1、遠(yuǎn)離過敏，從你做起,處理過敏工作流程（導(dǎo)師對加盟店） 處理過敏案例的原則 處理過敏的心態(tài)準(zhǔn)備：客觀、冷靜 過敏是皮膚的一種免疫現(xiàn)象，很常見！是由于免疫系統(tǒng)錯把一些原本無害的物質(zhì)當(dāng)作危險的外來入侵者，身體出現(xiàn)過度反應(yīng)時就形成了過敏。 鑒別：發(fā)病時間短，在使用化妝品后立即發(fā)??；皮疹境界清晰，僅限于接觸部位；病程較短，去除可疑產(chǎn)品后一般均可減輕。,一、把握處理過敏的原則： 總原則-“先做人，后做事”，即先安撫加盟店的情緒，再來解決具體問題。 禁忌：第一時間找美容院或顧客的原因,原因是要找，但不是第一時間去找。,二）處理過敏案例的流程 （一）了解顧客情況 1) 了解癥狀、時間 2) 正確判斷過敏的時期

2、及程度，程度分為：輕度、中度、重度 3）糾出致敏的可疑產(chǎn)品 （二）安撫加盟店 1)穩(wěn)定加盟店店長或美容師情緒，不要驚慌失措，這樣會讓顧客更緊張； 2)目前還無法下結(jié)論一定就是某某產(chǎn)品導(dǎo)致的過敏，先不要急著找原因； 3)即使是某某產(chǎn)品導(dǎo)致的過敏也是正常的現(xiàn)象，化妝品不可能是零過敏率,(三）教授脫敏方法 1、即時脫敏處理方法 停用可疑產(chǎn)品，請顧客到美容院來進(jìn)行即時脫敏； 用純凈水清洗可疑產(chǎn)品的殘留 按過敏程度進(jìn)行脫敏處理 A.輕度： (面積局限,紅、熱、紅疹、癢） B. 中度： （較嚴(yán)重，同時伴腫，無水泡無滲出） C. 重度： ：（癢癥狀明顯，起水泡和流水） 注：如顧客已就醫(yī)診治，請勿再重復(fù)脫敏，

3、避免適得其反。,一、過敏處理 如何正確抗敏？ 1、避免刺激：建議全面停用產(chǎn)品 用純凈水或生理鹽水清洗面部殘留化妝品，可以減少殘留物品對面部的刺激。 2、復(fù)合用藥： 3、選對方案： 4、正確分期：,2、家居護(hù)理指導(dǎo) 1）停用所有化妝品 2）避免搔抓、熱水洗臉、紫外線照射及避免環(huán)境刺激等 3）飲食建議，避免食用海鮮類高蛋白易致敏的食物及辛辣刺激食物。,3、脫敏情況跟進(jìn) 1）在脫敏3天及7天后分別電話回訪跟進(jìn)顧客的恢復(fù)情況 2）如果情況嚴(yán)重，一次脫敏沒有明顯見效，需請顧客第三天再次來店脫敏 4、過敏后沙龍護(hù)理原則 1）恢復(fù)初期（過敏癥狀完全消退后2-3周內(nèi)）先做2-3次修復(fù)和保濕護(hù)理 2）繼續(xù)美白淡

4、斑類護(hù)理時半量操作，隨時觀察，即時鎮(zhèn)敏； 3）建議與修復(fù)護(hù)理或保濕護(hù)理交替進(jìn)行護(hù)理。同時建議定期進(jìn)行修復(fù)護(hù)理，增強肌膚的抵抗力。,5、過敏后家居護(hù)理原則 1）恢復(fù)初期（過敏癥狀完全消退后2-3周內(nèi)）：最好先少量少品種使用，循序漸進(jìn)的恢復(fù)到正常的用量和使用的品種，避免引起反復(fù)過敏。 2）每到春季或換季時美白類家居產(chǎn)品適當(dāng)減少用量。,（四）尋找分析致敏原因 1）顧客膚質(zhì)、沙龍操作流程及目前家居產(chǎn)品的搭配和使用（用法、用量、使用先后次序） 2)顧客的產(chǎn)品使用既往史、有無過敏既往史、有無品牌混用 3)顧客的生活環(huán)境有無改變(新家具、搬新房、房屋裝修等) 4）氣候、季節(jié)變化、濕度、溫度變化（春季為過敏高

5、發(fā)期，致敏源突增，皮膚免疫功能活躍，易敏感） 5)顧客過敏之前飲食是否有特殊改變 6)顧客近期是否有服用某些藥物 7)顧客的生理狀況、睡眠及休息情況等,（五）針對致敏原因，進(jìn)行使用強化指導(dǎo) 過敏案例后期 1、緊密跟進(jìn)：如果嚴(yán)重的案例或例數(shù)多的店應(yīng)該下店親自指導(dǎo)，找出原因，針對原因進(jìn)行，強化培訓(xùn)，防微杜絕！如果是一般的情況可進(jìn)行電話跟進(jìn)。 第一次電話跟進(jìn)：過敏案例處理當(dāng)天進(jìn)行一次跟進(jìn)，了解處理的狀況，即時指導(dǎo)。 第二次電話跟進(jìn)：過敏案例處理后的第三天，了解顧客的狀況，即時指導(dǎo)。 第三次電話跟進(jìn)：過敏案例處理后第七天，了解顧客的狀況，即時指導(dǎo)。 第四次電話跟進(jìn)：過敏案例處理后半個月左右，了解顧客的狀況，進(jìn)行沙龍護(hù)理及家居護(hù)膚指導(dǎo)。 2、總結(jié)反饋：做好記錄與總結(jié)，并及時向當(dāng)區(qū)督導(dǎo)或公司進(jìn)行反饋,天氣太冷了，小鳥凍僵了，從天上掉下來，跌在一大片農(nóng)田里。,一只小鳥在飛往南方過冬的途中。,凍僵的小鳥躺在牛屎堆里，發(fā)覺牛糞真是太溫暖了。牛糞讓它慢慢緩過勁來！它躺在那兒，又暖和又開心，不久就開始高興地唱起歌來了,一只路過的貓聽到了小鳥的歌聲，走過來查個究竟。順著聲音，貓發(fā)現(xiàn)了躲在牛糞中的小鳥，