1、- 1 -中國企業(yè)八大管理咨詢領(lǐng)域 現(xiàn)狀與解決方案 演示報(bào)告(討論稿) Roland Berger & Partners International Management ConsultantsBarcelona Beijing Berlin Brussels Bucharest Budapest Buenos Aires Detroit Dsseldorf Frankfurt Hamburg Kiev Lisbon London Madrid Milan Moscow Munich New York Paris Prague Riga Rome So Paulo Shanghai Stutt

2、gart Tokyo Vienna Warsaw ZurichTTT內(nèi)容頁碼A.中國企業(yè)八大管理咨詢領(lǐng)域3B.5關(guān)鍵問題的解決方案建議- 2 -TTTA.中國企業(yè)八大管理咨詢領(lǐng)域- 3 -TTT目前中國企業(yè)所需要的管理咨詢主要集中在八個(gè)領(lǐng)域中- 4 -TTT 8運(yùn)營管理 7收購兼并 6企業(yè)重組 5市場營銷 4電子商務(wù) 3人力資源管理 2組織機(jī)構(gòu)和 管理體系 1發(fā)展戰(zhàn)略B.關(guān)鍵問題的解決方案建議- 5 -TTT發(fā)展戰(zhàn)略要解決的四個(gè)問題 1 企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的制定 2 產(chǎn)品競爭策略制定公司業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)的制訂 4 市場進(jìn)入戰(zhàn)略（市場國際化、新業(yè)務(wù)進(jìn)入等） 3 - 6 -TTT發(fā)展戰(zhàn)略中國企業(yè)戰(zhàn)略的關(guān)鍵問

3、題和解決方案中國企業(yè)的典型戰(zhàn)略問題羅蘭貝格的解決方案可預(yù)測的項(xiàng)目結(jié)果對市場環(huán)境和競爭格局缺乏充分的認(rèn)識和分析盲目追逐市場熱點(diǎn)，企業(yè)投資過度多元化缺乏明確的、切合實(shí)際的戰(zhàn)略目標(biāo)缺乏持續(xù)的企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展規(guī)劃，變對市場和競爭狀況作全面分析全面了解和調(diào)查競爭對手企業(yè)內(nèi)部優(yōu)勢與劣勢分析可信的市場預(yù)測對業(yè)內(nèi)同類型優(yōu)秀企業(yè)的比較分析和成功因素分析制定可供選擇的發(fā)展戰(zhàn)略及目標(biāo)為企業(yè)實(shí)施發(fā)展戰(zhàn)略提供支持明確企業(yè)競爭的核心競爭能力所在建立明確的公司愿景和企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)制定相應(yīng)的發(fā)展戰(zhàn)略進(jìn)入或退出某些市場（不同產(chǎn)品或不同地域），以及進(jìn)入或退出的具體方案引入新的業(yè)務(wù)管理模式（如引入電子商務(wù)戰(zhàn)略，徹底改變業(yè)務(wù)運(yùn)作模式）制定

4、戰(zhàn)略的實(shí)施計(jì)劃企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略流于紙面形式，沒有切實(shí)有效的行動(dòng)計(jì)劃和目標(biāo)分解- 7 -TTT組織機(jī)構(gòu)和管理體系要解決的四大問題組織的核心能力確定公司治理結(jié)構(gòu)的方案設(shè)計(jì)管理體系方案設(shè)計(jì)（控股公司）組織機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)- 8 -TTT中國企業(yè)面臨的主要組織結(jié)構(gòu)問題中國企業(yè)的典型組織結(jié)構(gòu)問題與解決方案中國企業(yè)的典型問題羅蘭貝格的解決方案可預(yù)測的項(xiàng)目結(jié)果經(jīng)營決策盲目性大，普遍缺乏科學(xué)的“專家”論證體系公司治理缺乏監(jiān)督和管理控制功能 企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)難以了解下屬經(jīng)營單位的真實(shí)業(yè)績組織機(jī)構(gòu)的建設(shè)不能快速響應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要（部門功能、集分權(quán)等） 組織內(nèi)的的部門功能界定不明確，導(dǎo)致職責(zé)權(quán)不對稱部門設(shè)置臃腫，人員福利龐大，而

5、真正能干的人不多，管理費(fèi)用居高不下“人治”多于“法治”，管理靠本能和個(gè)人直覺，制度建設(shè)滯后組織核心能力的確認(rèn)公司業(yè)務(wù)和組織結(jié)構(gòu)之間的關(guān)系分析組織功能的重新定義和組織目標(biāo)確認(rèn)公司治理結(jié)構(gòu)的重新設(shè)計(jì)部門設(shè)置、職責(zé)界定、人員編制和人員崗位職責(zé)設(shè)計(jì)“有上而下”和“自下而上”的管理控制體系機(jī)構(gòu)人員精簡內(nèi)部管理流程的制定組織核心能力的確認(rèn)新的公司治理結(jié)構(gòu)和組織目標(biāo)建立科學(xué)的經(jīng)營決策機(jī)制新的組織機(jī)構(gòu)設(shè)置和決策體系明確的部門功能職責(zé)定義建立嚴(yán)密的管理控制體系內(nèi)部溝通機(jī)制和管理流程的建立人員精干，效率提高，管理成本下降- 9 -TTT人力資源管理要解決的五大問題人事管理診斷職務(wù)/工資體系設(shè)計(jì)人力資源管理流程設(shè)計(jì)

6、人力資源管理所要解決的問題目標(biāo)管理方案和業(yè)績評價(jià)方案的制定激勵(lì)機(jī)制設(shè)計(jì)- 10 -TTT中國企業(yè)的典型問題和解決方法中國企業(yè)的典型問題羅蘭貝格的解決方案可預(yù)測的項(xiàng)目結(jié)果企業(yè)難以吸引和留住人才員工缺乏工作熱情，人心渙散收入分配的依據(jù)不合理，與承擔(dān)的責(zé)任、崗位要求以及工作業(yè)績掛鉤缺乏對人才的長期培養(yǎng)機(jī)制，員工難以看到事業(yè)前程人才的選拔、任命、晉升等缺乏科學(xué)依據(jù)，主觀因素太大缺乏具有凝聚力的企業(yè)文化，崇尚形式主義通過調(diào)查、訪談分析員工心態(tài)，明確人力資源管理中的問題所在制定完善的崗位職責(zé)描述建立和健全目標(biāo)管理體系，業(yè)績評價(jià)制度和工資薪酬體系設(shè)計(jì)長期激勵(lì)方案（持股計(jì)劃、激勵(lì)等）制定企業(yè)人才培訓(xùn)方案和職業(yè)

7、發(fā)展計(jì)劃重新制定人力資源管理流程（選拔、任命、招聘等）改善企業(yè)文化的方案和措施提供高級人才招聘職務(wù)員工工作效果和工作熱情提高人才流失率下降，企業(yè)凝聚力加強(qiáng) 建立一個(gè)激勵(lì)的工作環(huán)境，有利于人才的吸引和長期發(fā)展- 11 -TTTIT/電子商務(wù)要解決的四大問題 1 公司IT戰(zhàn)略制定 2 業(yè)務(wù)流程再造（BPR）與ERP方案制定公司電子商務(wù)戰(zhàn)略的制定 4 電子商務(wù)解決方案的評估 3 - 12 -TTTIT/電子商務(wù)要解決的四大問題中國企業(yè)的典型問題和解決方法中國企業(yè)的典型問題羅蘭貝格的解決方案可預(yù)測的項(xiàng)目結(jié)果缺乏明確的IT功能戰(zhàn)略，未將IT作為業(yè)務(wù)運(yùn)作的平臺企業(yè)的業(yè)務(wù)、組織機(jī)構(gòu)和人力資源未能跟隨電子商務(wù)

8、戰(zhàn)略的需要進(jìn)行調(diào)整電子商務(wù)未被融入公司業(yè)務(wù)運(yùn)作低估電子商務(wù)模式的投資和周期缺乏電子商務(wù)運(yùn)作的人才缺乏電子商務(wù)營銷理念分析企業(yè)業(yè)務(wù)運(yùn)作特點(diǎn)和IT需求評估引入電子商務(wù)模式的影響制定針對性的電子商務(wù)戰(zhàn)略對企業(yè)的電子商務(wù)解決方案進(jìn)行評估（軟、硬件、人員要求、投資預(yù)算和實(shí)施計(jì)劃等）制定基于電子商務(wù)運(yùn)作模式的市場營銷、供應(yīng)鏈管理和組織機(jī)構(gòu)管理方案設(shè)計(jì)具體的管理運(yùn)作流程建立公司IT戰(zhàn)略 建立電子商務(wù)戰(zhàn)略建立全新的電子商務(wù)營銷理念和方案計(jì)劃建立基于電子商務(wù)模式的公司組織機(jī)構(gòu)和業(yè)務(wù)運(yùn)作體系- 13 -TTT市場營銷要解決的五大問題營銷診斷和市場研究品牌/多品種戰(zhàn)略的制定銷售業(yè)績提升市場營銷要解決的五大問題營銷信

9、息系統(tǒng)設(shè)計(jì)營銷組織設(shè)計(jì)及其管理流程設(shè)計(jì)- 14 -TTT中國企業(yè)的典型問題和解決方法中國企業(yè)的典型問題羅蘭貝格的解決方案可預(yù)測的項(xiàng)目結(jié)果對市場需求和競爭態(tài)勢缺乏準(zhǔn)確分析和預(yù)測，找不準(zhǔn)定位企業(yè)缺乏整體的市場營銷戰(zhàn)略以達(dá)到占領(lǐng)和擴(kuò)大市場的目的銷售目標(biāo)不明確或不切實(shí)際銷售組織無法適應(yīng)企業(yè)的總體營銷規(guī)劃，銷售骨干流失量大銷售控制能力薄弱，銷售費(fèi)用居高不下，應(yīng)收帳款過多分銷渠道管理混亂，內(nèi)部“打架”現(xiàn)象多營銷手段單一，過分依賴“價(jià)格戰(zhàn)”或市場廣告對市場、客戶和競爭對手的調(diào)查研究和成功因素的分析設(shè)定明確的產(chǎn)品定位和目標(biāo)客戶群制定有針對性的市場營銷方案設(shè)計(jì)相應(yīng)的營銷組織和內(nèi)部管理框架設(shè)計(jì)營銷控制管理辦法制定

10、銷售隊(duì)伍管理辦法和銷售激勵(lì)機(jī)制設(shè)計(jì)營銷管理信息系統(tǒng)對產(chǎn)品、市場、客戶需求和競爭態(tài)勢有全面的理性認(rèn)識建立完整的市場營銷體系和管理流程完善的營銷組織和健全的銷售隊(duì)伍 銷售人員積極性提高，銷量增長銷售費(fèi)用和應(yīng)收帳款的減少產(chǎn)品市場份額的擴(kuò)大和銷售利潤率的上升- 15 -TTT企業(yè)重組要解決的四大問題 1 機(jī)構(gòu)重組設(shè)計(jì) 2 業(yè)務(wù)重組的方案設(shè)計(jì)實(shí)施支持 4 業(yè)務(wù)管理流程的重組設(shè)計(jì) 3 - 16 -TTT中國企業(yè)的典型問題和解決方法中國企業(yè)的典型問題羅蘭貝格的解決方案可預(yù)測的項(xiàng)目結(jié)果盲目進(jìn)入新的市場熱點(diǎn)，業(yè)務(wù)攤子過于分散缺乏健全的產(chǎn)品營銷系統(tǒng)企業(yè)贏利能力下降，產(chǎn)品銷量下迭， 虧損增加企業(yè)缺乏核心業(yè)務(wù)能力，缺

11、乏產(chǎn)品和技術(shù)上的創(chuàng)新企業(yè)負(fù)擔(dān)過重（人員/債務(wù)）企業(yè)“改制”局限于所有制形式改變，忽視對低效率的組織機(jī)構(gòu)和業(yè)務(wù)流程的改制員工普遍缺乏工作熱情，收入分配未與業(yè)績和能力掛鉤，人才流失嚴(yán)重，人心渙散對市場形勢、客戶和競爭對手進(jìn)行外部研究分析對公司組織機(jī)構(gòu)、人力資源業(yè)務(wù)流程和財(cái)務(wù)結(jié)構(gòu)作對內(nèi)分析明確企業(yè)問題所在，界定各類問題嚴(yán)重性程度制定短期改善措施設(shè)計(jì)有針對性的重組方案和階段性實(shí)施計(jì)劃提供有力的實(shí)施支持短期的效益改善建立以效益為導(dǎo)向的成本結(jié)構(gòu)重組框架制定創(chuàng)新的產(chǎn)品營銷戰(zhàn)略和銷售管理體系建立精干高效的組織機(jī)構(gòu)和人員組合在員工中建立起積極的公司形象，使員工對公司充滿信心公司贏利能力上升，扭虧為盈- 17 -

12、TTT收購兼并要解決的四大問題購并策略制定 2 購并后整合潛力分析 1 收購兼并要 解決的四大問題 3 實(shí)施支持 4 購并后整合方案設(shè)計(jì)- 18 -TTT中國企業(yè)的典型問題和解決方法中國企業(yè)的典型問題羅蘭貝格的解決方案可預(yù)測的項(xiàng)目結(jié)果對購并過分樂觀，罔顧實(shí)際成本過分注重并購的財(cái)務(wù)效應(yīng)，不注重業(yè)務(wù)整合對購并對象的企業(yè)文化沖突估計(jì)不足購并者對被購并者的優(yōu)越感，造成后者的不合心態(tài)雙方溝通和消除整合顧慮的周期過長購并后的權(quán)力再分配問題資源重復(fù)，浪費(fèi)嚴(yán)重對購并雙方企業(yè)的核心能力分析購并企業(yè)的業(yè)務(wù)分析對購并企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、企業(yè)文化分析購并成本和周期估算 購并后整合方案的設(shè)計(jì)制定購并后的業(yè)務(wù)流程重組方案對購

13、并雙方的核心能力的確認(rèn)詳盡的購并方案的設(shè)計(jì)購并方案實(shí)施計(jì)劃的制定購并后業(yè)務(wù)整合方案的設(shè)計(jì)和實(shí)施支持購并后企業(yè)的組織建設(shè)和企業(yè)文化融合- 19 -TTT運(yùn)營管理要解決的四大問題 1 生產(chǎn)布局和流程優(yōu)化 2 供應(yīng)鏈管理全面質(zhì)量控制 4 產(chǎn)品研發(fā)管理 3 - 20 -TTT中國企業(yè)的典型問題和解決方法中國企業(yè)的典型問題羅蘭貝格的解決方案可預(yù)測的項(xiàng)目結(jié)果產(chǎn)品質(zhì)量不穩(wěn)定采購成本高，采購管理控制不力生產(chǎn)流程的組織效率低單位生產(chǎn)成本高產(chǎn)品研發(fā)能力弱，產(chǎn)品技術(shù)含量低，缺乏技術(shù)管理能力供應(yīng)鏈運(yùn)轉(zhuǎn)周期不能及時(shí)滿足客戶的供貨需求分析生產(chǎn)工藝流程，重新設(shè)計(jì)生產(chǎn)設(shè)施布局設(shè)計(jì)新的管理流程，提高生產(chǎn)組織效率制定全面質(zhì)量管理

14、方案（包括改善工藝和設(shè)備）明確“外購委托生產(chǎn)”和“自行生產(chǎn)”重新規(guī)劃采購體系，降低采購成本 制定企業(yè)產(chǎn)品研發(fā)戰(zhàn)略和實(shí)施方案 制定公司的技術(shù)專利戰(zhàn)略，納入產(chǎn)品研發(fā)體系，提升產(chǎn)品技術(shù)檔次設(shè)計(jì)供應(yīng)鏈體系，加速物料周轉(zhuǎn)，縮短供貨期建立新的生產(chǎn)組織流程建立新的采購和物流管理體系全面提高產(chǎn)品質(zhì)量降低采購成本、制造費(fèi)用、物料消耗，縮短交貨期建立電子商務(wù)（B2B）業(yè)務(wù)模式建立新的產(chǎn)品研發(fā)戰(zhàn)略，專利戰(zhàn)略- 21 -TTT- 22 -TTTARGENTINARoland Berger y Asociados S.A. International Management Consultants Tte. Gral.

15、J.D. Peron 346 - Piso 5 C1038AAH Buenos AiresPhone +54-11-43 42 14 98CZECH REPUBLICRoland Berger & Partner GmbH International Management Consultants Vsehrdova 2/ 560CS-110 00 Prague 1 - Mal Strana Phone +420-2-57 31 11 61GREAT BRITAINPOLANDRoland Berger & PartnerInternational Management Consultants

16、Sp.zo.o.ul. Koszykowa 5400-675 WarszawaPhone +48-22-6 30 85 81SWITZERLANDRoland Berger AGInternational Management Consultants Dufourstr. 56CH-8008 ZurichPhone +41-1-2 67 41 11Roland Berger & Partners Ltd.International Management Consultants12 Stratford PlaceGB-London W1N 9AFFax+54-11-43 45 57 58Fax+

17、420-2-57 31 11 63Phone +44-20-72 90 48 00Fax+41-1-2 67 41 19Fax+44-20-74 99 99 38Fax+48-22-6 30 85 03AUSTRIARoland Berger & Partner Ges.m.b.H International Management Consultants Freyung 3/2/10A-1010 ViennaPhone +43-1-5 36 02 0FRANCERoland Berger & Partner GmbH International Management Consultants 1

18、6, avenue George VF-75008 ParisPhone +33-1-53 67 03 20UKRAINERoland Berger & Partner GmbH International Management Consultants 19 Panasa Mymogo Str.252011 KievPhone +380-44-2 90 43 30HUNGARYPORTUGALRoland Berger & Partner Lda. International Management Consultants Edificio MonumentalAv. Fontes Pereir

19、a de Melo, 51-4 E P-1050 LisbonPhone +351-21-3 56 76 00Roland Berger & Partner Kft.International Management ConsultantsAndrssy t 64H-1062 BudapestFax+43-1-5 36 02 60Fax+33-1-53 67 03 75Phone Fax+36-1-3 01 70 70Fax+380-44-2 90 43 46+36-1-3 53 24 34Fax+351-21-3 52 43 60BELGIUMRoland BergerInternationa

20、l Management Consultants S.A. 100, Boulevard du SouverainB-1170 BrusselsPhone +32-2-6 79 01 70Fax+32-2-6 72 92 22GERMANYRoland Berger & Partner GmbH International Management ConsultantsUSARoland Berger & Partner, LLC International Management ConsultantsITALYRoland Berger & Partner S.R.L.ROMANIARolan

21、d Berger & Partner SRL International Management Consultants Str. Emanoil Porumbaru 10, Sect. 1 RO-71263 BucharestInternational Management ConsultantsAlt Moabit 101b D-10559 BerlinPhone +49-30-3 99 27 502401 West Big Beaver Road, Suite 500Troy, MI 48084Phone +1-248-7 29 50 00Via Sirtori, 32 I-20129 M

22、ilanFax+49-30-3 99 27 30 3Phone +39-02-29 50 11Phone Fax+40-1-2 22 19 05+40-1-2 22 62 71Fax+1-248-6 49 17 94Fax+39-02-29 52 48 37BRAZILRoland Berger & Partners S/C Ltda.Georg-Glock-Strae 3 D-40474 Dsseldorf350, Park Avenue, 27th FloorNew York, N.Y. 10022Via Ludovisi, 35Rua Alexandre Dumas, 2220-5 an

23、darPhone Fax+49-211-4 38 90 1+49-211-4 38 91 40I-00187 RomeRUSSIARoland Berger & Partner GmbH International Management Consultants1. Tverskaja - Jamskaja ul. 23 RF-125047 MoscowPhone +7-095-7 21 19 51Fax+7-095-7 21 19 54Phone Fax+1-212-6 51 96 60+1-212-7 56 87 5004717-004 So Paulo / S.P. Phone +55-1

24、1-51 81 83 66Fax+55-11-51 81 69 19Phone Fax+39-06-48 82 11 9+39-06-48 91 94 83Bockenheimer Landstrae 42 D-60323 FrankfurtPhone Fax+49-69-17 00 30+49-69-17 00 35 02JAPANCHINARoland Berger (Shanghai)Roland Berger & Partner Ltd.International Management ConsultantsInternational Management ConsultaStadthausbrcke 7 D-20355 HamburgARK Mori Building 22nd Floor1-12-32, AkasakaSPAINRoland Berger S.A.International Management Consultants72 Xing Guo Road 3F Business Buildi