(guī)範(fàn)SOP .,P,D3和D6 的PDCA的差異,D7: Prevent Actions(避免再發(fā)生),指文件更新, 要有以下兩種文件 1.實(shí)際作業(yè)規(guī)範(fàn). 程序及製程來(lái)避免此問(wèn)題及其他相關(guān)問(wèn)再發(fā)生, 2.並將之納入品質(zhì)作業(yè)作業(yè)系統(tǒng)及推 廣, 如: FMEA 或 一般規(guī)則 文件,D7: Systematic Prevent Recommendations系統(tǒng)防止建議,修正管理系統(tǒng) 針對(duì)現(xiàn)有的作業(yè)或系統(tǒng)做修正 另尋解決對(duì)策所替換的系統(tǒng),8D 如何納入知識(shí)管理體系,8D,FMEA,控制計(jì)劃,Process Control過(guò)程控制,TECN: Containment Ac

10、tion遏制行動(dòng),ECN: Permanent Action永久行動(dòng),D3,D7,D6,Q.C.C v.s 8D,D2:問(wèn)題描述 (PROBLEM DESCRIPTION),D4:要因分析及確認(rèn) (DEFINE AND VERIFY ROOT CAUSE),D5:永久改善行動(dòng)的擬定 (CHOOSE AND VERIFY PERMANENT CORRECTIVE ACTION),D1:成立小組 (USE TEAM APPROACH),D3:暫時(shí)性防堵對(duì)策(DEVELOP INTERIM CONTAINMENT ACTIONS),6.目標(biāo)設(shè)定,9.對(duì)策實(shí)施,10.效果確認(rèn),11.標(biāo)準(zhǔn)化,12.工作

11、檢討,D7:避免再發(fā)生 (PREVENT RECURRENCE),D8:完成 (RECOGNIZE TEAM & INDIVUAL CONTRIBUTION),1.圈的組成,2.主題選定,3.活動(dòng)計(jì)劃,5.現(xiàn)狀把握,4.工作分配,8.對(duì)策擬定,7.要因分析,D6:永久改善行動(dòng)的實(shí)施及確認(rèn) (IMPLEMENT & VALIDATE PERMANENT CORRECTIVE ACTION),公司解決問(wèn)題工具的共同語(yǔ)言,問(wèn)題 解決,問(wèn)題 預(yù)防,IEE統(tǒng)計(jì) 工具箱,QC7, 新QC7手法,重要的研 究和控制,SPC Tools,控制 計(jì)劃,FMEA,CI,APQP,QFD,商業(yè)計(jì) 劃目標(biāo),8-D,R

12、ADS原 始數(shù) 據(jù)系統(tǒng),FTA,知識(shí)管理 資訊系統(tǒng) 平臺(tái),原文全名 1/2,8-D: Eight-Disciplines of Problem Solving FMEA: Failure Modes& Effects Analysis 潛在失效模式與後果分析 APQP : Adrvance Product Quality Planning 產(chǎn)品先期策劃與控制計(jì)劃 DOE : Design of Experiments試驗(yàn)設(shè)計(jì) EI&PM : Employee Involvement & Participative Management 雇員介入與參與管理,原文全名2/2,FTA : Fault

13、 Tree Analysis故障分析 CI : Continuous Improvement連續(xù)的改善 QC : Quality Circles質(zhì)量範(fàn)圍 QFD : Quality Function Deployment 質(zhì)量作用部署 SPC : Statistical Process Control統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制,找出問(wèn)題點(diǎn),現(xiàn)狀的把握及目標(biāo)的設(shè)定,表示原因及結(jié)果的關(guān)係,要因的解析,柏拉圖,散佈圖,直方圖,A,B,C,1,2,3,4,5,查檢圖,管制圖,特性要因圖,QC7 手法的應(yīng)用,D,E,*,*,*,*,*,要因的解析,層別,有相關(guān),有時(shí)間的變化,*,*,*,*,*,*,對(duì)策的檢討及實(shí)施,效果的確認(rèn),標(biāo)準(zhǔn)化(制定),效果的維持,A,B,C,D,E,A,B,C,這是期望能使用的方法,這是可以使用的方法,Plan 1:渾沌事項(xiàng)的整理及問(wèn)題的設(shè)定,過(guò)去的QC手法,Plan 2:手段展開(kāi),Plan 3:手段以時(shí)序列的 配列實(shí)行計(jì)劃作成,親和圖法 (感情的),關(guān)連圖法 (邏輯的),系統(tǒng)圖法 (對(duì)目的或多段目的作 系列性的手段展開(kāi)),矩陣圖法 (目的及手